Эффективность
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 24

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством PowerPoint PPT Presentation


  • 148 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством. Чуприкова Н.Т., главный библиотекарь-технолог Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета. Оценка деятельности. Статистика Э-метрики Самооценка

Download Presentation

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


4466794

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством

Чуприкова Н.Т.,

главный библиотекарь-технолог

Научно-технической библиотеки

Томского политехнического университета


4466794

Оценка деятельности

  • Статистика

  • Э-метрики

  • Самооценка

  • Оценка эффективности в рамках СМК


4466794

Э-метрики

  • Электронные ресурсы

  • Электронные услуги

  • Анализ пользователей

  • Анализ предоставляемых услуг


4466794

Электронные ресурсы

  • Доступ через ЭК

    • Генерируемые самой библиотекой

    • Приложения в формате ИСО

    • Удаленные ресурсы (энциклопедии Springer)

  • Более 1000 электронных ресурсов


  • 4466794

    Базы данных


    4466794

    Нерешенные вопросы по БД

    • Администрирование

    • Предоставление статистики использования

    • Согласование показателей

    • Единая точка доступа о наличии журналов в БД периодических изданий


    4466794

    Электронные услуги

    • Web-сайт

    • Аналитическая программа Analog 6.0


    4466794

    Статистика сайта


    4466794

    Статистические показатели


    4466794

    Индикаторы эффективности

    • Общее использование библиотеки и ее средств

    • Качество коллекции

    • Качество каталога

    • Доступность документов

    • Справочная служба

    • Удаленное пользование

    • Удовлетворенность пользователя


    4466794

    Принципы менеджмента качества

    • Ориентация на потребителя

    • Процессный подход

    • Системный подход к управлению

    • Постоянное улучшение

    • Принятие решений, основанных на фактах


    4466794

    Ориентация на потребителя

    • Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания

    • Способ реализации

      • Опережающее исследование спроса

      • Сбор и анализ данных, отражающих восприятие продукции потребителем

      • Определение индекса удовлетворенности потребителя


    4466794

    Процессный подход

    • Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом

    • Для этого надо

      • определить критерии результативности

      • обеспечить стандартизацию основных процессов выполнения работ

      • планировать обеспечивающие ресурсы


    4466794

    Системный подход к менеджменту

    • Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей

    • Способ реализации:

      • Управление на основе стратегических планов

      • Документирование целей организации в области качества и развертывание их до уровней отделов и процессов

      • Анализ выполнения планов


    4466794

    Постоянное улучшение

    • Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель

    • Корректирующие и предупреждающие действия на основе регулярного анализа

      • СМК

      • деятельности структурных подразделений

      • процессов


    4466794

    Принятие решений, основанных на фактах

    • Эффективные решения основываются на анализе данных и информации

    • Регулярный анализ выполнения

      • целей и задач в области качества

      • финансовых планов

      • процессов на основе записей по качеству

      • данных финансового и управленческого учета

  • Ориентация на факт – это создание мощной информационной системы


  • 4466794

    Измерение, анализ и улучшение

    • Удовлетворенность потребителей

    • Внутренние аудиты

    • Мониторинг и измерение процессов

    • Технологический контроль

    • Анализ данных

    • Постоянное улучшение


    4466794

    Удовлетворенность потребителей

    • Используются:

      • Книги отзывов и предложений

      • Стенд «Вопрос-ответ»

      • Гостевая книга сайта

      • Электронные письма читателей

      • Результаты опросов и анкет

      • Итоги научных исследований

  • Рассматриваются 2 раза в год на Совете дирекции


  • 4466794

    Внутренние аудиты

    • Поддерживают СМК в режиме постоянного улучшения

    • Библиотечный и университетский уровень

    • Регулярный характер

    • Анализу подвергаются различные аспекты деятельности


    4466794

    Мониторинг и измерение процессов

    • Выбор целесообразных показателей для отчетности и анализа деятельности для последующего совершенствования процессов и прогнозирования развития

    • Анализ статистики проводится

      • еженедельно

      • ежеквартально

      • ежегодно

      • раз в 5 лет


    4466794

    Технологический контроль

    • Ключевые операции всех бизнес-процессов

    • Ведется Дневник технологического контроля

    • Управление несоответствиями

    • Проводится ежеквартально анализ несоответствий и причины их возникновения


    4466794

    Анализ данных

    • Наиболее сложный этап

    • Анализируются

      • Удовлетворенность потребителей

      • Выполнение требований к библиотечно-информационным услугам

      • Технологические процессы

  • Результат достигается благодаря наличию команды специалистов


  • 4466794

    Постоянное улучшение

    • Анализ данных со стороны руководства

    • Корректирующие действия

    • Предупреждающие действия

    • Цикл Деминга-Шухарта

      • Планируй

      • Осуществляй

      • Проверяй

      • Воздействуй


    4466794

    Благодарю за внимание!

    Чуприкова Наталья Трофимовна,

    главный технолог НТБ ТПУ

    [email protected]

    Санкт-Петербург 2009


  • Login