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MODELO EFQM. LA EVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO. CONTENIDOS. Los Principios De Calidad Total Los Criterios Del Modelo EFQM La Evaluación. COMPARACIÓN ISO - EFQM. ISO 9000 Son normas Aseguramiento de la calidad. MODELO EFQM No es norma. Es un referente de excelencia

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Presentation Transcript
modelo efqm

MODELO EFQM

LA EVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO

contenidos

CONTENIDOS

Los Principios De Calidad Total

Los Criterios Del Modelo EFQM

La Evaluación

comparaci n iso efqm
COMPARACIÓN ISO - EFQM
  • ISO 9000
  • Son normas
  • Aseguramiento de la calidad
  • MODELO EFQM
  • No es norma. Es un referente de excelencia
  • Sistema de gestión para la Calidad Total
los principios de calidad total
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Orientación hacia los resultados
  • Orientación hacia el cliente
  • Gestión por procesos y hechos
  • Liderago y perseverancia en los objetivos
  • Desarrollo e implicación de las personas
  • Aprendizaje, innovación y mejora continua
  • Desarrollo de alianzas
  • Responsabilidad social
los principios de calidad total1
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Orientación hacia los resultados
  • El éxito continuado depende de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los grupos de interés
  • CLIENTES
  • PROVEEDORES
  • EMPLEADOS
  • ACCIONISTAS
  • SOCIEDAD
los principios de calidad total2

VALOR PERCIBIDO

SATISFACCIÓN =

EXPECTATIVAS

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Orientación hacia el cliente

Toda la organización trabaja en la búsqueda de la satisfacción del cliente

  • Importante: Recogida de información
  • A priori: expectativas
  • A posteriori: grado de satisfacción
los principios de calidad total3
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Gestión por procesos y hechos

La tradicional gestión por departamentos se debe complementar con la gestión por procesos para adaptarse mejor a las necesidades del cliente

Dpto A

Dpto B

Dpto C

P2

Valor

añadido

P1

P3

P5

P4

P6

los principios de calidad total4
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Gestión por procesos y hechos
  • Los pasos de la gestión por procesos
  • Identificar los procesos
  • Organizar los procesos.Mapa de procesos
  • Nombrar los responsables o propietariosde los procesos y los equipos de mejora
  • Revisar los procesos
  • Establecer acciones y objetivos de mejora sobre estos procesos
los principios de calidad total5
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Gestión por procesos y hechos

Gestión por procesos y hechos

HECHOS

  • Hechos / medición / información
  • Hay objetivos
  • Hay indicadores
  • Se decide en base a datos

Indicadores

---

----

NO OPINIONES

los principios de calidad total6
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Liderazgo y perseverancia en los objetivos
  • La dirección, en el proceso hacia la Calidad Total debe lograr que esta estrategia de gestión se despliegue a toda la organización asumiendo el liderazgo del proyecto para conseguir que se integre en la cultura de la organización
  • La dirección muestra en sus actuaciones compromiso con la Calidad Total
  • Los directivos y demás líderes de la organización facilitan todos los medios necesarios: comunicación, formación, fondos, tiempo, apoyo, etc
los principios de calidad total7
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Desarrollo e implicación de las personas
  • Las personas de la organización:
  • Desarrollan todo su potencial
  • Se implican
  • Participan
los principios de calidad total8
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Aprendizaje, innovación y mejora continua

El ciclo PDCA se aplica a todas las actividades de la organización:

PLAN

planificar

DO

hacer

ACT

ajustar

CHECK

comprobar

los principios de calidad total9
LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL
  • Desarrollo de alianzas

Creación de vínculos con colaboradores

  • Responsabilidad social
  • La organización supera normas y requisitos legales
  • La organización participa en iniciativas sociales
el modelo efqm
EL MODELO EFQM

Modelo Deming

Japón 1951

Modelo EFQM

Europa 1988

Modelo Malcom-Baldrige

EEUU 1987

el modelo efqm1

Agentes Facilitadores

Resultados

Liderazgo

100 Ptos

10%

Personas

90 Ptos

9%

Procesos

140 Ptos

14%

En personas

90 Ptos

9%

Resultados

Clave

150 Ptos

15%

En Clientes

200 Ptos

20%

Política

y Estrategia

80 Ptos

8%

Recursos

90 Ptos

9%

En sociedad

60 Ptos

6%

Innovación y aprendizaje

EL MODELO EFQM
los criterios del modelo efqm

Los criterios del modelo EFQM

Criterios

Subcriterios

Áreas de los subcriterios

Explicación

Ejemplos

criterio 1 liderazgo
Criterio 1: Liderazgo
  • Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta
criterio 1 liderazgo1
Criterio 1: Liderazgo

