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Formation MITEL Cloud Provider. Welcome. Votre nom Votre société Votre fonction. AGENDA DE LA JOURNEE. 09h00 - 09h30 : Introduction au marché des Communications Unifiées 09h30 - 10h00 : Positionnement de MITEL 10h00 - 11h00 : Présentation des usages de Communications Unifiées

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Formation mitel cloud provider

Formation MITEL Cloud Provider


Welcome

Welcome

  • Votre nom

  • Votre société

  • Votre fonction


Formation mitel cloud provider

AGENDA DE LA JOURNEE

  • 09h00 - 09h30 : Introduction au marché des Communications Unifiées

  • 09h30 - 10h00 : Positionnement de MITEL

  • 10h00 - 11h00 : Présentation des usages de Communications Unifiées

  • 11h00 - 11h15 : Pause

  • 11h15 - 12h00 : Démo Live MITEL

  • 12h00 - 13h00 : Repas

  • 13h00 - 14h00 : Les Services de Convergence Internet & Telecom

  • 14h40 - 15h40 : Le processus de vente et les détails de livraison

  • 15h45 - 16h00 : Pause

  • 16h00 - 17h30 : L’outil de cotation Mitel Cloud Provider

  • 17h30 - 18h00 : Conclusion – Q&R


Introduction au march des communications unifi es

Introduction au marché des Communications Unifiées


Formation mitel cloud provider

LA TELEPHONIE EVOLUE

UCC

BYOD

Convergence Fixe / Mobile

Réseaux sociaux Pro

Messagerie Unifiée

Contact Center

Convergence Voix / Data

Collaboration

Téléphonie IP

Visio Conférence

TELEPHONIE

Mobilité

Couplage

CTI

2000

2017


Formation mitel cloud provider

QUELQUES CHIFFRES

  • Selon le cabinet IDC, sur la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), le marché a atteint 5,7 milliards de dollars en 2010 et devrait croître jusqu’à 16,6 milliards en 2015(+25% par an).

  • Autre tendance du marché : les services de communications unifiées managés et hébergés dans le Cloud connaîtront une demande plus forte au fur et à mesure que le temps passera.

    • Cette tendance sera plus sensible auprès des PME.

    • Les deux raisons principales en sont le besoin de transformer des frais de CAPEX en OPEX et la difficulté de gérer des réseaux télécoms de plus en plus complexes.


Formation mitel cloud provider

Mobilité,

Vidéo,

Centre d’appels,

Collaboration, Messagerie

QUELQUES CHIFFRES

La taille du marché UCC

va tripler en 10 ans

Renouvellement de la téléphonie

2005

2015


Formation mitel cloud provider

LES ENJEUS POUR LES UTILISATEURS

  • 74% des utilisateurs estiment que les communications unifiées boostent la productivité

  • Les utilisateurs manifestent leur mécontentement envers :

    • les délais d’obtention de l’information (78%)

    • la difficulté à localiser et contacter quelqu’un (69%)

    • l’inefficacité de l’e-mail comme outil de communication (58%)

  • 75% des utilisateurs confient être intéressés à adopter des solutions de communications unifiées, notamment pour l’intégration des services mobiles.


Formation mitel cloud provider

LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES

  • Une étude Frost & Sullivan publiée en mai 2013, résume les principaux avantages des solutions de communications unifiées et collaboratives cités par les PME :

    • La réduction des coûts de fonctionnement

    • L’amélioration de la productivité

    • La collaboration entre les salariés éloignés et mobiles

    • L’augmentation de la satisfaction client


Formation mitel cloud provider

LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES

  • Faciliter les interactions et les relations entre l’entreprise, ses clients et ses partenaires tout en limitant les déplacements

  • Augmenter la collaboration au sein même de l’organisation, quelle que soit la structure géographique des différents interlocuteurs

  • Améliorer la productivité des collaborateurs dans la gestion quotidienne de leurs contacts et messages (voix, emails, SMS, fax…), qu’ils soient au bureau ou en déplacement


