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SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES

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SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES. PLANES DE MEJORA Mejora continua. LA OPERATIVA COTIDIANA. CADA 2-3 AÑOS. Por qué existimos. Misión. CADA CURSO O CUANDO SE DECIDA. En qué creemos. Valores. Qué queremos ser. Visión. Nuestro Plan A medio plazo. PLAN ESTRATEGICO.

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sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES

PLANES DE MEJORA

Mejora continua

la operativa cotidiana
LA OPERATIVA COTIDIANA

CADA 2-3 AÑOS

Por qué existimos

Misión

CADA CURSO

O CUANDO

SE DECIDA

En qué creemos

Valores

Qué queremos ser

Visión

Nuestro Plan

A medio plazo

PLAN

ESTRATEGICO

Lo que haremos

PLANES

Plantilla motivada y preparada

Procesos efectivos

Clientes satisfechos

Organización satisfecha

INDICADORES

Lo que

medimos

Objetivos

1

3

4

6

2

5

Definir la estrategia

slide3

¿Por qué un Sistema de Gestión?

  • A pesar de la obviedad de la respuesta, conviene concretar:
  • Porque existen factores que afectan al desarrollo de las actividades.
  • Porque dichos factores requieren ser controlados para conseguir la máxima eficacia
  • El control (Gestión) de los factores es la base de los Modelos.
slide4

¿Qué Sistema de Gestión? ¿Qué Modelo?

  • La teoría y práctica de Gestión viene evolucionando con el tiempo
  • La Sociedad cambia
  • La Cultura dominante cambia
  • La forma de organizarnos cambia
  • Es lógico que los Modelos de Gestión se adapten a estos cambios
slide5

MODELO EFQM

MODELO ISO 9001

asignaci n de puntos

4.6

Asignación de Puntos

Agentes Facilitadores 50%

Resultados 50%

9%

9%

15%

20%

8%

10%

14%

6%

9%

Innovación y Aprendizaje

10

slide7

Siempre aparecen unos elementos comunes en los diferentes Modelos de Gestión actualmente utilizados

los 8 pricipios de gestion de la calidad
LOS 8 PRICIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
  • Orientacion al Cliente
  • Liderazgo
  • Implicacion del personal
  • Enfoque por procesos
  • Enfoque sistemico de la gestion
  • Mejora continua
  • Toma de Decisiones basadas en hechos
  • Relaciones de Mutuo Beneficio con los proveedores
slide9

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA

C

L

I

E

N

T

E

S

S

A

T

I

S

F

A

C

C

I

O

N

C

L

I

E

N

T

E

S

Responsabilidad de

la Dirección

R

E

Q

U

I

S

I

T

O

S

Gestión de

recursos

Medición

Análisis y

Mejora

Realización del

Producto y/o Servicio

PRODUCTO

SERVICIO

SALIDA

ENTRADA

MODELO ISO 9001:2000

slide10

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

CLIENTES

NOTAN LAS

MEJORAS

CLIENTES

“ENCANTADOS”

slide11

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

DEFINIRLAS

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

CLIENTES

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

CLIENTES

“ENCANTADOS”

slide12

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

DIRECCIÓN

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

DEFINIRLAS

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

“Procedimientos”

RECURSOS

MOTIVACIÓN

MEDIR LOS

RESULTADOS

Indicadores

Comité Calidad + Audit. Internas

Rev. Dirección

CLIENTES

“NO CONFORMIDADES”

Documentarlas

Analizarlas

Tratarlas

INTERNOS

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

“ACCIONES

CORRECTORAS”

CLIENTES

“ENCANTADOS”

slide13

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

DIRECCIÓN

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

DEFINIRLAS

“Procedimientos”

RECURSOS

MOTIVACIÓN

MEDIR LOS

RESULTADOS

Indicadores

Comité Calidad + Audit. Internas

Rev. Dirección

CLIENTES

“NO CONFORMIDADES”

