Implementatie normblad 8002
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 8

Implementatie Normblad 8002 PowerPoint PPT Presentation


  • 70 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Q. Implementatie Normblad 8002. Gemeente Heerlen. Implementatie Normblad 8002 in 5 stappen. Stap 1: Identificatie van processen Stap 2: Op hoofdlijnen beschrijven van de huidige werkwijze Stap 3: Verbeterstap Stap 4: Vastleggen van werkprocessen Stap 5: Implementatie.

Download Presentation

Implementatie Normblad 8002

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Implementatie normblad 8002

Q

Implementatie Normblad 8002

Gemeente Heerlen


Implementatie normblad 8002 in 5 stappen

Implementatie Normblad 8002 in 5 stappen

Stap 1: Identificatie van processen

Stap 2: Op hoofdlijnen beschrijven van de huidige werkwijze

Stap 3: Verbeterstap

Stap 4: Vastleggen van werkprocessen

Stap 5: Implementatie


Uitgangspunten

Uitgangspunten

  • Bij het opzetten van het systeem moeten de betrokkenen zelf meedenken en ook meewerken

  • Kwaliteitssysteem is inhoudelijk georiënteerd waarbij slechts een beperkte beschrijving van de administratieve organisatie is weergegeven

  • Er is geen volledigheid nagestreefd bij het beschrijven van werkprocessen, alleen frequent uit te voeren werkprocessen zijn beschreven.


Stap 1 identificatie van werkprocessen

Stap 1: Identificatie van werkprocessen

  • Definitie werkproces: een proces is een serie achtereenvolgende activiteiten die leidt tot een resultaat, een product of een dienst

  • Gemeente Heerlen heeft werkprocessen ingedeeld in 7 onderdelen en in totaal 21 procedures.


Stap 2 op hoofdlijnen beschrijven van de huidige werkwijze

Stap 2:Op hoofdlijnen beschrijven van de huidige werkwijze

  • Het beschrijven van de huidige werkwijze maakt duidelijk wat nog allemaal gedaan moet worden om aan het Normblad te voldoen. Het is in feite een 0-meting.

  • Heel belangrijk is het om te beschrijven hoe feitelijk de gang van zaken is en niet hoe die zou moeten zijn

  • Voor het draagvlak is het van belang dat medewerkers zelf de beschrijvingen uitvoeren

  • Stap 2 levert ook een inventarisatie op van alle formulieren, checklijsten, individuele werkwijzen

Q

Q

Q

Q

Q

Q

Q

Q


Stap 3 verbeterstap

Stap 3: Verbeterstap

Per werkproces inventariseren van verbetermogelijkheden:

  • Risico’s

  • Overdrachtsmomenten

  • Aantoonbaar maken van activiteiten en beslissingen

    • (prestatie)indicatoren

    • Metingen en registraties

    • Transparant maken beoordelingen en beslissingen

  • Knelpunten

  • Benodigde verbeteringen om te voldoen aan het Normblad

  • Interne klantwensen


Stap 4 vastleggen van werkprocessen

Stap 4: Vastleggen van werkprocessen

  • Bepalen wat precies en hoe werkprocessen vastleggen.

  • FFact heeft a.h.v. beschrijving huidige situatie en verbetermogelijkheden de werkprocessen beschreven

  • In een paar commentaar rondes met de direct betrokkenen zijn de beschrijvingen definitief gemaakt


Stap 5 implementatie

Stap 5: Implementatie

  • Afronden beschrijvingen (17 september 2004)

  • Iedereen moet ermee gaan werken

  • Snel een uitgebreide pre-audit uitgevoerd (oktober 2004)

  • Volgen van een audittraining door de kwaliteitscoördinator

  • Definitieve audit 8 december 2004

  • Conclusie: kwaliteitssysteem op enkele details na geïmplementeerd.

  • Tijdsduur start project tot eindaudit:

    9 maanden


  • Login