به نام خالق پروانه

1. به نام خالق پروانه هزینه های کیفیت COQ

2. مقدمه طبق آخرین بررسی ها ، ارزش کیفیت باید مبتنی بر توانایی های آن در افزایش سود سازمان باشد .در دنیای سودگرای امروز، تصمیم ها براساس گزینه ها و تأثیر هر گزینه بر هزینه و درآمد واحد تجاری اتخاذ می شوند . کارایی هر کسب و کاری با پول سنجیده می شود. بنابراین همانطور که هزینه های نگهداری ، تولید، طراحی، بازرسی، فروش و فعالیت های دیگر شناخته می شوند، هزینه های کیفیت هم باید شناخته شود . از آنجا که این هزینه هیچ فرقی با دیگر هزینه ها ندارد، می تواند مثل آنها در جهت نیل به اهداف کیفیت بهتر و رضایت مشتری با هزینه ی پایین تر، مورد برنامه ریزی، بودجه بندی ،سنجش و تجزیه و تحلیل قرار گیرد؛ چرا که کاهش هزینه های کیفیت ، منجر به افزایش سود می شود .

3. هزینه های کیفیت کدامند؟ سه دیدگاه اصلی در مورد تعریف هزینه های کیفیت وجود دارد که عبارتند از: • هزینه های رسیدن به کیفیت مطلوب از طریق طراحی و سازماندهی • هزینه های عملیاتی واحد کنترل کیفیت تجهیزات، حقوق و دستمزد • هزینه هایی که از کیفیت پایین و نامطلوب محصول ناشی می شود ( شامل ضایعات، افت قیمت محصول و ... ) هزینه های کیفیت، همان هزینه ی محصولات یا خدمات نامطلوب هستند.

4. دسته ها و عناصر ( مدل PAF ) 1. دسته هزینه پیشگیری 2. دسته هزینه ارزیابی 3.دسته هزینه شکست داخلی 4.دسته هزینه شکست خارجی

5. نمایش دسته های مختلف هزینه های کیفیت در سازمان

6. دسته هزینه پیشگیری هزینه هایی است که سازمان جهت جلوگیری از تولید محصولات فاقد کیفیت متحمل می گردد.. 1.1. بازاریابی /مشتری / استفاده کننده 2.1. توسعه محصول / خدمت / طراحی 3.1. خرید 4.1. عملیات ها (ساخت یا خدمت) 5.1. امور اداری کیفیت 6.1. سایر هزینه های پیشگیری

7. دسته هزینه ارزیابیهزینه های مربوط به تعیین و سنجش میزان دستيابي داده ها , پردازش ها و ستانده های فرایندها با مشخصات طراحی شده. 1.2. هزینه های ارزیابی خرید 2.2. هزینه ارزیابی عملیات (ساخت یا خرید ) 3.2. هزینه های ارزیابی خارجی 4.2. بازنگری داده های بازرسی و آزمون 5.2. ارزیابی های متفرقه کیفیت

8. دسته هزینه شکست داخلی هزینه های ناشی از عدم کیفیت مناسب محصول که قبل از انتقال مالکیت به خریدار کشف می شود. 1.3. هزینه های شکست (داخلی )در طراحی خدمت یا محصول 2.3. هزینه های شکست خرید 3.3. هزینه های شکست عملیات (محصول یا خدمت)

9. دسته هزینه شکست خارجیهزینه های ناشی از عدم کیفیت مناسب محصول که بعد از انتقال به خریدار کشف می شود. 1.4. رسیدگی به شکایت های مشتریان یا استفاده کنندگان از خدمت 2.4. کالاهای بازگشت داده شده 3.4. هزینه های دوباره کاری و تنظیم دوباره 4.4. هزینه ضمانت نامه ها 5.4. هزینه های قابلیت اطمینان 6.4. جریمه ها 7.4. توقعات زیاد مشتری یا استفاده کننده 8.4. فروش از دست رفته

10. زمان کشف نارسایی！

11. سیستم COQ • عبارتست از سیستم تحلیل و برآورد مجموعه هزینه های حصول اطمینان از کیفیت محصولات و خدمات. • این فن ( تکنیک ) در اوایل دهه 1951 توسط جی .ام . ژوران و سایر رهبران در حرفه کیفیت به وجود آمد .

12. مدل های هزینه یابی کیفیت • مدل PAF • مدل هزینه یابی فرایندی • مدل کوه یخ • مدل BSC

13. مدل هزینه یابی فرایند • اين مدل در سال 1979 توسط کرازبی پيشنهاد شد. • اين مدل هزينه‌های کيفيت را ناشی از فعاليتهای کيفی می‌داند. • منظور از فعاليتهای کيفی تمام فعاليتهايی است که در جهت بهبود کيفيت محصولات،خدمات و فرآيند ها انجام می‌شود.

14. مدل کوه یخ اضافه کاری دوباره کاری ضایعات بازرسی مدل کوه يخي توسط «پلانکت» و «ديل» در سال 1995 ارائه شد. اين مدل در حقيقت هزينه هاي کيفيت را مانند يک کوه يخي در نظر مي گيرد که بيننده در نگاه اول فقط بخش کوچکي يا به عبارت ديگر فقط قله کوه را مي بيند، غافل از اين نکته که بخش اعظمي از کوه يخ در زير اقيانوس قرار گرفته است ارزیابی کیفیت از دست دادن مشتری بهبود برنامه کیفی موجودی اضافی

15. مدل BSC این روش پیشنهاد می کند مدیران اطلاعات عوامل هزینه زا در امر کیفیت را از 4 منظر به طور هماهنگ یادداشت کنند.اين 4 منظر عبارتند از : 1) منظر مشتری 2) منظر فرايند 3) منظر رشد، نوآوری و يادگيری سازمانی 4) منظر مالی

16. مراحل برپایی سیستم COQ استقرار این سیستم از یک فرآیند چند مرحله ای تشکیل شده است که در هر مرحله مجموعه ای از فعالیت های منسجم در جهت پیاده سازی سیستم انجام می پذیرند .

