Download
1 / 173
1.74k likes | 1.99k Views
إدارة المحتوى وإدارة البوّابة. كريستين أبيكول. أهداف الوحدة الثالثة. تحديد الخطوات الرئيسيّة لتشغيل إستراتيجيّة الحوكمة الإلكترونيّة مناقشة المهارات البشرية اللازمة لتصميم البوابات والمواقع الإلكترونيّة وتطويرها وإدارتها
E N D
إدارة المحتوى وإدارة البوّابة كريستين أبيكول
أهداف الوحدة الثالثة • تحديد الخطوات الرئيسيّة لتشغيل إستراتيجيّة الحوكمة الإلكترونيّة • مناقشة المهارات البشرية اللازمة لتصميم البوابات والمواقع الإلكترونيّة وتطويرها وإدارتها • فهم الخطوات والأدوات المتاحة لتطوير بوّابة/موقع إلكتروني من خلال معماريّة معلومات وإستراتيجيّة محتوى
الخطوات الرئيسيّة • تخطيط المشروع – المسوّغ (الأسباب الموجبة)، الاحتياجات، المتطلبات، الموارد، المخاطر، الجهات المعنية/المستفيدين، الشركاء، القنوات، نوع الخدمات التي تم تحديدها والاتفاق عليها • إنشاء هيكل تنظيمي للتنفيذ • إنشاء هيكل حوكمة • تحديد الأدوار والمسؤوليات • التركيز على التواصل المفتوح وإدارة التغيير • إنشاء آليات رصد وتقييم
معايير التقييم • الملاءمة – هل تتناول الإجراءات المقترحة القضايا والمسائل الرئيسيّة وهل سيتمخّض عنها النتائج المرجوّة؟ • الجدوى – هل يمكن تنفيذ الإجراءات المقترحة بقدرات وموارد النظام الممكنة؟ • القبول – هل يوجد ما يكفي من الدعم السياسي والشعبي من إجل إضفاء الصبغة الشرعية على الإجراءات المقترحة؟
فريق إدارة المشروع • تنسيق أنشطة المشروع لمختلف الجهات المعنية/المستفيدين المعنيين • التأكد من أن المشروع يسير على الطريق الصحيح • ضمان الالتزام بالمعايير والإرشادات التي تم وضعها
فريق إدارة المشروع • ضمان جودة ورصد محتوى واستخدام البوّابة/الموقع الإلكتروني، والربط ببوّابة الحوكمة الإلكترونيّة الوطنية • تبليغ النتائج إلى الجهات المعنية/المستفيدين، وخاصة المستخدِمين المستهدفين للبوّابة/الموقع الإلكتروني • إدارة التوقعات والتغيرات التي تؤثر على الجهات المعنية المختلفة/المستفيدين المختلفين
أسئلة • ما هي الأدوار الأخرى التي تعتقدون أن فريق إدارة المشروع يلعبها في إدارة المحتوى وإدارة البوّابة؟ • أين باعتقادكم يجب أن يكون موقع فريق إدارة المشروع؟ • ما هي إيجابيات وسلبيات إنشاء فريق إدارة مشروع كوحدة مستقلة؟
مهارات مدير المشروع • التخطيط • إعداد الموازنة • الرصد والتقييم • التواصل • التفاوض وتسوية النزاع • التعاون والتيسير • مهارات قيادية • المعرفة والخبرة في مجال الحوكمة الإلكترونيّة • هل توجد أية مهارات أخرى؟
المهارات اللازمة للحوكمة الإلكترونيّة • مهارات تحليلية • مهارات إدارة المعلومات (المحتوى) • مهارات فنية/تقنية • مهارات التواصل والعرض • مهارات إدارة المشروع
المهارات التحليلية • تحليل المشاكل/الفرص • تقييم الخيارات المتاحة • دراسات الجدوى • تحليل التكلفة والمنفعة • تحليل الجهات المعنية/المستفيدين • تحليل العمليات • عمليات تدقيق النظام • جرد وتدقيق المحتوى • تقييم الاحتياجات • تحليل نتائج الرصد • إجراء مسح لمدى رضا العملاء/الزبائن • بدائل عمليات الأعمال • سير العمل
