第一章 人力資源管理概述
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第一章 人力資源管理概述. 本章大綱. 第一節 人力資源管理的本質與意義 第二節 人力資源管理的功能與活動 第三節 台灣企業人力資源管理實務 第四節 人力資源管理實務 第五節 人資經理的角色 第六節 本書結構 第七節 結語. 知識成為關鍵要素 消費者的天下 從「市場占有率」到「心知占有率」 (Market share to mind share) 市場開放及企業民營化 (Deregulation & P rivatization) 垂直整合到專業分工. 全球化 數位化 科技匯整 (Technology Convergence)

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第一章 人力資源管理概述

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Presentation Transcript


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第一章 人力資源管理概述


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本章大綱

  • 第一節 人力資源管理的本質與意義

  • 第二節 人力資源管理的功能與活動

  • 第三節 台灣企業人力資源管理實務

  • 第四節 人力資源管理實務

  • 第五節 人資經理的角色

  • 第六節 本書結構

  • 第七節 結語


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  • 知識成為關鍵要素

  • 消費者的天下

  • 從「市場占有率」到「心知占有率」(Market share to mind share)

  • 市場開放及企業民營化

  • (Deregulation & Privatization)

  • 垂直整合到專業分工

  • 全球化

  • 數位化

  • 科技匯整 (Technology Convergence)

  • 專有的平台到開放的平台

  • (Proprietary infrastructure to open infrastructure)

知識為本的新經濟時代

  • 科技

  • 創新

  • 創業精神

  • 新的遊戲,新的規則

  • 新的生活方式, 新的工作模式

  • 風險? 機會?

大環境的變遷


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舊環境

新環境

  • 漸進式的改變

  • 追求穩定

  • 清楚的產業邊界

  • 既有市場占有者的優勢

  • 可選擇只在國內市場競爭

  • 講求員工忠誠度

  • 經常、中斷是的突變

  • 創造性的摧毀

  • 日新月異的價值鏈

  • 突然冒出的強勢新對手

  • 競爭市場是全球性的

  • 員工隨市場及個人意願自 由流動(Employee Freeage- ncy)

競爭環境的轉變


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企業特質的轉變

舊特質

新特質

  • 注重經濟規模

  • 標準化的工作

  • 標準化的工作團隊

  • 資金是關鍵性資源

  • 企業總部是掌控營運的中心

  • 注重專業分工

  • 量身定製的工作(Customiza-tion)

  • 高彈性及高技能的工作團隊

  • 人才是關鍵性資源

  • 企業總部的角色是「顧問」 及「核心能力監護者」


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舊環境

新環境

服務對象

  • 個別員工

  • 勞工組織及主管機關

    工作重點

  • 員工福利行政管理

  • 人事政策制定

  • 人事政策執行

服務對象

  • 直線主管及高階主管

  • 股東

    工作重點

  • 績效管理工具之設計與運用

  • 組織診斷與發展

  • 人才資產管理

人資管理環境的改變


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舊環境

新環境

工作目標

  • 內部控制

  • 內部公平

  • 穩定的工作環境

    人力管理人力

  • 行政能力

  • 勞動法規的知識

  • 內部政策之瞭解

工作目標

  • 解決各種組織問題

  • 提升組織績效

  • 認定、發展及維持組織的核 心能力

    人力管理能力

  • 企業績效診斷

  • 知識管理能力

  • 與外部專家的夥伴關係

人資管理環境的改變(續)


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舊角色

新角色

  • 協助及照顧員工

  • 以內部「顧客」為服務標的

  • 加強個別員工的技能

  • 執行企業策略

  • 維護企業文化

  • 制定政策與管理辦法

  • 協助企業目標之達成

  • 以公司的外部顧客為服務標 的

  • 加強整體組織能力

  • 參與企業策略的規劃

  • 確保企業文化與願景的一致 性

  • 制定重要的基本精神原則

人資主管是企業核心領導之一

人資主管是直線主管的夥伴

人資管理角色的轉變


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人力資源管理的本質與意義

  • 舒勒提出與人力相關的企業議題

    • 員工能力的管理(Managing for Employee Compet-ence)

