財政部臺灣省中區國稅局 推動組織學習概況

1. 財政部臺灣省中區國稅局推動組織學習概況

2. 簡報大綱 壹、緣起 貳、實施階段與具體措施 參、結語

3. 壹、緣起 • 為推動公務人員終身學習並提升組織學習能力，行政院93年1月5日院授人考字第0930060080號函修正「公務人員終身學習推動計畫」並將「建構完整公務人力資源發展體系，型塑學習型政府」方案併入該計畫，另於計畫伍、權責分工及預定完成期限具體作法六、推廣多元化與情境式之職場學習方式作法明定（一）訂定積極推動學習型組織。本局依上開計畫訂定本局及所屬機關執行「公務人員終身學習推動計畫分工表」，據以推動本局終身學習及組織學習。

4. 貳、實施階段與具體措施 行政院於93年2月2日以院授人考字第0930060736號函發布「型塑 學習型政府行動方案」。本局復依財政部93年6月4日台財人字第 930850677號函有關修正該部暨所屬機關終身學習推動計畫修正 本局前開計畫增列相關組織學習具體作法並按行政院上開行動方 案實施階段逐步進行各項具體措施。 一、規劃階段 二、執行階段 三、擴散階段

5. 貳、實施階段與具體措施　　一、規劃階段 （一）成立本局「組織學習推動專案小組」 由主任秘書擔任召集人，各科室核稿人員擔任委員共計16人組成。 • 94年1月25日召開組織學習推動專案小組94年第1次會議 • 94年3月30日召開組織學習推動專案小組94年第2次會議 • 94年9月30日召開組織學習推動專案小組94年第3次會議：審議業務案例經驗分享。 • 95年8月11日召開組織學習推動專案小組95年第1次會議：審議各單位提報至94年10月至95年3月之推動組織學習辦理績效及通過本局推動組織學習評量方式。 • 95年12月28日召開組織學習推動專案小組95年第2次會議，評量各單位推動組織學習辦理成效。計選出績優單位為服務科、審查四科、沙鹿稽徵所竹南稽徵所、臺中縣分局5個績優單位。

6. 貳、實施階段與具體措施　　一、規劃階段 （二）成立主管及各單位讀書會：推動每月一書

7. 貳、實施階段與具體措施　　一、規劃階段 （三）建立工作教練制（師徒制） • 93年12月開始建立工作教練制，93年12月3 日以中區國稅人字第0930070345號函請各單位對於新進或初任人員確實依所指派工作內容指派專人予以輔導，以落實經驗傳承。 • 94年5月16日以中區國稅人字第0940027319號函請填報「新進（初任）及職務異動人員專業知能輔導績效問卷調查表」及94年1-4月新進進（初任）及職務異動人員專業知能輔導紀錄表」。 • 95年1月16日通報各單位，凡各單位對於新進（初任）及職務異動人員均應指派資深人員以1對1方式輔導並填具專業知能輔導紀錄表送人事室，另將輔導績效列入公務人員平時成績考核紀錄表，作為年終考績參考。

8. 貳、實施階段與具體措施　　二、執行階段 （一）導入組織學習概念 • 93年9月29日邀請嘉義大學吳明烈教授前來本局演講「組織學習與知識管理」。 • 94年12月23日邀請中國生產力中心楊榮傑經理蒞局以「知識管理」為題作專題演講。 • 95年2月16日邀請意藍科技股份有限公司胡玉書博士蒞局診斷本局推動知識管理情形，並提供與會人員推動知識管理之建議。 • 95年9月26日邀請王品集團訓練部總監張勝鄉先生蒞局專題演講，演講題目「顧客感動方程式」。

