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Ouverture de la journ
E N D
1. Le réseau de soutien de la personne suicidaire… Allié incontournable en prévention du suicide! 4e journée régionale portant sur la problématique du suicide
14 octobre 2010
2. Ouverture de la journée Mot de bienvenue par Mme Suzanne Bougie.
Mot du Directeur de santé publique, M. Philippe Lessard.
3. Quelques données statistiques
Jocelyn Deblois, responsable de la prévention du suicide, CSSS de Beauce
Maud Provençal, organisatrice communautaire, CSSS du Grand Littoral
6. La région Chaudière-Appalaches est passé de
104 décès par suicide par année…
à moins de 70 décès par suicide par année !
7. Personnes avec des idées suicidaires sérieuses célibataires, veuves, jamais mariées, divorcées ou séparées.
8. Facteur de protection : soutien social
9. …comparativement à 1,8%
chez celles ayant un confident.
10. Différentes études... PAUVRETÉ DU RÉSEAU SOCIAL ET RISQUE SUICIDAIRE CHEZ LES HOMMES :
http://www.criseapplication.uqam.ca/theme2.asp?partie=partie2_6
http://rsmq.cam.org/smq/santementale/article.php3?id_article=92#v30c
http://www.inspq.qc.ca/aspx/docs/jasp/presentations/2005/JASP2005-SuicideHommes-Chagnon.pdf
PAUVRETÉ DU RÉSEAU SOCIAL ET RISQUE SUICIDAIRE CHEZ LES AGRICULTEURS :
http://www.phac-aspc.gc.ca/publicat/cdic-mcc/20-3/a_f.html
PAUVRETÉ DU RÉSEAU SOCIAL ET RISQUE SUICIDAIRE CHEZ LES ADOLESCENTS :
http://www.rqpsy.qc.ca/ARTICLE/V24/24_1_179.pdf
PAUVRETÉ DU RÉSEAU SOCIAL ET RISQUE SUICIDAIRE CHEZ LES PERSONNES TOXICOMANES :
http://www.toxico.info/documentation/Suicideettoxicomanie_Houle2005_.pdf
PAUVRETÉ DU RÉSEAU SOCIAL ET RISQUE SUICIDAIRE CHEZ LES PERSONNES AYANT UN PROBLÈME DE SANTÉ MENTALE :
http://www.erudit.org/revue/smq/2005/v30/n2/012136ar.pdf
12. Dis-moi sur combien de personnes tu peux compter…!
Marthe Hamel, M.A., coordonnatrice de l’unité du développement, de l’adaptation et de l’intégration sociale de la DGSP du MSSS
13. Améliorer nos pratiques avec l’entourage d’une personne suicidaire… quelques enseignements de la recherche Janie Houle, Ph.D. Professeure au
Département de psychologie, UQÀM
14. Renforcer la sécurité autour des personnes suicidaires : la famille et les proches, des alliés précieux ! Philippe Angers, coordonnateur clinique et
des services aux organismes, Suicide-Action Montréal
15. Période d’échanges et de questions
16. Bon appétit!
17. Prévenir le suicide le plus tôt possible Marc-André Dufour, psychologue pour la défense
nationale et ancien coordonnateur du CPS de Québec
18. présentés parLise Bourget-Laberge, coordonnatrice de l’ACETDQSylvianne Poirier, directrice de Tel-Écoute du Littoral
19. L’Association des centres d’écoute téléphonique du Québec www.acetdq.org 22 centres d’écoute membres
Dans 10 régions du Québec
Une mission commune: « l’écoute »
135 000 appels par année
Plus de 1000 bénévoles à l’écoute de la souffrance et de la détresse
20. Contexte de l’étude *Réalisée par l’Université du Québec à Chicoutimi
*Chercheurs: Danielle Maltais, Ph.D.
Simon Gauthier, Msc.
Sébastien Savard, Ph.D.
* Cueillette de données auprès des appelants : décembre 2007 à mai 2008.
71 écoutants ont participé à la cueillette de données.