INTERNOS

Documentarlas

Analizarlas

Tratarlas

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

“ACCIONES

CORRECTORAS”

CLIENTES

“ENCANTADOS”

MEJORA CONTINUA

P - D - C - A

INDICADORES / ENCUESTAS

slide14

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

DIRECCIÓN

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

DEFINIRLAS

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

“Procedimientos”

RECURSOS

MOTIVACIÓN

MEDIR LOS

RESULTADOS

Indicadores

Comité Calidad + Audit. Internas

Rev. Dirección

CLIENTES

“NO CONFORMIDADES”

Documentarlas

Analizarlas

Tratarlas

INTERNOS

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

“ACCIONES

CORRECTORAS”

Sugerencias

de mejora

Responsables

Plazo

Eficacia

CLIENTES

“ENCANTADOS”

MEJORA CONTINUA

P - D - C - A

INDICADORES / ENCUESTAS

slide15

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

DIRECCIÓN

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

R

E

G

I

S

T

R

O

S

DEFINIRLAS

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

“Procedimientos”

RECURSOS

MOTIVACIÓN

MEDIR LOS

RESULTADOS

Indicadores

Comité Calidad + Audit. Internas

Rev. Dirección

CLIENTES

“NO CONFORMIDADES”

Documentarlas

Analizarlas

Tratarlas

INTERNOS

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

“ACCIONES

CORRECTORAS”

Sugerencias

de mejora

Responsables

Plazo

Eficacia

CLIENTES

“ENCANTADOS”

MEJORA CONTINUA

P - D - C - A

INDICADORES / ENCUESTAS

slide17

FORMA DE ENLAZAR

EFQM E ISO 9001

slide19

PROCESO

VALOR AÑADIDO

Entradas

¿Qué es un proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas y aplicadas bajo condiciones controladas que tiene como objetivo la adecuada gestión de los elementos de entrada y de los recursos utilizados, transformándolos en resultados y aportando valor añadido a estos resultados.

Resultados

slide20

¿ En qué consiste la Gestión por Procesos?

Otros procesos de la Organización

Requisitos del pedido del cliente

Entradas

Salidas

Procesos

VALOR AÑADIDO

slide21

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión

CUATRO GRANDES PASOS:

1.º La identificación y secuencia de los procesos.

2.º La descripción de cada uno de los procesos.

3.º El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen.

4.º La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.

slide22

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos

Modelo para la agrupación de procesos en el mapa de procesos (ejemplo I)

slide23

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos

Representación gráfica de procesos en cascada

slide24

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

Proceso vs Procedimiento

La diferencia fundamental radica en que un procedimiento permite que se realice una actividad o un conjunto de actividades (y si además es un procedimiento documentado existiría un soporte documental), mientras que un proceso permite que se consiga un resultado.

slide26

Orden de 22 de marzo de 2005, de la Conselleria de Cultura, Educación y Deporte, por la que se regula el procedimiento para la implantación de sistemas de gestión de calidad en los centros educativos no universitarios de la Comunidad Valenciana.

slide27

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

CENTROS

DOCENTES

ha de ser

GLOBAL

incidir en

* PERSONAS

* RECURSOS

* PROCESOS

* RESULTADOS

OBJETIVO:

Satisfacer las expectativas y necesidades de la comunidad a

la que prestan sus servicios: alumnado, familias,

instituciones, etc

slide28

CALIDAD TOTAL/ EXCELENCIA:

