제 3 장 품질비용

1. 제 3 장 품질비용

2. 제 3 장 품질비용 • 품질과 비용의 관계 • 품질비용의 중요성 및 정의 • 품질비용 통제의 효과 • 품질비용 계산의 실제 • 품질비용 정보의 수집목적과 활용방안 • 품질비용에 관한 주의 사항 • 품질비용의 장애물 • 품질비용 측정의 문제점 • 활동기준원가계산(ABC)

3. 품질과 비용의 관계 • 품질을 향상시켜 이윤을 내는 방법 • 효율성을 증가시켜 비용절감 • 불량품질과 관련된 비용절감 • 품질향상을 기대할 수 있는 비용절감 • 제품과 서비스의 품질과 비용 = 상충관계(Trade-off) • 불량율을 zero(0)까지 낮추는 것- 비경제적임 • 품질비용의 전통적인 견해 • 품질향상 활동에 의한 한계 이윤은 한계비용보다 더 높은 이론적 최적점이 있음 • 문제점: 불량품질과 관련된 모든 비용의 미파악 또는 과소평가 (실제로 품질 비용이 훨씬 더 높음)

4. 품질과 비용의 관계 • Juran과 Crosby • 품질비용을 측정하는 방법 개발 • Deming • 품질비용의 측정은 시간낭비 • 품질비용 계산 Program • 품질문제를 금액으로 환산하면 상당히 큰 액수임 • TOP - 품질향상과 관련한 품질비용 측정 방법에 대한 지대한 관심 고조 - 고품질이 비용절감 사실이해

5. 품질비용의 중요성 및 정의 • 품질비용의 중요성 • 제조업체의 경우 판매액의 20~30%, 서비스업체의 경우 30~50%가 품질비용 • 1980년대 품질비용은 미국의 경우 총수입의 25%, 일본의 경우 5%로서 미국에서 관심을 갖고 연구하기 시작함. • 품질비용의 정의 • 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용 • 대부분의 기업인은 품질이 기업의 성공에 중요하다는 것에 동의 하지만, 구체적인 품질비용 및 품질이 기업에 미치는 재정적 효과에 관해 논의할 수 있는 사람은 거의 없다. - Mark C. Wells

6. 품질비용에 관한 견해 • 고품질은 곧 고비용이다. - 전통적 견해 • 성과나 특성 같은 품질의 속성은 노동, 물자, 디자인, 기타 비용발생 자체에 비해 비용이 더 든다. • 품질향상 비용은 그 결과에 의한 비용절감보다 작다. - Deming • 절약은 재작업이나 불량의 감소와 불량품의 발생에 따른 기타 직접적인 비용의 감소에서 온다. • 품질비용은 정확하게 제대로 처음에 제품이 만들어지고 서비스가 수행될 경우에 발생하는 비용을 초과하여 발생하는 비용 - TQM 철학적 사고 • 품질의 비용에는 불량에 의한 직접적인 비용뿐만 아니라 고객의 상실, 시장점유율의 하락, 현대의 원가회계 시스템으로도 규명하기 곤란한 비용이나 상실한 기회 등이 포함된다.

7. 품질비용의 구성 • 적합품질비용 : 적합한 품질을 달성하기 위해 지출되는 품질비용 • 예방비용 : 문제를 피하는 것과 관련된 비용과 교육, 계획 등에 드는 비용 • 평가비용 : 제품이나 서비스가 제대로 작동되는지 검사하는 것과 관련된 비용 검사, 실험실 실험, 현장 실험 등의 비용 • 비적합품질비용 : 나쁜 품질에 의해 발생되는 품질비용(실패비용) • 내적 실패비용 : 제품을 고객에게 배달하기 전에 문제를 발견, 수정하는 것에 관한 비용 / 폐기, 재생산, 라인정지시간, 품질미달로 인한 염가판매 비용 • 외적 실패비용 : 제품이나 서비스가 고객에게 배달된 후 발견된 문제와 관련된 비용 / 품질보증, 교환비용, 환불, 고객불만 처리비용

