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專案管理 Project Management

國際專案管理師認證 特訓教材 APMP/PMP/CPMP/IPMA. 專案管理 Project Management. 2012. A 級講師： 1. 具有 A 級證照者。 2. 具有博士資格者須有四年以上專 案管理相關授課經驗、 B 級證 照、專案管理 2 年以上之工作經 驗或 40 人天專案評價經驗者。. A ：專案執行長 (project executive) ： 1. 具備 B 級的能力 2. 具備策略性專案規劃、專案管理 系統的規劃、設計和實施能力。 3. 具體專案管理人才教育訓練、組 織學習及領導統御的能力。.

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Presentation Transcript

  1. 國際專案管理師認證特訓教材APMP/PMP/CPMP/IPMA 專案管理Project Management 2012

  2. A級講師： 1.具有A級證照者。 2.具有博士資格者須有四年以上專 案管理相關授課經驗、B級證 照、專案管理2年以上之工作經 驗或40人天專案評價經驗者。 A：專案執行長(project executive)： 1.具備B級的能力 2.具備策略性專案規劃、專案管理 系統的規劃、設計和實施能力。 3.具體專案管理人才教育訓練、組 織學習及領導統御的能力。 B級講師： 1.具有A級證照者。 2.具有博士資格者須有3年以上專 案管理相關授課經驗、B級證 照、專案管理2年以上之工作經 驗或20人天專案評價。 B：專案專家(project professional): 1.具備Ｃ級的能力。 2.具備專案管理實務經驗和控管能 力（同等於PMI之PMP 或IPMA 之B級）。 C級講師： 1.專案管理相關工作一年以上之經 驗並具有B級證照者。 2.有博士資格者須有三年專案管理 相關授課經驗、B級證照者。 C：專案主任(project supervisor) 1.熟悉專案管理原理並具備專案管 理的領域知識。 2.具備專案管理理論權勢的能力 （同等於IPMA之C/D級）。 APMP國際專案管理認證機制

  3. APMP國際專案管理認證機制 APMP Certification Program

  4. 本教材內容主要摘述自國際專案管理學會 (Project Management Institute, PMI) 的專案管理知識體系指南第四版(“A Guide to the Project Management Body of Knowledge – PMBOK Guide” 4th Edition) • 本教材將《PMBOK指南》運用於實際案例，如：金融服務專案管理、資訊科技專案管理、產品研發專案管理、醫療專案管理等。

  5. 課程目錄 (1/5) Part I 專案管理基礎知識 1. 專案和專案管理 • 專案 • 專案管理 2. 專案管理過程、階段和生命週期 • 專案階段的劃分 • 專案管理過程 • 專案生命週期 • 專案生命週期的實例 • 3.專案組織與專案辦公室 • 一般組織的概念 • 專案相關利害關係人 • 專案實施組織的發展 • 專案管理辦公室 • 4. 專案經理與專案團隊 • 專案經理 • 專案團隊

  6. 課程目錄 (2/5) • Part II 專案立案與啟動 • 5.專案管理知識體系 • 專案管理知識體系的意涵 • 專案管理九大知識領域 • 專案管理過程與過程組 6.專案起動與專案章程 • 專案整合管理概念 • 專案啟動過程組 • 發展專案章程 • 辨識利害關係人 • 組織及召開專案啟動會議

  7. 課程目錄 (3/5) • 9.發展專案時程基準計畫 • 專案時間管理 • 定義活動 • 排序活動 • 預估活動資源 • 估算活動期程 • 發展時程 Part III 專案整體規劃過程 7.發展專案管理計劃 • 專案管理計畫概述 • 專案規劃過程組 • 發展專案管理計畫 8.發展專案範疇基準計畫 • 專案範疇管理綜述 • 蒐集需求 • 定義專案範疇 • 創建工作分解結構