9. 貳、實施階段與具體措施　　二、執行階段 （二）型塑本局組織願景 • 熱誠 • 和諧 • 專業 • 公平

10. 貳、實施階段與具體措施　　二、執行階段 （三）訂定本局「推動組織學習計畫」 • 訂定組織學習目標、推動策略、具體措施外並訂定考評方式，各單位行動學習團隊每年分2次，填具考評表送服務科彙辦。 • 由服務科及人事室成立組織學習服務團隊，負責宣導組織學習概念及作法，督導各單位成立行動學習團隊，並向本局組織學習推動專案小組報告各單位辦理成效。 • 成立各單位行動學習團隊：由各單位主管擔任召集人，單位全體同仁組成，規劃各單位組織學習項目及方法，執行各單位組織學習活動，計成立34個行動學習團隊。 • 獎勵措施：分特優、優良、良好、尚可。表現績優行動學習團隊將納為標竿學習對象並安排各單位觀摩學習，另按評量結果等第給予單位主管及相關承辦人員敘獎並作為各單位年終考績考列甲等比例參考。

11. 貳、實施階段與具體措施　　二、執行階段 （四）訂定本局「各類業務經驗分享案例提案暨通報作業要點」 由主任秘書擔任召集人，並由九等以上秘書、稽核及督導人員擔任委員， 共計26人組成各類經驗分享案例推動小組。有關經驗分享案例實施範圍： 　 （一）營利事業所得稅查審案件 　 （二）綜合所得稅查審案件 　 （三）遺產及贈與稅查審案件 　 （四）貨物稅案件 　 （五）菸酒稅案件 　 （六）證劵及期貨交易稅案件 　 （七）營業稅案件 　 （八）違章業務 　 （九）行政救濟業務 　 （十）欠稅執行業務 　 （十一）為民服務、租稅教育及宣導業務 　 （十二）行政及其他重要業務

12. 貳、實施階段與具體措施　　二、執行階段 （五）建構組織學習機制，建置知識管理平台

13. 貳、實施階段與具體措施　　三、擴散階段 （一）組織學習成果發表 • 於94年7月13日辦理本局推動英語學習成果發表會，以多元化的方式，分為動態（團體組及個人組）表演及靜態展示學習成果，表演人員每人除發給精美紀念品外，各單位及同仁報名參與情形，列入紀錄作為年終考績參考。 • 於95年7月7日辦理本局95年英語才藝競賽暨學習成果發表會，以多元化的方式，除分為團體組(演說、歌唱)及個人組(戲劇及合唱)，各取前3名並頒發禮券予以鼓勵外，並請科于科長秋姑發表出國研習英語心得分享，計有服務科林利群等100人，節目活潑生動，激勵同仁學習英語之動力。 • 於96年4月3日假本局臺中市分局7樓禮堂辦理本局96年推動組織學習觀摩會，由本局95年推動組織學習績優行動學習團隊具體成果之展現及心得分享，包括服務科、審查四科、竹南稽徵所、沙鹿稽徵所及臺中縣分局等5個績優單位，並邀請本局英語學習績優單位臺中市分局及佛朗明哥舞蹈社團、苗栗縣分局肚皮舞表演，另有上開績優單位之書面展示，計200人參加，獲得同仁極大迴響。

14. 貳、實施階段與具體措施　　三、擴散階段 （二）辦理標竿學習活動

15. 貳、實施階段與具體措施　　三、擴散階段 （三）組織學習範圍擴散

16. 參、結語 • 本局這幾年來積極推動知識管理、工作教練、成立讀書會、同時結合品質圈，期藉由運用知識管理機制，將工作領域相關知識、技能與經驗，透過網路資源提供居同仁做有系統學習，藉由互相導引，共同參與機制，建立和造就一個能夠促進學習，累積知識和資訊共用的環境，營造優質學習文化，發揮團隊精神，鼓勵創新思考，期由學習型組織之推動及運用，加強本局同仁人人教導、個個學習之觀念，型塑成為一個改良式的教導型組織。 　本局自評組織學習已有相當成效，惟學習學無止境，唯有繼續學習，不斷學習，分享知識，才能使本局組織更具彈性，進而營造優質的組織文化。