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Vom Fundraising zur Kundenbindung Gerhard Kasbauer

Vom Fundraising zur Kundenbindung Gerhard Kasbauer. 13. Tagung Europäischer Zooförderer Wien, 30. September – 3. Oktober 2010. Zeittafel. Gründung durch Kaiser Franz I. Stephan Menagerie und Park werden für die Bevölkerung geöffnet 1921 Übernahme durch die Republik Österreich

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Presentation Transcript

  1. Vom Fundraising zur KundenbindungGerhard Kasbauer 13. Tagung Europäischer Zooförderer Wien, 30. September – 3. Oktober 2010

  2. Zeittafel Gründung durch Kaiser Franz I. Stephan Menagerie und Park werden für die Bevölkerung geöffnet 1921 Übernahme durch die Republik Österreich 1991 Schönbrunner Tiergarten-Gesetz wird im Juli verabschiedet am 13.12.1991 Gründung der Schönbrunner Tiergarten-Gesellschaft m.b.H. 1992 Die neue Gesellschaft nimmt unter GF Dr. Helmut Pechlaner ihre Tätigkeit auf Der Verein der Freunde des Tiergarten Schönbrunn wird gegründet 1999 Erster Fundraising-Versuch finanziert durch den Verein der Freunde 2000 Start für regelmäßige Aussendungen durch SAZ, jetzt DirectMind 2007 GF Dr. Dagmar Schratter

  3. Entwicklung seit 1992 Besucher

  4. Entwicklung seit 1992 Eintrittserlöse in Mio Euro

  5. Entwicklung seit 1992 Eigenfinanzierung in % (lfd. Aufwendungen + AfA)

  6. Entwicklung seit 1992 Bauwirksame Ausgaben in Mio Euro

  7. Fundraising 2000 - 2009

  8. Der Tiergarten Schönbrunn als schwieriger Fundraising-Kunde • ein grundsätzliches Problem mit „Bettelbriefen“ – keine Mitleidsmasche • keine Straßenwerbung („Keiler“) • kaum Telefonmarketing • verhaltenes Erbschaftsmarketing • keine aggressive Dauer- bzw. Einziehungsauftragswerbung • kein „caseof urgent“ • hohe Eigenfinanzierung • große Investitionssummen „sichtbar“ • Zahlung des Eintrittes wird bereits als Unterstützung gesehen • keine „Tradition“ als Spendenempfänger

  9. Die Tatsache, dass im mehrjährigen Schnitt die Kosten 60 % der Einnahmen betragen, entspricht nicht unseren Vorstellungen von Fundraising. Das Hauptaugenmerk wird daher nun bei den Mailings verstärkt auf Information, Bildung, Lobbying und Kundenbindung gelegt. Mit dem angenehmen „Nebeneffekt“, dass die Kosten dafür mehr als gedeckt sind. Eine Interpretation, die uns auch gegen das Finanzamt (Vorsteuerabzug) unterstützt.

  10. Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

  11. Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

  12. Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

  13. Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

  14. Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

  15. Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

  16. Kundenbindungsprogramm ist bei uns (zu) vielschichtig: Kinderklub-Mitglieder Jahreskarten-Besitzer Tierpaten Facebook-Freunde, bzw. -Fans Fundraising-Kunden Mitglieder des Fördervereins Kundenkarte? Workshop über Straffung, bzw. Neuausrichtung geplant.

  17. Unser Mission Statement: Wir begeistern unsere Gäste für die Welt der Tiere und fördern das Bewusstsein für Natur- und Artenschutz. Unser Marketing Ziel: Identifikation der (Wiener) Besucher mit dem Zoo: „Unser Tiergarten Schönbrunn“

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