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Santiago, Agosto 2011

CHILE OPINA: Conociendo la percepción de la gente sobre la sustentabilidad y la Responsabilidad Social Versión 2011. Santiago, Agosto 2011. ENCUESTA CIUDADANA A lianza. Objetivo Central.

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Presentation Transcript

  1. CHILE OPINA:Conociendo la percepción de la gente sobre la sustentabilidad y la Responsabilidad SocialVersión 2011 Santiago, Agosto 2011

  2. ENCUESTA CIUDADANAAlianza

  3. Objetivo Central Conocer que entienden los chilenos por responsabilidad social,evaluar a la Empresa, Estado y Ciudadanía en sus roles en RS y determinar las demandas urgentes con respecto a cada uno.

  4. ¿Quiénes Hablaron?

  5. Ficha Técnica

  6. Perfil sociodemográfico SEXO EDAD

  7. Perfil sociodemográfico GSE MACROZONA

  8. Educación EDUCACIÓN

  9. Responsabilidad Social para los chilenos: ¿La conoce y qué es?

  10. ¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social? Base: Total entrevistados Se observa una disminución significativa en la proporción de personas que han escuchado hablar de responsabilidad social. Preg.1: ¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?

  11. ¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social? Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123) Diferencia significativa al 5% con 2008 El segmento socioeconómico bajo conoce significativamente menos el concepto de RS lo que mantiene la tendencia de directamente proporcional entre penetración del concepto y segmento socioeconómico. El análisis evolutivo permite observar que respecto del 2008 el segmento medio presenta menor penetración del concepto RS. Las diferencias a nivel de género, edad no son significativas entre sí ni respecto al año 2008, sin embargo a nivel de macrozona la zona centro tiene significativamente menor conocimiento del concepto. Preg.1: ¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?

  12. ¿Qué es Responsabilidad Social?(ESPONTÁNEO) Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Total entrevistados *En el año 2011 se utilizó filtro 1,3 1,0 Media menciones 1,3 El concepto de responsabilidad social hoy se encuentra mayormente relacionado con Ciudadanía entendida esta como el conjunto de prácticas de las personas en el ejercicio de su derecho y disposición de participar en la comunidad, teniendo como fin el bien común. Desde esta perspectiva el concepto de RS se vincula a valores relacionados con la buena convivencia, el respeto a las personas, la familia y la comunidad. En un segundo lugar se asocia RS a la relación de cuidado que tienen las personas con su entorno. Preg.2: Según lo que Ud. sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social? ¿Asocia a algo más la Responsabilidad Social?

  13. ¿Qué es Responsabilidad Social? (ESPONTÁNEO) Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Total entrevistados 2011 (n=461) TOTAL Sexo Edad GSE Macrozona La definición de RS asociada a ciudadanía es más frecuente en las mujeres y las personas mayores a 50 años. Es en la zona norte donde la asociación a Ciudadanía es más baja respecto a las otras macro zonas, mientras que es más alta su asociación a entorno. Preg.2: Según lo que Ud. sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social? ¿Asocia a algo más la Responsabilidad Social?

  14. Conceptos Utilizados A todos los entrevistados, se les leyó el siguiente concepto de RESPONSABILIDAD SOCIAL (elaborado por PROhumana para la aplicación de esta encuesta): Responsabilidad Social: “Las acciones que realizan las personas, los organismos del Estado, las organizaciones sociales y las empresas para mejorar la calidad de vida de los seres humanos, considerando que en cada acción realizada no sea dañado el planeta”. En la versión 2008 se desarrolló un Índice de Responsabilidad Social, IRS el cual busca convertirse en el INDICE NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL y que de cuenta de la evaluación que tienen los ciudadanos del comportamiento de los diversos actores, empresas, organismos del Estado y ciudadanos respecto de su Responsabilidad Social. El Índice IRS Neto, es una cifra única que corresponde a la evaluación final que hace la ciudadanía tomando las notas positivas (6+7) y restándole las negativas(1 a 4). Las notas correspondientes a 5 se anulan. Nota: para la graficación y análisis de la mayoría de las preguntas abiertas que se presentan en el informe se construyeron NETS  cada NET es un concepto que engloba la totalidad de las respuestas que se relacionan bajo una misma temática.

  15. ¿Cómo ven los chilenos a las empresas en RSE?