  8. 課程目錄 (3/5) • 10.發展專案成本基準計畫 • 專案成本管理綜述 • 估算成本 • 決定預算 • 11.發展專案品質管基準計畫 • 專案品質管理綜述 • 專案品質規劃 • ISO10006專案品質管理系統指南 • 12.發展專案人力資源管理計畫 • 專案人力資源管理綜述 • 專案人力資源規劃 • 13.發展專案溝通管理計畫 • 專案溝通管理綜述 • 專案溝通規劃 • 14.發展專案風險管理計畫 • 專案風險管理綜述 • 規劃風險管理 • 辨識專案風險 • 實施風險定性分析 • 實施風險定量分析 • 規劃風險回應 • 15.發展專案採購計畫 • 專案採購與獲得管理綜述 • 規劃採購

  9. 課程目錄 (4/5) Part IV 專案實施與監控過程 16.專案的執行與追蹤 • 專案計畫實施綜述 • 指導與管理專案執行 • 實施品質保證 • 獲得專案團隊人員 • 發展專案團隊 • 管理專案團隊 • 發佈資訊 • 管理專案利害關係人的期望 • 執行採購 • 17.監測與控制專案主要計畫基準 • 專案監測與控制綜述 • 專案控制過程綜述 • 專案工作之監測與控制 • 實施專案整合變更控制 • 驗證範疇 • 控制範疇 • 控制專案時程 • 控制專案成本 • 18.監測與控制專案支援計畫基準 • 實施品質控制 • 報告專案績效 • 監控專案風險 • 管理採購

  10. 課程目錄 (5/5) Part V 專案結束與經驗教訓 19.專案終止與結案 • 結案專案綜述 • 結束專案或階段 • 結束採購 • 終止或挽救專案 • 專案實施報告 • 附錄 • 附錄A 專案管理專業術語 1. 常用縮寫 2. 專業術語定義 • 附錄B APMP-C級模擬試題

  11. Part I 專案管理基礎知識

  12. 第一章專案和專案管理

  13. 【本章主要內容】 • 什麼是專案？為什麼專案管理已經成了一種熱門的職業？專案管理知識包括那些內容？在本章中，你將找到有關這些問題的答案以及更多的相關內容。因為專案不同於公司的日常運作方式，所以管理它們時就面臨新的挑戰。在過去50年中，若干種工具和技術以及專案管理知識體系被發展而被用於應對這些挑戰。 • 本章主要介紹現代專案管理的發展、專案與專案管理的基本概念和專案管理的知識體系框架，從專案管理的層次、階段、過程、生命週期和知識領域的角度闡述了專案管理的核心內容。

  14. 國際專案管理發展的趨勢 (1/2) • 專案管理的全球化 • 國際間的專案合作日益增多 • 國際化的專業活動日益頻繁 • 專案管理專業資訊的國際共享 • 專案管理的全球化發展既為我們創造了學習的機遇，也給我們提出了高水準國際化發展的要求 • 專案管理的多元化發展 • 專案管理以深入各行各業，以不同的類型，不同的規模而出現

  15. 國際專案管理發展的趨勢 (2/2) • 專案管理的專業化學科發展 • 專案管理知識體系(PMBOK)在不斷發展和完善 • 學歷教育從學士、碩士到博士，非學歷教育從基層專案管理人員到高層專案經理形成了層次化的教育體系 • 對專案與專案管理的學科探索正在積極進行之中，有分析性的，也有綜合性的，有原理概念性的，也有工具方法性的

  16. 專案管理全球化時代 在二十世紀中期，專案管理(Project Management)因被成功地運用到美國研製原子彈的「曼哈頓計劃」及「阿波羅號登陸月球計劃」而受到重視，從60年代起，專案管理開始成為熱門的話題，全球各地的專案管理專家學者透過各種網路彼此交換專案經驗與研究心得，使專案管理逐漸成為一門重要的知識理論。 自此，專案管理不只應用在國防科技研發及國家機密性專案上的運籌帷幄，日後更被廣泛運用到民間企業、政府行政部門與國際組織中，如白宮行政中心、AT&T、IBM、HP、NOKIA、Lucent…等機構。近年來，全球化趨勢加上數位化科技、電子化產業所帶來的衝擊，大大促進了專案管理的運用與發展，目前專案管理知識在全球各地迅速發展，可以說是最受企業與專業人士重視的知識理論之一。 邁入知識經濟的今天，專案管理的知識、技術、工具與方法勢將帶來P (Project)時代的新管理觀念與風潮。如今，專案管理不僅跨越了傳統企業管理理論領域，成為新世紀企業執行經營策略的堅實理論與利器，而其強調結合理論與實務、重視資源整合與快速反應決策績效的專案管理知識也將成為未來專業經理人必備的職能。 3200~1500 B.C 1914~1955 A.C 1956~1980 A.C 1981~2000 A.C 2001~Present A.C

