Kirkon verkkopalvelujen k ytt koosteen tiivistelm
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 19

Kirkon verkkopalvelujen käyttö – koosteen tiivistelmä PowerPoint PPT Presentation


  • 47 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Kirkon verkkopalvelujen käyttö – koosteen tiivistelmä. Seurakuntien verkkohanke Tammikuu-maaliskuu 2013 Käyttökokemustyöryhmä. KOKO KIRKKO VERKKOON ¤. Miten kooste tehtiin ja miksi?. Koosteen tarkoitus oli koota yhteen tieto, mitä jo tiedetään seurakuntien verkkopalvelujen käytöstä.

Download Presentation

Kirkon verkkopalvelujen käyttö – koosteen tiivistelmä

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Kirkon verkkopalvelujen k ytt koosteen tiivistelm

Kirkon verkkopalvelujen käyttö – koosteen tiivistelmä

Seurakuntien verkkohanke

Tammikuu-maaliskuu 2013

Käyttökokemustyöryhmä

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


Miten kooste tehtiin ja miksi

Miten kooste tehtiin ja miksi?

Koosteen tarkoitus oli koota yhteen tieto, mitä jo tiedetään seurakuntien verkkopalvelujen käytöstä.

  • Lähtökohtia seurakuntien verkkohankkeelle  sisältöstrategia, onnistumisen mittaaminen jatkossa

  • Se mitä tiedetään, kertoo myös sen mitä ei tiedetä Mitä asioita tulee selvittää muilla menetelmillä.

    Lähteet:

  • Suomen OnlineTutkimuksen kyselyjen tulokset seurakuntien sivuilla 2011 ja 2012.

  • Kävijätilastot Google Analytics (Helsinki, Espoo, Nokia, Ylä-Savo, Evl.fi), Snoobi Vantaan osalta.

  • Palautekoosteet Evl.fi-palvelun osalta sekä itkumuuri.fi –palvelun osalta.

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


Kolme faktaa

Kolme faktaa

Seurakuntien verkkosisältöjä käyttää muutkin kuin seurakunnan omat jäsenet. Vain alle 30% käyttäjistä on miehiä.

Seurakunnan sivujen käyttäjistä merkittävä osa (30-40%) on ulkopaikkakuntalaisia. Suurin käyttäjäryhmä on

keski-ikäiset naiset.

Kirkon yhteisillä verkkosisällöillä (evl.fi + muut palvelut) tavoitetaan kuukaudessa yli 100 000 suomalaista.

Evl.fi tavoittaa 14% suomalaisista vuodessa, seurakuntien sivuilla tavoitetaan 5-16% alueen väestöstä.

Tehokkain tavoittamiskeino on sisältöjen hakukoneoptimointi ja sisäinen linkitys.

60-70% kävijöistä tulee hakukoneilla. Facebookin tuoma liikenne on parhaimmillaankin alle 10%, ainakin toistaiseksi. Kirkolla on monia teemoja haltuunottamatta Googlessa, esim. kuolema


S eurakuntien sivujen k ytt j t

Seurakuntien sivujen käyttäjät

  • Suurin käyttäjäryhmä on keski-ikäisetnaiset.

    • Miehiä käyttäjistä on alle 30%

    • Alle 25-vuotiaita käyttäjiä on alle 8%

  • Noin 30% käyttäjistä ei asu seurakunnan paikkakunnalla, 30-50% ei kuulu seurakuntaan, jonka sivuilla vierailee.

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


K ytt jien m r t

Käyttäjien määrät

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


K ytt m ri kuukaudessa

Käyttömääriä kuukaudessa

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


K ytt m r t 3 vuodessa

Käyttömäärät 3 vuodessa

Alla olevassa kuvassa on käyntien määrä Evl.fi-palvelussa vuosina 2010-2012.

Suurimman piikin aiheutti seurakuntavaalien aikainen Ylen homoilta. Käyntejä kolmessa

vuodessa on 6 518 932 ja sivun katseluja 16 812 796.

Käyntejä 2010-2012 Iisalmen seurakunnan sivuilla oli 166 623, sivun katseluja 638 175.

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


Tavoittavuus

Tavoittavuus

  • Evl.fi tavoittaa noin 14% suomalaisista ja 18% kirkon jäsenistä vuodessa.

  • Seurakuntien verkkosivut tavoittavat kuukaudessa noin 5-16% alueen väestöstäja 5-20% alueen jäsenistä.

