Relatiile personale in business

1. Relatiilepersonale in business Emilia Dumitrascu - JCI

2. "Implica-te, nu vinde... fii un co-creator, nu un om de marketing" - Tom HC Anderson.

3. Antreprenorii de succesisiconstruiesccompaniilepe o fundatiesolida -  relatii de lungadurata cu partenerii de afaceri. •  Daca nu acorzi timp si energie dezvoltarii relatiilor intre oamenii din compania ta si ceilalti, poti risca sa pierzi clienti si uneori chiar pozitia pe piata. 

4. + = RELATII INTERUMANE VANZARI PROFIT • Relatiile de afaceriprofitabilesuntbazatepe respect siintelegerereciproca. Cu cat mizaestemai mare cu atatabilitatea de a relationaestemaiimportanta in lumea de azi a businessului.

5. Importantarelatiilorpersonale • Crearearelatiilorpersonaleinseamnasatefacicunoscutcelor care te pot ajutasa-ti construiestiafacerea; • Cerearearelatiilorpersonalecreeazaimpulsulcatresuccesul in afacerisicariera; • Crearearelatiiolorpersonaleinseamnasateintalnesti cu contactele de afacerisisa le transformi in clientisauprieteni;

6. Importantarelatiilorpersonale • Crearearelatiilorpersonaleinseamnacladireasiconsolidareaunorrelatiipetermen lung. • Crearearelatiilorpersonaleinseamnaconstruireauneibanci de resurseumane, care platestedobanzisidividendececresc annual, petoataperioadavietii.

7. Cum construiesc o relatie de afaceri sanatoasa? • multumestepersoanei ca si-a facuttimppentrudiscutie; • pastreazao atmosferacaldasiprietenoasa; • nu sta in spatelebiroului; • intalnestepersoanaintr-un spatiuneutrusipetrececateva; minute savacunoastetimaibine; • incepeafacerilenumaicandambiiparteneri de  discutie se simtconfortabilunul cu celalalt; • concentreaza-tepelucrurilecomune, cladestepeceeacedejastii ca functioneazabine;

8. Cum construiesc o relatie de afaceri sanatoasa Relationareanu se terminaniciodata • esteinteresat de compania ta –aflaceasteptariare; • a cumparat – verificadacaestemultumit de achizitie; • nu a cumparat – tine legatura, lucrurile se pot schimba in timp. • Periodic intreabadacamaipoti face cevapentruclientul tau.  • Succesulpetermen lung depinde de abilitatea de a mentinedechiscanalul de comunicare cu clientulsi de a-l informadespremodul in care ilpotiajuta. 

9. Sfaturi in stabilirearelatiilor la un eveniment de afaceri • Planuiesteevenimentuldinainte - participanti, materialenecesare, obiective, persoaneinsotitoare; • Vino devreme - carti de vizita; • Dacaparticipi la eveniment cu un asociat/ • prieten, despartiti-va; • Faturulincaperii de celputin 2 ori; • Evalueaza-ti potentialiiclienti;

10. Sfaturi in stabilirearelatiilor la un eveniment de afaceri • Stapanesteperfect reclamapersonala de 30 de secunde; • Fiivesel, entuziastsipozitiv; • Nu pierdevremeadacapersoana nu este un potential client, darfii politicos canditifaciiesirea; • Rostestenumelepersoanei cu care vorbesti de celputin • douaori; • Nu teamestecaunde nu-ti fierbeoala. Intrerupereapoatecrea o prima impresieproasta

11. Sfaturi in stabilirearelatiilor la un eveniment de afaceri • Mananca la inceput - manancaatuncicandajungipentru ca atuncicandvorbestisatepoti face remarcat in mod eficient; • Nu bea - avantajul ca estitreazatuncicandaltiisunt un pic ametiti; • Nu fumasi nu mirosi a tigari • Staipana la sfarsit • Disreaza-tesi fi amuzant