Formation mitel cloud provider

UN METIER EN PLEINE TRANSFORMATION

  • La Téléphonie n’est qu’une brique de l’UCC

    • De fortes compétences informatiques

    • La maitrise du poste de travail de l’utilisateur

    • Une expertise dans les différentes briques UCC

  • L’UCC s’intègre dans les processus métiers

    • Une approche « Conseil »

    • La compréhension des processus métiers

    • La compréhension des besoins des utilisateurs

  • L’UCC implique une modification des usages

    • Une gestion en mode projet

    • L’implication du management

    • La formation des utilisateurs


Formation mitel cloud provider

LA TELEPHONIE EVOLUE

  • Le marché de la téléphonie a évolué vers les communications unifiées incluant désormais des applications plus riches répondant aux problématiques de mobilité des collaborateurs et leurs usages multi-terminaux (Fixe, mobile, tablets, etc.).

  • Grace à la technologies SIP, les plateformes de communications unifiées (UCC) peuvent être totalement dématérialisées dans des espaces d’hébergement distants (sur serveurs dédiés ou Cloud).

  • Les plateformes UCC se décomposent en deux catégories:

    • - IP Centrex: Plateforme multi-tenants pour adresser les marchés PME

    • - Hosted PBX: Plateforme mono-entreprises pour adresser les grandes entreprises et les multisites.

PBX Multisites

Hosted PBX

1000

PBX

Déplacement

100

Advanced IP Centrex

30

Micro PBX

IP Centrex

8


Formation mitel cloud provider

LES FORCES EN PRESENCE

  • Les acteurs historiques de la téléphonie et autres services de communication (Mitel, Cisco, Aastra, Unify, Avaya ou Alcatel)

    • Cherchent à enrichir leur offre historique avec les UCC

    • Développent leur propre logiciel de communications unifiées « maison », qui s'intégredans leur serveur de ToIP et qui vient s'intégrer dans les environnements bureautiques.

    • Signent des accords avec des éditeurs pour délivrer les UCC.

  • Les acteurs des services liés au poste de travail (Microsoft, Google, Oracle, IBM)

    • Présents dans 100% des entreprises.

    • Mettent en place des solutions UCC complètement intégrées au poste de travail.

    • Développent des outils de travail collaboratif (messagerie instantanée, partage d'applications et de documents, organisation de réunions)

    • Ajoutent des fonctions complémentaires (téléphonie, visioconférence…)


Formation mitel cloud provider

… ET LE CLOUD

  • Le développement du Haut Débit et l’arrivée de l’IPV6 devrait simplifier les problématiques de QoS et favoriser les services de Cloud Téléphonie.

  • Les Cloud publics se développent pour adresser les clients en SaaS.

Cloud Souverain (Numergy, CloudWatt)

Expertise Télécom

Cloud Editeurs (Microsoft, Google, Vodia, Mitel)

Amazon

OVH

Arrow

Alliance

Resadia

Pertinence pour l’UCCaaS


Formation mitel cloud provider

Positionnement de Mitel sur le marché des communications unifiées et de la collaboration dans le Cloud

Luc Hallion

Directeur Business Development


Mitel aujourd hui

Mitel aujourd’hui


De la t l phonie num rique au nuage

De la téléphonie numérique au «nuage»…

DU LOGICIEL AU CLOUD

DU MATÉRIEL AU LOGICIEL

Virtualisation de l’infrastructure

TDMToIP

Serveurs tiers

MiCloud

MCD

O/S temps réel

ouvert

Serveur d’appels logiciel

Virtualisation du poste de travail

Trunk SIP

COMMUNICATIONS UNIFIÉES, COLLABORATION, CENTRES D’APPELS


Mi cloud

MiCloud

Applications et infrastructure

OUVERTURE ET INTEROPERABILITÉ


Un march en phase de consolidation

Un marché en phase de consolidation


Le terminal et ses usages

Le terminal et ses usages

Un baladeur audio/vidéo ?

Une radio ?

Un téléphone ?

Un ordinateur ?

Une télévision ?

Un GPS ?

Un dictaphone ?

Un appareil photo ?

Une lampe de poche ?

