Modelo efqm
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 57

MODELO EFQM PowerPoint PPT Presentation


  • 290 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

MODELO EFQM. LA EVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO. CONTENIDOS. Los Principios De Calidad Total Los Criterios Del Modelo EFQM La Evaluación. COMPARACIÓN ISO - EFQM. ISO 9000 Son normas Aseguramiento de la calidad. MODELO EFQM No es norma. Es un referente de excelencia

Download Presentation

MODELO EFQM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Modelo efqm

MODELO EFQM

LA EVALUACIÓN SEGÚN EL MODELO


Contenidos

CONTENIDOS

Los Principios De Calidad Total

Los Criterios Del Modelo EFQM

La Evaluación


Comparaci n iso efqm

COMPARACIÓN ISO - EFQM

  • ISO 9000

  • Son normas

  • Aseguramiento de la calidad

  • MODELO EFQM

  • No es norma. Es un referente de excelencia

  • Sistema de gestión para la Calidad Total


Los principios de calidad total

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Orientación hacia los resultados

  • Orientación hacia el cliente

  • Gestión por procesos y hechos

  • Liderago y perseverancia en los objetivos

  • Desarrollo e implicación de las personas

  • Aprendizaje, innovación y mejora continua

  • Desarrollo de alianzas

  • Responsabilidad social


Los principios de calidad total1

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Orientación hacia los resultados

  • El éxito continuado depende de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los grupos de interés

  • CLIENTES

  • PROVEEDORES

  • EMPLEADOS

  • ACCIONISTAS

  • SOCIEDAD


Los principios de calidad total2

VALOR PERCIBIDO

SATISFACCIÓN =

EXPECTATIVAS

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Orientación hacia el cliente

Toda la organización trabaja en la búsqueda de la satisfacción del cliente

  • Importante: Recogida de información

  • A priori: expectativas

  • A posteriori: grado de satisfacción


Los principios de calidad total3

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Gestión por procesos y hechos

La tradicional gestión por departamentos se debe complementar con la gestión por procesos para adaptarse mejor a las necesidades del cliente

Dpto A

Dpto B

Dpto C

P2

Valor

añadido

P1

P3

P5

P4

P6


Los principios de calidad total4

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Gestión por procesos y hechos

  • Los pasos de la gestión por procesos

  • Identificar los procesos

  • Organizar los procesos.Mapa de procesos

  • Nombrar los responsables o propietariosde los procesos y los equipos de mejora

  • Revisar los procesos

  • Establecer acciones y objetivos de mejora sobre estos procesos


Los principios de calidad total5

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Gestión por procesos y hechos

Gestión por procesos y hechos

HECHOS

  • Hechos / medición / información

  • Hay objetivos

  • Hay indicadores

  • Se decide en base a datos

Indicadores

---

----

NO OPINIONES


Los principios de calidad total6

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Liderazgo y perseverancia en los objetivos

  • La dirección, en el proceso hacia la Calidad Total debe lograr que esta estrategia de gestión se despliegue a toda la organización asumiendo el liderazgo del proyecto para conseguir que se integre en la cultura de la organización

  • La dirección muestra en sus actuaciones compromiso con la Calidad Total

  • Los directivos y demás líderes de la organización facilitan todos los medios necesarios: comunicación, formación, fondos, tiempo, apoyo, etc


Los principios de calidad total7

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Desarrollo e implicación de las personas

  • Las personas de la organización:

  • Desarrollan todo su potencial

  • Se implican

  • Participan


Los principios de calidad total8

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Aprendizaje, innovación y mejora continua

El ciclo PDCA se aplica a todas las actividades de la organización:

PLAN

planificar

DO

hacer

ACT

ajustar

CHECK

comprobar


Los principios de calidad total9

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

  • Desarrollo de alianzas

Creación de vínculos con colaboradores

  • Responsabilidad social

  • La organización supera normas y requisitos legales

  • La organización participa en iniciativas sociales


El modelo efqm

EL MODELO EFQM

Modelo Deming

Japón 1951

Modelo EFQM

Europa 1988

Modelo Malcom-Baldrige

EEUU 1987


El modelo efqm1

Agentes Facilitadores

Resultados

Liderazgo

100 Ptos

10%

Personas

90 Ptos

9%

Procesos

140 Ptos

14%

En personas

90 Ptos

9%

Resultados

Clave

150 Ptos

15%

En Clientes

200 Ptos

20%

Política

y Estrategia

80 Ptos

8%

Recursos

90 Ptos

9%

En sociedad

60 Ptos

6%

Innovación y aprendizaje

EL MODELO EFQM


Los criterios del modelo efqm

Los criterios del modelo EFQM

Criterios

Subcriterios

Áreas de los subcriterios

Explicación

Ejemplos


Criterio 1 liderazgo

Criterio 1: Liderazgo

  • Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta


Criterio 1 liderazgo1

Criterio 1: Liderazgo

Liderazgo es aquello que estimula e incita a los individuos y equipos a dar lo mejor de ellos mismos para alcanzar un resultado deseado