  16. ¿Qué nota le pone en el cumplimiento de RS a las EMPRESAS? Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123) Diferencia significativa al 5% con 2008 Diferencia significativa al 5% con 2008 IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4) La evaluación del cumplimiento de responsabilidad social en las empresas es deficiente y el IRS presenta un notable deterioro respecto del 2008. El mayor deterioro se observa en hombres, jóvenes mayores de 21 años, personas de segmento socioeconómico medio y zonas norte y sur. Significativos son los deterioros en las zonas norte y sur puesto que es precisamente en ellas donde se realiza la mayor inversión y explotación de recursos naturales, forestales y minerales. Preg.3a: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?

  17. Razones Evaluación Positiva de EMPRESAS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 1,3 1,0 Media menciones 1,0 En los casos que la evaluación a las empresas ha sido buena el principal motivo es la relación positiva de la empresa con el medio ambiente. En un segundo lugar la ética y valores de la empresa son relevantes para una buena evaluación. En tercer lugar, el rol de la empresa como generadora de empleo y la relación que establece con los trabajadores es motivo de positiva calificación. Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a las empresas? ¿Por algo más?

  18. Razones Evaluación Positiva de EMPRESAS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011 % NOTAS 6+7 TOTAL Sexo Edad GSE Macrozona La relación con el medio ambiente es el principal motivo de buena evaluación en todos los segmentos, aún más para los adultos de entre 31 y 50 años. Las pequeñas bases de evaluadores positivos por segmento no permiten mayor análisis estadístico de los resultados. Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a las empresas? ¿Por algo más?

  19. Razones Evaluación Regular de EMPRESAS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5 1,4 1,0 Media menciones 1,3 La evaluación regular está fundamentada principalmente en argumentos negativos donde el aspecto ética empresarial surge como el más cuestionado. En efecto las respuestas espontáneas muestran desconfianza hacia las empresas y los motivos de sus acciones. En un segundo nivel la evaluación regular se fundamenta en aspectos medioambientales y en tercer lugar la relación con los trabajadores. Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 5 a las empresas? ¿Por algo más?

  20. Razones Evaluación Negativa de EMPRESAS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4 1,5 1,0 Media menciones 1,3 Los argumentos que principalmente configuran una evaluación negativa se relacionan con el medio ambiente y el daño que las empresas provocan ya sea en forma activa por medio de la contaminación o bien en forma pasiva en tanto no implementa estrategias y prácticas amigables con el medio ambiente. En segundo lugar los aspectos éticos de las empresas son motivos de mala evaluación cuestionándose las prácticas irresponsables fundamentadas en el mero interés de lucrar. Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a las empresas? ¿Por algo más?

  21. Evaluación EMPRESAS en… Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n= 1.123) IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4) Diferencia significativa al 5% con 2008 En general, en la medición actual se observa, una actitud más crítica de los ciudadanos hacia el desempeño de las Empresas en relación a la Responsabilidad Social , siendo el cuidado del medio ambiente su mayor debilidad, seguido de un deficiente trato igualitario y un bajo comportamiento ético Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a las empresas?

  22. Evaluación Empresas en: Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.123) Diferencia significativa al 5% IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4) Si bien en el 2008, las empresas muestran un mejor desempeño en la mayoría de los atributos medidos, en el 2011 se observa un retroceso en este aspecto. Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a las empresas?

  23. ¿Qué deben hacer las EMPRESAS para ser socialmente más responsables? Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n=1.123) 1,4 1,6 Media menciones En la actual medición, la principal demanda hacia las Empresas se centra en la relación de estas con el medio ambiente y la comunidad, principalmente en la implementación de acciones orientadas a no dañar la naturaleza y en una toma de conciencia que implique un compromiso con la comunidad en su conjunto. Secundariamente, cobra relevancia la necesidad de mejorar la relación con los trabajadores. Aumenta, además la necesidad de contar con Empresas transparentes Preg.6A: De acuerdo a lo que estamos conversando sobre la Responsabilidad Social, ¿qué cree usted que deberían hacer las EMPRESAS CHILENAS para ser socialmente responsables?

  24. ¿Qué deben hacer las EMPRESAS para ser socialmente más responsables? Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Total entrevistados (n=1.123) TOTAL Sexo Edad GSE Macrozona Preg.6A: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer las empresas para ser socialmente responsables?

  25. EMPRESAS socialmente responsables Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.507) No sabe: 36% • CODELCO continúa siendo la empresa que obtiene mayor reconocimiento en el cumplimiento de la Responsabilidad Social. • Los rubros que muestran mejor desempeño en este aspecto son: • Mineras / Petroleras • Alimentos • Retail Preg.7A: De acuerdo a lo que hemos conversado sobre la Responsabilidad Social, mencione tres empresas socialmente responsables.