Une caméra ?


Notre vocation

Notre vocation

…QUEL QUE SOIT LE TERMINAL UTILISÉ

PERMETTRE À NOS CLIENTS DE COMMUNIQUER ET DE COLLABORER EN TOUTE CIRCONSTANCE…


Un exemple byod et cloud

Un exemple : BYOD et Cloud

Cloud public

Magasin

d’applications

Nouvel employé

Identité professionnelle

01 61 37 00 90

[email protected]

UCC

Client

UCC

Client

UCC

Web

Email

CRM

Nouvel employé

Identité privée

06 25 76 54 89

[email protected]

UCC

Applic.

métier

VDI

ERP

Cloud privé


Des licences adapt es aux usages

Des licences adaptées aux usages


Nos solutions

Nos solutions

MCD

MiCloud

MiCollab

MiContact Center

MiVoice

  • MiVoice

    • Fonctions téléphoniques, passerelle RNIS et SIP, numéro unique

    • Postes téléphoniques IP et SIP

  • MiCollab

    • Messagerie unifiée, communications unifiées,

      collaboration audio/vidéo & web,

      télétravail

  • MiContact Center

    • Centres d’appels évolués

  • MiCloud

    • Architectures et licences pour

      cloud privé, public ou hybride

  • Filiales et écosystème


Un nouvel acteur

Un nouvel acteur


Relever le d fi

Relever le défi…

LES FOURNISSEURS ET LES PRESTATAIRES DOIVENT ADOPTER

UNE NOUVELLE APPROCHE

  • Les responsabilités de la DSI s’élargissent

    • Mais le ratio investissements/revenus diminue

  • Les usages se transforment

    • Les équipements personnels des employés (et les services associés) sont souvent plus évolués que ceux qui sont mis à leur disposition par l’entreprise

    • Les nouvelles technologies et leurs possibilités sont bien comprises par les employés des générations X & Y, les partenaires et les clients

  • Le « BYOx » est introduit dans les entreprises par les employés

    • Équipements mobiles personnels des employés, Dropbox, etc.

  • Des groupes de plus en plus importants d’utilisateurs sont en conflit avec le modèle actuel


Conomies mobilit agilit cloud

Économies + mobilité + agilité = CLOUD


Investissement ou service

Investissement ou Service


La question est

La question est…

  • Pourquoi acheter la vache…

  • (ainsi que l’étable, le pâturage et les services du vétérinaire)

  • …si l’on n’a besoin que du lait ?


Un march prometteur

Un marché prometteur


Une croissance soutenue dans le cloud

Une croissance soutenue dans le Cloud

Utilisateurs cloud Mitel

350000

Total utilisateurs cloud

300000

250000

Grands comptes

200000

Utilisateurs

150000

100000

PME

50000

0

Q4

Q1

Q2

Q3

Q4


Les composants de l ucaas

Les composants de l’UCaaS

Licences et postes téléphoniques

Technologies

Opérateur

(SIP, SDA, trafic, SDSL...)

Hébergement

Intégration et gestion

Provisioning et facturation

Installation et configuration

Support client et maintenance

Contrat et facturation

Ventes

Services


De multiples acteurs

De multiples acteurs

Fournisseurs SaaS

Hébergeurs

Installateurs téléphonie

Intégrateurs

Éditeurs

Fournisseurs internet

Opérateurs

Opérateurs mobile

TOUS CES ACTEURS SONT INDISPENSABLES

POUR CONSTRUIRE UNE OFFRE UCCAAS


Formation mitel cloud provider

Le Cloud : un relais de croissance mais…

  • Vous avez besoin d’une plate-forme d’hébergement

  • Vous avez besoin d’un réseau de collecte IP

  • Vous avez besoin d’un opérateur VoIP

  • Vous devez facturer le trafic voix (déclaration ARCEP)

  • Vous avez besoin de ressources pour faire fonctionner et maintenir l’infrastructure