  • Definición, quién y por qué

Por qué

  • Por la multiplicidad de acciones

  • Por la cantidad de agentes

  • Por el conocimiento especializado

Quién

  • Todas aquellas personas que tengan responsabilidad sobre otras


Criterio 1 liderazgo2

Criterio 1: Liderazgo

Funciones

  • IMPULSOR: el proceso de cambio de una organización empieza por los líderes

  • COMPROMETIDO: demostrar un comportamiento adecuado con el ejemplo personal

  • FACILITADOR: dotar de medios y reducir las barreras

  • La función del líder

La actuación del líder debe ser:

  • Referencia

  • Apoyo

  • Planificación

  • Iniciativa

  • Delegación

  • Organización


Criterio 1 liderazgo3

Criterio 1: Liderazgo

LIDERAZGO

  • La figura del líder

COMPORTAMIENTO

  • entorno de trabajo positivo

  • estilo de dirección participativo

  • involucración del personal

  • equipos de trabajo

CONOCIMIENTOS

  • PRINCIPIOS de calidad total-excelencia

  • MODELO de calidad total-excelencia

  • Técnicas y herramientas

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL


Criterio 2 pol tica y estrategia

Criterio 2: Política y estrategia

  • Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes


Criterio 2 pol tica y estrategia1

Criterio 2: Política y estrategia

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

DE LA ORGANIZACIÓN

ANÁLISIS

EXTERNO

ANÁLISIS

INTERNO

  • El Proceso de formulación de la Poítica y estrategia

Recogida sistemática de información

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

Estrategias

Políticas

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Metas

Planes a (corto (1),

medio (3), largo (más de 5)) plazo


Criterio 2 pol tica y estrategia2

Criterio 2: Política y estrategia

  • DE DÓNDE VENIMOS, QUÉ HEMOS HECHO

  • Análisis de los resultados de periodos anteriores

    • Producto, Mercado, Organización, Personal, Tecnología, Stma de información, Stma productivo

  • Éxitos y fracasos

  • Causas motores-frenos

  • Análisis interno

  • DÓNDE ESTAMOS, QUIENES SOMOS

  • Habilidades – potencialidades

  • Restrictores - limitaciones


Criterio 2 pol tica y estrategia3

Criterio 2: Política y estrategia

  • Análisis de los requerimientos de los grupos de interés

  • Análisis del entorno

  • Análisis de la competencia  benchmarking

  • Análisis externo

Cliente A

  • requisitos

  • necesidades

  • deseos

    ...priorizados

Cliente B

  • requisitos

  • necesidades

  • deseos

    ...priorizados

Cliente C

  • requisitos

  • necesidades

  • deseos

    ...priorizados

GRUPOS DE INTERÉS

  • Clientes

  • Propietarios y accionistas

  • Empleados y trabajadores

  • Representantes del entorno

  • Proveedores

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO


Criterio 2 pol tica y estrategia4

Criterio 2: Política y estrategia

  • La finalidad o razón de ser de la organización. No es tanto “¿cuál es nuestro negocio o función?” sino “¿por qué existe?” y “¿qué propósito justifica la existencia continuada de nuestra empresa?”

  • MISIÓN

MISIÓN IMH:

  • Activar el aprendizaje de por vida para preparar personas para el tercer milenio

  • Contribuir al dinamismo e innovación de las empresas y centros educativos técnicos

  • Adaptación al cambio


Criterio 2 pol tica y estrategia5

Criterio 2: Política y estrategia

  • La declaración que describe el tipo de organización en que desea convertirse

  • VISIÓN

VISIÓN IMH:

  • Buscar la esencia:queremos ser una organización que ofrezca un servicio a la sociedad, ser un modelo de referencia para nuestro entorno y formar un equipo integrado como forma de funcionamiento natural

  • Compromiso: desarrollo de personas y el entorno....

  • Liderazgo compartido y organización: Nos gusta la banda de jazz....