  17. 專案管理 Compression of productlifecycle Corporate downsizing Global competition Increased customer focus Rapid development of thirdworld and closed economies Knowledge explosion Small projects represent big problems 是什麼引爆了專案管理 • 薪資、原物料、工會需求增加、股東壓力、物價調漲等因素=>層峰面臨更為複雜的挑戰 • 大量降低成本計畫 • 為了更佳的管控及利用內部資源 • 企業小型化、組織扁平化、各種團隊的大量運用 • 知識爆炸、專案巨增 • 小型專案，大問題 • 專案生命週期縮短 • 對客戶滿意度的關注 • 全球經濟一體化 • 全球化競爭 • 第三世界的加速開發和發展（中國、印度等國）……

  18. 專案管理的歷史沿革 • 專案管理，自古有之。 (都江堰、長城、運河、金字塔） • 1960以前： 按計劃進行管理，主要關注工期、成本 • 1960~1985 ：優化技術的運用，開始關注組織和品質問題；專案管理主要運用於軍事、航太和建築施工專案的管理（Project-Driven) • 1985~1995 ：專案管理的普及階段，全面專案管理 • 專案管理開始在各種組織裏被普遍採用(Hybrid Project & Product –Driven)， • 1996~至今 ：知識經濟時代的項目管理（專案化管理） • 專案管理在非傳統專案環境下取得了巨大成功，各種企業和組織紛紛採用專案管理模式，進行專案化管理(projectized)

  19. • • ( R&D) 系統工程 研發設計 • • 自動控制 資訊產業 • • 模糊數學 軍事工業 • • 行為科學 工業 • • 數量經濟學 建築業 雙向探索 • • … 管理學 • … • 專案學 • 方法 • 專案管理學 • 準則 專案 • 專案管理方法論 • 標準 管理 • … • … • 專案管理知識本體 • 模版 • 專案管理學位教育體系 • 法規 學科化發展 實用化發展 專案管理的發展特徵 • 當代專案管理已經發展成為： • 一門學科；一個專業；一種職業。 • 現代專案管理的快速發展表現在兩個方面： • 一是職業化發展，二是學術性發展。

  20. 專案Project 20

  21. 專案的概念和定義 • 專案的定義(Definition of Project) • PMI出版的PMBOK：“專案是為創建某一獨特產品、服務或成果而臨時進行的一次性努力。” • 對專案更具體的解釋是用有限資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的一次性工作。 • Harold Kerzner 將專案定義為一系列的活動或任務，這些活動或任務具有明確的、需要按照某種規範完成的目標，具有明確的開始和結束日期，具有融資限制(如果適用的話)，並消耗一定的資源(即資金、人員和設備)。 • James Lewis 把專案視為一次性的工作，它具有明確的起止時間，明確的目標、範疇和預算；不同於重覆性的活動，例如生產、訂單處理等；是具有一系列戰術目標的特殊活動。 • 品質權威Joseph Juran 的觀點，即專案是為了解決問題的有計畫行動。

  22. 品質 時間 性能 進度 範疇 資源 成本 專案管理的金三角 • 專案管理金三角(三重限制) • 專案的目標是按照指定的成本和進度交付具有一定品質的指定範圍的產品。專案管理人員的任務是平衡性能(範疇)、時間(進度)和資源(成本)。然而也就只有這些自由度，進度、預算和品質都沒有限制的情況很少。我們只能選擇著重考慮其中的一兩種品質指標作為主要的追求目標。