8. Feigenbaum의 품질비용의 구성

9. 품질비용 재편성표 ① QC 계획코스트 ② QC 기술코스트 ③ QC 교육코스트 ④ QC 사무코스트 P - cost ① 수인검사코스트 ② 공정검사코스트 ③ 완성품 검사코스트 ④ 시험 코스트 ⑤ PM 코스트 A - cost 품질비용 납품 전의 불량코스트 : 폐각/재가공/외주불량/설계변경 무상 서비스 코스트 : 현지 서비스/지참서비스/대품서비스 불량대책코스트(재심코스트 포함) F - cost

10. 품질비용의 구성 예 <평가비용> • 제품 검사 • 프로세스 통제 • 품질검사 및 시험평가 • 재공품 검사 <예방비용> • 설계검토 • 무결점 프로그램 • 공급업자 평가 및 교육 • 품질계획 <내적 실패비용> • 엔지니어링 교체 • 초과 재고 • 폐기 비용 • 불량자재 • 재작업 <외적 실패비용> • 고객 불만족 • 구매 변환 • 납기 지연 • 반품 • 보증비용

11. 품질비용 모형 전통적 품질비용 모형 새로운 품질비용 모형 0 0 100% 100%

12. 총품질 코스트 품 질 비 용 예방 코스트 최 소 총 품 질 비 용 실패 코스트 평가 코스트 q 적합품질향상 적합품질향상 품질비용의 관계곡선

13. 품질비용 통제의 효과 • 1-10-100의 원칙 • 예방비용에 1원을 투자하면 평가비용을 10원 줄일 수 있고, 실패비용을 100원까지 줄일 수 있다는 것 • “호미로 막을 것을 가래로 막는다”의 교훈 • 빙산의 일각 • 보이는 것은 10% : 스크랩, 재작업, 결점, 검사, 반품, 보증수리 • 보이지 않는 것이 90% ; 예방, 평가, 내적 실패, 외적실패 • 제공된 서비스의 양보다 질이 중요 • 품질비용의 계산, 통제, 절감효과 • 감소 항목 : 재고, 납기, 전환, 재공품, 완제품 재고, 창고면적,주문처리시간, 적재장소 • 향상 항목 : 총자산이익률, 투자수익률, 유통업자 관계, 수송, 학습효과, 규모의 경제, 일정계획, 생산성

14. 품질비용 계산의 실제 • 품질비용 프로그램의 계산방법 • ① 고위경영진 참여 및 지원 • ② 기업의 재무데이터 분석 • 기업 전체분석 –품질비용의 총 규모 • 특정 영역분석 –품질향상이윤이 가장 큰 영역 선택 • - 어떻게 개산하면 비용 감소하는가? • ③ 분석 후 경영진에게 정보제시 • 불량품질과 관련된 비용 규모를 제시하고, 활동을 취해야 할 • 필요성을 제기 • 경영진 중 부서장을 선정하고 주요 부서 인원을 선발하여 품질비용 • 계산 담당부서를 조직하도록 권유 • 기업 활동 영역에 대한 예비조사 제안

15. 품질비용 계산의 실제 ④ 품질비용 계산 담당부서 조직 • 품질비용의 범주 파악 –범주목록을 작성하여 경영진의 동의 • 예비조사 영역의 데이터 수집을 계획하고 업무 담당 • - 비용 데이터 : 폐기, 재생산 등의 품질비용을 나타내는 항목 데이터 • - 급여 데이터 : 품질관련 활동에 종사한 직원 급여 데이터 • - 직원들로부터의 데이터 : 제품수리 소요시간, • 품질과 관련된 직원 활동 소요 시간 데이터 • ⑤ 데이터 수집한 정보를 시간 별 정리 • 결론 또는 활동 계획하기 전에 적당한 기간 동안만의 데이터 수집 • 총비용을 조사하고 개별 활동 비용이 총비용에 차지하는 비율(%)을 계산