مهارات إدارة المعلومات • مدراء المشروع ومدراء البوّابة ومدراء المحتوى وضع معايير وإرشادات للمعلومات وتصميم سير العمل وإيجاد تفويض وتطوير معماريّة معلومات • يجب إشراك أخصائيي تكنولوجيا المعلومات من أجل إنشاء صيغ وملفات وقواعد بيانات تُستخدم لتمثيل المعلومات وتنظيمها. كما يتعاملوا مع الواجهات البينية والمزايا الأمنية التي تضمن سهولة الاستخدام وسلامة المعلومات • تشارك الكوادرمن أنواع متعددة في وضع وتنفيذ آليات للتشارك في المعلومات بين الزملاء ومع منظمات أخرى
المهارات الفنية/التقنية • إدارة قواعد البيانات والبيانات الفردية والبرامج والخدمات والبيانات الأخرى التي تحتويها • تصميم وتنفيذ الأنظمة المتطابقة مع البُنية التحتية الفنية القائمة • تطوير الواجهات البينية للمستخدمين مما يسهّل على المستخدمين العثور على المعلومات واستخدامها • نقل البيانات من نظام أو صيغة معينة إلى نظام أو صيغة أخرى لكي تكون ”ملائمة للاستخدام“ بطرق جديدة
المهارات الفنية/التقنية • تصميم وإدارة شبكات أنظمة الحاسوب • إنشاء مستودعات البيانات التي تدمج المعلومات من مصادر مختلفة من أجل سهولة استرجاعها واستخدامها بشكل أوسع • ضمان سلامة وأمن عمليات الحاسوب والشبكة • خيار للتعاقد بالباطن أو تطوير خدمات البنية التحتية المشتركة لتكنولوجيا المعلومات
مهارات التواصل والعرض • التواصل داخلياً لإدارة التغيير • التواصل مع القادة التشريعيين والتنفيذيين والجهات المانحة للحصول على إسناد ومن ثم إدارة التوقعات • التواصل مع الشركاء لضمان وجود فهم مشترك • التواصل مع المستخدِمين/الجهات المعنية/المستفيدين لتعزيز الإقبال
مهارات التواصل والعرض • التواصل عبر وسائط البث والرسائل الإخبارية وقوائم البريد الإلكتروني والتقارير الرسمية • تتضمن مهارات العرض القدرة على عرض أفكار فنية/تقنية لجمهور من خارج المجال الفني/التقني • القدرة على تمثيل بيانات معقدة كمعلومات مفيدة لجمهور معين
مهارات إدارة المشروع • فهم علاقة الاعتماد المتبادل بين الأشخاص والتقنيات والعمليات • تحفيز الجهات المعنية والمستفيدين والتنسيق معهم لتنفيذ الخطة • تنظيم وتخطيط الموازنات والجداول الزمنية للتسليم • إدارة التقدم المحرز والجودة والتغييرات والمخاطر باستخدام منهجيات إدارة المشروع، بما في ذلك أدوات الرصد والتقييم
فريق إدارة المشروع • لا يوجد لدى أية مؤسسة المزيج المثالي للمهارات والقدرات والخبرات لتتعامل مع كل موقف • البدء بتقييم المهارات الموجودة ضمن المؤسسة • تحديد الأدوار والمسؤوليات • زيادة مستوى التعاون • يمكن اكتساب المهارات من خلال التدريب أو التوجيه أو التعاقد أو التعاقد بالباطن (التعاقد الخارجي)
مهارات مدير المحتوى ومدير المشروع • مدير المشروع • مدير المحتوى/أخصائي إستراتيجيّة المحتوى • المحرّر • المصمم (التصاميم الجرافيكية والتفاعلية) • مهندس معماريّة المعلومات • مبرمج/مشفّر (تطبيقات البرمجيات) • أخصائي تكنولوجيا معلومات (المعدات والأمن) • أخصائي تحليل • أخصائي سهولة الاستخدام • خبير بالمادة (بالموضوع)/المساهمون في وضع المحتوى
