ISO 9001:2000 Uygulaması İçin Hayat Kurtaran Teknikler

1. ISO 9001:2000 Uygulaması İçin Hayat Kurtaran Teknikler ISO Uygulamasının Derinliklerindeki Güçlüklerden Kaçınmanın Yolları

2. Derinlere Dalmak • Sudaki Tehlikeler • Yarışı Kazanmak • Antrenmanlara Devam Etmek

3. Derinlere Dalmak Su korkusunu yenmek.

4. Derinlere Dalmak Çoook soğuk! • Hiç kimse soğuk bir havuza atlamak istemez.

5. Derinlere Dalmak Yönetim suyun ılık olmasını sağlamalıdır. • Yöneticiler: Önce siz girin. • Projeye bağlı kalın ve bu bağlılığınızı gösterin.

6. Derinlere Dalmak Yönetim: • İlk adımı; • ISO’yu öğrenerek • Projeyi planlayarak ve sorumlulukları dağıtarak atın... • Bağlılığınızı; • Gerekli kaynakları sağlayarak, • ISO projelerine katılımı ödüllendirerek, gösterin...

7. Derinlere Dalmak Yönetim • Bu noktaların zaten aşikar olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak bunların ISO uygulamalarının önündeki en büyük engel olduğunu unutmayın. Yönetimin kabulü ve desteği

8. Derinlere Dalmak Yönetim her şeyi hazırladı, yolu gösterdi, fakat hala bir çoğu suya dalmak istemiyor... • Şu anki konumumdan mutluyum, neden farklı bir şey yapayım ki?

9. Derinlere Dalmak Suyu onlar için çekici yapın • İnsanlar kendileri ve işleri için anlamını/değerini bilmedikleri projelerde yer almak istemezler. • ISO’ nun şirketiniz için neden önemli olduğunu açıklayın. • ISO’nun işleri nasıl kolaylaştırdığını anlatın. • İşlerinin nasıl değişeceğini • Ve nasıl aynı kalacağını anlatın.

10. Derinlere Dalmak Çalışanların endişelerine anlayış gösterin. • “Eğer yaptığım her şeyi dokümante edersem hala bir değerim olur mu?” • “Düzeltici eylem de ne? Müdürün odasına gitmeyi çağrıştırıyor.” • “Birileri benim ya da bölümümün performansımı denetleyecek mi?”

11. Derinlere Dalmak Endişeleri yok edin • Çalışanları sistem oluşturma sürecine dahil edin. • Standardı karşılamak için süreci geliştirirken ya da iyileştirirken, sürecin içinde bulunan insanları kullanın. • Personeli düzeltici faaliyet ya da iç denetim konularında eğitin, süreç iyileştirmenin önemini vurgulayın.

12. Sudaki tehlikeler Sudaki tehlikelere karşı dikkatli olun:

13. Sudaki tehlikeler Şirket yüzmeyi bilmeyebilir. • Yüzme dersleri verin • ISO 9000’e genel bir giriş tüm personel için yararlı olacaktır. • Proje yöneticisi ve projede yer alan diğer personel için daha ileri bir eğitim planlayın.

14. Sudaki tehlikeler Standardın Hatalı Yorumlanması • Çaba ve zamanın boşa harcanmasına yol açabilir. • Proseslerin defalarca tekrar tasarlanması, • Standardın uygulanmasında aşırıya kaçma – Örnek: Çok fazla dokümantasyon. • Majör hataların Dış Tetkik sırasında ortaya çıkması. Tescil sürecinin uzaması.

15. Hayat Kurtaran Teknikler Danışman kullanın • Bir danışman kullanmayı; • Projenizi planlamanızda size yardımcı olması, • Standardı yorumlamanıza yardım etmesi, • Tecrübenizden faydalanması, • Uygulamalarınızı takip etmesi ve değerlendirmesi, için düşünün.

