Workshop 6 multichanneling
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 15

Workshop 6: Multichanneling PowerPoint PPT Presentation


  • 130 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Praktische keteninformatisering III Wonen, zorg en welzijn & ICT: verbinden en doorpakken!. Workshop 6: Multichanneling. Internetten met de klant. Presentatie van het Antwoord concept. Door drs. Art Klijn Projectleider Antwoord / plv. programmamanager gemeentelijke Dienstverlening VNG

Download Presentation

Workshop 6: Multichanneling

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Workshop 6 multichanneling

Praktische keteninformatisering III

Wonen, zorg en welzijn & ICT: verbinden en doorpakken!

Workshop 6:Multichanneling

Internetten met de klant

Multichanneling


Presentatie van het antwoord concept

Presentatie van het Antwoord concept

Door drs. Art Klijn

  • Projectleider Antwoord / plv. programmamanager gemeentelijke Dienstverlening VNG

  • Coördinerend senior beleidsmedewerker cluster Burger Bestuur VNG.

Multichanneling


Het antwoord concept frontoffice voor de hele overheid

Het Antwoord concept: Frontoffice voor de hele overheid

andere overheden

andere overheden

andere overheden

KCC

burger

burger

burger

KCC

gemeente

gemeente

gemeente

Antwoord

Multichanneling


De bouwstenen van een kcc

De bouwstenen van een KCC

Producten/diensten en kanalen

Leveren van prestaties

Leiderschap en medewerkers

Processen, besturing en organisatie

Systemen en informatie

Multichanneling


Postkantoren bv stelt zich voor

Postkantoren BV stelt zich voor

Ir Erik Geensen, Corporate Account Manager

Joint venture

Onze servicepakket

Postbank diensten

TNT

diensten

50%

50%

Verkoop

Derden

100%

  • de BV is opgericht in 1993

  • ca. 3.000 medewerkers

  • 2.100 vestigingen en 375 Brunawinkels

Veel overheidsorganisaties maken gebruik van het postkantoor


Postkantoor ontwikkelt zich tot

Postkantoor ontwikkelt zich tot …

6 dagen per week open

binnen 5 kilometer op een postkantoor

In stand houden van voorzieningengraad

… de Dienstenwinkel van Nederland

Laagdrempelige toegang

Efficiënte opzet persoonlijke dienstverlening

Postkantoren biedt haar klanten een uniek en neutraal netwerk, waar face-to-face dienstverlening op de meest betrouwbare en efficiente wijze plaatsvindt.

Neutrale aanbieder van diensten


Postkantoor als aanvullend servicepunt naar voor burgers

Postkantoor als aanvullend Servicepunt naar / voor Burgers

‘Erkenning’

Zorgaanbod

Intake

Nazorg

Informatievoorziening

en communicatie

Gemeente / Zorgkantoor

Burger

Een Zorgbalie binnen Postkantoren biedt organisaties de

mogelijkheid om haar bereikbaarheid en efficiënte

dienstverlening als onderdeel van zorgketens in te vullen

en te vergroten.


De bibliotheek is overal

De bibliotheek is overal!

Drs Grietje Smit

Grietje Smit Consultancy

Adviseur G!DS voor de samenleving Vereniging van Openbare Bibliotheken

  • Fijnmazig netwerk filialen en uitleenpunten

  • Kern: informatie, educatie, dienstverlening

  • Beschikbaar voor:

    • Digitale ondersteuning

    • Fysieke punten

    • Educatie

Multichanneling


Digitale ondersteuning

Digitale ondersteuning

  • Landelijke sociale kaart de G!DS

  • Wmo-loket: www.wmoloket.olst-wijhe.nl

  • Jeugd en Gezin: www.centrumjeugdengezin.nl

  • Wijkloket: www.krakeelwijzer.nl

  • G!DS: www.gidsvoordesamenleving.nl

Multichanneling


Fysiek en digitaal

Fysiek en digitaal

  • Inburgering: www.nlkompas.nl

    • Digitaal en collectie bibliotheek

    • Educatieve programma’s: www.netnieuws.nl

    • Met: ROC’s, Bureau nieuwkomers

  • Werkzat: www.werkzat.nl

    • Digitaal en collectie bibliotheek

    • Coaches, workshops

    • Met: RVU, volksuniversiteiten, CWI

  • Gezondheid, vrijwilligers

Multichanneling


Stelling 1

Stelling 1

  • Internet is het kanaal voor de burger om diensten van de overheid af te nemen.

Multichanneling


Stelling 2

Stelling 2

  • De overheid moet dienstverlening aan burgers uitbesteden aan andere organisaties zoals Postkantoren en bibliotheken .

Multichanneling


Stelling 3

Stelling 3

  • Fysieke klantcontacten worden binnen 10-20 jaar volledig overbodig.

Multichanneling


Stelling 4

Stelling 4

  • De digitale backoffice is volledig op orde, nu de front office nog!

Multichanneling


Stelling 5

Stelling 5

  • Door het opzetten van een KCC creëer je eigenlijk een grotere afstand tussen burger en overheid! .

Multichanneling


  • Login