    • Turun seurakunnat tavoittavat jäsenensä verkkosivuilla parhaiten.

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


Tavoittavuus1

Tavoittavuus


Miten palvelut l ydet n

Miten palvelut löydetään

  • Seurakuntien sivuille tullaan 60-70% Googlella.

    • Hakusanoista on yli puolet seurakunnan, kirkon tai muun tilan tai henkilön nimiä. Seuraavaksi yleisimmät hakusanat liittyvät virkatodistuksiin, kauneimpiin joululauluihin, hautausmaihin ja hautauksiin.

    • Uudet kävijät tulevat pääosin Googlen kautta.

  • Viittaavien sivustojen osuus on 10-20%. Tärkeimmät liikenteen lähteet seurakunnan omien sivustojen lisäksi ovat Facebook, Evl.fi sekä Mol.fi.

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


Miten palveluja k ytet n

Miten palveluja käytetään

  • Sivuja käytetään enemmän viikolla kuin viikonloppuna.

  • Yleinen tapa tulla sivustolle on googlata seurakunnan, tilan tai henkilön nimeä.

  • Sivustolla usein käyvät tutkivat ensisijaisesti tapahtumakalenteria.

  • Harvoin sivuilla käyvät mutta paljon lukevat saattavat olla (sivuvalikoiman perusteella) suurelta osin lapsiperheitä.

  • Mobiilikäytön osuus on noin 14% ja tablettien 6% (tammikuu 2013).


Suosituimmat sis ll t

Suosituimmat sisällöt

Huom! Suosituimmat meidän

nykyisten käyttäjien mielestä.

  • Tapahtumat

  • Yhteystiedot, kirkot, kappelit, leirikeskukset, hautausmaat, henkilöt

  • Avoimet työpaikat

  • Virkatodistus

  • Hautajaiset

  • Rippikoulu

  • Kaste

HUOM!

Uutiset eivät ole suosituimpien sisältöjen joukossa seurakuntien sivuilla. Evl.fi-palvelun suosituimpien sivujen listassa uutiset ovat sijalla 20 (tammi-maaliskuu 2013). Uutisten osuus evl.fi –sivujen käytöstä on hieman yli 5%.

KOKO KIRKKO VERKKOON¤


Johtop t kset i vaiheen sis ll t

Johtopäätökset: I vaiheen sisällöt

  • Tapahtumatiedot seurakunnittain(paikallinen sisältö)”Tietoa tapahtumista" on sijalla 1 kun kysytään mitä sivuilta tullaan hakemaan (41%) . Tapahtumien mainosmaisempaa esitystapaa on toivottu. Googlen näkökulmasta olisi hyvä jos tapahtumatyypeillä olisi pysyvä sivu, johon tapahtumatiedot päivittyisivät.

  • Yhteystiedot(tilat, paikat, työntekijät). (paikallinen sisältö)Hakusanoista, joilla sivuille tullaan, on noin puolet srk:n kirkon, hautausmaan, työntekijöiden tai muun tilan nimiä.  Tiloista, paikoista ja työntekijöistä on toivottu enemmän kuvia. Yhteystiedot ja tapahtumat linkittyvät keskenään.

  • Seurakunnan perustiedot (paikallinen sisältö)Etsityintä perustietoa ovat työpaikat, virkatodistukset, rippikoulu. Näille sivuille on syytä tehdä linkityksiä muille sivuille. On syytä myös miettiä millä käsitteillä palvelut esitellään. Voisiko toiminnan esittelyn ja tapahtumat nivoa yhteen?

  • Kirkollisten toimitusten perustiedot(yhteinen sisältö)Hautajaiset ja kaste ovat etsittyä sisältöä ja kirkon perustyötä.

    Virkatodistuksen tilaus kannattaa toteuttaa ensimmäisenä asiointipalveluna.


Johtop t kset teesej

Johtopäätökset: Teesejä

  • Tehdään sisältöä, jota on kiva jakaa sosiaalisessa mediassa (hauskuus, visuaalisuus)

  • Lisätään suosituimpaan sisältöön sisäisiä linkkejä muihin sisältöihin.

  • Tavoitellaan uusia kohderyhmiä yhteisellä sisällöllä ja hakukoneiden avulla.

  • Tehdään säännöllisesti sisältöä sen mukaan mitä ihmiset googlaavat (jatkuva seuranta tulee olla jonkun vastuulla ja toimenkuvassa).

  • Otetaan uusia hakusanoja haltuun (avainsana-analyysi), tavoitteena on päästä 4 ensimmäisen hakutuloksen joukkoon.