16. 품질비용 계산의 실제 • 기업 활동을 반영한 품질비용 측정 • - 생산 단위별 품질비용 • - 품질비용이 총 매출에서 차지하는 비율 • - 품질비용이 판매비용 중 차지하는 비율 • - 품질비용이 총생산비용 중 차지하는 비율 • 품질비용(예방, 평가, 실패비용) 범주별로 비용 조사 • ⑥ 개선할 분야 파악 • 예방비용이 평가비용이나 실패비용보다 낮은 분야 • 품질향상에 노력해야 할 분야 - 평가비용 과다 소비 / 실패비용 유발 • ⑦ 품질비용 프로그램의 결과를 요약하여 경영진에게 보고 • 직원들에게 품질비용 프로그램의 결과를 고지 • 각 부서의 핵심 직원에게 품질비용개념 교육 • 기업전체를 통하여 품질비용 프로그램 수행

17. 품질비용 정보의 수집 목적 • 기업 경영에 의미 있는 품질 관련 활동의 파악 • 중요한 사업 기준에 대한 품질 관련 활동의 영향 제시 • 부서별 또는 업무별 향상 프로젝트의 명확한 지원 • 타 부서 및 기업의 성과 비교 • 전체 품질 운영에 걸친 예산의 통제 및 기준 수립 • 기업의 모든 계층에게 유용한 비용 정보의 제공

18. 품질비용 정보의 활용 방안 • 이익 기회, 중복 시스템, 품질문제의 확인 • 자본 예산 및 기타 투자의사결정의 수립 • 구매 및 공급업자 관련 비용의 개선 • 고객이 요구하지 않은 활동에 의한 경비의 낭비 확인 • 품질비용의 적절한 배분결정과 예산 및 이익계획의 목표 설정 • 투입 및 산출 관계의 상대적 척도를 위한 경영 도구로 활용 • 활동적인 소수와 하찮은 다수의 차이를 구분하는 파레토 분석도구로 활용 • 전략 수립 및 실행을 위한 자원의 배분을 위한 전략적 관리 도구로 활용 • 객관적인 성과평가 척도로 활용

19. 품질비용에 관한 주의사항 • 품질비용의 장애물 • 전통적인 비용 계산 방법으로는 불량품질과 관련된 비용의 완전한 조사 및 파악이 곤란한 경우 • 계산 시스템에서 외적 실패비용을 제대로 반영하지 못하는 경우 • 품질향상으로 인한 이윤의 극대화 가능 영역을 파악하지 못하는 경우 • 가끔 발생하는 대규모 비용 발생의 배분 문제 • 조사에 사용되는 장비의 감가상각비의 처리 문제 • 생산활동을 하지 않는 기업은 품질의 적합성을 파악하기가 곤란한 경우 • 품질비용 측정의 문제점 • 품질비용 측정치 자체가 품질문제를 해결하지는 못함. • 품질비용 프로그램은 단기적 경영에는 그다지 유용하지 않음.

20. 활동기준원가계산(ABC) • 활동기준원가계산(activity-based costing; ABC)의 의의(1991년) • 기업의 중요한 활동에서 프로세스, 제품, 품질비용을 추적하여 얻은 재무 및 운영 성과정보를 수집하여 품질비용을 계산하는데 활용 가능한 방법 • 프로세스 관리와 활동 분석을 교차기능분석을 통해서 ABC 적용 • ABC가 유용한 경우 • 문제발생에 따른 비용 추정 • 문제발생의 원인, 그 원인의 추적 가능성, 추적결과의 분석 • 문제에 따른 비용을 줄이기 위한 프로세스 개선의 방법 • 프로세스 개선 비용과 보증비용의 감소 사이에 존재하는 상충관계 • 품질비용에 따른 전략적 시사점의 도출이 필요한 경우