Liderazgo es aquello que estimula e incita a los individuos y equipos a dar lo mejor de ellos mismos para alcanzar un resultado deseado

  • Definición, quién y por qué

Por qué

  • Por la multiplicidad de acciones
  • Por la cantidad de agentes
  • Por el conocimiento especializado

Quién

  • Todas aquellas personas que tengan responsabilidad sobre otras
criterio 1 liderazgo2
Criterio 1: Liderazgo

Funciones

  • IMPULSOR: el proceso de cambio de una organización empieza por los líderes
  • COMPROMETIDO: demostrar un comportamiento adecuado con el ejemplo personal
  • FACILITADOR: dotar de medios y reducir las barreras
  • La función del líder

La actuación del líder debe ser:

  • Referencia
  • Apoyo
  • Planificación
  • Iniciativa
  • Delegación
  • Organización
criterio 1 liderazgo3
Criterio 1: Liderazgo

LIDERAZGO

  • La figura del líder

COMPORTAMIENTO

  • entorno de trabajo positivo
  • estilo de dirección participativo
  • involucración del personal
  • equipos de trabajo

CONOCIMIENTOS

  • PRINCIPIOS de calidad total-excelencia
  • MODELO de calidad total-excelencia
  • Técnicas y herramientas

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

criterio 2 pol tica y estrategia
Criterio 2: Política y estrategia
  • Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes
criterio 2 pol tica y estrategia1
Criterio 2: Política y estrategia

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

DE LA ORGANIZACIÓN

ANÁLISIS

EXTERNO

ANÁLISIS

INTERNO

  • El Proceso de formulación de la Poítica y estrategia

Recogida sistemática de información

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

Estrategias

Políticas

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Metas

Planes a (corto (1),

medio (3), largo (más de 5)) plazo

criterio 2 pol tica y estrategia2
Criterio 2: Política y estrategia
  • DE DÓNDE VENIMOS, QUÉ HEMOS HECHO
  • Análisis de los resultados de periodos anteriores
    • Producto, Mercado, Organización, Personal, Tecnología, Stma de información, Stma productivo
  • Éxitos y fracasos
  • Causas motores-frenos
  • Análisis interno
  • DÓNDE ESTAMOS, QUIENES SOMOS
  • Habilidades – potencialidades
  • Restrictores - limitaciones
criterio 2 pol tica y estrategia3
Criterio 2: Política y estrategia
  • Análisis de los requerimientos de los grupos de interés
  • Análisis del entorno
  • Análisis de la competencia  benchmarking
  • Análisis externo

Cliente A

  • requisitos
  • necesidades
  • deseos

...priorizados

Cliente B

  • requisitos
  • necesidades
  • deseos

...priorizados

Cliente C

  • requisitos
  • necesidades
  • deseos

...priorizados

GRUPOS DE INTERÉS

  • Clientes
  • Propietarios y accionistas
  • Empleados y trabajadores
  • Representantes del entorno
  • Proveedores

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO

criterio 2 pol tica y estrategia4
Criterio 2: Política y estrategia
  • La finalidad o razón de ser de la organización. No es tanto “¿cuál es nuestro negocio o función?” sino “¿por qué existe?” y “¿qué propósito justifica la existencia continuada de nuestra empresa?”
  • MISIÓN

MISIÓN IMH:

  • Activar el aprendizaje de por vida para preparar personas para el tercer milenio
  • Contribuir al dinamismo e innovación de las empresas y centros educativos técnicos
  • Adaptación al cambio
criterio 2 pol tica y estrategia5
Criterio 2: Política y estrategia
  • La declaración que describe el tipo de organización en que desea convertirse
  • VISIÓN

VISIÓN IMH:

  • Buscar la esencia:queremos ser una organización que ofrezca un servicio a la sociedad, ser un modelo de referencia para nuestro entorno y formar un equipo integrado como forma de funcionamiento natural
  • Compromiso: desarrollo de personas y el entorno....
  • Liderazgo compartido y organización: Nos gusta la banda de jazz....
criterio 2 pol tica y estrategia6
Criterio 2: Política y estrategia
  • Son los conocimientos y expectativas que describen cómo se comportan las personas de la organización y sobre los que se basan todas las relaciones profesionales
  • VALORES

