Sistemas de gesti n para las organizaciones
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SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES. PLANES DE MEJORA Mejora continua. LA OPERATIVA COTIDIANA. CADA 2-3 AÑOS. Por qué existimos. Misión. CADA CURSO O CUANDO SE DECIDA. En qué creemos. Valores. Qué queremos ser. Visión. Nuestro Plan A medio plazo. PLAN ESTRATEGICO.

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SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES

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Sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES

PLANES DE MEJORA

Mejora continua


La operativa cotidiana

LA OPERATIVA COTIDIANA

CADA 2-3 AÑOS

Por qué existimos

Misión

CADA CURSO

O CUANDO

SE DECIDA

En qué creemos

Valores

Qué queremos ser

Visión

Nuestro Plan

A medio plazo

PLAN

ESTRATEGICO

Lo que haremos

PLANES

Plantilla motivada y preparada

Procesos efectivos

Clientes satisfechos

Organización satisfecha

INDICADORES

Lo que

medimos

Objetivos

1

3

4

6

2

5

Definir la estrategia


Sistemas de gesti n para las organizaciones

¿Por qué un Sistema de Gestión?

  • A pesar de la obviedad de la respuesta, conviene concretar:

  • Porque existen factores que afectan al desarrollo de las actividades.

  • Porque dichos factores requieren ser controlados para conseguir la máxima eficacia

  • El control (Gestión) de los factores es la base de los Modelos.


Sistemas de gesti n para las organizaciones

¿Qué Sistema de Gestión? ¿Qué Modelo?

  • La teoría y práctica de Gestión viene evolucionando con el tiempo

  • La Sociedad cambia

  • La Cultura dominante cambia

  • La forma de organizarnos cambia

  • Es lógico que los Modelos de Gestión se adapten a estos cambios


Sistemas de gesti n para las organizaciones

MODELO EFQM

MODELO ISO 9001


Asignaci n de puntos

4.6

Asignación de Puntos

Agentes Facilitadores 50%

Resultados 50%

9%

9%

15%

20%

8%

10%

14%

6%

9%

Innovación y Aprendizaje

10


Sistemas de gesti n para las organizaciones

Siempre aparecen unos elementos comunes en los diferentes Modelos de Gestión actualmente utilizados


Los 8 pricipios de gestion de la calidad

LOS 8 PRICIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

  • Orientacion al Cliente

  • Liderazgo

  • Implicacion del personal

  • Enfoque por procesos

  • Enfoque sistemico de la gestion

  • Mejora continua

  • Toma de Decisiones basadas en hechos

  • Relaciones de Mutuo Beneficio con los proveedores


Sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA

C

L

I

E

N

T

E

S

S

A

T

I

S

F

A

C

C

I

O

N

C

L

I

E

N

T

E

S

Responsabilidad de

la Dirección

R

E

Q

U

I

S

I

T

O

S

Gestión de

recursos

Medición

Análisis y

Mejora

Realización del

Producto y/o Servicio

PRODUCTO

SERVICIO

SALIDA

ENTRADA

MODELO ISO 9001:2000


Sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

CLIENTES

NOTAN LAS

MEJORAS

CLIENTES

“ENCANTADOS”


Sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

DEFINIRLAS

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

CLIENTES

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

CLIENTES

“ENCANTADOS”


Sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

DIRECCIÓN

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

DEFINIRLAS

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

“Procedimientos”

RECURSOS

MOTIVACIÓN

MEDIR LOS

RESULTADOS

Indicadores

Comité Calidad + Audit. Internas

Rev. Dirección

CLIENTES

“NO CONFORMIDADES”

Documentarlas

Analizarlas

Tratarlas

INTERNOS

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

“ACCIONES

CORRECTORAS”

CLIENTES

“ENCANTADOS”


Sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

DIRECCIÓN

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

DEFINIRLAS

“Procedimientos”

RECURSOS

MOTIVACIÓN

MEDIR LOS

RESULTADOS

Indicadores

Comité Calidad + Audit. Internas

Rev. Dirección

CLIENTES

“NO CONFORMIDADES”

INTERNOS

Documentarlas

Analizarlas

Tratarlas

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

“ACCIONES

CORRECTORAS”

CLIENTES

“ENCANTADOS”