  • Vous devez suivre l’évolution des technologies

  • Vous devez investir sans garantie de retour financier immédiat

AVEC OPENIP ET MITEL, DEVENEZ UN ACTEUR DU CLOUD EN VALORISANT VOS COMPÉTENCES SANS PRISE DE RISQUE


Usages et fonctionnalit s des communications unifi es

Usages et Fonctionnalités des Communications Unifiées


Formation mitel cloud provider

QUELS SERVICES MITEL POUR QUELS USAGES

Téléphonie

Contact Center

Messagerie unifiée

Mobilité

Conférence

(Web, Voice, Vidéo)

Présence

(Messagerie instantanée)

Collaboration (Partage d’application)


Formation mitel cloud provider

MOBILITE MULTIDEVICE - BYOD

  • «La mobilité permet aux collaborateurs d’avoir accès à l’information en toute circonstance et d’être toujours joignable » 

  • L’utilisation MULTIDEVICES et le NUMERO UNIQUE sont devenus possible grâce à :

  • Internet : Le Web est le moyen principal d'accéder aux applications

  • professionnelles, financières, commerciales, technologiques ou de support clientèle.

  • Sans fil : Les réseaux Wi-Fi permettent aux employés d'accéder au réseau de

  • l'entreprise où qu'ils soient et quel que soit le périphérique qu'ils utilisent.

  • Périphériques mobiles : Les périphériques modernes sont devenus plus sophistiqués, plus abordables et plus faciles à transporter et bénéficient d'une meilleure mémoire et d'une autonomie plus longue.

Le BYOD – « Bringyourowndevice » est devenu possible grâce à la popularité des

technologies modernes mais souffre encore quelques résistances des DSI liées à l’impact sur les modèles de sécurité des entreprises


Formation mitel cloud provider

MOBILITE : A CHACUN SON USAGE

  • « Plus mobile, plus disponible, plus productif » 


Formation mitel cloud provider

Vidéo Conférence établi instantanément.

Validation de tous les points par les interlo- cuteurs

LA MOBILITE SIMPLIFIE LA REACTIVITE

Le Client appelle le Cial avec 1 réserve avant de signer la commande

Le Cial reçoit son Client sur son téléphone mobile

Le Cial utilise la pré- sence pour contacter son Dir Cial et Dir Tech

Le Cial rappelle le Client, fournit l’info et prend la commande

Sources: IDC et Gartner – Décembre 2011

La mobilité accélère et simplifie le processus décisionnel

Speed Decision-Making and Streamline Business


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PRESENCE TELEPHONIQUE ET INFORMATIQUE

  • Gestion de Présence

    • Les indicateurs de présence permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier.

    • L’agenda partagée vous permet d’avoir un accès permanent à vos plannings et aux plannings de vos collaborateurs depuis n’importe quel poste connecté sur internet.


Formation mitel cloud provider

LES APPLICATIFS MITEL S’INTEGRE DANS LES SI

  • Permet un rapprochement fonctionnel entre un poste de travail, une application et un téléphone.

  • Donne la possibilité d’intégrer tous les services de téléphonie au sein d’applications métiers ou clientes.

  • Facilite les échanges avec vos collaborateurs, vos partenaires ou clients en regroupant et fluidifiant TOUS les moyens de communication disponibles.


Formation mitel cloud provider

LA COLLABORATION

  • « La Collaboration est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectifen commun »

  • Les outils collaboratifs fournissent un service qui permet de partager des événements entre des équipes dans un même site ou entre des sites distants.

  • Les outils de Collaboration comprennent entre autres : la Messagerie instantanée, la WebConf (Webinars..), VisioConf (E-learning), AudioConf, le partage de fichiers en ligne (Dropbox) …


Formation mitel cloud provider

LA RELATION CLIENT – ACD & CONTACT CENTER

  • ACD pour "automatic call distribution" distribue puis route les appels vers des agents de manière intelligente en fonction de leur disponibilité et de leur productivité.

  • Un contact center est utilisée par les entreprises pour gérer tous types de communication avec la clientèle : appels téléphoniques mais aussi fax, courrier, e-mail , mobiles et de plus en plus de Tchat.

Pas de forfaits illimités pour les Call Center !!