* Cinq centres d’écoute participants:
Secours Amitié Estrie
Tel-Écoute du Littoral
CEPS Beauce-Etchemin
Tel-Aide Saguenay
Tel-Écoute Montréal
21. Objectifs de l’étude
Évaluer les effets des services d’écoute téléphonique sur les appelants à partir des perceptions des écoutants sur le niveau d’humeur dépressive, d’anxiété, d’urgence suicidaire et de détresse psychologique des appelants participant à l’étude au début et à la fin de leur appel initial ainsi que trois semaines après cet appel.
Évaluer le niveau de satisfaction à court et à moyen terme des appelants à l’égard des services reçus.
Identifier les perceptions des écoutants concernant les besoins des appelants et évaluer leur propre sentiment de compétence lors de l’appel initial.
22. Méthodologie et instruments de mesure Échelle destinée à estimer l’état psychologique des appelants
(N=1648)
Questionnaire destiné à connaître le point de vue des
écoutants sur leurs interventions
(N=301)
Questionnaire évaluant le niveau de satisfaction immédiat des
appelants à l’égard des services reçus
(N=194)
Questionnaire évaluant le niveau de satisfaction des appelants, la
détresse psychologique et les stratégies déployées 3 semaines
après l’appel initial.
(N=80)
Tenue de rencontres « focus group » auprès des écoutants
(N= 50 participants)
23. La majorité sont des femmes (55,2 %)
La majorité sont âgés entre 31 et 54 ans
La majorité se considèrent pauvres ou très pauvres
La majorité demeurent seuls (74,7 %)
La majorité détiennent un diplôme d’études secondaires ou moins ou un diplôme d’études professionnelles
La plupart sont des appelants réguliers (au 2ème temps de mesure) Qui sont les appelants ?
24. Quels sont les besoins exprimés par les appelants ? Être écouté (70,1 %)
Partager leur malheur (20,1 %)
Explorer et valider de nouvelles pistes de solutions (20,1 %)
*Les appelants étaient contents d’être interpellés pour cette étude. Ils se sentaient considérés. Pour les centres, les données sur les appelants sont une source d’information importante pour l’amélioration des services.*
25. Quel est le niveau de satisfaction des appelants face aux services d’écoute ? 90 % et plus ont estimé:
que les services les ont aidé à résoudre leurs difficultés;
qu’ils ont reçu le genre de service espéré;
qu’ils étaient satisfaits de l’accueil, de l’attitude et de
l’écoute des écoutants;
qu’ils considéraient les écoutants comme compétents;
qu’ils recommanderaient le service à un ami;
qu’ils utiliseraient le service à nouveau au besoin.
26. Deuxième temps de mesure: trois semaines plus tard… La majorité des appelants ont estimé que:
la qualité des services était excellente;
les services les ont aidé à changer la manière de percevoir leur situation-problème;
les services les ont aidé à déployer des actions pour faire face à leurs difficultés.
27. Qu’est-ce que les appelants apprécient des services ? Écoute inconditionnelle et empathique (67,9 %)
Rétroactions et réconfort (44,9 %)
Disponibilité et accessibilité (18,2 %)
Moment propice à l’expression émotionnelle (15 %)
Permet de briser l’isolement (15 %)
*Les services d’écoute téléphonique sont hautement appréciés par les gens qui les utilisent.*
28. Constats de l’étude… Selon le General Health Questionnaire destiné
à évaluer l’état psychologique des personnes:
60% des répondants présentaient une
souffrance mentale significative.
*Les écoutants font une différence dans la vie des appelants*
29. Constats de l’étude… Les données démontrent que les appelants suivants
présentent une santé psychologique plus précaire:
Les hommes;
Les répondants âgés entre 18 et 30 ans;
Les répondants se considérant pauvres ou très pauvres;
Les répondants qui demeurent seul.
Les répondants âgés entre 18 et 30 ans ressentent un
besoin plus élevé de partager leur malheur que les répondants
des autres catégories d’âge (45,5 % versus 21,2 % pour les 31-
54 ans et 13,6 % pour les 55 ans et plus).