No es una finalidad en sí misma, sino

una estrategia y un método de gestión

cuyo objetivo es la mejora de los

servicios que presta una organización

para conseguir la satisfacción de sus

clientes o destinatarios del servicio

CALIDAD DE LA

EDUCACIÓN

lograr la excelencia en una instituci n educativa
Lograr la excelencia en una institución educativa:
  • Meta a largo plazo
  • Pasa por establecer un sistema de gestión de calidad que funcione de manera adecuada.
slide30
PROFESORADO
  • ALUMNADO
  • PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS
  • FAMILIAS
  • EMPRESAS COLABORADORAS
  • ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
la implantaci n en los centros de un sistema de gesti n de calidad se basa en
La implantación en los centros de un sistema de gestión de calidad se basa en:
  • La planificación estratégica
  • La consecución de los objetivos
  • La evaluación de las actividades para la mejora.
un sistema de gesti n de calidad es
Un sistema de gestión de calidad es:
  • Una forma de trabajar o conjunto de actividades de planificación, mantenimiento y mejora del desempeño de los procesos que realiza una organización para asegurar la eficacia y la eficiencia del servicio que presta, con el objetivo de cumplir con los requisitos de calidad establecidos y conseguir la satisfacción de sus clientes.
primero objeto y mbito de aplicaci n
Primero: Objeto y ámbito de aplicación
  • Centros educativos no universitarios de la Comunidad Valenciana.
tercero niveles de la red de centros de calidad educativa
Tercero: Niveles de la Red de Centros de Calidad Educativa.
  • Nivel I: centros que deseen iniciar la planificación de la implantación de un sistema de gestión de calidad
  • Nivel II: centros cuyo propósito sea la implantación de un sistema de gestión de calidad
  • Nivel III: centros que deseen consolidar el sistema de gestión de calidad ya implantado
nivel i elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga
Nivel I. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga:
  • Análisis de la situación inicial del centro
  • Justificación de la necesidad de iniciar la planificación del proceso de implantación
  • Desarrollo de su política de calidad: misión, visión y valores; su mapa de procesos (estratégicos, clave y de apoyo) y sus indicadores para la gestión de calidad.
nivel ii elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga
Nivel II. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga:
  • La política de calidad del centro.
  • La identificación del modelo de gestión a implantar (ISO, EFQM, ...)
  • La implantación efectiva del sistema de indicadores de calidad.
  • La implantación de procesos de autoevaluación (internos y/o externos)
  • La implantación de la metodología de planificación de calidad: definición de objetivos, metas, ...
nivel iii elaborar y llevar a cabo un proyecto de mejora que contenga
Nivel III. Elaborar y llevar a cabo un proyecto de mejora que contenga:
  • Memoria del proceso de implantación.
  • Memoria de autoevaluación.
  • Implantación de Planes Anuales de mejora continua.
  • Implantación de proyectos de mejora de procesos.
cuarto solicitud de participaci n
Cuarto: Solicitud de participación.
  • Solicitud según modelo normalizado (anexo de la orden).
  • En la Dirección Territorial de la Conselleria de Cultura, Eduación y Deporte.
  • La solicitud deberá suscribirla:
    • centro público: el director
    • centro privado: titular
    • en caso de personas jurídicas: representante legal
quinto documentaci n a aportar
Quinto: Documentación a aportar.
  • Certificado de la secretaría del centro en el que se transcriba el apartado del Acta del Claustro.
  • Certificado de la secretaría del centro en el que se transcriba el apartado del acta del Consejo Escolar.
  • Y según nivel de adscripción:
    • Nivel I: resumen (máx 5 folios) de actividades hasta la fecha desarrolladas
    • Nivel II: documento que describa la política de calidad del centro
    • Nivel III: memoria del proceso de implantación y de autoevaluación
sexto aprobaci n de la solicitud
Sexto: Aprobación de la solicitud.
  • Dirección territorial de la Conselleria remitirá al IVECE la solicitud adjuntando informe del inspector en un plazo de diez días.
  • IVECE resolverá y comunicará al centro la aprobación del proyecto presentado y el nivel en que quedará incorporado.
s ptimo constituci n del grupo de trabajo
Séptimo: Constitución del grupo de trabajo.
  • El centro constituirá un grupo de trabajo:
    • Dos miembros del equipo directivo
    • Un coordinador de calidad entre los profesores con destino definitivo
    • Un representante de cada etapa educativa (con destino definitivo)
    • Un representante del personal de administración y servicios, en su caso.
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