1 / 20

SundCom Group

SundCom Group. 20. Hur använder vi statistik för att skapa personliga mål?. SundCom Group Affärsområde. Call Center Management

louis-cummings
Download Presentation

SundCom Group

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SundCom Group 20. Hur använder vi statistik för att skapa personliga mål?

  2. SundCom GroupAffärsområde Call Center Management • Öppen Linje - certifiering av telefonist/receptionist - certifiering av call center personal - företagsanpassad utbildning - framtagning av telepolicy samt implementering • Utveckling av din webbplats • Telefonisystem • E-learning • Kundservice • Call Center Management • Kommunikationslösningar • Upphandling • Projektledning • Trafikmätningar telefoni • Svars- & kvalitetsundersökningar • Benchmarking Call Centers • Webbundersökningar • Nöjd Kundindex

  3. Kontor, utbildningslokaler Kista – Stockholm Greve – Köpenhamn Lockarp – Malmö

  4. Om mentometersystemet… Vi kommer att presentera en fråga och olika svarsalternativ. Du svarar genom att trycka motsvarande svarsnummer på mentometerdosan. När ditt svar registrerats lyser lysdioden grönt. Om du får rött ljus - tryck igen! Du kan ändra dig, systemet kommer ihåg din senaste knapptryckning.

  5. Vem uppfann telefonen? • Thomas Alva Edison • Alexander Graham Bell • George Eastman • Lars Magnus Ericsson • Guglielmo Marconi

  6. Hur använder vi statistik för att skapa personliga mål? • Vilka mål finns? • Hur ser det ut här? • Erfarenheter och aktivt deltagande

  7. Vilken yrkeskategori tillhör du? • Telefonist/Receptionist • Administratör/Driftoperatör • Telechef • IT-chef • Annan tjänst

  8. Har ni målsättningar på telefonisterna? Ja Nej 10

  9. Är telefonistmålsättningarna på grupp och/eller individnivå? Gruppnivå Individnivå Grupp och individnivå Har inga målsättning 12

  10. Vad är mätbart? • Svarstider • Servicegrad • Tappade samtal • Servicenivå • Samtalstid • Medarbetarnöjdhet • Kundnöjdhet • Återanrop • Bemanning • Arbetsplatsträffar • Medarbetarsamtal • Kompetensnivå

  11. Är det ok att mäta telefonister på individnivå? Ja Nej 14

  12. Är det ok att mäta telefonister på individnivå?

  13. Hur ofta följs målsättningarna upp? En gång per dag En gång per vecka En gång per månad En gång per kvartal En gång per halvår En gång per år 16

  14. Har ni de mätverktyg som behövs för uppföljning? Ja Delvis Nej 18

  15. SundCom Groupwww.sundcom.se Medarbetare Organisation Teknik i samverkan Birgitta Sandell Tel. 0702-89 95 95 birgitta.sandell@sundcom.se Jerry Nilsson Tel. 0703-17 09 05 Jerry.nilsson@sundcom.se Ann-Britt Kemfors Tel 0703-89 95 95 ann-britt.kemfors@sundcom.se Vi hjälper dig – hela vägen

More Related