Criterio 2 pol tica y estrategia6

Criterio 2: Política y estrategia

  • Son los conocimientos y expectativas que describen cómo se comportan las personas de la organización y sobre los que se basan todas las relaciones profesionales

  • VALORES

VALORES IMH:

  • Mejora continua

  • Innovación y creatividad

  • Cultura propia

  • Liderazgo

  • Servicio

  • Cooperación

  • Modelo de gestión

  • Aprendizaje

  • Confianza


Criterio 2 pol tica y estrategia7

Criterio 2: Política y estrategia

  • Son los criterios o reglas de actuación que, dentro del marco de la misión, condicionan el establecimiento de objetivos

  • POLÍTICAS


Criterio 2 pol tica y estrategia8

Criterio 2: Política y estrategia

  • OBJETIVOS: Descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar, la finalidad a la que se encaminan las acciones de una empresa. Deben ser concretos, fechados y tener un responsable.

  • OBJETIVOS Y METAS

  • METAS: Determinación en cuantía, sea con valor absoluto o relativo, de un objetivo


Criterio 2 pol tica y estrategia9

Criterio 2: Política y estrategia

  • Acciones y programas de actuación concretos fijados para alcanzar las metas y objetivos

  • PLANES

PLANES IMH:

PLAN ESTRATÉGICO

1995-2005

PLANES DE GESTIÓN

ANUALES


Criterio 3 personas

Criterio 3: Personas

  • Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos


Criterio 3 personas1

Criterio 3: Personas

QUIERE ACTUAR

  • La actuación de las personas

SABE ACTUAR

PUEDE ACTUAR


Criterio 3 personas2

Criterio 3: Personas

QUIERE ACTUAR

OBJETIVO:HACERLE PARTÍCIPE DEL PROYECTO DE ORGANIZACIÓN

  • La actuación de las personas

ACCIONES:


Criterio 3 personas3

Criterio 3: Personas

SABE ACTUAR

OBJETIVO:PERSONAS PREPARADAS PARA LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE SU TRABAJO

  • La actuación de las personas

ACCIONES:


Criterio 3 personas4

Criterio 3: Personas

PUEDE ACTUAR

OBJETIVO:ADAPTAR LA ORGANIZACIÓN

  • La actuación de las personas

ACCIONES:


Criterio 3 personas5

Criterio 3: Personas

  • Responsabilidad / Enpowerment

A tres canteros se les preguntó, ¿Qué estáis haciendo?

El primero dijo: estoy picando piedra

El segundo dijo: estoy esculpiendo una cruz

El tercero dijo: estamos construyendo una catedral


Criterio 4 alianzas y recursos

Criterio 4: Alianzas y recursos

  • Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos


Criterio 4 alianzas y recursos1

Criterio 4: Alianzas y recursos

Los criterios para gestionar los recursos son:

  • EFICACIA: es el logro en el mejor grado de los objetivos previamente establecidos

  • ECONOMÍA: es el consumo mínimo de recursos reales respecto a los previstos

  • EFICIENCIA: es el óptimo consumo de recursos para alcanzar los objetivos

  • CRITERIOS


Criterio 4 alianzas y recursos2

Criterio 4: Alianzas y recursos

  • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección

dirección y gestión:

  • diseño, implantación y perfeccionamiento de sistemas de gestión de recursos.

  • sistemas y/o inventarios que permitan conocer los recursos disponibles

  • planteamiento de objetivos estratégicos acordes con los de la organización


Criterio 4 alianzas y recursos3

Criterio 4: Alianzas y recursos

  • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección

utilización:

  • Políticas de minimización de pérdidas, optimización de rendimientos, etc

  • Utilización óptima de todos los recursos, facilitando para ello el acceso a la información necesaria, índices de productividad, actividad, etc..


Criterio 4 alianzas y recursos4

Criterio 4: Alianzas y recursos

  • ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA GESTIÓN DE RECURSOS: dirección y gestión, utilización, conservación y protección

Conservación y protección:

  • Mantenimiento del estado y disponibilidad de los recursos

  • Garantizar la custodia y seguridad de todos los elementos de inmovilizado material e inmaterial (conocimientos, tecnología...)


