UN TROPHEE POUR UNE VICTOIRE !

1. Bien réussir sa V2 pour aller plus loin UN TROPHEE POUR UNE VICTOIRE ! Dr Patrick LEMOINE – Corinne VARGAS Groupe ORPEA - CLINEA Centre de congrès La Villette – Cité des Sciences et de l’Industrie – Paris Lundi 10 décembre 2007 / Mardi 11 décembre 2007 Atelier n° 14

2. LE GROUPE ORPEA - CLINEA Réseau européen compte au 05.09.2007: 19.738 lits répartis sur 213 sites : Dont en France,16.368 lits répartis sur 180 sites

3. LA DEMARCHE QUALITE • Une démarche qualité débutée il y a 9 ans, en évolution permanente • Une Direction Qualité autonome issue du terrain, associée à une Direction Médicale commune à tous les établissements • Une culture Qualité Groupe impliquant des formations permanentes, sur le terrain, de l’ensemble des collaborateurs • Une politique Qualité visant à maîtriser les risques, impliquer les personnels et développer la traçabilité des soins • Une Charte Qualité « Les Engagements d’ORPEA » rédigée par les résidents et familles • Des procédures rigoureuses d’évaluation de la Qualité perçue : • Enquête de satisfaction des résidents / patients • Audits Qualités permanents dans tous les domaines Une implication de tous les acteurs pour assurer une démarche Qualité pérenne, en évolution permanente

4. LA DEMARCHE QUALITE Motivation des équipes « Donner du sens » Charte « Les Engagements de l’Équipe » Application de la démarche qualité « Créer du lien » Procédures / Protocoles Satisfaction des équipes « Impliquer » Formations Démarche participative Le cercle vertueux de la démarche Qualité Satisfaction des résidents & patients « Être à l’écoute » Enquêtes de satisfaction

5. AU NIVEAU DES ETABLISSEMENTS AU NIVEAU DU GROUPE • S’assure de l’avancée de la démarche qualité et accompagne les établissements dans le cadre de leur procédure de certification • Forme un référent qualité dans chaque établissement, le Directeur ainsi que l’ensemble des équipes • Réalise des audits • Crée le lien et la dynamique qualité avec la Direction Exploitation, les DR/DD et l’ensemble des services du Siège • Développe des procédures, outils spécifiques de formation et d’évaluation • Assure la mise à jour et le suivi des procédures Groupe • Assure une veille réglementaire et la diffusion de certains textes • Gère les enquêtes de satisfaction • Gère les outils de communication • Organise les Trophées Qualité LE DEPARTEMENT QUALITE : RÔLE

6. Trophée Qualité interne inter-établissements • Objectif : impliquer et récompenser l’ensemble des personnels • 3 maisons de retraite pour le Trophée ORPEA • 3 cliniques pour le Trophée CLINEA • Mise en place d’un Trophée Qualité inter établissements depuis 2003 récompense sur la base de 400 critères réparties selon 7 grandes thématiques : • Circuit du médicament • Accueil et dossier administratif du patient • Dossier des salariés • Gestion • Hygiène des locaux • Organisation et traçabilité des soins • Restauration • Travaux et sécurité

7. Audits de contrôle des non finalistes (45 établissements) Sélection des finalistes (9 EHPAD + 7 cliniques) Lauréats Finale Plus de 400 critères : soins, restauration, travaux et sécurité, animations, gestion, RH, … Audits effectués par le Département Qualité et la Direction Médicale Audit par : Direction Qualité, Direction Médicale et Direction Générale : récompenser l’excellence de la prise en charge Des Prix de 30.000 à 6.000 € par établissement pour mener à bien un projet au service des résidents et patients Trophée Qualité interne inter-établissements • Un concours interne en 3 phases :

8. Prix du management des ressources humaines décerné par le « Quotidien du Médecin » en 2006 • Prix décernés au Sénat par Le Quotidien du Médecin et Décision Santé auxquels ont participé de nombreux établissements de Santé publics et privés • ORPEA distingué par le Prix de la Qualité pour son Trophée interne La récompense de l’ensemble des collaborateurs ORPEA qui améliorent au quotidien le bien-être des patients et résidents

9. Trophée Qualité interne inter-établissements • Axes d’amélioration : • Améliorer la communication • Renforcer l’évaluation de la qualité des soins • ex : temps médecin par patient, DMS…

10. Trophée Qualité et Certification HAS • Interaction entre le trophée qualité et la certification HAS : • Entraînement annuel • Point sur l’avancée de chaque établissement • Redéfinir les priorités

11. Mise en place de la Certification HAS au sein d’un Groupe • Développer des outils de travail type • Rétroplanning • Support d’autoévaluation • Support de formation du personnel • Adapter la méthode à chaque établissement