1 / 24

ارزیابی عملکرد در سازمان ( Performance Measurement In Organization )

ارزیابی عملکرد در سازمان ( Performance Measurement In Organization ). انسان به گفتارش سنجيده و به رفتارش ارزيابي مي شود. امام علی (ع). عناوین ارائه. تعریف ارزیابی عملکرد سارمان هدف از ارزیابی پرسنل در سازمان چیست؟ فواید ارزیابی عملکرد سارمان ارتباط ارزیابی عملکرد و انگیزش چیست؟

lita
Download Presentation

ارزیابی عملکرد در سازمان ( Performance Measurement In Organization )

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. ارزیابی عملکرد در سازمان(Performance Measurement In Organization)

  2. انسان به گفتارش سنجيده و به رفتارش ارزيابي مي شود. امام علی (ع)

  3. عناوین ارائه • تعریف ارزیابی عملکرد سارمان • هدف از ارزیابی پرسنل در سازمان چیست؟ • فواید ارزیابی عملکرد سارمان • ارتباط ارزیابی عملکرد و انگیزش چیست؟ • چه چیزی را باید ارزیابی کرد؟ • چه کسی یا کسانی را باید ارزیابی کرد؟ • ارتباط بین سارمان و ارزیابی عملکرد • شیوه های ارزیابی عملکرد چیست؟(روشهای مختلف ارزیابی) • تفاوت سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن • اهم سیستم‌ها و روشهای ارزیابی عملکرد نوین • مساول بالقوه در ارزیابی عملکرد سازمانی • برخی از خطاها • راههای جلوگیری با خطاها • روش ارزیابی عملکرد تیم • عوامل تعیین کننده پتئتش • انواع پاداش

  4. تعریف ارزیابی عملکرد: فرآیندی است که به وسیله آن یک مدیر رفتارهای کاری نیروی انسانی را از طریق سنجش و مقایسه آنها با معیارهای ازپیش تنظیم شدهارزیابی می کند و نتایج حاصله را ثبت می نمایدوآنها را به اطلاع نیروی انسانی سازمان می رساند. (حاجی کریمی،رنگریز،204،1378) چرخه مديريت عملكرد • چرخه الهی، 1378 ، ص 5

  5. اهداف ارزيابي عملكرد • ارزيابي عملكرد عبارت است از: «فرايند كمي كردن كارايي و اثربخشي عمليات» كه با مروري بر ادبيات موضوع مي توان دلايل آن را به سه گروه اصلي زير تقسيم كرد: 1-اهداف استراتژيك: كه شامل مديريت استراتژيك و تجديد نظر در استراتژي هاست. 2-اهداف ارتباطي: كه شامل كنترل موقعيت فعلي ، نشان دادن مسير آينده ، ارائه بازخور و الگوبرداري از سازمانهاي ديگر است. 3-اهداف انگيزشي: كه شامل تدوين سيستم پاداش و همچنين تشويق بهبود و يادگيري است. )سید جوادین،سیدرضا،(1381)،مدیریت منابع انسانی و امور کارکنان،تهران:انتشارات نگاه دانش.(

  6. فواید استفاده از ارزیابی عملکرد کارکنان. 1- تعیین افزایش مناسب دستمزد و مزایا براساس اندازه گیری عملکردی کارکنان. 2- شناسایی افرادی که باید انتقال یابند،یا جابجا شوند. 3- تعیین افرادی که باید به خدمت آنها خاتمه داد. 4- شناسایی نیازهای آموزشی کارکنان. 5- شناسایی افرادی که قابلیت ارتقا و بکارگیری در پست های مناسب را می توانند دارا باشند. 6- شناخت قابلیت های کارکنان براساس مقررات و قوانین حکومتی و جبران کاهش توانایی های کارکنان تا رسیدن به استاندارد مورد نظر در قوانین. 7- شناخت ویژگی های رفتاری و بلوغ افراد جهت تنظیم ارتباط بهینه.(سیدجوادین،514،1381)