Criterio 5 procesos

Criterio 5: Procesos

  • Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés


Criterio 5 procesos1

Criterio 5: Procesos

La gestión por procesos:

  • Definir el mapa de procesos de la organización

  • Documentar, sistematizar, procedimentar los procesos

  • Establecer propietarios de los procesos

  • Controlar el estado de los indicadores de los procesos y actuar en consecuencia

  • GESTIÓN POR PROCESOS


Criterio 6 resultados en clientes

Criterio 6: Resultados en clientes

  • Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos


Criterio 7 resultados en las personas

Criterio 7: Resultados en las personas

  • Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran


Criterio 8 resultados en la sociedad

Criterio 8: Resultados en la sociedad

  • Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente)


Criterio 9 resultados clave

Criterio 9: Resultados clave

  • Qué logros está alcanzando la organización en relación al rendimiento planificado


La evaluaci n efqm

La Evaluación EFQM

Cómo se realiza


El modelo efqm2

Agentes Facilitadores

Resultados

Liderazgo

100 Ptos

10%

Personas

90 Ptos

9%

Procesos

140 Ptos

14%

En personas

90 Ptos

9%

Resultados

Clave

150 Ptos

15%

En Clientes

200 Ptos

20%

Política

y Estrategia

80 Ptos

8%

Recursos

90 Ptos

9%

En sociedad

60 Ptos

6%

Innovación y aprendizaje

EL MODELO EFQM


La evaluaci n efqm1

La Evaluación EFQM

(AUTO)EVALUACIÓN es un proceso de diagnóstico interno (total, sistemático y regular) de las actividades y resultados de la Organización respecto a un modelo de referencia (EFQM)

que permite identificar, con objetividad, los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de la gestión

con el fin de planificar, implantar, revisar, ajustar las acciones de progreso y competitividad del negocio

  • Definición


La evaluaci n efqm2

La Evaluación EFQM

  • El referente EFQM

RESULTADOS

(Datos)

AGENTES

(Hechos)

  • EVALUACIÓN

  • Y MEJORA

  • medida

  • aprendizaje

  • mejora

  • MAGNITUD

  • FACTORES

  • Tendencias

  • objetivos

  • comp. Ext.

  • causa-efecto

  • ENFOQUE

  • coherente

  • integrado

  • DESPLIEGUE

  • aplicado

  • sistemático

ÁMBITO DE APLICACIÓN


La evaluaci n efqm3

La Evaluación EFQM

SÓLIDAMENTE FUNDAMENTADO

  • el enfoque tiene una lógica clara

  • existen procesos bien definidos y desarrollados

  • el enfoque se centra en las necesidades de los grupos de interés

    INTEGRADO

  • el enfoque apoya la política y estrategia

  • el enfoque está vinculado a otros enfoques según sea apropiado

  • AGENTES: Enfoque


La evaluaci n efqm4

La Evaluación EFQM

IMPLANTADO

  • el enfoque está implantado

    SISTEMÁTICO

  • el enfoque está desplegado de manera estructurada

  • AGENTES: Despliegue


La evaluaci n efqm5

La Evaluación EFQM

MEDICIÓN

  • se mide regularmente la efectividad del enfoque y del despliegue

    APRENDIZAJE

  • las actividades de aprendizaje se utilizan para identificar y compartir mejores prácticas y oportunidades de mejora

    MEJORA

  • el resultado de las mediciones del aprendizaje se analiza y utiliza para identificar, establecer prioridades, planificar e implantar mejoras

  • AGENTES: Evaluación y revisión


La evaluaci n efqm6

La Evaluación EFQM

TENDENCIAS

  • las tendencias son positivas y/o el rendimiento es bueno y sostenido

    OBJETIVOS

  • los objetivos se alcanzan

  • los objetivos son apropiados

    COMPARACIONES

  • se realizan comparaciones con organizaciones externas y los resultados son buenos comparados con las medias del sector o con el reconocido como el mejor

    CAUSAS

  • los resultados son consecuencias del enfoque

  • RESULTADOS: Magnitud de los factores


La evaluaci n efqm7

La Evaluación EFQM

  • los resultados abarcan áreas relevantes

  • RESULTADOS: Ámbito de aplicación


La evaluaci n efqm8

La Evaluación EFQM

  • Esta forma de evaluar sigue la lógica que marca la llamada TARJETA REDER

  • La tarjeta REDER

RESULTADOS

Tendencias

Objetivos

Comparaciones

Causas

Ámbito aplicación

R

E

D

E

R

Resultados

Enfoque

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Medición

Aprendizaje

Mejora

ENFOQUE

Solidamente fundamentado

Integrado

Despliegue

Evaluación

DESPLIEGUE

Implantado

Sistemático

Revisión


  • Login