12. Folosireacontactelorpersonaleinitiate Organizareasicompletareacontactelor in Rolodex. Informatiileesentialenecesarepentru a valorificacontactele: • Nume; • Adresa • Functie • Nr tel • Nr mobil • E-mail • Site-ulcompaniei • Domeniul de activitate • Functiapersoanei de contact • Persoanaceamaiimportanta • Locul in care aicunoscutpersoana • Ce sperisacastigi • Informatiipersoanledesprepersoana de contact • Informatiispecialedesprealtepersoaneimportante • Strategianecesarapentruobtinereaunorrezultateoptime • Planul de actiune

13. 4 pasipentrulivrareaunorserviciiexceptionale • Asigura-teca faci o prima impresiepozitiva. • Prima impresieestepiatra de temelie in creareaunor relatiiputernicesi de durata cu clientii. • Imbracamintea, aspectulfizicingrijit, atitudinea, vocea, pozitiacorpului, mimicafetei, cunoscutesi ca “stilul personal” suntprincipaleleelemente la care trebuiesadaiatentie. Asigura-te ca sunt in ton cu specificulactivitatiideoarecevei fi perceput/a sitratat/a ca atare.

14. 4 pasipentrulivrareaunorserviciiexceptionale 2. Comunicape un ton politicos, chiarsi cu clientiinervosisaudificili. • Folosestecuvinteprecum: “varogfrumos”, “vamultumesc”, “imicerscuze”, “cu mare placere”, “absolut”, “cu siguranta” exact asa cum teindemnauparintiisa le folosesti in copilarie. Recunoasterea de aceasta data nu vaveni din parteaparintilor, ci din parteaclientilor sub forma recomandarilorsiachizitiilorrepetate.

15. 4 pasipentrulivrareaunorserviciiexceptionale 3. Afiseaza o atitudinepozitiva. • Clientii nu-siamintesc de hainelepe care le-aiavutsaucuvinteleexactepe care le-aifolosit, darisivoramintiintotdeauna de atitudineape care aiavut-o. • Incearcasalasiproblemelepersonalesiprofesionale in spateleimaginiiprofesionistepe care artrebuisa o proiectezi. Pare dificil, insa cu putinexercitiupoate fi dusa la rang de arta.

16. 4 pasipentrulivrareaunorserviciiexceptionale 4. Spuneintotdeaunaadevarul. • Atuncicandspuiadevarul nu maitrebuiesa-ti amintesti “ce” aispus “cui”. Minciuna are picioarescurtesiintotdeaunaiese la iveala. Spuneadevarulchiarsiatuncicandtusaucompania ta estevinovata (acestaeste un semn de maturitatesiresponsabilitate). • Clientiiapreciaza, chiardaca nu le place,  faptul ca aispusadevarul. In cazcontrarisivorpierdeincredereasirespectul fata de tine sicompanie.

17. Comunicarea verbala, nonverbala si paraverbala sunt cele mai importante instrumente pe care le poti folosi in gestionarea relatiilor interpersonale cu clientii si livrarea unor servicii exceptionale. • Serviciile livrate exceptional inseamna clienti mai fericiti si multumiti, recomandari mai multe, clienti mai multi, venituri mai mari pentru companie si o imagine mai buna.

18. Exercitiu • Comentaţi în maximum 300 de cuvinte următorul proverb kenyan: „Lăsaţi în urmă un nume bun, în caz că vă întoarceţi”.

19. Tuesticompania Oameniifacafaceri cu oamenisi nu cu companii. Tuestiacelacare reprezinticompania in ochiiclientului. Decidacacalitateaproduseloresteimportanta, simaiimportantaesterelatiape care o dezvolti cu parteneruldeafaceri. De aici vine loialitatea, vanzarilerepetate, referintele. Ceeacedetermina un client sa revinasisaterecomandeeste simplulfaptca te place, iar acestlucrudepindenumai de tine.

20. Multumesc!