  23. 專案管理的金三角 表示PCTS關係的三角形 23

  24. 專案管理的金三角 P – 指技術與功能方面，專案達到預期的績效或性能要求； C – 指工作的人力成本，專案目標在成本和預算限制範圍內； T – 專案要求的時間，專案目標是準時； S – 工作的規模與大小或稱為範疇，專案目標是要符合指定的 工作範疇大小。 這四項變量之間是互相聯繫的，其關係可用下式表達： C = f(P, T, S) 亦即，成本是性能、時間和範疇的函數： C = 2P + 3T + 4S 24

  25. 專案的組成要素 25 專案目標與專案五要素的關係

  26. 專案的組成要素 (1)專案範疇(project scope) (2)專案組織結構(project organization structure) (3)專案成本(project cost) (4)專案時程(project schedule) (5)專案品質(project quality) 26

  27. 專案的共同特徵 (1)目標特定性(objective) (2)整體性、系統性 (3)暫時性、時限性(temporary) (4)獨特性、唯一性(unique) (5)逐漸完善、漸進明細(progressive elaboration) (6)不確定性(uncertainty) (7)不可逆轉性

  28. 專案的層級 (1)專案組合(portfolio) (2)計劃(program) (3)專案(projects) (4)子專案(subprojects) (5)活動或任務(activity or task) (6)工作包(work packages) (7)工作單元(work units) 28

  29. 專案的層級 29

  30. 共同性 均是靠人來完成 均受到有限資源的限制 因應組織目標與策略規劃而產生 都必須經過計劃、執行和控制的程序 都需要考慮經濟性和效益與效率 專案和一般作業 作業(Operation) vs.專案(Project) • 相異性 • 工作性質與內容的不同 • 工作環境與方式的不同 • 組織與管理上的不同 Operations 持續性、重覆性的工作 Projects 暫時性、獨特性的工作 為執行例行性的任務 為達成組織策略性目標 [ 註 ] Operations也稱為日常營運或運行。

  31. 專案和一般作業 作業處理中心 的角色定位 作業 (Operations) 專案 (Projects) 專案管理辦公室 的角色定位 企業發展過程中的專案活動與作業活動

  32. 專案和一般作業 32 專案與日常作業的區別

  33. 專案的形成 (1)市場需求(market demand) (2)組織需要(organizational need) (3)客戶要求(customer requested) (4)技術改進(technological advance) (5)法律需求(legal requirements) (6)商業需求(business need) (7)社會需求(social need)

  34. 專案管理Project Management 34

  35. 專案管理的概念和定義 • 專案管理是 • 把各種知識、技能、工具和技術應用於專案活動中，以滿足對專案的需求和期望。 Project management is the application of knowledge,skills ,toolsand techniques/methods to project activities in order to meet project requirements. • 專案管理是 • 通過應用和綜合諸如啟動(initiating)、規劃(planning)、實施(executing)、監測(monitoring)與控制(controlling)和結束(closing)等專案管理過程群組進行的。

  36. 專案管理程序綜觀 專案管理的概念和定義 36

  37. 專案管理及一般企業管理 (1)專案管理的對象是專案或被視為專案來處理的運作 (2)專案管理的全過程都貫穿著系統工程的系統思維 (3)專案管理的組織結構具有特殊性 (4)專案管理的體制是一種基於團隊管理的個人負責制

  38. 專案管理及一般企業管理 (5)專案管理的方式是目標管理 (6)專案管理的要點是創建和保持一種使專案順利 進行的環境 (7)專案管理的作用是變革管理及創新管理 (8)專案管理的方法、工具和手段具有先進性、開 放性 38

  39. 專案管理及一般企業管理 39

  40. 專案管理及一般企業管理 40 專案管理與一般企業管理的區別

  41. 專案管理需要的專業知識領域 41 專案管理團隊需要的專業知識領域

  42. (1)專案管理知識體系 (2)應用領域的知識、標準和規章 －標準(standard) －規則(regulation) (3)理解專案環境 (4)一般的管理知識和技能 (general management knowledge and skills) (5)處理人際關係技能(Interpersonal skills) 專案管理需要的專業知識領域 42

  43. Q & A

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