  26. EMPRESAS socialmente responsables (%) Preg.7A: De acuerdo a lo que hemos conversado sobre la Responsabilidad Social, mencione tres empresas socialmente responsables.

  27. EMPRESAS NO socialmente responsables Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.507) No sabe: 36% Preg.7B: T ahora, mencione tres empresas no socialmente responsables.

  28. EMPRESAS NO socialmente responsables Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.507) No sabe: 36% Preg.7B: T ahora, mencione tres empresas no socialmente responsables.

  29. EMPRESAS NO socialmente responsables (%) Preg.7B: T ahora, mencione tres empresas no socialmente responsables.

  30. ¿Por qué las EMPRESAS implementan estrategias de RS? Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n=1.123) No sabe: 2011= 16%; 2008= 40% En la actual medición, la percepción de los ciudadanos hacia la implementación de estrategias de RS por parte de las Empresas, se centra en variables de interés o beneficio de estas, tales como fortalecer su imagen y beneficio económico, tales como aumentar sus ventas, evitar multas. Secundariamente, se atribuye la presión externa (ciudadanía/internacional/gobierno) y preocupación por los trabajadores, destacada en la medición anterior. Disminuye significativamente la proporción de entrevistados que no sabe la razón Preg.8: Hoy en día algunas empresas chilenas están implementando prácticas de responsabilidad social. ¿Cuáles cree usted que son los motivos por el cual lo hacen? ¿Por algún otro?

  31. Razones EMPRESAS implementan estrategias de RS Diferencia significativa al 5% con 2008 Base: Total entrevistados ( 2011 n= 1.123) Preg.8: Hoy en día algunas empresas chilenas están implementando prácticas de responsabilidad social. ¿Cuáles cree usted que son los motivos por el cual lo hacen? ¿Por algún otro?

  32. Los Organismos del Estado bajo la lupa de los ciudadanos…

  33. ¿Qué nota le pone en el cumplimiento de RS a ORG. ESTADO? Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123) Diferencia significativa al 5% con 2008 IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4) Si bien la evaluación es negativa para los organismos del Estado se observa una mejora significativa y transversal en el IRS neto respecto del año 2008.Sólo el segmento socioeconómico bajo no registra una mejora significativa en la evaluación de RS a los organismos del Estado. Las mujeres muestran una evaluación más positiva que los hombres, por su parte zonas centro y RM aparecen como más críticas. Preg.3b: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?

  34. Razones Evaluación Positiva de ORGANISMOS DEL ESTADO Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 1,3 1,0 Media menciones 1,2 Los principales motivos para una buena evaluación a los organismos del Estado dicen relación con la preocupación por la ciudadanía y la ayuda a las personas que lo necesitan. El año 2008 el principal motivo de evaluación positiva se vinculaba a un rol más bien asistencial de los organismos del Estado, hoy el énfasis se encuentra en Ciudadanía. Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

  35. Razones Evaluación Positiva de los ORGANISMOS DEL ESTADO Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011 % NOTAS 6+7 TOTAL Sexo Edad GSE Macrozona El énfasis en ciudadanía como motivo de evaluación positiva es más frecuente en los adultos mayores de 50 años mientras que los más jóvenes enfatizan en la buena atención brindada por los organismos del Estado. Se observa en las mujeres una mayor tendencia a relativizar los argumentos positivos (Algunas instituciones funcionan bien, otras no, 13%) a la vez que los varones destacan el rol fiscalizador del Estado. Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

  36. Razones Evaluación Regular de ORGANISMOS DEL ESTADO Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5 1,3 1,0 Media menciones 1,2 Las evaluaciones regulares de los organismos del Estado están fundamentadas principalmente en motivos negativos entre los cuales se cuestiona el desempeño del rol del Estado como fiscalizador, promotor y garante del bien común. Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 5 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

  37. Razones Evaluación Negativa de ORGANISMOS DEL ESTADO Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4 1,4 1,0 Media menciones 1,2 El desempeño del rol del Estado es el aspecto que mayoritariamente fundamenta evaluaciones negativas específicamente en el cumplimiento del rol de fiscalización y preocupación por el medio ambiente. El año 2008 las evaluaciones negativas se vincularon más a problemas de gestión y eficiencia mientras que hoy los resultados sugieren la expectativa de un Estado con mayor presencia. Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

  38. Razones Evaluación Negativa de ORGANISMOS DEL ESTADO Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4 TOTAL Sexo Edad GSE Macrozona De forma transversal a todos los segmentos son los motivos asociados al desempeño del rol del Estado los que mayormente sostienen las malas evaluaciones. Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?

