新埔技術學院工業工程與管理科 87 信

新埔技術學院工業工程與管理科 87信 國民小學教學行政作業ISO 9000系統建構組員：彭信儒黃上杰王瑞廷協同合作學校：張怡欣吳靜敏劉巧雯興仁國民小學

大綱壹.認識ISO 9000 2000年版貳.實作的架構與步驟參.教育訓練的進行肆.品質文件的建構伍.內部稽核陸.ISO 9000之驗證申請柒.結論

壹.認識ISO 9000 2000年版 • 簡介 • 目的 • 原則 • 2000年版與94年版之差異

一.簡介 品質管理系統，能使用於一個組織，藉由符合顧客要求及適用法規，以達到顧客滿意。

二.目的 期望全世界都接受並使用ISO 9000國際品質標準，以建立各國企業機構一套共同的品質標準。

三.ISO 9000執行的原則 寫你所做，做你所寫聽其言，觀其行

四.ISO 2000年版與1994年版之差異 1.[系統架構面] 1994年版-以20個章節來串聯 2000年版-以五大章節來架構整各ISO 品質系統

2.由執行面躍升至策略與管理面 3.94年版之ISO 9001/2/3,匯結合成ISO 9000 2000之單一標準 4.建立『顧客導向』為主的管理系統 5.強調PDCA之流程管理模式 6.與其他管理系統具有相容性 7.著重持續改善之精神

貳.實作的架構與步驟 計畫階段執行階段稽核階段申請認證階段

參.教育訓練的進行(計劃階段) 一.研究對象的現況二.如何收集資料三.如何做宣導教育訓練

組織圖

二.如何收集資料 至圖書館、網路、或向老師請教，收集ISO相關資料，如：2000年版標準條文、ISO之品質文件、對學校之應用….等

三.如何作宣導教育訓練 1.先了解ISO相關目的、意義、條文等 2.請研究對象成立ISO推行小組並選派管理代表,最高管理者-校長，向全體教職員工宣示全校將推行ISO之認證 3.請研究對象訂出品質政策、品質目標

4.教育訓練內容 實施ISO之好處 ISO之基本架構 ISO 2000年版標準條文 實施ISO行政人員所增加之工作量 執行ISO成功關鍵因素及注意事項

肆.品質文件建構(執行階段) 一.如何收集資料二.如何撰寫品質文件

一.如何收集資料 向各處室單位，收集各行政作業，所使用的表單、紀錄簿冊等，將其製作成電子檔

二.如何撰寫品質文件 品質文件 品質手冊 品質程序書 表單記錄

品質手冊撰寫流程 1.文件編號、格式確認 2.草稿 3.與學校溝通 4.不符合 5.再修改 6.定稿，管理代表審查 7.簽章 8.送交管理代表

表單

伍.內部稽核 一.目的二.稽核的種類三.影響稽核工作的績效四.稽核成功之因素五.稽核人員之技巧六.稽核人員應注意之事項七.內部稽核之程序

一、內部稽核的目的 經由內部品質系統稽核程序，驗證品質管理系統是否在有效的狀態下。

二.稽核的種類 1.內部稽核第一者稽核 2.外部稽核第二者稽核第三者稽核

三、影響稽核工作的績效 1.組織結構面 2.組織氣候

四、稽核成功之因素 1.管理階層的參與支持 2.具備成熟之稽核人員 3.資料準備充分 4.矯正措施徹底 5.跟催確認要有效果

五、稽核人員之技巧 6. 面帶微笑 7. 掌握時間 8. 觀問與查 9. 少講多聽 10. 隨時記錄 1.臨場應變 2. 一次一問 3. 廣泛詢問 4.圍繞主題 5.堅持立場

六.稽核人員應注意之事項 1.誡感情用事 2.誡吹毛求疵 3.誡當好好先生 4.誡一次問太多問題 5.誡缺乏耐心 6.誡當指導老師 7.誡容易被說服 8.誡態度不善、溝通不良 9.誡與被稽核人員爭論 10.誡草率上陣、敷衍了事

七.內部稽核的程序 擬定年度稽核計劃稽核結束會議組成稽核小組改善缺失再稽核通知受稽核部門 N Y 稽核起始會議稽核結果摘要報告執行現場稽核

陸.如何申請ISO國際標準驗證 一.所須準備之要件二.可向哪些單位申請

一.要件 1.品質手冊 2.品質程序書 3.組織系統表 4.簡要佈置圖 5.作業流程圖 6.學校地點簡單的相關位置或路線圖 7.基本資料

三.可向哪些單位申請 1.優亞仕認證機構URS 2. 瑞士SGS 3.經濟部品質管理與環境管理認證委員會CNAB 4.英業捷認證集團EAQA

謝謝大家

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