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Enquête Métier. Depan’PC Express Plan de Campagne. Qui sont-ils ?. Créée en 1997, Présent sur Aix, Marseille et alentours depuis plus 15 ans avec 2 ateliers à Aix en Provence et Plan de Campagne . Ressources : 3 techniciens (de bac+2 à Bac+4 ) 1 ingénieur MSCE, certifié Microsoft
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Enquête Métier Depan’PC ExpressPlan de Campagne
Qui sont-ils ? Créée en 1997,Présent sur Aix, Marseille et alentours depuis plus 15 ans avec 2 ateliers à Aix en Provence et Plan de Campagne. • Ressources: 3 techniciens (de bac+2 à Bac+4) 1 ingénieur MSCE, certifié Microsoft • Nos métiers: Dépannage informatique toutes marques Installation Internet (Box, wifi, réseau filaire, etc.) Assistance téléphonique Récupération/Sauvegarde de données Conseils clients avant vente Upgrade/vente de matériel Assistance à l'utilisation • Plus de 3000 clients, taux de satisfaction client de plus de 98% • Plus de 800 interventions effectuées en 2008 • Contrôle qualité (plus de 40 points de contrôle)
Personne rencontrée : Jean-Charles(très charmant responsable Plan de Campagne) Debriefing de l’entretien
En quoi consiste votre métier ? • Dépannage / Maintenance / Réparation • Il existe un pôle formation sur Aix
Quels outils utilisez-vous ? • Tournevis / pince / connecteurs / fer à souder / étain… • OS : Windows 7 est actuellement le plus demandé, mais il reste encore beaucoup de Vista et de XP. Windows 8 arrive tout doucement.
Quelle est la part d’initiative dans votre métier ? • Proposition d’installation d’antivirus (payant) • Proposition de sauvegarde de données • Proposition de NAS en PME et back-up auto NAS
Travaillez-vous seul ou en équipe ? • 1 responsable / technicien + 1 technicien
Où travaillez-vous ? • Principalement sédentaire.Possibilité de déplacement en cas de dépannage urgent à l’extérieur.Il faut toujours qu’une personne reste au magasin/atelier.
Avez-vous un supérieur hiérarchique ? Où se trouve-t-il ? Comment intervient-il ? • Nous sommes prestataires de services, donc c’est plus un partenariat que nous avons avec l’enseigne d’Aix-en-Provence.
Quels sont vos horaires ?Sont-ils réguliers ? • Les horaires sont aléatoires…. C’est surtout en fonction des interventions prévues et notre disponibilité.
Qualité, intérêt, exigence d’un TAI ? • Les principales exigences:être manuel, avoir de la « bouteille » (avoir de l’expérience et un certain passif aide à mieux et plus rapidement cibler les pannes), savoir se mettre à la page régulièrement, « se tenir au jus » de toute évolution. • Un TAI doit montrer de l’intérêt pour :L’informatique évidemment, mais aussi le commerce • Les principales qualités / défauts :La patienceSavoir s’exprimer pour expliquer les choses simplement.C’est un métier très répétitif
Les débouchés / la carrière ? • Il était très facile de trouver un emploi dans le métier il y a encore 2 ans. Maintenant, c’est beaucoup plus compliqué ! • Le salaire d’un débutant est le SMIC. • Depan’PC Express ne demande pas de diplôme
Quels sont les diplômes qui préparent à ce métier ? • Pour nous : aucun ! Nous embauchons principalement des personnes ayant de l’expérience.Nous acceptons par contre les stagiaires. Jusqu’à présent nous n’avons reçu que des jeunes en BAC pro, pas encore de TAI ! Je vous invite à nous faire parvenir vos dates de stage….