  • Suunnitellaan sisällöt ja rakenne myös ulkopaikkakuntalaisen silmin (hankitaan käyttötarinoita tähän)

  • Mobiili- ja tablettikäytössä tulee toimia etenkin tapahtumat, yhteystiedot ja lapsiperheille suunnattu sisältö.


Johtop t kset teesej1

Johtopäätökset: Teesejä

  • Lisätään perhejuhlien ja elämäntilanteiden vinkkejä seurakuntalaisten itsensä jakamina.

  • Tutkitaan asiakasraadin avulla, mitä ovat virkatodistusten ja hautausmaiden googlaajien käyttötarinat eli mitä muuta heille voitaisiin tarjota.

  • Ideoidaan miten seurakuntalaiset voisivat tuottaa video- ja kuvasisältöä kirkon sivuille.

  • Lisää ihmisiä ja tarinoita. Asiat, jotka voidaan kertoa ihmisten kautta kerrotaan ihmisten tarinoina.

  • Yhteydenottokanavat tulee suunnitella sellaisiksi, että ihmiset tulevat kohdatuksi laadukkaasti (nopeasti ja suoraan oikean tahon kanssa). Yhteinen verkkopalveluympäristö saattaa lisätä sitä ilmiötä että palaute annetaan ”kirkolle”. Meille jää tarkempi kohdentaminen.


Mit emme viel tied

Mitä emme vielä tiedä

  • Millaiset käyttäjät eivät vielä käytä kirkon verkkopalveluja mutta voisivat helposti käyttää jos oikeaa sisältöä löytyisi?

  • Mitä ovat ulkopaikkakuntalaisten käyttötilanteet ja -tarpeet?

  • Onko verkkosivuilla tavoitettu aktiivijäsenet, osallistuvatko verkkosivujen käyttäjät seurakunnan toimintaan? Mikä on verkkosivujen vaikuttavuus?

  • Käyvätkö kirkkoon kuulumattomat seurakuntien verkkosivuilla ja jos käyvät millainen on käyttökokemus?

  • Miksi verkkosivuja käytetään enemmän viikolla kuin viikonloppuna?

  • Millaisesta sisällöstä harvoin sivuilla kävijä kiinnostuisivat (esim. virkatodistuksen tai hautausmaiden googlaaja)?

  • Mikä on ruotsinkielisen verkkopalvelukokonaisuuden käyttömäärät, käyttäjät ja hakukonenäkyvyyden tilanne?

  • Millainen englanninkielinen palvelukokonaisuus palvelisi käyttäjiä?


Mit emme viel tied1

Mitä emme vielä tiedä

  • Millainen tapahtumien esitystapa ja luokittelu toimisi kirkosta vieraantuneiden näkökulmasta?

  • Millaisia käyttäjiä saamme Facebookin avulla sivuistoillemme?

  • Millaisia sisältöjä käyttäjät haluaisivat tuottaa seurakunnan sivuille?

  • Mitkä ovat niitä käsitteitä sivustoilla, jotka tuntuvat vierailta käyttäjien mielestä (kyselytutkimuksessa toistuva kommentti)?

  • Mitä verkkopalvelujen käyttäjät odottavat ja kaipaavat kirkolta silloin kun lähettävät mielipiteensä tai kannanottonsa palautelomakkeiden kautta ”kirkolle”? Kenen he haluavat vastaavan? Miten vaikuttamiskokemus valjastetaan verkossa tehokkaammin?


Mittareita

Mittareita

  • Kävijämäärät / kk

  • Tavoittavuus% kaupungeittain, esim. kirkko Oulussa –sivujen eri kävijöiden määrä kuukaudessa verrattuna Oulun asukasmäärään.

  • Löytyvyys Googlesta%, esim. googlehakujen aloitussivujen määrä / sivuston sivumäärä

  • Haltuunotettavien hakusanojen seuranta

  • Muutokset suosituimpien sisältöjen listassa


Seuraavat askeleet

Seuraavat askeleet

  • Seurakuntien verkkopalvelujen käyttötarpeita kartoitetaan syksyllä 2013 asiakasraatityöskentelyllä. Vastauksia avoimiin kysymyksiin, käyttötarinoita, uusia ideoita.

  • Hakukoneoptimointi on mukana palvelun suunnittelussa ja sisällöntuotannossa (vaatimuksia, koulutuksia, vastuu toimenkuviin, onnistumisen mittaamista).


  • Login