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9. Chapitre. La révolution du sans-fil. OBJECTIFS. Évaluer la valeur du réseautage sans fil Évaluer le rôle du commerce mobile et en décrire les principales fonctions Décrire les principales applications mobiles pour entreprise

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Presentation Transcript

  1. 9 Chapitre La révolution du sans-fil

  2. OBJECTIFS • Évaluer la valeur du réseautage sans fil • Évaluer le rôle du commerce mobile et en décrire les principales fonctions • Décrire les principales applications mobiles pour entreprise • Nommer et décrire les défis que comporte la technologie sans fil en matière de gestion et suggérer des solutions

  3. Cas Bibliothèque de Boston • Défis : • Offrir un accès sans fil à Internet et aux catalogues de bibliothèques à plus de deux millions d’usagers • Contraintes au niveau du câblage puisque son édifice est classé monument historique et soumis à certaines restrictions au niveau des modifications • Solutions : • Mise en place de réseaux sans fil comprenant 70 points d’accès à des endroits stratégiques • Uniformisation du parc informatique • Déploiement d’ordinateurs portables et de poche • Illustre l’importance des réseaux sans fil pour améliorer le service à coûts raisonnables

  4. 9.1 La communication sans fil La révolution du sans-fil • Les téléphones cellulaires se transforment en ordinateurs mobiles et permettent : • D’accéder à Internet • D’enregistrer et télécharger des photos, de la musique, des images vidéo et des jeux • De transmettre des paiements • De nos jours, diverses technologies permettent aux ordinateurs mobiles de disposer d’un accès sans fil à haut débit à Internet

  5. La communication sans fil La révolution du sans-fil (…suite) • Les entreprises auront davantage recours au sans-fil pour : • Réduire leurs coûts • Accroître leur flexibilité • Créer de nouveaux produits et services

  6. La communication sans fil Nombre d’abonnés au téléphone mobile et au téléphone fixe dans le monde Figure 9-1

  7. La communication sans fil La valeur du réseautage sans fil • Le sans-fil aide les entreprises à garder plus facilement contact avec leurs clients, fournisseurs et employés • Selon plusieurs études, le réseautage sans fil accroît la productivité et le rendement des employés • Ceux-ci perdent moins de temps à trouver des données et peuvent y accéder n’importe où et n’importe quand

  8. La communication sans fil Les appareils de transmission sans fil • Les téléavertisseurs • Les portatifs pour courrier électronique (ex. : BlackBerry) • Les téléphones cellulaires • Les assistants numériques personnels (PDA) • Les téléphones intelligents

  9. 9.3 L’informatique et le commerce mobile Services et applications du commence mobile Tableau 9-3

  10. L’informatique et le commerce mobile Personnalisation grâce à l’Internet ubiquiste Figure 9-8

  11. 9.3 L’informatique et le commerce mobile L’accès sans fil à l’information sur le Web • Les portails mobiles sont des sites Web offrant des contenus et des services conçus pour les appareils mobiles et contenant peu d’éléments graphiques • Les portails vocaux traitent : • des commandes vocales pour accéder au Web, • au courrier électronique et • à d’autres applications à partir d’un téléphone cellulaire ou ordinaire

  12. 9.3 L’informatique et le commerce mobile Systèmes de paiement numérique et commerce mobile • Les micropaiements : • Faits à partir d’un cellulaire et conçus pour effectuer de petits achats qu’il convient moins de placer sur cartes de crédit • Peuvent être additionnés sur une seule facture (très utilisée en Europe et en Asie) • Chaque fournisseur utilise son propre système qui n’est pas compatible avec celui des autres • Les cartes à puces : • Cartes de plastique qui contiennent de l’argent électronique • Peuvent être rechargées avec des appareils reliés aux institutions financières (genre guichet)

  13. 9.3 L’informatique et le commerce mobile Systèmes de paiement numérique et commerce mobile (… suite) • Les portefeuilles mobiles : • Gardent en mémoire les informationnelles et les numéros de cartes de crédit des consommateurs en ligne • Permettent d’accélérer le processus d’achat

  14. 9.4 La technologie sans fil dans les entreprises Applications sans fil et gestion de la relation client Les applications sans fil permettent aux professionnels de la vente et du service à la clientèle : • D’obtenir de l’information à jour sur leurs clients en tout temps et en tous lieux • D’entrer des données pour mettre à jour en temps réel les comptes des clients • D’entrer des transactions pour mettre à jour les bases de données • Recevoir des informations sur des événements importants

  15. 9.4 La technologie sans fil dans les entreprises La gestion sans fil de la chaîne logistique et l’identification par radiofréquence (RFID) Les systèmes de gestion sans fil de la chaîne logistique permettent à tout moment d’obtenir de l’information précise et à jour sur : • la demande • l’approvisionnement, • la production et • la logistique tout au long du cheminement des produits entre les différents partenaires de la chaîne logistique

  16. 9.4 La technologie sans fil dans les entreprises Le système GRC (CRM) sans fil de Pitney Bowes Figure 9-9

  17. 9.4 La technologie sans fil dans les entreprises La gestion sans fil de la chaîne logistique et l’identification par radiofréquence (RFID) Les systèmes d’identification par radiofréquence : • Permettent de suivre efficacement le mouvement des marchandises tout au long de la chaîne logistique • Utilisent de minuscules étiquettes munies d’une puce contenant les données sur un article et sa position dans la chaîne logistique • Transmettent des signaux radio de courtes distances, jusqu’à 30 mètres environ

  18. La technologie sans fil dans les entreprises Fonctionnement de la RFID Figure 9-10

  19. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les possibilités La technologie sans fil offre aux entreprises : • Des processus d’affaires non limités par le temps et le lieu • Une plus grande flexibilité au niveau des processus d’affaires • Un nouveau moyen de communiquer avec les clients • Une capacité à innover par de nouveaux produits et services

  20. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les défis • L’intégration du sans-fil dans la TI de l’entreprise • Le maintien de la sécurité • La protection de la vie privée

  21. Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les solutions Quelques pistes de solutions pour gérer la technologie mobile dans une entreprise : • Identifier les secteurs où la technologie sans fil offre une valeur ajoutée • Créer un cadre de gestion pour la technologie sans fil • Tester à petite échelle les systèmes sans fil avant de les étendre à l’ensemble d’une organisation

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