مدير المحتوى/أخصائي إستراتيجيّة المحتوى • يفهم جميع المحتوى وإجمالي متطلبات المحتوى لضمان تجميع المحتوى على نحو منطقي • يعمل مع الجهات المعنية/المستفيدين في تصميم وإعداد المحتوى لمنابر/منصات متعددة (مواقع إلكترونيّة وأجهزة محمولة) والشبكات الاجتماعية أيضاً • يعمل مع الجهات المعنية/المستفيدين لتطوير إستراتيجيّة المحتوى ونموذج حوكمة المحتوى • يدير تطوير البيانات الوصفيّة (البيانات المترفّعة) وسير العمل
مدير المحتوى/أخصائي إستراتيجيّة المحتوى • يعمل مع جميع فرق إنشاء المحتوى لضمان أن يتم اتباع النماذج والمعايير والإرشادات وأن الجميع متفق على كيفية إسناد إستراتيجيّة المحتوى بأكبر فعالية ممكنة • يضمن أن جهوداً معقولة تُبذل للتحقق من دقّة واتّساق وملاءمة وتوقيت جميع المعلومات على البوّابة • يعمل مع مهندسي معماريّة المعلومات ومصممي تجارب المستخدمين للتأكد من إمكانية إسناد المحتوى لتجارب المستخدمين المنشودة • وضع خطة تدريب لإدارة المحتوى
المحرّر • يضمن جودة المحتوى واتّساقه • يضمن دقّة المعلومات، إما بالمراجعة المباشرة أو بتنسيق مراجعة المحتوى من قبل المختصين في الموضوع • يطبّق سياسات ومعايير دقّة وتحديث كل المحتوى الذي يتم إنتاجه والمحافظة عليه • يضع عملية وجدولاً زمنياً لتحديد وتحديث المعلومات المناسبة لنشرها ويضمن تطبيقه على نحو متّسق/متناسق
المحرّر • يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات من خلال اقتراح بدائل للأشخاص ذوي الإعاقة أو ذوي التكنولوجيا المحدودة أو عوامل أخرى يتم تحديدها في الجمهور المستهدف • يتأكد من أن اللغة والأسلوب والتنسيق هي عوامل تُساهم في سهولة القراءة • يقوم بشكل دوري بمراجعة المحتوى وتحريره أو استبداله لإبقائه محدّثاً ودقيقاً وموثوقاً • يدير عملية إنشاء المحتوى وحذفه • يتتبّع الموافقة على المحتوى الذي يقدّمه المساهمون
مهندس معماريّة المعلومات • يحقق في متطلبات المستخدمين من أجل هيكلة وتنظيم المحتوى على المواقع الإلكترونيّة بطرق تلبي احتياجات المستخدمين للمعلومات • يفهم متطلبات العمل وهياكل محتوى التصميم التي تتوافق مع المعايير المحددة لهياكل المحتوى • يفهم متطلبات واضعي المحتوى ويطور هيكلية محتوى تسمح لواضعي المحتوى/مدراء المحتوى بأن يديروا المحتوى ويعثروا عليه ويعيدوا استخدامه بكل سهولة ويُسر
مهندس معماريّة المعلومات • يقوم بتصميم مخططات البيانات الوصفيّة (المترفّعة) لتسمية المحتوى وتصنيفه بشكل مناسب • يصمّم أنظمة التصفّح والبحث للمواقع الإلكترونيّة • يصمّم مخطط الموقع الإلكتروني بالتعاون مع مصمّم المواقع