MEJORA CONTINUA

P - D - C - A

INDICADORES / ENCUESTAS


Sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

DIRECCIÓN

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

DEFINIRLAS

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

“Procedimientos”

RECURSOS

MOTIVACIÓN

MEDIR LOS

RESULTADOS

Indicadores

Comité Calidad + Audit. Internas

Rev. Dirección

CLIENTES

“NO CONFORMIDADES”

Documentarlas

Analizarlas

Tratarlas

INTERNOS

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

“ACCIONES

CORRECTORAS”

Sugerencias

de mejora

Responsables

Plazo

Eficacia

CLIENTES

“ENCANTADOS”

MEJORA CONTINUA

P - D - C - A

INDICADORES / ENCUESTAS


Sistemas de gesti n para las organizaciones

SISTEMA

DE CALIDAD

ISO-9001:2000

YO

EQUIPO

DIRECCIÓN

“HACER COSAS

Y HACERLAS BIEN”

R

E

G

I

S

T

R

O

S

DEFINIRLAS

HACERLAS:

- SABER

- PODER

- QUERER

“Procedimientos”

RECURSOS

MOTIVACIÓN

MEDIR LOS

RESULTADOS

Indicadores

Comité Calidad + Audit. Internas

Rev. Dirección

CLIENTES

“NO CONFORMIDADES”

Documentarlas

Analizarlas

Tratarlas

INTERNOS

EXTERNOS

NOTAN LAS

MEJORAS

“ACCIONES

CORRECTORAS”

Sugerencias

de mejora

Responsables

Plazo

Eficacia

CLIENTES

“ENCANTADOS”

MEJORA CONTINUA

P - D - C - A

INDICADORES / ENCUESTAS


Modelo efqm de excelencia

4.5

Modelo EFQM de Excelencia

9


Sistemas de gesti n para las organizaciones

FORMA DE ENLAZAR

EFQM E ISO 9001


Gesti n por procesos

Gestión por Procesos


Sistemas de gesti n para las organizaciones

PROCESO

VALOR AÑADIDO

Entradas

¿Qué es un proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas y aplicadas bajo condiciones controladas que tiene como objetivo la adecuada gestión de los elementos de entrada y de los recursos utilizados, transformándolos en resultados y aportando valor añadido a estos resultados.

Resultados


Sistemas de gesti n para las organizaciones

¿ En qué consiste la Gestión por Procesos?

Otros procesos de la Organización

Requisitos del pedido del cliente

Entradas

Salidas

Procesos

VALOR AÑADIDO


Sistemas de gesti n para las organizaciones

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión

CUATRO GRANDES PASOS:

1.º La identificación y secuencia de los procesos.

2.º La descripción de cada uno de los procesos.

3.º El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen.

4.º La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.


Sistemas de gesti n para las organizaciones

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos

Modelo para la agrupación de procesos en el mapa de procesos (ejemplo I)


Sistemas de gesti n para las organizaciones

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos

Representación gráfica de procesos en cascada


Sistemas de gesti n para las organizaciones

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

Proceso vs Procedimiento

La diferencia fundamental radica en que un procedimiento permite que se realice una actividad o un conjunto de actividades (y si además es un procedimiento documentado existiría un soporte documental), mientras que un proceso permite que se consiga un resultado.


Una organizaci n ser tan eficaz como lo sean sus procesos

“Una organización será taneficaz como lo seansus procesos”


Sistemas de gesti n para las organizaciones

Orden de 22 de marzo de 2005, de la Conselleria de Cultura, Educación y Deporte, por la que se regula el procedimiento para la implantación de sistemas de gestión de calidad en los centros educativos no universitarios de la Comunidad Valenciana.


Sistemas de gesti n para las organizaciones

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

CENTROS

DOCENTES

ha de ser

GLOBAL

incidir en

* PERSONAS

* RECURSOS

* PROCESOS

* RESULTADOS

OBJETIVO:

Satisfacer las expectativas y necesidades de la comunidad a

la que prestan sus servicios: alumnado, familias,

instituciones, etc


Sistemas de gesti n para las organizaciones

CALIDAD TOTAL/ EXCELENCIA:

No es una finalidad en sí misma, sino

una estrategia y un método de gestión

cuyo objetivo es la mejora de los

servicios que presta una organización

para conseguir la satisfacción de sus

clientes o destinatarios del servicio

CALIDAD DE LA

EDUCACIÓN


Lograr la excelencia en una instituci n educativa

Lograr la excelencia en una institución educativa:

  • Meta a largo plazo

  • Pasa por establecer un sistema de gestión de calidad que funcione de manera adecuada.


