3. Laadunhallinnan periaatteet (laatulupaukset/laatukriteerit) ja keinot

1. 3. Laadunhallinnan periaatteet (laatulupaukset/laatukriteerit) ja keinot Liite 4 Laadunhallinnan viitekehys (arviointialueet) Tulokset TOIMINTA (Mahdollistajat) 9. KESKEISET SUORITUS-KYKY-TULOKSET 3. HENKILÖSTÖ 7. HENKILÖSTÖ- TULOKSET 1. JOHTAJUUS 5. PROSESSIT, TUOTTEET JA PALVELUT 2. STRATEGIAT JA TOIMINNAN SUUNNITTELU 6. ASIAKAS-JA KANSALAIS-TULOKSET 8. YHTEISKUNNALLI-SET TULOKSET 4. KUMPPANUUDET JA RESURSSIT Oppiminen, luovuus ja innovaatiot

2. TOIMINTAKaikille arviointikohdille yhteistä Toimintatavat kuvaavat sitä, mitä sosiaali- ja terveystoimessa tehdään, kuka tekee ja miten se tehdään • Arvot ohjaavat toimintaa ja ne näkyvät arkipäivän työssä • Visio ja missio on muutetaan operatiiviseksi toiminnaksi ja tavoitteiksi • Riskit tunnistetaan ja niihin puututaan • Tehtävät ja vastuut sovitaan ja kuvataan kirjallisesti • Toimintoja hallitaan ja arvioidaan tulosalueperustaisesti ja yli tulosaluerajojen • (*) merkintä sosiaali- ja terveystoimen kriteeristössä viittaa terveydenhuoltolain 8§:n mukaisen laatu ja potilasturvallisuusoppaan tarkistuslistan kriteereihin. Nämä koskevat koko organisaatiota ja ovat siten osa kokonaisvaltaista turvallisuuden hallintaa. • Muut potilasturvallisuusoppaan tarkistuslistan mukaiset kriteerit ovat yhteisen osion loppuosassa omana kokonaisuutenaan. Nämä koskevat suoraan potilasrajapinnassa toimivia yksiköitä.

3. TOIMINTA • Johtaminen • Kaupungin arvoista johdetut sosiaali- ja terveystoimen arvot näkyvät osana arkipäivän toimintaa ja imagokuvaa • Avoimuus ja läpinäkyvyys, asiakaslähtöisyys, hyvä ammattietiikka, oikeudenmukainen päätöksenteko, hyvä henkilöstöjohtaminen, asiakaslähtöinen toiminta, sidosryhmien osallistaminen • Sosiaali- ja terveystoimen johtamisjärjestelmä tukee ja ohjaa esimiestyötä • Johtaminen perustuu sopimusohjausmalliin, jota kehitetään pitkäjänteisesti ottaen huomioon tietojohtamisen vaatimukset • Johtamistyössä keskeistä on toiminnalle asetettujen tavoitteiden saavuttaminen ja muutosten hallinta • Johtajat johtavat muutosta ja huolehtivat sovittujen muutosten toteuttamisesta • Sosiaali- ja terveystoimen organisaatiomalli tukee yhteisten tavoitteiden saavuttamista ja organisaatiorakennetta muutetaan tarpeen vaatiessa • Sosiaali- ja terveystoimessa johtaminen on kannustavaa ja innostavaa ja se perustuu luottamukseen esimiesten ja työntekijöiden välillä • Sosiaali- ja terveystoimen työyhteisöjä johdetaan esimerkillisesti ja johtaminen perustuu yhteneväisiin laadunhallinnan periaatteisiin ja arviointimenetelmiin sekä toiminnan kokonaisvaltaiseen turvallisuuden hallintaan • Johtajat verkostoituvat aktiivisesti keskeisten sidosryhmien edustajien kanssa • Sosiaali- ja terveystoimea johdetaan asiakaslähtöisesti

4. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 1. JOHTAMINEN (1/2)

5. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 1. JOHTAMINEN (2/2)