VALORES IMH:

  • Mejora continua
  • Innovación y creatividad
  • Cultura propia
  • Liderazgo
  • Servicio
  • Cooperación
  • Modelo de gestión
  • Aprendizaje
  • Confianza
criterio 2 pol tica y estrategia7
Criterio 2: Política y estrategia
  • Son los criterios o reglas de actuación que, dentro del marco de la misión, condicionan el establecimiento de objetivos
  • POLÍTICAS
criterio 2 pol tica y estrategia8
Criterio 2: Política y estrategia
  • OBJETIVOS: Descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar, la finalidad a la que se encaminan las acciones de una empresa. Deben ser concretos, fechados y tener un responsable.
  • OBJETIVOS Y METAS
  • METAS: Determinación en cuantía, sea con valor absoluto o relativo, de un objetivo
criterio 2 pol tica y estrategia9
Criterio 2: Política y estrategia
  • Acciones y programas de actuación concretos fijados para alcanzar las metas y objetivos
  • PLANES

PLANES IMH:

PLAN ESTRATÉGICO

1995-2005

PLANES DE GESTIÓN

ANUALES

criterio 3 personas
Criterio 3: Personas
  • Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos
criterio 3 personas1
Criterio 3: Personas

QUIERE ACTUAR

  • La actuación de las personas

SABE ACTUAR

PUEDE ACTUAR

criterio 3 personas2
Criterio 3: Personas

QUIERE ACTUAR

OBJETIVO:HACERLE PARTÍCIPE DEL PROYECTO DE ORGANIZACIÓN

  • La actuación de las personas

ACCIONES:

criterio 3 personas3
Criterio 3: Personas

SABE ACTUAR

OBJETIVO:PERSONAS PREPARADAS PARA LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE SU TRABAJO

  • La actuación de las personas

ACCIONES:

criterio 3 personas4
Criterio 3: Personas

PUEDE ACTUAR

OBJETIVO:ADAPTAR LA ORGANIZACIÓN

  • La actuación de las personas

ACCIONES:

criterio 3 personas5
Criterio 3: Personas
  • Responsabilidad / Enpowerment

A tres canteros se les preguntó, ¿Qué estáis haciendo?

El primero dijo: estoy picando piedra

El segundo dijo: estoy esculpiendo una cruz

El tercero dijo: estamos construyendo una catedral

criterio 4 alianzas y recursos
Criterio 4: Alianzas y recursos
  • Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos
criterio 4 alianzas y recursos1
Criterio 4: Alianzas y recursos

Los criterios para gestionar los recursos son:

  • EFICACIA: es el logro en el mejor grado de los objetivos previamente establecidos
  • ECONOMÍA: es el consumo mínimo de recursos reales respecto a los previstos
  • EFICIENCIA: es el óptimo consumo de recursos para alcanzar los objetivos
  • CRITERIOS
criterio 4 alianzas y recursos2
Criterio 4: Alianzas y recursos
  • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección

dirección y gestión:

  • diseño, implantación y perfeccionamiento de sistemas de gestión de recursos.
  • sistemas y/o inventarios que permitan conocer los recursos disponibles
  • planteamiento de objetivos estratégicos acordes con los de la organización
criterio 4 alianzas y recursos3
Criterio 4: Alianzas y recursos
  • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección

utilización:

  • Políticas de minimización de pérdidas, optimización de rendimientos, etc
  • Utilización óptima de todos los recursos, facilitando para ello el acceso a la información necesaria, índices de productividad, actividad, etc..
criterio 4 alianzas y recursos4
Criterio 4: Alianzas y recursos
  • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección

Conservación y protección:

  • Mantenimiento del estado y disponibilidad de los recursos
  • Garantizar la custodia y seguridad de todos los elementos de inmovilizado material e inmaterial (conocimientos, tecnología...)
criterio 5 procesos
Criterio 5: Procesos
  • Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés
criterio 5 procesos1
Criterio 5: Procesos

La gestión por procesos:

  • Definir el mapa de procesos de la organización
  • Documentar, sistematizar, procedimentar los procesos
  • Establecer propietarios de los procesos
  • Controlar el estado de los indicadores de los procesos y actuar en consecuencia
  • GESTIÓN POR PROCESOS
criterio 6 resultados en clientes
Criterio 6: Resultados en clientes
  • Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos
criterio 7 resultados en las personas
Criterio 7: Resultados en las personas
  • Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran
criterio 8 resultados en la sociedad
Criterio 8: Resultados en la sociedad
  • Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente)
criterio 9 resultados clave
Criterio 9: Resultados clave
  • Qué logros está alcanzando la organización en relación al rendimiento planificado
la evaluaci n efqm

La Evaluación EFQM

Cómo se realiza

el modelo efqm2

Agentes Facilitadores

Resultados

Liderazgo

100 Ptos

10%

Personas

90 Ptos

9%

Procesos

140 Ptos

14%

En personas

90 Ptos

9%

Resultados

Clave

150 Ptos

15%

En Clientes

200 Ptos

20%

Política

y Estrategia

80 Ptos

8%

Recursos

90 Ptos

9%

En sociedad

60 Ptos

6%

Innovación y aprendizaje

EL MODELO EFQM
la evaluaci n efqm1
La Evaluación EFQM

(AUTO)EVALUACIÓN es un proceso de diagnóstico interno (total, sistemático y regular) de las actividades y resultados de la Organización respecto a un modelo de referencia (EFQM)

que permite identificar, con objetividad, los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de la gestión

con el fin de planificar, implantar, revisar, ajustar las acciones de progreso y competitividad del negocio

  • Definición
la evaluaci n efqm2
La Evaluación EFQM
  • El referente EFQM

RESULTADOS

(Datos)

AGENTES

(Hechos)

  • EVALUACIÓN
  • Y MEJORA
  • medida
  • aprendizaje
  • mejora
  • MAGNITUD
  • FACTORES
  • Tendencias
  • objetivos
  • comp. Ext.
  • causa-efecto
  • ENFOQUE
  • coherente
  • integrado
  • DESPLIEGUE
  • aplicado
  • sistemático

ÁMBITO DE APLICACIÓN

la evaluaci n efqm3
La Evaluación EFQM

SÓLIDAMENTE FUNDAMENTADO

  • el enfoque tiene una lógica clara
  • existen procesos bien definidos y desarrollados
  • el enfoque se centra en las necesidades de los grupos de interés

INTEGRADO

  • el enfoque apoya la política y estrategia
  • el enfoque está vinculado a otros enfoques según sea apropiado
  • AGENTES: Enfoque
la evaluaci n efqm4
La Evaluación EFQM

IMPLANTADO

  • el enfoque está implantado

SISTEMÁTICO

  • el enfoque está desplegado de manera estructurada
  • AGENTES: Despliegue
la evaluaci n efqm5
La Evaluación EFQM

MEDICIÓN

  • se mide regularmente la efectividad del enfoque y del despliegue

APRENDIZAJE

  • las actividades de aprendizaje se utilizan para identificar y compartir mejores prácticas y oportunidades de mejora

MEJORA

  • el resultado de las mediciones del aprendizaje se analiza y utiliza para identificar, establecer prioridades, planificar e implantar mejoras
  • AGENTES: Evaluación y revisión
la evaluaci n efqm6
La Evaluación EFQM

TENDENCIAS

  • las tendencias son positivas y/o el rendimiento es bueno y sostenido

OBJETIVOS

  • los objetivos se alcanzan
  • los objetivos son apropiados

COMPARACIONES

  • se realizan comparaciones con organizaciones externas y los resultados son buenos comparados con las medias del sector o con el reconocido como el mejor

CAUSAS

  • los resultados son consecuencias del enfoque
  • RESULTADOS: Magnitud de los factores
la evaluaci n efqm7
La Evaluación EFQM
  • los resultados abarcan áreas relevantes
  • RESULTADOS: Ámbito de aplicación
la evaluaci n efqm8
La Evaluación EFQM
  • Esta forma de evaluar sigue la lógica que marca la llamada TARJETA REDER
  • La tarjeta REDER

RESULTADOS

Tendencias

Objetivos

Comparaciones

Causas

Ámbito aplicación

R

E

D

E

R

Resultados

Enfoque

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Medición

Aprendizaje

Mejora

ENFOQUE

Solidamente fundamentado

Integrado

Despliegue

Evaluación

DESPLIEGUE

Implantado

Sistemático

Revisión

ad