16. Sudaki tehlikeler Detaylara boğulmak….. • “Bu prosedürün amacı yapılacak tüm faaliyetlerin dokümantasyon esaslarını belirlemektir. Dokümantasyonun temel amacı faaliyetlerin tutarsız bir şekilde yapılmasını önlemektir.Bu husus özellikle oluşabilecek tutarsızlıkların telafisi mümkün olmayan sonuçlar doğurabileceği faaliyetler için önemlidir.”

17. Sudaki tehlikeler Ve kötü yazılan prosedürler • Bir kelimenin yeterli olduğu durumlarda neden on kelime kullanıyorsunuz? • “Burada referans alınan maddeler bir takım durumlarda normal parametrelerin dışına çıkabilir.” • “Burada yer alan prosedürler aşağıda yer alan departmanların fonksiyonel birimlerindeki tüm faaliyetler uygulanabilir.”

18. Hayat Kurtaran Teknikler Prosedürleri kullanıcı odaklı yapın • Eylem içeren kısa cümleler kullanın. • Edilgen cümle kullanımından kaçının. İşi kimin yaptığını açıklığa kavuşturun. • Okumayı kolaylaştıracak font büyüklüğü ve satır aralığı seçin.

19. Sudaki tehlikeler DokümantasyonÇok fazla? Çok az? • Çok fazla: • Her şey için mutlaka bir talimat oluşturma alışkanlığı. • Tekrar ve uyumsuzluk – Bir işlemin birden fazla talimat içerisinde farklı şekillerde yer alması. • Çok az: • Prosesin ürün kalitesini etkilediği durumlarda iş talimatının bulunmaması.

20. Hayat Kurtaran Teknikler Dokümantasyon • Buradaki amacın proseslerin tutarlılığı olduğunu hatırlayın. • İki farklı çalışan belirli bir işi aynı şekilde yapabilirler mi? • Eğer bu soruya vereceğiniz cevap “Belki” ise o işi dokümante etmeniz gerekir.

21. Sudaki tehlikeler “Farklı” olan departmanlar • Ar-Ge gibi üst düzey bilgiye sahip çalışanlardan oluşan departmanlarınız var mı? • Bu alanlarda prosedürleri dokümante ederken bir miktar dirençle karşılaşabilirsiniz.

22. Hayat Kurtaran Teknikler Prosedürlerin onlar için nasıl çalışacağını görmelerine yardımcı olun. • Bu tür departmanlara proseslerinin tutarlı olması gerektiğini göstermek önemlidir. • Yaratıcılık proseslerin içersinde gerçekleşir. • Prosedürleri ayrıntıları emretmek için değil, izlenmesi gereken adımları tanımlamak için dokümante edin.

23. Sudaki tehlikeler Projeniz Kontrolden Çıkıyor • Takımlar zaman çizelgesine uymuyorlar. • Tekrar eden prosesler koordine edilmiyor. • Takımlar farklı yönlerde hareket ediyorlar.

24. Hayat Kurtaran Teknikler Yönlendirici bir takım kullanın • Kara verici ve kaynak sağlayıcıları takıma dahil edin. • Takımın yapması gerekenler: • Zaman çizelgesinin takibi • Engellerin kaldırılması • Kaynakların sağlanması • Farklı gruplar arasındaki çabaların koordinasyonu

25. Sudaki tehlikeler Çalışanların gelişmelerden haberdar olmamaları. • Proje ilerledikçe çalışanlar gelişmelerden daha az haberdar olmaya başlarlar. • Sadece çalışmada yer alanlar yeni prosesler hakkında bilgi sahibidir. • Sanki proje bir anda ortaya çıkmış yine bir anda yok olmuştur. • Yeni prosesler, kağıt üzerindeki değişikliklerle sınırlı kalmıştır, uygulama eskisi gibi devam etmektedir.

