Kvalitet

1. Kvalitet Dahlbom & Mathiassen Computers In Context 9. Power

2. Computere i samfundet • Enhver etableret arbejdsdeling på en arbejdsplads er uløseligt knyttet til anvendelsen af teknologi • Man kan som regel ikke ændre det ene, uden at det påvirker det andet • Forholdet mellem brug af computere og beskæftigelse er komplekst

3. Politiske og moralske spørgsmål • Skal systemudviklere tage stilling til spørgsmål? • Måske / måske ikke • Hvem er brugeren? • Begrebet interessenter er bredere • Spørgsmålet kan kun besvares entydigt, hvis der er konsensus mellem brugerne

4. Ekspert eller politisk individ • Eksperter udvikler deres systemer for en abstrakt og idealiseret bruger • Politiske individer træffer bevidste valg mellem forskellige interesser, som de ønsker at fremme i forbindelse med deres arbejde

5. Computer eksperter • Tilbyder teknisk ekspertise • Forventer at brugerne er klar over, hvad de vil have • Denne forudsætning er tvivlsom

6. Socioteknisk ekspert • Gode systemer og tilfredse brugere forudsætter, at der tages hensyn til sociale forhold • Forudsætter aktiv medvirken fra brugerne • Situationen anses for at være harmonisk • Kompromis eller konsensus anses for at være realistisk muligt

7. Politisk individ • Spørger: Hvem er brugeren egentlig? • Kender vi svaret på dette spørgsmål, kan vi lave et godt system for den pågældende gruppe • Man kan ikke lave et system, som flere grupper af brugere alle vil anse for at være af god kvalitet

8. Politisk bevidst systemudvikler • Udspringer af en skandinavisk akademisk tradition med rødder i 1970’ernes ungdomsoprør • Den traditionelle ekspert anses for at være naiv • Den sociotekniske ekspert anses for at være en hykler

9. Hvordan bliver man, som man bliver • Som regel et produkt af mange faktorer • Man kan forlade sig på sin professionelle erfaring som systemudvikler • Man kan også inddrage teoretisk viden fra forskellige filosoffer • Dette kan være særdeles givtigt selvom filosofferne sjældent skriver direkte om systemudvikling

10. Videnskabelig tænkning • Naturvidenskab er præget af induktion – udvikling af lovmæssigheder på basis af eksempler • Humaniora derimod er præget af fortolkning af data • Socialvidenskab er præget af kritik, som fører til den enkeltes frigørelse

11. Magten • I vores samfund er viden stort set synonymt med magt • Deling af viden er en forudsætning for demokrati • Hvilken rolle spiller det i systemudvikling?

12. Forskellige opfattelser af kvalitet • Et samfund er baseret på tre forskellige organisationsformer: arbejde, sprog og magt • Hvilken, man anser for vigtigst, har afgørende betydning for ens opfattelse af begrebet kvalitet

13. Systemudviklerens roller • Svarende til de tre organisationsformer er der tre roller for systemudvikleren • Engineer • Facilitator • Emancipator

14. Engineer • Opgaven for en engineer er at hjælpe brugerne med at kontrollere teknologien

15. Facilitator • Opgaven er at medvirke til at forøge brugernes kompetencer • Rollen er mere lærerens og problemløserens end ekspertens

16. Emancipator • Udviklingen af computer systemer ses som en mulighed for samtidig at udvikle samfundet og dets sociale organisationer i retning af mere lighed, retfærdighed og demokrati

17. PC’en • De første mikro computere var simple maskiner, som inviterede deres ejere og brugere til at forsøge sig med programmering i Basic • Senere udviklede den sig til en mere brugervenlig PC med masser af standard programpakker til alskens formål • Et fremskridt eller et tilbageskridt?

18. Artefakter har magt • Teknologisk determinisme er teorien om, at en udviklingsteknologi vil have sociale konsekvenser, som vi skal forudse og lære at leve med. • En anden teori ser teknologien som et socialt fænomen, som dannes af det samfund, der skaber den. Teknologien siges at være socialt konstrueret

19. Ansvar • En teknologisk determinist påtager sig som teknologi ekspert et ansvar for de ændringer i folks liv, som systemet medfører • En social konstruktør deler ansvaret med alle, der er involveret i design og brug af teknologien. • Paradoks

20. Teknologisk søvngængeri • Folk har generelt kun lille indflydelse på udviklingen af computer teknologi, og de er ofte afvisende overfor teknologiens muligheder • Computer eksperter tænker ikke meget på de sociale konsekvenser af deres teknologi • Burde ikke være acceptabelt for professionelle systemudviklere

21. Morale • Professionelle systemudviklere bør være bevidste og kritiske i forhold til de grundlæggende betingelser for udførelsen af arbejdet • Det er altid vigtigt at spørge: Hvem er brugeren af systemet? Hvordan og med hvilke midler kan man skabe kvalitet i projektet?

22. Andre kilder • Forfatteren Robert M. Pirsig har begået et par romaner, som med god ret kan siges at indeholde gode anvisninger på, hvordan den filosofiske side af systemudviklingen kan forstås • Zen og kunsten at vedligeholde en motorcykel. En undersøgelse af værdier. • Lila. En undersøgelse af moral.