1 / 42

BOM DIA!

BOM DIA!. COMO ATRAIR E MANTER CLIENTES NO SETOR VIDREIRO. SEJAM TODOS BEM VINDOS!. Juramento do vidraceiro de sucesso.

loe
Download Presentation

BOM DIA!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. BOM DIA! COMO ATRAIR E MANTER CLIENTES NO SETOR VIDREIRO

  2. SEJAM TODOS BEM VINDOS!

  3. Juramento do vidraceiro de sucesso Juro fazer o que for possível para honrar meus compromissos de vidraceiro de sucesso, pagando meus fornecedores em dia, meus impostos, valorizando meus colaboradores, vendendo produtos de qualidade e a preço justo e ainda por cima, ganhando dinheiro. só fazer juramento basta?

  4. Antes de iniciar minha fala... Se você necessitar realizar parcerias comerciais, você escolherá alguém que já conhece ou buscará um empresário desconhecido? amplie sua rede de contatos

  5. FOCOS DA APRESENTAÇÃO: Empresas que atraem e mantém cliente SÃODIFERENTES das concorrentes Ações iguais, resultados iguais.Para obter resultados diferentes, faça as coisas diferentemente.

  6. Todos sabemos, mas é sempre bom lembrar que... • Manter clientes é mais barato que reconquistá-los. • Clientes insatisfeitos “falam mais” que os satisfeitos...

  7. NECESSIDADES SONHOS $ O mercado é composto por pessoas que têm... OPÇÕES DESEJOS LIMITES O mercado é concorrido? quem se destaca nesse mercado?

  8. PERGUNTA 1: Quem deve se preocupar com a competitividade da empresa e porque?? Ninguém, (acontece sozinho) Sócios ? Colaboradores ? todos O QUE É COMPETITIVIDADE? Capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes ou cidadãos aos quais serve, no seu mercado objetivo, de acordo com a sua missão específica, para a qual foi criada.(WIKIPEDIA)

  9. O QUE É COMPETITIVIDADE? Capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes ou cidadãos aos quais serve, no seu mercado objetivo, de acordo com a sua missão específica, para a qual foi criada.(WIKIPEDIA) Quem deve se preocupar com a competitividade da empresa? Ninguém “acontece” sozinho todos Sócios ? Colaboradores ?

  10. O QUE É COMPETITIVIDADE? Capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes ou cidadãos aos quais serve, no seu mercado objetivo, de acordo com a sua missão específica, para a qual foi criada.(WIKIPEDIA) Fatores para ser competitivo: Sistêmicos Estruturais Internos

  11. O QUE É COMPETITIVIDADE? Capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes ou cidadãos aos quais serve, no seu mercado objetivo, de acordo com a sua missão específica, para a qual foi criada.(WIKIPEDIA) Fatores para ser competitivo: Sistêmicos Estruturais Internos

  12. FATORES INTERNOS: Estão sob o controle da empresa:Capacidade de gerenciar o negócio,inovação,processos,A INFORMAÇÃO,AS PESSOAS,RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

  13. CONHECÊ-LOS, PARA SABER O QUE ELE ESPERA DA SUA EMPRESA! Precisamos de INFORMAÇÃO para atrair mais clientes

  14. Observem o filme a seguir... COMO VOCÊ SE COMUNICA?

  15. PERGUNTA 2: O QUE FAZER (QUAIS AÇÕES REALIZAR) PARA CONHECER MELHOR O MEU CLIENTE?

  16. IMPORTANTE ATITUDE INICIATIVA PROATIVIDADE

  17. Observem o filme a seguir... Era uma vez um cliente...

  18. Responda a PERGUNTA 3relativa ao filme CITE 2 ERROS QUE VOCÊ OBSERVOU NO ATENDIMENTO REALIZADO NO FILME

  19. Os clientes querem ... VALOR PERCEBIDO PREÇO PERGUNTA 04: O QUE FAZER PARA QUE SEUS CLIENTES PERCEBAM MAIOR VALOR NOS PRODUTOS QUE A SUA EMPRESA VENDE? Produtos + Serviços

  20. Classificação das lojas de varejo em relação ao volume de serviços que oferecem: COMÉRCIO COM SERVIÇOS 1. Self Service – o cliente “se serve” sozinho; Pergunta 5: em que classificação a vidraçaria se encontra? Isso é bom ou ruim? 2. Serviços intermediários – o cliente pode se servir sozinho, mas se você ajudá-lo, ele comprará mais facilmente; 3. Serviços pleno – o cliente precisa das suas informações para decidir. A sua orientação ajuda na decisão de compra.

