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Présentation des marchés d ’ Amérique du Nord Mardi 22 avril 2014. Fiche Marché Canada. Carte du Canada. Données. Données économiques Population : 35 millions d ’ habitants PIB/habitant : 52 219 $ Taux de croissance : 2,5 % Taux de chômage : 7,6 %. Données touristiques
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Présentation des marchés d’Amérique du NordMardi 22 avril 2014
Données Données économiques Population : 35 millions d’habitants PIB/habitant : 52 219 $ Taux de croissance : 2,5 % Taux de chômage : 7,6 % • Données touristiques • Taux de départ en vacances à l’étranger : 24% • France : 5ème pays visité après USA, Mexique, Cuba et Royaume-Uni (800 000 départs en France en 2013) • Période de voyages vers l’Europe : d’avril à octobre • Réseau de distribution important : 4 000 agences dont 800 au Québec • Taux d’intermédiation : 47% par AGV
Données • Profil du touriste canadien • 7ème nationalité la plus dépensière selon le Travel Daily News (Sept. 2013) • Raisons du voyage en France : Loisirs (78%), Affinitaire (15%), Affaires (7%) • La majorité vient en couple (66%) • Origine géographique des voyageurs : Québec (50%), Ontario (32%), Colombie Britannique (10%), Alberta (6%) • Comportements du touriste canadien • Réservation dès Février; 36% choisissent un vol sec, 11% un forfait • Hébergement en hôtellerie (53%), en location (23%) et B&B (5%) • La durée moyenne des séjours a augmenté : 12 jours • 24% entre 15 et 21 jours, 19% plus de 21 jours
Intérêt pour la destination • Le trio de tête : activités culturelles, shopping, balnéaire • Tranquilité, détente, séjour en famille • La tendance montante : les croisières fluviales • Les activités sportives : cyclotourisme, ski et golf • L’expérience, le besoin d’exclusivité et d’insolite amènent cette clientèle hors des sentiers battus. • Elle souhaite vivre à la « locale » et éviter l’attraction touristique. • Amateurs de bons vins et de gastronomie, à la recherche de soleil et de vieilles pierres, ils privilégient de plus en plus les régions du sud de la France.
Intérêt pour la destination • Ville du Sud où il fait bon vivre • Combinaison d’offres culturelles, nature et art de vivre • Découverte du Canal du Midi en péniche • Engouement pour la gastronomie et les vins du Sud-Ouest • Toulouse, porte d’entrée des Grands Sites de Midi-Pyrénées • 10ème clientèle étrangère dans l’hôtellerie régionale • Tourisme spirituel (Lourdes, St-Jacques de Compostelle) • Sports de pleine nature • Gastronomie • Oenotourisme
Statistiques - Toulouse Fréquentation à l’Office de tourisme Fréquentation sur le site internet de l’OT • 5% des visiteurs du site • Affluence moyenne : 1 076 visites par mois Fréquentation hôtelière La clientèle canadienne n’apparaît pas dans l’enquête MKG
Statistiques - Toulouse Fréquentation à l’Aéroport Toulouse-Blagnac • Vol direct de Montréal à Toulouse opéré parAir Transat du 4 mai au 19 octobre 2014 • Pics d’affluence en juillet, septembre et octobre.
Objectifs • Travailler 2 cibles conjointement : La clientèle mature francophone venue du Québec Les primo-visiteurs anglophones d’origines européennes ou asiatiques basés en Ontario Développer les cibles à fort potentiel et/ou en perte de vitesse : Jeunes (18 – 34 ans) et familles Proposer une offre diversifiée à la clientèle individuelle de Vacances Air Transat : Référencement d’activités de visites, dégustations, croisières ouvertes à Toulouse tout au long de la saison estivale Soutenir les prestataires toulousains développant leur activité à l’export sur le marché canadien afin d’accroître la notoriété de la destination : Graines de Pastel, Maison de la Violette, Interprofession des vins du Sud-Ouest… • Nombre de contacts professionnels rencontrés par l’office de tourisme : 250
Stéréotypes À ne pas confondre avec des Américains Profond respect pour la nature Recherche d’un accueil simple, chaleureux mais efficace Habitudes alimentaires : Petit-déjeuner : entre 7h00 et 7h30, copieux Déjeuner: vers 12h00, pendant 30 minutes, plat chaud ou sandwich, salade verte et dessert Dîner: vers 17h30 / 18h00, traditionnel français NB : au Québec, le PDJ s’appelle « déjeuner », le déjeuner se dit « dîner » et le dîner est « un souper » !