Formation mitel cloud provider

LES AVANTAGES DES COMMUNICATIONS UNIFIEES

  • Avantages pour l’Entreprise :

  • Réduction des coûts

  • Amélioration de l’autonomie des équipes

  • Capitalisation des connaissances et les expertises de l’entreprise

  • Amélioration considérable de la relation avec vos clients

  • Accélération et simplification du processus décisionnel

  • Plus de rapidité, plus de productivité, = gain du temps = gain d’argent

  • Fluidification les échanges d’informations et amélioration des performances.

  • Favorise le partage, l’acquisition de connaissance, l’innovation et la créativité des individus.


D mo live mitel

Démo Live Mitel


Les services de convergence internet t l com

Les Services de Convergence Internet & Télécom


Formation mitel cloud provider

OPENIP, L’OPERATEUR DE LA CONVERGENCE

  • Spécialiste de la technologie SIP, de l’IP et des Communications Unifiées.

  • Opérateur de Communications Unifiées

    • Hébergeur Cloud spécialisé dans l’UCaaS, la Messagerie et les outils de travail collaboratifs.

    • Opérateur Internet (LIR au RIPE, collecte multi-opérateurs)

    • Opérateur Télécom (L33.1 à l’ARCEP, Operateur SIP, VGA, membre APNF)

    • Opérateur Mobile (MVNE Transatel)

    • Un modèle de distribution 100% indirect (revendeurs/opérateurs).

  • Une expertise reconnue par 430 revendeurs & 45 opérateurs actifs.

  • Société

    Créée à Paris, France en Juin 2005

    Capitaux 100% privés, autofinancée, sans dette.

    34employésen France (incl. 17 ingénieurs).

    2700 clients Entreprises, 2500 liens Internet

    250 partenaires Experts actifs chaque année

    45 operateurs en marque blanche

    Opérateur ARCEP L.33.1

    Membre LIR du RIPE


    Formation mitel cloud provider

    UN BACKBONE 100% CLOUD CERTIFIE MITEL

    Une collecte Internet DSL et Fibre optique multi-opérateurs pour une couverture optimale

    VPN

    IP/3G/4G

    SDSL

    ADSL

    Fibre

    Optique

    Client

    UCC

    Client

    UCC

    Client

    UCC

    Client

    UCC

    Client

    UCC

    Client

    UCC

    Backbone MPLS

    • Une infrastructure hébergée haute disponibilité sur plusieurs Datacenters, des services virtualisés dans le Cloud

    DATACENTER

    Des intercos multi-opérateurs pour la terminaison de minutes et le transit internet

    TELCOS


    Formation mitel cloud provider

    UN ECOSYSTEME STRUCTURE

    ENTREPRISES ET COLLECTIVITES

    CONSTRUCTEURS & EDITEURS

    CLOUD PROVIDER

    DISTRIBUTEURS

    INTEGRATEURS & OPERATEURS


    Formation mitel cloud provider

    LES SERVICES 100% CLOUD MITEL

    Le Cloud MITEL, une garantie de haute disponibilité

    • Environnement 100% sécurisé par la mise en place de VPN IP MPLS.

    • Parfaite adaptabilité pour les mono ou multi sites

    • Une puissance évolutive, illimitée - Trafic Internet illimité

    • Aucun engagement de durée ou de puissance.

    • GTR 4 heures - Support technique de 9h à 19h en jours ouvrés

    • Stockage des données en Raid 10 (Disponibilité et continuité de service)

    • Restauration des données à N-1 sur demande

    • Accessibilité assurée quelque soit l'endroit ou vous vous trouvez

    Déploiement Cloud : L’iPBX MITEL est virtualisé en Datacenter

    SIP Trunking (certifié MITEL)

    Connexion IP (VPN MPLS)

    Forfaits illimités


    Formation mitel cloud provider

    LES SERVICES VOIX COMMUTEE (VGA)

    • La VGA est la fourniture à un client d'un raccordement de ligne analogique ounumérique (T0).

    • L'objectif de la VGA est de permettre à un client de ne plus être facturé de ses abonnements analogiques, numériques et de ses communications téléphoniques par Orange.