Sistemas de gesti n para las organizaciones

  • PROFESORADO

  • ALUMNADO

  • PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS

  • FAMILIAS

  • EMPRESAS COLABORADORAS

  • ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA


La implantaci n en los centros de un sistema de gesti n de calidad se basa en

La implantación en los centros de un sistema de gestión de calidad se basa en:

  • La planificación estratégica

  • La consecución de los objetivos

  • La evaluación de las actividades para la mejora.


Un sistema de gesti n de calidad es

Un sistema de gestión de calidad es:

  • Una forma de trabajar o conjunto de actividades de planificación, mantenimiento y mejora del desempeño de los procesos que realiza una organización para asegurar la eficacia y la eficiencia del servicio que presta, con el objetivo de cumplir con los requisitos de calidad establecidos y conseguir la satisfacción de sus clientes.


Primero objeto y mbito de aplicaci n

Primero: Objeto y ámbito de aplicación

  • Centros educativos no universitarios de la Comunidad Valenciana.


Tercero niveles de la red de centros de calidad educativa

Tercero: Niveles de la Red de Centros de Calidad Educativa.

  • Nivel I: centros que deseen iniciar la planificación de la implantación de un sistema de gestión de calidad

  • Nivel II: centros cuyo propósito sea la implantación de un sistema de gestión de calidad

  • Nivel III: centros que deseen consolidar el sistema de gestión de calidad ya implantado


Nivel i elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga

Nivel I. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga:

  • Análisis de la situación inicial del centro

  • Justificación de la necesidad de iniciar la planificación del proceso de implantación

  • Desarrollo de su política de calidad: misión, visión y valores; su mapa de procesos (estratégicos, clave y de apoyo) y sus indicadores para la gestión de calidad.


Nivel ii elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga

Nivel II. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga:

  • La política de calidad del centro.

  • La identificación del modelo de gestión a implantar (ISO, EFQM, ...)

  • La implantación efectiva del sistema de indicadores de calidad.

  • La implantación de procesos de autoevaluación (internos y/o externos)

  • La implantación de la metodología de planificación de calidad: definición de objetivos, metas, ...


Nivel iii elaborar y llevar a cabo un proyecto de mejora que contenga

Nivel III. Elaborar y llevar a cabo un proyecto de mejora que contenga:

  • Memoria del proceso de implantación.

  • Memoria de autoevaluación.

  • Implantación de Planes Anuales de mejora continua.

  • Implantación de proyectos de mejora de procesos.


Cuarto solicitud de participaci n

Cuarto: Solicitud de participación.

  • Solicitud según modelo normalizado (anexo de la orden).

  • En la Dirección Territorial de la Conselleria de Cultura, Eduación y Deporte.

  • La solicitud deberá suscribirla:

    • centro público: el director

    • centro privado: titular

    • en caso de personas jurídicas: representante legal


Quinto documentaci n a aportar

Quinto: Documentación a aportar.

  • Certificado de la secretaría del centro en el que se transcriba el apartado del Acta del Claustro.

  • Certificado de la secretaría del centro en el que se transcriba el apartado del acta del Consejo Escolar.

  • Y según nivel de adscripción:

    • Nivel I: resumen (máx 5 folios) de actividades hasta la fecha desarrolladas

    • Nivel II: documento que describa la política de calidad del centro

    • Nivel III: memoria del proceso de implantación y de autoevaluación


Sexto aprobaci n de la solicitud

Sexto: Aprobación de la solicitud.

  • Dirección territorial de la Conselleria remitirá al IVECE la solicitud adjuntando informe del inspector en un plazo de diez días.

  • IVECE resolverá y comunicará al centro la aprobación del proyecto presentado y el nivel en que quedará incorporado.


S ptimo constituci n del grupo de trabajo

Séptimo: Constitución del grupo de trabajo.

  • El centro constituirá un grupo de trabajo:

    • Dos miembros del equipo directivo

    • Un coordinador de calidad entre los profesores con destino definitivo

    • Un representante de cada etapa educativa (con destino definitivo)

    • Un representante del personal de administración y servicios, en su caso.


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