أخصائي سهولة الاستخدام • يوفر القيادة والإسناد في تحديد وتقييم وتنفيذ العمليات والطرق والأدوات الأكثر فعالية لتوفير سهولة الاستخدام • يقود ويدير ترجمة سهولة الاستخدام ومبادئ التصميم المستند إلى المستخدم إلى منتجات ومنابر مختلفة • يجري البحوث لتقييم خصائص المستخدمين ومتطلباتهم واحتياجاتهم ومستويات رضاهم • يحدد طريقة/طرق البحوث ويطور أدوات جمع البيانات (من استبيانات، أسئلة المقابلات، إلى آخره) ويحلل البيانات ويحضّر النتائج ويقدّم توصيات بناء على هذه البيانات • يقيّم مدى فعالية المنتجات والواجهة البينية لمستخدمي المنبر/المنصة
أخصائي سهولة الاستخدام • يضع معايير وإرشادات سهولة الاستخدام • يشرف على تطوير تصاميم الواجهة البينية للمستخدِمين عبر منابر/منصات متعددة. ويحرص أن تعكس التصاميم احتياجات المستخدِم ومواصفاته، ويتأكد من الالتزام بمعايير وإرشادات سهولة الاستخدام • يخطّط ويجري اختبارات سهولة الاستخدام. ويرفع تقارير حول نتائج التحليلات ويوصي بطرق لتحسين البوّابة/الموقع الإلكتروني • يساهم في عمليات الرصد والتقييم بتضمينها استقصاءات/استطلاعات لتقييم وعي المستخدِمين واحتياجاتهم ومدى رضاهم • يعمل بصفة ”نصير المستخدمين“ بحيث يحرص على عدم نسيان احتياجات المستخدِم خلال عمليات التصميم والتطوير
أخصائي التحليل • يقوم بإعداد تقارير ويتتبّع استخدام وأداء البوابات والمواقع الإلكترونيّة • يساعد الجهات المعنية/المستفيدين على فهم النتائج ويقدّم المدخلات التي تُساعد في إسناد عملية صنع القرار • يعمل مع العديد من الجهات المعنية/المستفيدين في تحديد الأهداف التي يجب أن تحققها تحليلات المواقع ويضع جدولاً زمنياً (تقويماً) لرفع التقارير • يقوم بتعديل ضبط تحليلات المواقع وتتبّعها عندما تتغير أهداف العمل و/أو المشروع • يبحث ويوصي بمنتجات تحليل المواقع وخدماتها ومعاييرها لإسناد المقاييس التي يجري تتبّعها • يعزز ويشرح فوائد أدوات تحليل المواقع
إطار إدارة المحتوى معماريّة المعلومات إستراتيجيّة المحتوى
الإطار الإستراتيجي لإدارة البوّابة
إطار إدارة المحتوى تُعتبر بوابات ومواقع الحوكمة الإلكترونيّة بمثابة فرص لمساعدة المواطنين على تحسين حياتهم من خلال جعل المحتوى: • مفيداً • سهل الفهم • سهل العثور عليه • ملائماً من حيث الوقت • متّسقاً • يتمتع بالمصداقية تهدف معماريّة المعلومات وإستراتيجيّة المحتوى إلى جعل المحتوى يفي بكل ما ذُكر أعلاه
إطار إدارة المحتوى • في الوقت نفسه، تهدف معماريّة المعلومات وإستراتيجيّة المحتوى إلى جعل عملية تطوير وإدارة المحتوى: • كفؤة • فعالة • متكاملة • جاهزة للعرض بلغات متعددة • جاهزة للعرض بقنوات متعددة
إطار إدارة المحتوى • إستراتيجيّة المحتوى
معماريّة المعلومات • تتعلق بتخطيط ”أين“ سيكون موقع المحتوى والخدمات على الموقع الإلكتروني بالطريقة الأنسب والأكثر منطقية • تنظر معماريّة المعلومات في كيف يمكن تنظيم المحتوى بطريقة تَسهُل فيها إدارته والعثور عليه واستخدامه • تسمّي وتصنّف المعلومات • تصمّم أنظمة التصفح والبحث • تصمّم مخطط الموقع الإلكتروني