    • Le client souscrit ou conserve ses accès numériques et analogiques mais il est facturé par OpenIP à un meilleur prix

    Déploiement sur site : L’iPBX Mitel déployé en SIP Trunk avec Backup en VGA

    Accès VGA

    (analogique, T0)

    Forfaits illimités


    Formation mitel cloud provider

    LES SERVICES VOIP - SIP TRUNKING

    Une offre SIP Trunk économique et qualitative

    • Une offre de forfaits illimités vers les fixes et/ou les mobiles et 50 destinations internationales.

    • Une technologie SIP Trunk multi-codecs certifiée Mitel avec gestion des numéros d’urgence.

    • Attribution de numéros géographiques français et internationaux et de numéros 0800.

    • Portabilité de tous les numéros Opérateur

    • Protection contre le piratage avec analyse temps réel des tentatives de fraudes.

    Déploiement sur site : L’IPBX Mitel est connecté en SIP Trunk

    SIP Trunking (certifié MITEL)

    Connexion IP

    Forfaits illimités


    Formation mitel cloud provider

    RACCORDEZ LES CLIENTS AU BACKBONE

    Raccordez vos clients au backbone Cloud MPLS

    • Des liaisons Internet multi-Opérateurs, multi-Technologies (ADSL & SDSL Orange, SFR, Axione).

    • 25 réseaux de fibre optique disponibles : Orange, SFR, Completel, Axione, Covage, etc.

    • Raccordement sécurisé des clients en VPN MPLS

    • Gestion sécurisée de vos sites et des travailleurs nomades

    La Technologie OpIOS gère la QoS de vos installations

    • Capacité de raccordement de deux liaisons Internet (Auto-backup en cas de défaillance, agrégat de liaisons multi-Opérateurs)

    • Gestion de la Qualité de Service (QoS) et partage de charge Voix/Data avec monitoring temps-réel.


    Formation mitel cloud provider

    LES SERVICES INTERNET ADSL ET SDSL

    • SDSL : Le débit est Symétrique, débit montant est égal au débit descendant.

    • Débits possibles :

    • De 1Mbps à 8 Mbps (ATM) ou De 1Mbps à 20 Mbps (EFM).

    • Avantages :

    • Débit garanti, qualité ligne supérieur = très bonne qualité de la voix

    • Nombre d’appels simultanés jusqu’à 200 appels simultanés

    • GTR de 4h incluse

    • Modem opérateur fourni

    • Agrégation de liens possible

    • ADSL: Le débit est Asymétrique, débit montant beaucoup plus faible (max 1 Mb) que le débit descendant.

    • Débits possibles descendants:

    • De 1Mbps à 20 Mbps (ATM).

    • Contraintes:

    • Bande passante limitée + qualité ligne inférieur = influence sur la qualité de la voix.

    • Nombre d’appels simultanés limités à 3 appels simultanés (max Mb).

    • Pas de GTR.

    • Pas de garantie de débit.


    Formation mitel cloud provider

    LES SERVICES INTERNET: ATM vs EFM

    • Plus de débit et de stabilité avec la nouvelle génération de SDSL EFM.


    Pr requis d un bon d ploiement

    Prérequis d’un bon déploiement


    Formation mitel cloud provider

    • LES CLES D’UN BON DEPLOIEMENT

    • La qualité du réseau informatique de l’entreprise

      • Câblage en catégorie minimum 5/6

      • La qualité des Switchs (PoE) et des routeurs déployés

      • La compatibilité des équipements réseau avec les protocoles de VoIP (SIP, etc.)

      • L’ouverture de ports Firewall

      • La séparation physique du réseau Data et du réseau Voix

    • La qualité du réseau Internet de l’entreprise

      • ADSL / SDSL / fibre optique

      • Mise en place de Failover et de Loadbalancing

      • Gestion de la Qualité de service (QoS)

    • Les solutions de sécurité à mettre en place

      • Backup Internet ou RTC (ligne analogique ou Numéris)

      • FireWall

      • Matériel en Spare

      • Onduleurs


    Processus de vente e t d lais de l ivraison

    Processus de Venteet Délais de Livraison


    Formation mitel cloud provider

    • DEFINITION DES BESOINS CLIENT

    • ECOUTE & DECOUVERTE

    • Comprendre les besoins client :

    • Quel est l’existant du client (câblage, matériel, installation)?