Communication Poignée de mains habituelle Communication chaleureuse et directe, tutoiement généralisé Besoin d’être bien informés Volonté d’entrer en contact avec la population pour découvrir le mode de vie à la française, la culture et les traditions locales Sujets conseillés lors d’un premier contact: le travail, le temps qu’il fait, la maison, les vacances, les sports (hockey, football américain, baseball) Sujets à éviter lors d’un premier contact : l’argent, le salaire, la politique, le mouvement séparatiste, les peuples autochtones
Fiche marché USA
Données Données économiques Population : 316 millions d’habitants PIB / habitant : 48 441 $ Taux de croissance : 2,5 % Taux de chômage : 8,2 % Données touristiques • 5ème clientèle étrangère accueillie en France (3,5 millions) • Taux d’intermédiation : 62% dont 50% online • 13% passent par un TO pour venir en France • 25 000 « home based agencies » aux USA • Durée moyenne du séjour en France : 8,8 jours Périodes de voyages
Données Profil du touriste américain Origine géographique des voyageurs Côte Est (de Boston à Miami) Côte Ouest (de Seattle à Los Angeles) • 3ème nationalité la plus dépensière selon le Travel Daily News (Sept. 2013) • Raisons du voyage en France : Loisirs et Affinitaire (80%), Affaires (20%) • Comportements du touriste américain • Intérêt pour la France : Histoire, grands sites naturels, gastronomie, randonnée et vélo • Période de réservation : 1 à 2 mois avant le départ
Intérêt pour la destination Jumelage avec Atlanta (Géorgie) depuis 1975 Le centre-ville historique bien préservé Le patrimoine culturel (Augustins, Jacobins) La vie nocturne du quartier Saint Pierre Le tourisme fluvial sur le Canal du Midi Airbus visit Le shopping (Alsace-Lorraine,Croix-Baragnon) • 6 ème clientèle étrangère dans l’hôtellerie régionale • Lourdes • Les Pyrénées • Toulouse-Lautrec • Saint-Jacques de Compostelle • Oenotourisme
Statistiques - Toulouse À l’Office de tourisme • 7ème clientèle parmi les touristes étrangers Sur le site internet de l’OT - 2013 • Environ 1 500 visites par mois • Affluence maximale en sept. : 1 795 visites Dans les hôtels et résidences - 2013 • 12% de la clientèle étrangère (70 347 nuitées) • Pics de fréquentation : Mai, Juin et Septembre • Durée moyenne d’un séjour : 2,1 nuitées • Allongement sensible de la durée de séjour
Objectifs Les bassins à travailler : Grandes agglomérations de la côte Est et de la côte Ouest La communication sur la destination est à recentrer sur : Les grands sites culturels (patrimoine, tourisme fluvial, St-Jacques-de-Compostelle, le catharisme, le Pastel) La gastronomie, les chefs étoilés Toulouse, capitale des Vins du Sud Ouest les vins L’aéronautique (Airbus Visit, Aéroscopia) • Actions de promotion 2014 : • Tournée séminaires agents de voyages Côte Ouest (Mars) • Eductours (Février, Mars, Mai, Octobre) • Taste of France New-York (Septembre) • Nombre de contacts professionnels rencontrés par l’office de tourisme : 640 dont 8% programment Toulouse et 4% programment des hôtels toulousains.
Stéréotypes Pragmatiques, conviviaux et indépendants Hébergement obligatoirement climatisé Technophiles, WIFI vital • Habitudes alimentaires : • PDJ : 7h00-8h00 copieux (saucisses, œufs, fromage, toasts, yaourt, bacon et céréales) • Déjeuner: 12h00-13h00, pendant 30 mn, repas léger (salade, sandwich) • Dîner: à partir de 18h00, copieux • Penser à servir un verre d’eau en début de repas, à proposer des glaçons dans les sodas
Communication Poignée de mains habituelle, pas d’embrassade sauf entre intimes, se présenter par son prénom Contact facile, courtoisie et franc-parler En attente d’un accueil en anglais et d’une prise en charge rapide Sujets conseillés lors d’un premier contact: le temps qu’il fait, le sport (hockey, football américain, baseball, basketball), les arts et spectacles Sujets à éviter lors d’un premier contact : la peine de mort, les droits des gays, l’avortement, la religion, le port des armes à feu