L’analyse de l’activité

1. TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage L’analyse de l’activité Ergonomie des interactions personnes-machines Cours du 20 octobre 2010 Mireille Bétrancourt &KalliBenetos - TECFA - FPSE

2. Plan de la séance • Présentation de 3 sites – projets • Rappel sur les 3 dimensions de l’usage d’une interface personne-machine • Activité de sensibilisation – La poste • Les modèles d’analyse de l’activité • Exercice sur le site FPSE

3. Présentation collective A chaque séance Trois groupes présentent leur site en 5 minutes : Quels sont les objectifs du site ? Présenter un problème d’ergonomie du site Cette séance, groupes 4, 5 et 6

4. Utilisabilité L ’outil est-il facile à utiliser ? Utilité L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ? Usages L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle et sociale ? « Utilisabilité », utilité, usages

5. Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité • Technology Acceptance Model (Davis, 1989) • Variables : • système • individu • organisation • sociales TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland& Hamilton, 2006 (voir références complètes dans les commentaires)

6. Chercher une information • Vous devez envoyer une lettre de 50g. Quel est le prix de l’affranchissement • En France : http://www.laposte.fr/ • En Suisse : http://www.poste.ch/ • En Allemagne : http://www.deutschepost.de/

7. L’exemple de la conduite automobile État de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels État mécanique Dispositifs de navigation Sécurité Configuration Aménagement Conditions contextuelles véhicule usager Interface environnement

8. L’exemple de la conduite automobile véhicule véhicule véhicule usager usager usager environnement environnement environnement

9. Phase d’analyse : 2 dimensions Attitudes Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ? Analyse socio-cognitive Représentations Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ? Usages Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ? objectifs démarche Problèmes rencontrés et potentiels Analyse procédurale

10. Analyse socio-cognitive : Outils Activité Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Observations sur terrain Entretiens non-directifs ou semi-directifs Analyse ethnographique Attitudes Pratiques Focus groups Questionnaires

11. Analyse activité : méthodes Entretiens Observation Le « pourquoi - comment » ? Libre ou « armée » Incidents critiques Auto-confrontation et allo-confrontation « Story telling » Analyse de traces Information à la demande Classification

12. Modèles d’analyse de l’activité

13. but et règles d’un jeu limite floue Activité infos HUMAIN OBJET de l’activité a c t i o n s activité du joueur Outil Représentations Connaissances Tâches Contexte o b j e c t i f Tâche @André Bisseret

14. Raisonnements épistémiques pragmatiques Informations Connaissances générales spécifiques Représentations matérielles et symboliques Activitation de règles Activités automatisées Résolution de problèmes Suites d ’actions Evaluation Perspective cognitiviste Rasmussen, 1986

15. communauté division du travail règles Théorie de l’activité (1) Leontiev, 1981 outil Engeström, 1987 médiation sujet objet résultat

16. Théorie de l’activité (2) Bardram, 1998 outil activité objet Pourquoi ? buts action quoi ? opération conditions Comment ?

17. Approche ethnographique de l’activité S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet Multi-méthodes pour dégager les règles tacites Observation de l ’activité dans son contexte, et du sens que lui donne l’individu

18. Concepts clé à retenir • Distinction tâche / activité • Une activité peut se décliner en objectif > buts > actions > opérations • Médiation par l’outil de la relation personne / objet de l’activité • Importance des représentations, qui sont liées au contexte, à la tâche, aux connaissances et compétences de l’utilisateurs, ainsi que du système socio-technique

19. Techniques d’entretienpour l’analyse de l’activité

20. Méthode d’analyse de l’activité Deux méthodes sont possibles Analyse de l’activité de référence= lorsque le site est l’un des moyens possibles parmi d’autres pour accomplir l’activitéEx: choisir un restaurant, acheter un lave-vaisselle Verbalisation rétrospective sur le site= lorsque l’activité est fortement lié au site WebEx : recherche d’itinéraire Détails sur chaque méthode ici : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

21. Technique « story telling » « Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. » Objectif : Obtenir des descriptions précises et factuelles, plutôt que des représentations, attitudes ou impression Relances : -> quoi, quand, pourquoi / comment ? -> critères de recherche -> obstacles rencontrés

22. pourquoi ? comment ? La technique du «pourquoi ? comment ?» activité action action Opérations automatisées non explicitables

23. – POURQUOI ? – «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il soit remboursé» rembourser les frais de mission ? recevoir les frais vérifier l’imprimé faire signer faire photocopie Ex. : interview dans un service missions l’agent : – «… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressé l’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…»

24. – COMMENT ? – « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance et si j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barème en suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise» lire le dossier prendre le dossier suivre IDA ? ? ? vérifier Ex. : dans un cabinet d’assurance – « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise» déterminer le barème

25. Vousserez bientôt là Vous êtes ici Contexte global d’utilisation Analyse du système Analyse de l’activité 1 entretien Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aide Pb d’utilisabilité « supposés » Un ou plusieurs exemples de tâches authentiques Problèmes rencontrés N’essayez pas encore de déterminer ça ! Scénario d’utilisation Test utilisateurs 5 utilisateurs / -trices d’un même public cible Pb d’utilisabilité observés : Diagnostic, propositions de remédiation

26. Projet : étape 1 Contexte d’usage du site Web Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ? Objectifs Publiccible Contexted’utilisation Pour quoi faire ? Quel public ? Contexte d’utilisation ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ? Contexte professionnel ou de loisir ? Utilisation ponctuelle ou régulière ?

27. Projet : étape 1 3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site » Explications et exercice voirhttp://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html