Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer
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Vom Fundraising zur Kundenbindung Gerhard Kasbauer. 13. Tagung Europäischer Zooförderer Wien, 30. September – 3. Oktober 2010. Zeittafel. Gründung durch Kaiser Franz I. Stephan Menagerie und Park werden für die Bevölkerung geöffnet 1921 Übernahme durch die Republik Österreich

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Presentation Transcript


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Vom Fundraising zur KundenbindungGerhard Kasbauer

13. Tagung Europäischer Zooförderer

Wien, 30. September – 3. Oktober 2010


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Zeittafel

Gründung durch Kaiser Franz I. Stephan

Menagerie und Park werden für die Bevölkerung geöffnet

1921 Übernahme durch die Republik Österreich

1991 Schönbrunner Tiergarten-Gesetz wird im Juli verabschiedet

am 13.12.1991 Gründung der Schönbrunner Tiergarten-Gesellschaft m.b.H.

1992 Die neue Gesellschaft nimmt unter GF Dr. Helmut Pechlaner ihre Tätigkeit auf

Der Verein der Freunde des Tiergarten Schönbrunn wird gegründet

1999 Erster Fundraising-Versuch finanziert durch den Verein der Freunde

2000 Start für regelmäßige Aussendungen durch SAZ, jetzt DirectMind

2007 GF Dr. Dagmar Schratter


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Entwicklung seit 1992

Besucher


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Entwicklung seit 1992

Eintrittserlöse

in Mio Euro


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Entwicklung seit 1992

Eigenfinanzierung in %

(lfd. Aufwendungen + AfA)


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Entwicklung seit 1992

Bauwirksame Ausgaben

in Mio Euro


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Fundraising 2000 - 2009


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

  • Der Tiergarten Schönbrunn als schwieriger Fundraising-Kunde

  • ein grundsätzliches Problem mit „Bettelbriefen“ – keine Mitleidsmasche

  • keine Straßenwerbung („Keiler“)

  • kaum Telefonmarketing

  • verhaltenes Erbschaftsmarketing

  • keine aggressive Dauer- bzw. Einziehungsauftragswerbung

  • kein „caseof urgent“

  • hohe Eigenfinanzierung

  • große Investitionssummen „sichtbar“

  • Zahlung des Eintrittes wird bereits als Unterstützung gesehen

  • keine „Tradition“ als Spendenempfänger


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Die Tatsache, dass im mehrjährigen Schnitt die Kosten 60 % der Einnahmen betragen, entspricht nicht unseren Vorstellungen von Fundraising.

Das Hauptaugenmerk wird daher nun bei den Mailings verstärkt auf Information, Bildung, Lobbying und Kundenbindung gelegt. Mit dem angenehmen „Nebeneffekt“, dass die Kosten dafür mehr als gedeckt sind.

Eine Interpretation, die uns auch gegen das Finanzamt (Vorsteuerabzug) unterstützt.


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Kundenbindungsprogramm ist bei uns (zu) vielschichtig:

Kinderklub-Mitglieder

Jahreskarten-Besitzer

Tierpaten

Facebook-Freunde, bzw. -Fans

Fundraising-Kunden

Mitglieder des Fördervereins

Kundenkarte?

Workshop über Straffung, bzw. Neuausrichtung geplant.


Vom fundraising zur kundenbindung gerhard kasbauer

Unser Mission Statement:

Wir begeistern unsere Gäste für die Welt der Tiere und fördern das Bewusstsein für Natur- und Artenschutz.

Unser Marketing Ziel:

Identifikation der (Wiener) Besucher mit dem Zoo:

„Unser Tiergarten Schönbrunn“


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