17. آماده سازی • 1) شکل گیری و ایجاد کمیته COQ • 2) تعیین مسئول • 3) آموزش • 4) تعریف دامنه برنامه • 5) تعهد تامین منابع لازم

18. تعیین موارد هزینه عدم انطباق 1) تهیه چک لیست هزینه عدم انطباق 2) ارزیابی هزینه های عدم انطباق شناسایی شده 3) تعیین منابع داده های هزینه های عدم انطباق 4) تطابق حسابهای مالی باهزینه های عدم انطباق

19. جمع آوری داده ها 1) تعیین موارد هزینه کیفیت 2) گزارش وضعیت:از کارت امتيازي مي توانيد براي گزارش دهي به مديريت در مورد وضعيت موارد هزينه کيفيت شناسايي شده، استفاده نماييد.

20. تجزیه و تحلیل داده های هزینه کیفیت 1) اولویت بندی موارد هزینه کیفیت جهت بهبود 2) هدف گذاری برای بهبود

21. بهبود کیفیت و کاهش هزینه ها 1) تخصیص متولیان نظارت بر موارد اولویت بندی شده هزینه های کیفیت 2) بحث و تبادل نظر در مورد کارکرد هزینه های عدم انطباق 3) اعمال بهبودها 4) محاسبه هزینه موارد انطباق

22. بهبود مستمر در عملکرد سیستم 1) طرح ریزی یک برنامه زمانبندی برای اقدامات بهبود 2) به روزآوری کارت امتیاز هزینه های کیفیت

23. الزامات محیطی در بکار گیری هزینه های کیفیت توسط شرکتها • رقابتی بودن صنعت • اعمال نظارت توسط دستگاههای ذیربط در جامعه • تاکید مشتریان در مصرف محصولات با کیفیت

24. اولويت بندي موارد هزينه کیفیت جهت بهبود سه روش معمول جهت اولويت بندي موارد براي بهبود عبارتند از: • تجزيه و تحليل روند هزينه هاي کيفيت • تجزیه و تحلیل انحراف • تجزیه و تحلیل پارتو

25. معمولا تجزيه و تحليل روند هزينه هاي کيفيت موارد زير را برجسته مي سازد: • روندهاي قابل ملاحظه و حايز اهميت در موارد هزينه هاي کيفيت که بايد مورد توجه قرار گيرند. • کاهش/ افزايش در داده هاي هزينه عدم انطباق به واسطه نوسانات فصلي. • هزينه هاي کيفيتي که فقط يك بار روي مي دهند، نظير توقف توليد به علت عدم آشنايي با طرز استفاده از ماشين آلات جديد.

26. نمونه اي از کاربرد تجزيه و تحليل روند در تحليل داده هاي هزينه کيفيت.

27. تجزیه و تحلیل انحراف • اين روش در شرايطي که مقاصد يا اهداف براي عملكرد سيستم مشخص شده باشند، ازکارايي بالايي برخوردار است. • تجزيه و تحليل انحراف با جدول بندي داده هاي هزينه کيفيت و مقايسه آنها با اهداف تعيين شده، آغاز مي گردد. • سپس انحراف ميان داده هاي واقعي و اهداف مورد نظر، تجزيه و تحليل مي گردند.

28. مثالي از کاربرد روش تجزيه و تحليل انحراف

29. تجزیه و تحلیل پارتو • تجزيه و تحليل پارتو با مرتب کردن هزينه هاي کيفيت براساس بزرگي سهم آنها در هزينه هاي کيفيت آغاز مي گردد. • سپس مواردي که بيشترين سهم را در هزينه هاي کيفيت دارند، جهت بررسي و انجام اقدام (اقدامات اصلاحي) موردبررسي قرار مي گيرند. • بدين ترتيب درنخستين گام ها، بهبودهاي قابل ملاحظه اي مشاهده خواهد شد.

30. مثالي از کاربرد روش تجزيه و تحليل پاراتو

31. هزینه های بهینه هدف مدیریت از به کار بردن تجزیه و تحلیل هزینه های کیفیت، پی بردن به بهترین و مطلوب ترین وضعیت هزینه هاست . تجزیه و تحلیل رابطه های بین دسته های هزینه کیفیت، راهی برای تعیین هزینه بهینه است.

32. هزینه های کل کیفیت بهینه در نقطه کمینه هزینه هزینه های تبعی هزینه های اختیاری 100% پایین سطح کیفیت

34. فواید سیستم COQ • بزرگی و اهمیت مشکل کیفیت را با بهترین زبان شناخته شده مدیران –یعنی پول – بیان می کند. • تعهد مدیریت را نسبت به کیفیت به ارمغان می آورد. • شناخت هزینه های پنهان و فراموش شده . • فرصت های بهبود کیفیت و اولویت های سرمایه گذاری را نمایان می سازد . • مدیران را قادر می سازد با استفاده از ابزار قدرتمند پولی با مدیران ارشد ارتباط برقرار کنند.

35. منابع • کتاب ابزارهای استراتژِیک و فرهنگی مدیریت کیفیت فراگیر. دکتر مصطفی جعفری • http://www.CIVILICA.com • http://emodiran.com • سایت انجمن حسابداری خبره ایران(www.iranianica.com) • intranet.sazehgostar.com