  39. Evaluación ORGANISMOS DE ESTADO en… Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n= 1.123) Diferencia significativa al 5% con 2008 IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4) Si bien, los Organismos del Estado muestran una menor variabilidad en su desempeño en el ámbito de la responsabilidad social que las Empresas respecto del 2008, también presentan altos niveles de crítica , desmejorando significativamente en el ámbito del cuidado del medio ambiente, en su compromiso con una política de ahorro y energía y en la entrega de información Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a los organismos de estado?

  40. Evaluación Organismos del Estado en…: Base: Total entrevistados (2007 n=1,319; 2008 n=1,609; 2011 n=1,123) Diferencia significativa al 5% IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4) • Permaneciendo un alto nivel de criticas, ciudadanos mejoran su percepción en el 2008 respecto del desempeño de los organismos del Estado en relación a la responsabilidad social. Sin embargo, en la actual medición, se mantienen las críticas destacadas en el 2008 y se deteriora el accionar de estos organismos en algunos indicadores, tales como: • Cuidado del medio ambiente. • Compromiso con una política de ahorro energía • Entrega de información Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a las empresas?

  41. ¿Qué deben hacer los ORGANISMOS DE ESTADO para ser socialmente más responsables? Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n=1.123) 1,5 1,3 Media menciones Los Organismos del Estado deben mejorar su desempeño, profundizando, principalmente, la preocupación por las personas y asumiendo los compromisos asumidos. Además, se destaca la necesidad de que cumplan un rol fiscalizador, controlando en el cumplimiento de las leyes en general Preg.6,B: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer los Organismos de Estado para ser socialmente responsables?

  42. ¿Qué deben hacer los ORGANISMOS DEL ESTADO para ser socialmente más responsables? Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Total Entrevistados (2011 n=1.123) TOTAL Sexo Edad GSE Macrozona Preg.6B: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer los Organismos de Estado para ser socialmente responsables?

  43. ¿Cómo evalúan a l@sciudadan@s?

  44. ¿Qué nota le pone en cumplimiento de RS a CIUDADANOS? Base: Total entrevistados 2011 n=1.123 Diferencia significativa al 5% con 2008 IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4) Los ciudadanos son autocríticos respecto de su propia RS lo cual se ha agudizado respecto del 2008 observándose un deterioro importante en la auto percepción de responsabilidad social. En efecto los ciudadanos se evalúan a sí mismos de forma más negativa que a las empresas y a los organismos del Estado. Preg.3c: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?

  45. Razones Evaluación Positiva de CIUDADANOS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 1,3 1,0 Media menciones 1,2 Lo que más destaca entre los ciudadanos es la preocupación por el medio ambiente y su conducta solidaria siendo estos los ejes de las evaluaciones positivas. Preg.4C: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?

  46. Razones Evaluación Positiva de CIUDADANOS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011 % NOTAS 6+7 TOTAL Sexo Edad GSE Macrozona A nivel de segmento las bases son pequeñas para un análisis estadístico salvo en el caso de mujeres y hombres donde se observan pocas diferencias significativas en los motivos de positiva evaluación. Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los ciudadanos? ¿Por algo más?

  47. Razones Evaluación Regular de CIUDADANOS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5 1,4 1,0 Media menciones 1,1 El desempeño personal como ciudadano y la relación con la comunidad son los ejes que fundamentan evaluaciones regulares. El egoísmo, el no cumplimiento de compromisos y la falta de cuidado hacia el entorno son relevantes en la autocrítica de los ciudadanos. Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 5 a los ciudadanos? ¿Por algo más?

  48. Razones Evaluación Negativa de CIUDADANOS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4 1,4 1,0 Media menciones 1,3 Los motivos principales de la negativa autocrítica ciudadana se fundamentan en la relación con el entorno y en segundo lugar con el desempeño ciudadano y relación con la comunidad. Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?

  49. Razones Evaluación Negativa de CIUDADANOS Aumento significativo al 5% con 2008 Disminución significativo al 5% con 2008 Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4 % NOTAS 1 A 4 TOTAL Sexo Edad GSE Macrozona La relación con el entorno es motivo principal de malas evaluaciones mayormente entre las personas de 21 a 30 años y a las zonas norte, centro y RM. Para las zonas del sur el desempeño personal y ciudadano son más relevantes. Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?

  50. Evaluación CIUDADANOS en… Base: Total entrevistados (2011 n= 1.123) IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4) El cuidado del Medio es la mayor debilidad recurrente en todos los actores sociales. Sin embargo, en general, todos los ámbitos de evaluación muestran un bajo índice de responsabilidad social neta Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a los ciudadanos?

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