26. Hayat Kurtaran Teknikler Kutlama • Gelişme ve başarıları tüm çalışanların katıldığı toplantılarda kutlayarak ilerleme ve başarıyı herkesin görmesini sağlayın. • Bir araya gelin • Yemek, kokteyl • Çalışanları ödüllendirin • İletişim için haber bültenlerinden yararlanın

27. Sudaki tehlikeler Ve olağan şüpheliler Düzeltici eylem Doküman kontrol Tasarım kontrolü Eğitim Satın alma

28. Yarışı kazanmak !

29. Yarışı kazanmak Tetkik için hazırlanın! • İç tetkiklerin bir turunu tamamlayın. • En az bir yönetimin gözden geçirmesi yapın. • Yaklaşık 3 aylık kayıt toplayın. • Başlangıcından sonuna kadar dokümante edilmiş en az projeye sahip olun.

30. Yarışı kazanmak Tetkik için hazırlanın! • Tüm çalışanları tetkik konusunda bilgilendirin. • Onların ne beklemeleri gerektiğini bilmelerini sağlayın. • Tesisinizi kalibre edilmemiş ekipman ve kontrolsüz dokümandan arındırın.

31. Yol almak

32. Yol Almak Suda üzerinde yürümeye mi kalktınız? • Sistem çok karmaşıktır ve statik bir hal almıştır. • Sistem gerçeklerden ziyade ideal durum düşünülerek tasarlanmıştır. • Çalışanların kafası karışmakta ve işler durmaktadır.

33. Yol Almak Basitleştirin • Sistemde değişiklik yapmaktan korkmayın. Prosedürleri basitleştirin. • Sistemin bir anda kusursuz olmasını beklemeyin. • Değişiklikler için proseslerde yer alan çalışanlardan geri besleme alın.

34. Yol Almak Yönetimin gözden geçirmesi etkin mi? • Yönetime kalite sisteminin nasıl çalıştığını iletmek yeterli midir? • Yönetim eylem maddelerini belirliyor ve bunları takip ediyor mu? • Yönetim gözden geçirme için yeterli zaman ayırıyor mu?

35. Yol Almak İç tetkikler etkin mi? • Internal audits become ineffective • Üst yönetimin bağlılığını eylemleri ile ortaya koyuyor mu? • Çalışanlar tetkik için hazır mı? • Tetkikler hep aynı kişiler tarafından mı yapılıyor? • Yeni insanlar, yeni bakış açıları kazandırabilir, belki değişim zamanı gelmiştir.

36. Yol Almak Tecrübeli yüzücülerin kurallarını izleyin • Bol antrenman yapın • Asla yalnız yüzmeyin • Kurallara uyun

37. Yol Almak Antrenman • Oluşturduğunuz sistemi kullanın. • Düzeltici eylemleri uygulayın. • Düzeltici eylem, Yönetimin gözden geçirmesi ve İç tetkiklerin önemini vurgulayın. • Eğitime devam edin.

38. Yol Almak Asla yalnız yüzmeyin • Sistem sadece bir kişinin sorumluluğu olamaz. • Sorumlulukları çalışanlara dağıtın Kalite Müdürünün her şeyden sorumlu olduğunu düşünmeyin. • Diğerlerini, Düzeltici faaliyet, Eğitim kayıtları, Ekipman, Kalite kayıtları ve İç tetkiklerin koordinatörü olarak kullanın.

39. Yol Almak Kurallara uyun • Suyu ılık tutun • Suya ilk önce siz girin • Yüzme dersleri verin • Koç/danışman kullanın • Prosedürleri kullanıcı odaklı yapın • “Yaratıcı” departmanları dahil edin • Yönlendirici bir takım kullanın

40. Yol Almak Kurallara uyun • Kutlayın ve iletin • Prosesi uygulayan personelin katılımını sağlayın • Olağan uygunsuzlukları takip edin • Tetkik için hazırlanın

41. Başarının keyfini çıkarın!