    • Quels sont les contrats en cours (Leasing PABX, maintenance, Internet, opérateur alternatifs) ?

    • Quels sont les besoins fonctionnels du clients (gestion des appels, habitude de fonctionnement)?

    • Quel type de poste pour quel utilisateur?

    • Quel est la capacité/volonté d’investissement du client?


    Formation mitel cloud provider

    ELIGIBILITE INTERNET

    LES CONDITIONS NECESSAIRES A LA VOIP

    1) L’entreprise doit être équipée d’une desserte interne.

    jusqu’à 4500m

    (45db)

    1P = 500K

    jusqu’à 3500m

    (35db)

    1P = 1M

    2) L’entreprise doit être à une distance inférieure à 4500 m du DSLAM

    DSLAM

    jusqu’à 2500m

    (30db)

    1P = 2M

    3) Il doit rester des paires de cuivre disponibles chez le client

    Jusqu’à 9000m

    (80db)


    Formation mitel cloud provider

    • CHOIX DES SERVICES INTERNET & TELECOM

    • Définition du nombre d’appels simultanés (Trunk SIP)

      • Définition des forfaits : à la minute, illimité fixe, illimité mobile

      • Définition du besoin de gestion continuité de Services (Numéris, Double Wan…)

    • Tester l’éligibilité du site client et sélectionner les accès Internet

    Choix du Lien


    Formation mitel cloud provider

    • A CHAQUE CLIENT SON CLOUD MITEL

    • Définition de l’infrastructure Cloud Mitel

    VApps UCaaS Mitel <250 postes

    Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs.

    VApps UCaaS Mitel <1500 postes

    Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs.


    Formation mitel cloud provider

    • A CHAQUE UTILISATEUR SES USAGES


    Formation mitel cloud provider

    • LES SERVICES COMPLEMENTAIRES

    • Gestion de la Numérotation

      • Gestion de la portabilité

        • Descriptif détaillé des numéros à porter

        • Descriptif des numéros à ne pas porter (Alarme, TPE, Ascenseurs..)

        • Planning des dates de lancement des portabilités

      • Gestion des services voix commutés (VGA)

      • Numéros spéciaux

      • Numéros internationaux

    • Gestion du routage

      • Définition du routage

      • Définition VPN MPLS

      • Définition adressage IP


    Formation mitel cloud provider

    • LE PLANNING DE LIVRAISON DES SERVICES

    • Délai d’installation Internet

      • Délai d’installation ADSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins d’une semaine

      • Délai d’installation ADSL Dégroupée Orange : jusqu’à 6 semaines

      • Délai d’installation ADSL SFR : jusqu’à 6 semaines

      • Délai d’installation SDSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins de 2 semaines

      • Délai d’installation SDSL SFR : jusqu’à 6 semaines

      • Délai d’installation Fibre optique : jusqu’à 12 semaines

    • Délai de portabilité

      • Délai de portabilité simple : 11 jours ouvrés

      • Délai de portabilité subséquente : 3 semaines sur un opérateur majeur

      • Délai de portabilité opérateur tiers: indéterminé sur un opérateur mineur

    • Délai de création de services

      • Trunk SIP : 24 heures max

      • Fax2mail – Mail2Fax : 24 heures max

      • SVI : 3 jours

      • Attribution de numéros géographiques : 24 heures max

      • Attribution de numéros spéciaux ou internationaux : indéterminé


    L outil de cotation des mitel cloud provider

    L’OUTIL DE COTATION DES MITEL CLOUD PROVIDER


    Formation mitel cloud provider

    • CAS N°1 : UN CLIENT MULTISITES

    • Description de l’entreprise:

      • 1 siège sociale avec 39 utilisateurs

      • 4 agences avec 14 utilisateurs

      • Un total de 95 utilisateurs plus 5 salles de réunion

    • Les besoins de l’entreprise?

      • Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles.

      • Plus de fonctionnalités pour les commerciaux

      • 2 standardistes mutualisées

      • Une solution de visioconférence entre les sites

    • Quels sont les usages?

      • 5 Top Managers (Licence Exécutive)

      • 15 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab)

      • 75 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced)

      • 5 salles de conférence et 2 Console opérateur

    • Quels type de postes téléphoniques?

      • 5 Mitel 5360 pour les Exécutive

      • 15 Mitel 5330 pour les Collab

      • 75 Mitel 5320 pour les Advanced

      • 5 UC360 pour les salles de conférence et 2 Mitel 5340 pour les standardistes


    Formation mitel cloud provider

    • CAS N°2 : UN CLIENT MONOSITE

    • Description de l’entreprise:

      • Une entreprise monosite en région parisienne

      • 49 collaborateurs plus une salle de réunion.

    • Les besoins de l’entreprise?

      • Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles.

      • Plus de fonctionnalités pour les commerciaux

      • La mise en place de 5 collaborateurs en télétravail.

      • Mise en place de forfaits illimités.

    • Quels sont les usages?

      • 5 Top Managers (Licence Exécutive)

      • 10 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab)

      • 34 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced)

      • 1 salle de conférence et une Console opérateur

    • Quels type de postes téléphoniques?

      • 5 Mitel 5360 pour les Exécutive

      • 10 Mitel 5330 pour les Collab

      • 34 Mitel 5320 pour les Advanced

      • 1 UC360 pour la salle de conférence et un Mitel 5340 pour les standardistes


    Conclusion

    CONCLUSION


    Formation mitel cloud provider

    Capital Immobilisé* (20%)

    Coûts Operational * (80%)

    Troubleshooting

    Maintenance

    Capacitation équipe technique

    Equipements

    Coût des Opportunités Perdus

    Affaires manqués ou retardés en raison des technologies non disponibles

    OPEX VS CAPEX

    Coût Infrastructure réseau = 20% Achat, 80% Operationel

    Les acquisitions sont UN élément important du coût total d'un système


    Formation mitel cloud provider

    LA RENTABILITE GLOBALE

    La rentabilité de la solution téléphonique est la somme des rentabilités…


    Formation mitel cloud provider

    QUELQUES PREOCUPATIONS DES PATRONS

    • Est-ce que votre solution fonctionne avec ma technologie existante déjà éprouvé ?

    • Est-ce que votre solution évoluera avec mon entreprise?

    • Est-ce que votre solution me fera gagner plus d’argent?

    • Est-ce que votre solution sera maintenue sachant que les ressources techniques sont limitées dans mon entreprise?

    LA REGLE D’OR: Satisfaire le Client !


    Formation mitel cloud provider

    LES PRIORITES DES ENTREPRISES

    1.L’existence chez l’intégrateur d’un service et le support après-vente est le critère de choix le plus important pour prendre une décision d'achat.

    2.La facilité d'intégration avec leur environnement réseau existant

    3.La réduction du coût opérationel (OPEX) des produits et services de l’entreprise et qui minimisent les besoins en personnel.

    4.La fléxibilité de paiement des produits et de services.

    5.La simplicité et qualité éprouvés des produits et services.

    6.La possibilité d’acquérir une technologie dans une approche modulaire avec des composants facilement intégrables.

    7.La connaissance par l’intégrateur du processus de vente du Constructeur et de l’Opérateur


    Formation mitel cloud provider

    EN BREF..

    • Le Cloud MITEL est simple à utiliser

    • Les solutions UCaaS MITEL peuvent être déployées rapidement.

    • Les solutions UCaaS MITEL ne sont pas exigeantes de ressources informatiques déjà limitées.

    • Un seul interlocuteur Service et Support : Constructeur et Opérateur

    • Aucun investissement initial (CAPEX vs OPEX) : Des dépenses plus adaptés aux entreprises.

    • Un budget maitrisé


    Merci

    MERCI !!!


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