إستراتيجيّة المحتوى • تتعلق بتخطيط ”متى“ يتم إنشاء المحتوى وتحديثه ونشره وترجمته وأرشفته • تقتضي تقييم احتياجات الأعمال والعملاء/الزبائن وتوفير توجه إستراتيجي وكيف يمكن للمحتوى وعمليات المحتوى المحسّنة أن تساعد في تحقيق أهداف معيّنة • تساعد كلاً من المستخدِمين وفرق المشروع على فهم: • ما هو المحتوى الذي يجب إنتاجه • وكيف يجب إنتاجه • ومن يجب أن ينتجه • ومتى • ولماذا
المستخدِمون أولاً • من هم المستخدِمون – تحليل الجمهور • ما الذي يبحثون عنه – تحليل المهمة
تحليل الجمهور وتحليل المهمة الغاية • تحديد من الجمهور الذي يخدمه أو سيخدمه الموقع الإلكتروني • تحديد المعلومات والمحتوى والمزايا الوظيفية ذات الأولوية التي يجب أن تتوفّر على الموقع الإلكتروني • المساهمة في إعداد معماريّة المعلومات ونظام التصفح الذي سيُستخدَم على الموقع الإلكتروني • المساهمة في إعداد إستراتيجيّة المحتوى
تحليل الجمهور وتحليل المهمة • قد يكون المستخدِم عضواً في أكثر من وصف واحد من الجمهور وبالتالي قد يتواصل مع الموقع الإلكتروني مدفوعاً بعدد من الحوافز أو الاحتياجات والتي قد تتغير أيضاً من زيارة إلى أخرى. • يوفر كل وصف للجمهور ما يلي: • نظرة عامة لأنواع المعلومات التي يحتاجها الجمهور • الطريقة التي تختلف فيها احتياجات جمهور عن احتياجات جمهور آخر • أنواع مهام وخدمات الموقع المطلوبة لتلبية متطلبات الجمهور على الموقع الإلكتروني الفعلي
تحليل الجمهور وتحليل المهمة طرق البحث • مقابلة الأشخاص في المؤسسة الذين لديهم تواصل مع المستخدِمين، مثل مراكز الاتصال، دعم العملاء/الزبائن • تحليل معلومات المستخدِمين الموجودة، مثل تحليلات الموقع الإلكتروني، استطلاعات رضا العملاء/الزبائن • مراجعة الأبحاث ذات الصلة باستخدام المواقع الإلكترونيّة والوسائط الأخرى، مثل مسح الوسائط • مراجعة وتحليل مواقع مشابهة وقابلة للمقارنة ومجموعات مستخدميها • تحليل الاتصالات التي يتلقّاها مركز الاتصال (إن كان موجوداً)
تحليل الجمهور وتحليل المهمة طرق البحث • إجراء مقابلات بالهاتف مع أفراد من الجمهور قاموا بالاتصال مع مركز اتصال إحدى المؤسسات • المقابلات الشخصية/وجهاً لوجه مع أفراد من الجمهور • استطلاعات المستخدِمين على الإنترنت • مجموعات التركيز مع ممثلي المجالات التجارية والصناعية أو أفراد من الجمهور • استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لطلب تعليقات أو اقتراحات من أفراد من الجمهور
تحليل الجمهور وتحليل المهمة المستخدمون الداخليون والخارجيون • المستخدمون الداخليون هم أولئك المستخدمون ضمن مؤسسة ممن يستخدمون المحتوى لمساعدتهم في القيام بوظائفهم وصنع قرارات ودعم المستخدمين الخارجيين • المستخدمون الخارجيون هم أولئك المستخدمون خارج المؤسسة ممن يستخدمون المحتوى للحصول على معلومات حول المؤسسة بما في ذلك المنتجات والخدمات التي تقدّمها، ومعلومات الاتصال بها
تحليل الجمهور وتحليل المهمة عينة الجمهور/مصفوفة المهام
تحليل الجمهور وتحليل المهمة عينة الجمهور/مصفوفة المهام
عرض أنواع تفاعل مختلفة • رسم بياني هيكلي، مثل خريطة الموقع • رسم بياني لتدفق العملية • رسم بياني شبكي/مخطط شبكي • أوصاف حالات الاستخدام • نماذج أولوية تفاعلية
