Системы электронного документооборота
Download
1 / 16

Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг - PowerPoint PPT Presentation


  • 186 Views
  • Uploaded on

Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг. РОЛЬ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ. Внутриведомственное взаимодействие в процессе оказания государственной услуги;

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг' - lonato


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Системы электронного документооборотав бизнес-процессах предоставления государственных услуг


РОЛЬ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

  • Внутриведомственное взаимодействие в процессе оказания государственной услуги;

  • Межведомственное взаимодействие посредством СМЭВ в процессе оказания государственной услуги;

  • Подготовка пакета документов при обработке обращений граждан;

  • Обеспечение обратной связи с заявителем о ходе оказания государственной услуги.


Портал государственных услуг ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

МЕСТО СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)

Интерфейсы доступа

СЭД ОИВ

Служба

«Одного окна»

  • Физические

  • лица

Заявители

Многофункциональные центры

  • Юридические

  • лица

Производ-ственная система ОИВ

Информационные киоски

Центр телефонного обслуживания

АРМ ОИВ


ИНТЕРФЕЙСЫ ДОСТУПА ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

К ГОСУДАРСТВЕННЫМ УСЛУГАМ

Служба «Одного окна» органа государственной власти

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг

Портал государственных услуг

Информационные киоски

Центр телефонного обслуживания


АИС ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ«ОДНО ОКНО»

  • Интерфейсом доступа к электронным государственным услугам в службе «одного окна» ОИВ служит информационная система АИС «Одно окно», обеспечивающая:

    • Регистрацию обращений (в том числе поступивших из других информационных систем)

    • Отслеживание хода исполнения и контроль сроков исполнения обращений

    • Регистрацию фактов выдачи ответов заявителю

    • Подготовку сводно-аналитических отчетов о деятельности службы «одно окно»

  • На сегодняшний день в Москве АИС «Одно окно» развернута на более чем 300 рабочих местах пользователей территориальных и отраслевых органов исполнительной власти г. Москвы


МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ (МФЦ)

Основная задача многофункционального центра - реализация принципа «одного окна», т.е. создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при оказании государственных и муниципальных услуг, предоставление гражданам и юридическим лицам возможности получать одновременно несколько взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг.

  • Организация многофункционального центра позволяет:

  • Оказывать государственные услуги населению в труднодоступных районах с недостаточной пропускной способностью каналов связи;

  • Проводить консультирование населения с низкой компьютерной грамотностью;

  • Осуществлять мониторинг оказания государственных услуг, в том числе удовлетворенности граждан и комфортности предоставления услуг;

  • Повысить качество предоставления государственных услуг для населения в целом.


ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Портал государственных услуг предоставляет возможность для заявителей подавать заявления в электронной форме на получение государственных услуг, получать в электронной форме информацию о ходе рассмотрения заявлений, а также юридически значимый результат рассмотрения заявлений.

Подача заявлений и контроль хода выполнения осуществляются в личном кабинете заявителя.


ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Центр телефонного обслуживания

Организация телефонного информирования граждан об услугах, предоставляемых органами государственной власти.

Центр телефонного обслуживания представляет собой контакт-центр с работой через оператора или с автоматизированной справочной системой.

Информационные киоски (Инфоматы)

Центры общественного доступа, использующиеся в качестве шлюзов при оказании государственных услуг и предоставлении информации гражданам и юридическим лицам по принципу «одного окна».


СИСТЕМА МЕЖВЕДОМСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЕ

ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (СМЭВ)

  • СМЭВ является функциональным элементом инфраструктуры СПГиМУ, обеспечивающим электронное информационное взаимодействие органов государственной власти и местного самоуправления в рамках процессов оказания государственных услуг в электронном виде.

  • Основные компоненты СМЭВ:

  • Средства автоматизации административных регламентов;

  • Единый реестр государственных услуг;

  • Платформа распределенной обработки данных;

  • Единая система классификации и кодирования;

  • ИС идентификации и аутентификации.

Информационные системы потребителей услуг

Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)

Удостоверяющий центр

Единый реестр государственных услуг

Средства автоматизации административных регламентов

ИС УЭК

Платформа

распределенной

обработки данных

ИС

идентификации и

аутентификации

Единая система

классификации

и кодирования

Адаптеры

Информационные системы и ресурсы ОИВ


ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ СМЭВ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • Единые стандарты и протоколы электронного взаимодействия в сервис-ориентированной архитектуре (SOA);

  • Единые правовые и организационные правила и регламенты организации взаимодействия в электронном режиме;

  • Обеспечение юридически значимого электронного документооборота с использованием электронной подписи;

  • Обеспечение унифицированного доступа к государственным и городским информационным ресурсам и базам данных;

  • Реализация межведомственных бизнес-процессов оказания государственных услуг и выполнения государственных функций;

  • Централизация функций управления и технологического обеспечения электронного взаимодействия, включая средства гарантированной доставки, информационной безопасности.


ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СМЭВ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • Интеграция информационных систем:

    • Маршрутизация запросов;

    • Гарантированная доставка сообщений;

    • Трансформация сообщений и протоколов;

    • Адаптеры к разным платформам и унаследованным информационным системам;

    • Мониторинг и протоколирование запросов;

    • Управление доступом и политикой безопасности.

  • Выполнение бизнес-процессов:

    • Оказания государственных услуг в электронном виде;

    • Сбора в электронном виде документов различных ведомств для оказания государственных услуг;

    • Межведомственных согласований в электронном виде при выполнении государственных функций.



ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

УСЛУГИ ПО ПРИВАТИЗАЦИИ КВАРТИРЫ В МОСКВЕ

Регистрация обращения на портале

Поступление заявки в АИС «Одно окно» ОИВ

Подготовка ответа в АИС ОИВ


ОФОРМЛЕНИЕ РАЗРЕШЕНИЙ НА СТРОИТЕЛЬСТВО И ВВОД

  • Прием заявлений;

  • Получение ГПЗУ, договора аренды ЗУ в ОИВ, заключения экспертизы;

  • Формирование папки документов на ввод во взаимодействии с организациями, эксплуатирующими инженерными сети;

  • Подготовка Разрешений на бланках строгой отчетности;

  • Выдача заявлений, передача копий и сведений в ИСОГД и электронный архив.


  • Прием заявлений; СТРОИТЕЛЬСТВО И ВВОД

  • Прием проектно-сметной документации и формирование дела;

  • Получение ГПЗУ и договора аренду ЗУ в ОИВ;

  • Планирование и контроль сроков;

  • Взаимодействие с заявителем по устранению замечаний;

  • Подготовка сводного заключения;

  • Выдача заявлений, передача копий и сведений в ИСОГД и электронный архив.

ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ СТРОИТЕЛЬСТВО И ВВОД


ad