30. Les écoutants…qui sont-ils ? La majorité:
Sont des femmes (66,7%)
Sont âgés de 55 ans et moins (57,4%)
Détiennent un diplôme d’études
postsecondaires (66,7 %)
Sont des bénévoles (68,4 %)
31. Ce que les écoutants perçoivent des appelants… En général, les écoutants estiment que l’état
psychologique des appelants s’est amélioré
ou est resté stable et que les services d’aide
téléphonique ont exercé un impact sur
leur vie.
Il y a concordance entre les besoins réels des
appelants et la perception des écoutants sur
les besoins de ces derniers.
32. Niveau de satisfaction des écoutants Les écoutants apprécient:
L’accessibilité et la proximité de personnes-ressources compétentes;
La mise en place de mécanismes favorisant le développement et le maintien d’un rapport de solidarité entre les écoutants;
L’ouverture des gestionnaires à la critique constructive;
33. Niveau de satisfaction des écoutants L’acquisition d’outils de communication de base;
*Les écoutants deviennent des Sentinelles, « à l’écoute » dans toutes les sphères de leur vie*
Par les formations reçues, les écoutants sont sensibilisés à la détresse humaine sous toutes ses formes. À travers les appels, ils cheminent sur le plan personnel et développent une ouverture envers l’autre.
34. Constats des chercheursL’écoutant est… Bien renseigné sur son rôle d’écoute et non d’intervention téléphonique;
Bien renseigné sur les limites de son intervention; il doit offrir un moment de qualité durant lequel l’appelant va sentir que quelqu’un est disposé et disponible pour l’écouter.
Comme il est bien sensibilisé sur les limites de son mandat, l’écoutant a moins tendance à avoir l’impression de manquer de formation ou d’information pour y faire face.
35. Constats des chercheurs… Les écoutants se sentent compétents et bien outillés dans leur rôle.
Leur sentiment de compétence semble directement lié à la qualité de la formation et à la qualité de l’encadrement qu’offrent les centres d’écoute. « Il est même possible d’affirmer que la qualité et l’intensité de la formation offerte dépasse celle offerte dans plusieurs établissements publics ».
36. Constats des chercheurs… Le type de problématique vécue par les appelants a très peu d’importance puisque que le rôle de l’écoutant est centré sur l’écoute et non sur la résolution de problèmes.
*L’écoutant est centré sur la personne plutôt que sur la problématique*
37. Conclusions générales… Les gens qui appellent dans les centres d’écoute présentent une souffrance mentale significative et vivent dans l’isolement et les hommes constituent un pourcentage important de ces appelants.
Les services d’écoute répondent bien aux besoins des appelants et les aident à briser leur isolement et à résoudre leurs difficultés. Ils sont un acteur important de soutien social.
Les écoutants offrent une écoute de qualité, ils sont bien formés et encadrés
Les écoutants deviennent des Sentinelles dans leur milieu, à l’écoute de la souffrance et de la détresse.
Les centres d’écoute jouent un rôle clé dans la prévention du suicide. Ils sont « une oreille et un cœur » pour les personnes les plus vulnérables.
38. Les services d’écoute, une oreille et un cœur pour les personnes vulnérables… Parce que parler à quelqu’un qui écoute vraiment, sans
porter de jugement;
Procure un soulagement,
Permet d’y voir plus clair,
Favorise la recherche de pistes de solution,
Prévient la détérioration des situations,
Peut empêcher un passage à l’acte et faire que quelqu’un, à un moment donné, choisit la vie…
39. QUESTIONS ? COMMENTAIRES ?
40. Nous joindre Association des centres d’écoute téléphonique du
Québec: www.acetdq.org
3 centres à l’écoute en Chaudière-Appalaches:
CEPS Beauce-Etchemin: 418-228-0001
SOS Onde Amitié Thetford-Mines: 418-338-5522
Tel-Écoute du Littoral: 1-877-559-4095
41. Période d’échanges et de questions
42. Panel de discussion « Sommes-nous prêts à tisser le filet de protection avec l’entourage de la personne suicidaire? »
43. Activité surprise!!!
44. Conférence de clôture Bruno Marchand, directeur général,
Association québécoise de prévention du suicide
45. Merci ! Merci à tous de votre présence!
Merci à notre super animatrice!
Merci au comité organisateur !