  7. چه چیزی را باید ارزیابی کرد؟ شاخص های ارزیابی : نتایج کار فردی : یک مسئول فروش بر اساس حجم فروش در منطقه، افزایش فروش بر حسب دلار یا تعداد مشتریان و یک مدیربر پایه میزان تولید ،ضایعات ، بهای تمام شده یک محصول . رفتارها : درمواقعی که نتایج قابل بررسی نباشد . یک مدیر بر اساس شیوه رهبری و سرعت در ارائه گزارشات و یک فروشنده بر اساس تعداد تلفن هایی که به مشتریان می زند، قابل ارزیابی هستند . ویژگی ها: گرچه متداولترین روشی است که در سازمانها برای ارزیابی عملکرد کارکنان مورد استفاده قرار می گیرد ولی از همه ضعیف تراست چون نسبت به نتایج و رفتارها فاصله بیشتر باعملکرد دارند. ( رفتار سازمانی ،استفین رابینز، دکتر علی پارسائیان ، دکتر اعرابی ، ص348و349 )

  8. ارزيابي عملكرد و انگيزش در صورتي ارزيابي عملكرد ايجاد انگيزش مي نمايد كه رابطه بين عملكرد –تلاش و عملكرد – پاداش براي فرد قابل مشاهده باشد بدين منظور فرد بايد : • انتظارات از خود را بداند . • بداند چگونه عملكردش مورد سنجش و ارزيابي قرار مي گيرد. • اطمينان حاصل كند كه اگر آنچه در توان دارد به مصرف  برساند منجر به عملكرد رضايت بخشي خواهد شد. (پارسائیان ، علی و اعرابی ، سید محمد (1391) ، مبانی رفتار سازمانی ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی ، ص ص 347-348)

  9. چه کسی عملکرد را ارزیابی می کند؟ • سرپرست مستقیم • همکاران • خود ارزیابی کردن • زیر دست فرد روش فراگیر (ارزیابی 360 درجه ای)

  10. ظ ارتباط بين سازمان و ارزيابي عملكرد فرآيند سازمان مشتريان و طرفهاي تجاري ذينفع مشتريان و طرفهاي تجاري ذينفع نياز رضايت CSF (عوامل كليدي موفقيت) مديريت عملكرد

  11. تفاوت سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن پیوست 1

  12. اهم سیستم‌ها و روشهای ارزیابی عملکرد نوین • ISO • TQM • MBO • MBV • BSC • BALDRIGE • ABC • HOSHIN • EFQM

  13. سند آموزشی سیستم ارزیابی عملکرددر شرکت بهره برداری متروتهران و حومه

  14. سند آموزشی سیستم ارزیابی عملکرددر شرکت بهره برداری متروتهران و حومه

  15. مسائل بالقوه ارزیابی عملکرد : • شاخص منحصر به فرد • اشتباهات مربوط به سخت گیری یا آسان گیری • خطای هاله ای • خطای شبیه سازی • شاخص محدود • شاخص غیرعملکردی (پارسائیان ، علی و اعرابی ، سید محمد (1391) ، مبانی رفتار سازمانی ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی ، ص ص 354-355)

  16. شیوه های ارزیابی عملکرد • نوشتن شرح حال • رویدادهای سرنوشت ساز • مقیاس فزاینده سنجش (تهیه فهرستی از عوامل کمی و کیفی) • مقیاس سنجش طیف رفتاری • روشهای مقایسه افرادبا یکدیگر تعیین اولویت گروهی تعیین اولویت فردی مقایسه دوتایی (پارسائیان ، علی و اعرابی ، سید محمد (1391) ، مبانی رفتار سازمانی ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی ، ص ص 352-353)

  17. برخی از خطاهای ارزیابی عملکرد • خطای هاله ای(Halo Effect) • ارزیابی توسط یک ویژگی مشخص انجام می گیرد(ارزیابی اساتید توسط دانشجویان). • خطای شبیه سازی • متناسب با دیدگاه و نظر شخصی ارزیاب کننده انجام می گردد. • شاخص های محدود • استفاده از کل مقیاس • استفاده از مقدار محدودی مقیاس • شاخص غیرعملکردی • پیش داوری و قضاوت ذهنی (پارسائیان ، علی و اعرابی ، سید محمد (1391) ، مبانی رفتار سازمانی ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی ، ص ص 356-357)

  18. راههای جلوگیری از خطاهای ارزیابی • استفاده از شاخص های مختلف • بی توجهی به ویژگی ها • چندین نفر ارزیابی کنند • گزینش داور • آموزش دادن به داوران باز خور نمودن نتیجه عملکرد (پارسائیان ، علی و اعرابی ، سید محمد (1391) ، مبانی رفتار سازمانی ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی ، ص ص 360-358)