  21. Cliente e suas necessidades O CLIENTE DIANTE DO VIDRO Diversas opções de soluções em vidros ? + =

  22. Você com informações e proatividade Cliente e suas necessidades O CLIENTE DIANTE DO VIDRO Diversas opções de soluções em vidros + + CLIENTE MAIS SATISFEITO, MELHORES VENDAS, MELHORES RESULTADOS PARA A TODA A EMPRESA

  23. Pergunta 6: O que devemos buscar com nossos clientes? VENDA OU RELACIONAMENTO ? Por que?

  24. Nosso cliente deve ser tratado como... Rei Como você está tratando os clientes que você tem atendido?? Você tem dado a ele bons motivos para voltar a comprar na sua empresa?

  25. Quando ele retorna reclamando que o serviço não ficou como ele queria... Como você tem tratado seu cliente... FILEIRA 1 – COMPRADOR FILEIRA 2 – VENDEDOR FILEIRA 3 – COMPRADOR FILEIRA 4 – VENDEDOR .

  26. Descobriu o defeito Solicitou O serviço satisfação Chegou na loja tempo 1. “Desculpe, mas o serviço não foi feito aqui.

  27. 2. “Vamos agendar uma visita para verificar o que houve de errado no serviço para ver se o problema foi nosso”; Descobriu o defeito Solicitou o serviço satisfação Depois de um Mês, problema Foi solucionado Chegou na loja tempo

  28. Descobriu o defeito Comprou o produto Você resolveu o No menor prazo possível satisfação Chegou na loja tempo 3. “Vamos verificar o problema e encaminhar a solução imediatamente, com prioridade”

  29. 4. “A sua satisfação é muito importante para nós! Vamos verificar o problema e encaminhar a solução imediatamente, com prioridade e gostaria de oferecer-lhe um brinde como agradecimento pelo Sr. ter retornado para nos avisar desse nosso equívoco”! Descobriu o defeito Comprou o produto Você resolveu o problema Imediatamente (!) e ofereceu um brinde satisfação Chegou na loja tempo eu estou maluco?

  30. Como o cliente enxerga a sua empresa? De que forma a sua empresa tem sido lembrada?

  31. Onde você comer o melhor torresmo de Juiz de Fora? Pense em alguma loja onde o atendimento seja péssimo.

  32. Seja qual for a sua resposta, para colocar essa IMAGEM em prática dependerá de alguns fatores: *Preçocompatível *Ponto de venda compatível *Propaganda *Definição estratégica *Produtosadequados *Pessoaspreparadas

  33. A empresa pode influenciar no processo de compra dos clientes?O que ela pode fazer para atingir esse objetivo? PERGUNTA 07:

  34. Processo de Compra Reconhecimento do problema Comportamento pós-compra Busca de informações Decisão de compra Avaliação das alternativas

  35. Como se atinge o sucesso nos negócios?

  36. Nas vendas, na sua empresa, etc É cada um dos seus clientes. É a sua empresa PREPARADA para atender as necessidades do seu cliente. SUCESSO = OPORTUNIDADE + COMPETÊNCIA

  37. Momentos da Verdade Preparando sua empresa através dos...

  38. Construa a imagem da empresa nos Momentos da Verdade Sanitários Vitrines e balcões Atend. telefonico Variedade de produtos Limpeza e higiene da loja Recebimento Propaganda Estacionamento Formas de pagamento Qualidade dos produtos

  39. Preciso de 2 pessoas voluntários(as) que venham à frente. Indispensável que sejam CORAJOSAS. Muito CORAJOSAS.

  40. Espero ter aproveitado bem os momentos com vocês, e que as informações aqui apresentadas tenham atendido às suas expectativas, ajudando-lhes na geração de negócios continuamente.

  41. OBRIGADO! marcelo.rother@sebraemg.com.br www.sebraeminas.com.br

More Related