6. TOIMINTA 2. Strategiat ja toiminnan suunnittelu • Sosiaali- ja terveystoimen strategia perustuu sopimusohjauksessa esiin nostettuihin kysymyksiin • Sosiaali- ja terveystoimen sopimusohjausmalli kattaa koko organisaation viraston ylimmästä johdosta työntekijätasolle asti • Sosiaali- ja terveystoimen strategia perustuu ajantasaisuuteen ja systemaattiseen ennakointijärjestelmään • Sosiaali- ja terveystoimen strategisten tavoitteiden asettamisessa otetaan huomioon kaupunkitasoiset tavoitteet, viraston sisäisen ja ulkoisen toimintaympäristön muutokset ja saadut palautteet • Sosiaali- ja terveystoimi suunnittelee toimintansa sovittamalla yhteen tavoitteensa muiden hallintokuntien kanssa • Sosiaali- ja terveystoimessa on käytössä kattavat ja vertailukelpoiset tehokkuus-, vaikuttavuus-, tuottavuus- ja tyytyväisyysmittarit (asiakas ja työntekijä) • Sosiaali- ja terveystoimi raportoi toiminnastaan ajantasaisesti ja poikkeamiin puuttumalla • Sosiaali- ja terveystoimi uudistaa palvelutuotantoaan innovatiivisesti ja osallistumalla kansallisiin ja kansainvälisiin kehittämishankkeisiin

7. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 2. STRATEGIAT JA TOIMINNAN SUUNNITTELU (1/2)

8. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 2. STRATEGIAT JA TOIMINNAN SUUNNITTELU (2/2)

9. TOIMINTA 3. Henkilöstö • Sosiaali- ja terveystoimen henkilöstötyön prosessit ovat sujuvia ja toimintaa tukevia • Sosiaali- ja terveystoimessa kohdistetaan joustavasti henkilöstöresursseja tarpeen vaatimalla tavalla • Sosiaali- ja terveystoimen työyhteisöt ovat turvallisia ja hyvinvoivia • Henkilöstön kanssa käydään avointa vuoropuhelua • Henkilöstön osaaminen tunnistetaan ja sitä kehitetään ja osaamista johdetaan strategisesti tarkoituksenmukaisella tavalla • Sosiaali- ja terveystoimi on kilpailukykyinen työnantaja palkkauksen ja työnantajamaineen osalta • Sosiaali- ja terveystoimessa on käytössä kannustavat palkitsemiskäytännöt • Sosiaali- ja terveystoimen johto ja henkilöstö vastaa viraston työnantajamaineesta • Sosiaali- ja terveystoimen henkilökunta on kannustavaa ja innostavaa ja avoin toiminta perustuu luottamukseen työntekijöiden kesken • Sosiaali- ja terveystoimi tekee tuloksellista oppilaitosyhteistyötä

10. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 3. HENKILÖSTÖ (1/2)

11. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 3. HENKILÖSTÖ (2/2)

12. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 3. HENKILÖSTÖ (2/2)

13. TOIMINTA 4. Kumppanuudet ja resurssit • Sosiaali- ja terveystoimen palveluverkosto on kattava ja perustuu eri tulosalueiden saumattomaan yhteistyöhön ja palveluja arvioidaan kriittisesti ja evidenssilähtöisesti • Sosiaali- ja terveystoimella on ajantasaiset ja tarpeenmukaiset toimitilat ja -suunnitelmat • Sosiaali- ja terveystoimen toiminta perustuu tiedonhallintaan ja hyvään sisäiseen ja ulkoiseen viestintään • Sosiaali- ja terveystoimen henkilöstö tunnistaa kustannustietoisuuden vaatimukset • Sosiaali- ja terveystoimen talousraportointi on ajantasaista • Sosiaali- ja terveydenhuollolla on tarkoituksenmukainen kumppanuusverkosto • Sosiaali- ja terveystoimen keskitetty virastohallinto tukee tulosalueita niiden tavoitteiden saavuttamisessa

14. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 4. KUMPPANUUDET JA RESURSSIT (1/2)

15. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 4. KUMPPANUUDET JA RESURSSIT (2/2)

16. TOIMINTA 5. Prosessit ja palvelukokonaisuudet • Sosiaali- ja terveystoimen virasto- ja tulosaluetasoisia prosesseja johdetaan ja kehitetään • Sosiaali- ja terveystoimen tulosalueet ylittävät asiakas-, palvelu- ja hoitoprosessit tunnistetaan, määritellään ja niitä kehitetään asiakaslähtöisesti sekä kokonaisuuksia optimoiden • Sosiaali- ja terveystoimen tulosalueiden sisäiset palvelu- ja hoitoprosessit sekä palvelut hallitaan ja niitä kehitetään ja arvioidaan säännöllisesti omistajien toimesta • Sosiaali- ja terveystoimen palveluja arvioidaan kriittisesti ja evidenssilähtöisesti • Sosiaali- ja terveystoimi ottaa asiakkaat ja potilaat mukaan palvelujen suunnitteluun • Sosiaali- ja terveystoimessa panostetaan kokonaisvaltaiseen turvallisuuteen

17. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 5. PROSESSIT JA PALVELUKOKONAISUUDET

18. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 5. PROSESSIT JA PALVELUKOKONAISUUDET

19. TULOKSETKaikille arviointikohdille yhteistä Tuloksilla arvioidaan, miten hyvin sosiaali- ja terveystoimi on saavuttanut toiminnalle asetetut tavoitteet • Mittauksessa käytetään kvalitatiivisia, kvantitatiivisia ja vertailukelpoisia mittareita • Tavoitteiden toteutumista arvioidaan sekä objektiivisilla tulosindikaattoreilla että subjektiivisia näkemyksiä kuvaavilla tulostiedoilla • Tuloksia arvioidaan osana johtamisen kehittämistä ja toiminnan tulosaluerajat ylittävää kehittämistä • Tuloksia verrataan ja seurataan kattavasti ja säännöllisesti ja niiden poikkeamiin puututaan

20. TULOKSET 6. Asiakastulokset • Sosiaali- ja terveystoimen asiakaspalautejärjestelmä on kattavasti ja säännöllisesti käytössä ja monipuolisia tuloksia raportoidaan sovitun mukaisesti • Sosiaali- ja terveystoimen asiakastulokset ovat kaikilla tulosalueilla ja tulosyksiköillä hyviä • Hyvistä asiakastuloksista palkitaan työntekijöitä 7. Henkilöstötulokset • Henkilöstön työtyytyväisyyttä mitataan kattavasti ja säännöllisesti vuosittain • Sosiaali- ja terveystoimen henkilöstötulokset ovat parhaita Turun kaupungin organisaatioiden vertailussa • Hyvistä henkilöstötuloksista palkitaan

21. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 6. ASIAKASTULOKSET

22. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 7. HENKILÖSTÖTULOKSET

23. TULOKSET 8. Yhteiskunnalliset tulokset • Sosiaali- ja terveystoimi edistää toiminnallaan kaupungin ilmasto- ja ympäristö -ohjelmaa • Sosiaali- ja terveystoimi osoittaa yhteiskuntavastuunsa osallistumalla aktiivisesti julkiseen keskusteluun ja toimimalla aloitteellisesti heikompiosaisten puolesta 9. Keskeiset suorituskykytulokset • Sosiaali- ja terveystoimella on kattavasti käytössä OPTS –mittarit, joille on määritetty tavoitearvot • Sosiaali- ja terveystoimi saavuttaa kattavasti vuosittaiset toiminnalliset ja taloudelliset tavoitteensa

24. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 8. YHTEISKUNNALLISET TULOKSET

25. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 9. KESKEISET SUORITUSKYKYTULOKSET

26. Muut potilasturvallisuussuunnitelman tarkistuslistan mukaiset kriteerit suoraan potilasrajapinnassa toimivien yksiköiden käyttööneliyllä mainittujen ja (*) -merkittyjen kriteereiden lisäksi