  19. رو ش های ارزیابی عملکرد تیم : هدف سازمان را با نتیجه عملکرد تیم گره بزنیم سنجش تامین نیاز مشتری سنجش عملکرد و نقش هر فرد و تیم آموزش تیم (پارسائیان ، علی و اعرابی ، سید محمد (1391) ، مبانی رفتار سازمانی ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی ، ص ص 362)

  20. عوامل تعیین کننده پاداش: • عملکرد • میزان تلاش • سابقه کار • مهارت کارکنان • سختی کار (پارسائیان ، علی و اعرابی ، سید محمد (1391) ، مبانی رفتار سازمانی ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی ، ص ص 363)

  21. انواع پاداش پاداش باطنی(درونی) پاداش ظاهری پاداش غیرمادی پاداش غیر مستقیم پاداش مستقیم • مشارکت در تصمیم گیری • پذیرفتن مسئولیت بیشتر • یافتن فرصت برای رشد شخصی • آزادی عمل بیشتر در کار • داشتن کار جالب تر • داشتن کارهای گوناگون و متنوع • ... • اتاق مفروش • پارکینگ اختصاصی • منشی خصوصی • .... • برنامه حمایتی • دریافت حقوق بایت زمانی که کار نکرده است. • استفاده از امکانات سازمان • ... • حقوق یا دستمزد پایه • حقوق اضافه کاری و بیکاری • جایزه از بابت عملکرد خوب • سهیم شدن در سود • گرفتن حق تقدم درخرید سهام • ... (پارسائیان ، علی و اعرابی ، سید محمد (1391) ، مبانی رفتار سازمانی ، تهران ، دفتر پژوهشهای فرهنگی ، ص ص 367)

  22. منابع: • ۱- استانداردهای بینالمللی مدیریت کیفیت: موسسه مطالعات و برنامه ریزی آموزشی سازمان گسترش نوسازی صنایع ایران چاپ اول، ۱۳۷۳.۲- مدیریت کیفیت فراگیر (TQM): رجب بیگی، مجتبی و سلیمی، محمدحسین، مرکز اطلاع رسانی وزارت جهاد سازندگی، مرکز نشر دانشگاه صنعتی امیرکبیر، چاپ اول، ۱۳۷۴. ۳- مدیریت براساس ارزش ها: کن بلانکارد- مایکل آکانر، مترجم: کامران پروانه، نشر آبنگاه ۱۳۸۲.۴- مدیریت شگفت انگیز: کنت بلانچارد، شلدون بالز، مترجم صدیقه ابراهیمی، نشر نسل نواندیش، زمستان ۱۳۸۳.5- هوشین کانری یا مدیریت کیفیت جامع: اوجی آکائو، ترجمه داوود محب علی و محمد جابری، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی، تهران، ۱۳۷۶6- مدیریت: جیمز استونر و ادوارد فریدمن، ترجمه علی پارسائیان و محمد اعرابی، جلد اول، انتشارات چاپ و نشر بازرگانی، چاپ اول، تهران ۱۳۷۵7- سایت گروه صنعتی ایران خودرو www.ikco.com8- تدبیر، ماهنامه علمی و آموزشی در زمینه مدیریت شماره ۱۴۵ خرداد ۸۳رمضانعلی غریب- کارشناس دفتر منابع انسانی شرکت توانیر

  23. 9- میرسپاسی ، ناصر: ارزشیابی عملكرد افراد ، 1378 مجموعه شانزدهم، مركز آموزش مدیریت دولتی‌، 10.http://vista.ir/article/215841 11. Spector,Paule,Industrial&Organizational Psychology, Research & Practice, 1996. 12.http://www.verdinejad.com/visitorpages/show.aspx?isdetaillist=true&itemid=31009,8 13. www.emdad.ir/barnamehrizi/files/performance.ppt 14. http://www.penco.ir/content/AboutEvalMethod.aspx 15.Baldrige AssessmentStrengthens Competitive Position, Milwaukee ۲۰۰۱, 16. Journal of Management Development 17. Public Management Occasional papers 18.http://strategymehvar.blogfa.com/post-39.aspx

More Related