    • 勞動力多元化的管理(Managing Workforce Diver-sity)

    • 競爭力的管理(Managing for Enhanced Competitive-ness)

    • 全球化的管理(Managing for Globalization)


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人力資源管理的本質與意義(續)

  • 人力資源管理的本質

    • 人力資源管理(Human Resource Management, HRM)或簡稱為人管或人資,其最早稱為工業福利(Industrial Welfare),後來又稱作人事管理(Personnel Management, PM)。

    • 有效的人力資源管理是結合了管理、技術、行為三方面的知識,而它除了是一門科學(Science)外,也是一種藝術(Art)。


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人力資源管理的本質與意義(續1)

  • 人力資源管理的運作模式

    • 人事行政模式

    • 通才模式

    • 企業夥伴模式

    • 客服中心模式

    • 委外模式

    • 內部顧問模式

    • e化模式


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人力資源管理的功能與活動

  • 人管功能(Functions of Human Resource Management)意指組織中需提供與協調人力資源的任務與責任。

  • 美國人力資源管理學會(The Society of Human Resource Management)指出了六項主要功能

    • 人力資源規劃與招募選用,主要包括五個活動:

    • 人力資源之發展,主要包括三個活動:

    • 獎勵與酬償,主要工作為:

    • 安全與健康,主要工作在於:

    • 員工與工作關係,主要是:

    • 人力資源研究,主要包括:


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台灣企業人力資源管理實務

  • 中小企業面臨的人力問題與影響

    • 勞資糾紛事件大量增加

    • 勞工流動率提高

  • 中小企業人力資源功能在組織演進中的改變


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表1-1 中小企業人力資源功能的演進


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表1-1 中小企業人力資源功能的演進(續)


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表1-1 中小企業人力資源功能的演進(續1)


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人力資源管理實務

  • 支援性的書記工作

  • 技術性與專業性工作

  • 管理或經理工作

  • 高階主管工作


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人資經理的角色

  • 生意人(Business Person)

  • 改革帶動者(Shaper of Change)

  • 組織顧問及直線經理人的夥伴(Consultant to Organi-zation/Partner to Line)

  • 策略形成與執行者(Strategy Formulator and Imple-mentor)

  • 才能經理人(Talent Manager)

  • 資產管理者及成本控制者(Asset Manager and Cost Controller)


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人力資源管理觀念的演進

  • 人事作業管理

    • 招募;甄選、出勤、薪資管理→追求行政效率

  • 科學管理

    • 工作分析、工作設計→提高生產力

  • 人群關係

    • 激勵、溝通、領導、衝突管理→建立員工向心力

  • 人力資源管理

    • 人力資源規劃、員工生涯發展→求才、育才、用才、留才

  • 策略性人力資源管理

    • 視人為組織的策略性資源→為組織創造競爭優勢


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人力資源部門的角色

  • 組織定位

    • 作業性角色→功能性角色→策略性角色

  • 直線與幕僚

    • 專業幕僚→支援組織其他部門(內部顧客)

    • 人力資源管理活動需要直線主管的配合

  • 人力資源管理的整合

    • 和其他功能部門整合

    • 人力資源管理各項活動之間的整合


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我國人力資源變動的趨勢

  • 服務經濟的發展

    • 服務業以人為本,人力資源管理愈形重要

  • 人力供需失衡

    • 組織求才不易,個人求職困難

  • 勞動力結構的多樣化

    • 面對不同的需求,考驗人力資源管理作業


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人力資源管理的內容

  • 組織設計

  • 工作分析與工作設計

  • 人力資源規劃

  • 招募

  • 選用與測驗

  • 員工訓練

  • 管理發展

  • 職業生涯管理


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人力資源管理的內容(續)

  • 績效管理與員工激勵

  • 績效評估

  • 薪酬管理

  • 員工獎勵與福利

  • 勞資關係

  • 員工安全與健康


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