Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan
Download
1 / 30

PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN - PowerPoint PPT Presentation


  • 358 Views
  • Uploaded on

FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG. PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN. OLEH : Dr. SHINTA HADIYANTINA, SH.MH. Workshop Peningkatan Kinerja Tenaga Kependidikan Selasa, 13 Maret 2012. LATAR BELAKANG. Aparatur merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN' - liluye


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN

OLEH :

Dr. SHINTA HADIYANTINA, SH.MH.

Workshop Peningkatan Kinerja

Tenaga Kependidikan

Selasa, 13 Maret 2012


LATAR BELAKANG

  • Aparaturmerupakankuncikeberhasilanpenyelenggaraanpemerintahan

  • Citra pengelolaanpelayananterhadapmasyarakatmasihdinilaiburuk

  • Perlunyapeningkatankompetensiaparaturdalampelayananterhadapmasyarakat


Berbagai kebijakan pelayanan publik
BERBAGAI KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK

1. UU No. 25 Tahun 2009 tentangPelayananPublik

2. InpresNo. 1/1995 tentangPerbaikandanPeningkatanMutuPelayananAparaturPemerintahKepadaMasyarakat

2. SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentangLangkah-langkahNyataMemperbaikiPelayananMasyarakat

3. Kepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentangPedomanUmumPenyelenggaraanPelayananPublik

4. Kepmenpan No. 63 Tahun 2004, tentangAzasdanHakikatPelayananPublik


Lanjutan
Lanjutan

5. Kepmenpan No. 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum


Pelayanan Publik ?

Pelayananpublikadalahsegalabentukpelayanan yang diberikanolehpemerintahpusat/ daerah, BUMN/ BUMD dalamrangkapemenuhankebutuhanmasyarakatsesuaidenganperaturanperundang-undangan yang berlaku (KeputusanMenpan No. 81/1993).

Dalamrangkameningkatkankualitaspelayanan, makadiperlukanbentuk

PELAYANAN PRIMA

PelayananPublikadalahsegalakegiatanpelayanan yang dilaksanakanolehpenyelenggarapelayananpubliksebagaiupayapemenuhankebutuhanpenerimapelayanananmaupunpelaksanaanketentuanperaturanperundang-undangan. (Kep. Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004).


HAKIKAT PELAYANAN PUBLIK(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

  • HakikatPelayananPublikadalahpemberianpelayanan prima kepadamasyarakat yang merupakanperwujudankewajibanaparaturpemerintahsebagaiabdimasyarakat


Asas asas pelayanan publik kep menpan no 63 tahun 2004
ASAS-ASAS PELAYANAN PUBLIK(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

1. Transparansi

2. Akuntabilitas

3. Kondisional

4. Partisipatif

5. Kesamaanhak

6. Keseimbanganantarahakdankewajiban

SejalandenganKepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 adasepuluhprinsippelayananpublik


PRINSIP PELAYANAN PUBLIK (Kep. Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004)

1. Kejelasan

2. Kepastianwaktu

3. Akurasi

4. Keamanan

5. Tanggungjawab

6. Kesederhanaan

7. Kelengkapansar-pras

8. Kemudahanakses

9. Kedisiplinan, kesopanan, dankeramahan

10. Kenyamanan


Sendi sendi pelayanan kep menpan no 81 tahun 1993
SENDI-SENDI PELAYANAN(KEP. MENPAN No. 81 Tahun 1993)

1. Kesederhanaan

2. Kejelasan & Kepastian

3. Keamanan

4. Keterbukaan

5. Efisien

6. Ekonomis

7. Keadilan yang merata

8. Ketepatanwaktu


Pelayanan prima excellent service
Pelayanan Prima (Excellent Service)

Pelayanan Prima adalahpelayanan yang sangatbaikdanataupelayanan yang terbaik, sesuaidenganstandar yang berlakuataudimilikiolehinstansi yang memberipelayanansehinggamampumemuaskanpihak yang dilayani (pelanggan) (LAN-RI 2004).

Pelayanan Prima adalahkepeduliankepadapelanggandenganmemberikanlayananterbaikuntukmemfasilitasikemudahanpemenuhankebutuhandanmewujudkankepuasannya, agar merekaselalu loyal kepadaorganisasi /perusahaan.

(Dasar-dasarPelayanan Prima, AtepAdyaBarata, 27)


Konsep a6 dalam pelayanan prima
KONSEP A6 DALAM PELAYANAN PRIMA

  • ABILITY

  • ATTITUDE

  • APPEARANCE

  • ATTENTION

  • ACTION

  • ACCOUNTABILITY

  • KEMAMPUAN

  • SIKAP

  • PENAMPILAN

  • PERHATIAN

  • TINDAKAN

  • TANGGUNG JAWAB


Tujuan manfaat pelayanan prima
TUJUAN & MANFAAT PELAYANAN PRIMA

TUJUAN

  • Memberikanpelayanan yang dapatmemenuhidanmemuaskanpelanggansesuaidengankebutuhandalamrangka :

    • memberdayakanmasyarakatsebagaipelangganpelayananpublikdanmembangun

    • menumbuhkankembalikepercayaanmasyarakatterhadappemerintah


MANFAAT

  • Upayapeningkatankualitaspelayananpemerintahkepadamasyarakat

  • Acuanuntukpengembanganpenyusunanstandarpelayanan

  • Acuanuntukpelayan, pelangganatau stakeholders dalamkegiatan

  • pelayanan, why, when, with whom, where, & how pelayananmesti

  • dilakukan


Standard pelayanan
STANDARD PELAYANAN

Suatutolokukur yang digunakanuntukacuanpenilaiankualitaspelayanansebagaikomitmenataujanjidaripihakpenyediapelayanankepadapelangganuntukmemberikanpelayanan yang berkualitas

  • Bergunasebagaipedomankerjadaribatasanmutu

  • yang harusdipenuhiolehparapelaksanalayanan

  • Bergunasebagaijaminanmutupelayanan yang

    seharusnyaditerimaolehpelanggan


    Standar pelayanan memuat
    STANDAR PELAYANAN MEMUAT

    • VisidanMisiPelayanan

    • Jenispelayanan yang ditawarkan

    • Spesifikasipelayanan

    • Prosedurpelayanan

    • Pengawasandanpengendalianmutu

    • Lampiran yang memuatdenahlokasi, formulir, hasilkesepakatan, dll.


    Manfaat standar pelayanan
    MANFAAT STANDAR PELAYANAN

    • Mengetahui hubungan kerja antar unit-unit dalam organisasi

    • Menghilangkan keraguan pegawai dalam pengambilan keputusan

    • Menjelaskan sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan

    • Menjelaskan kompetensi yang harus dimiliki oleh petugas

    • Sebagai acuan dalam mengevaluasi kinerja aparatur


    Standar pelayanan kep menpan no 63 tahun 2004
    STANDAR PELAYANAN(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

    • Prosedur Pelayanan

      Dibakukan pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan

    • Waktu Penyelesaian

      Ditetapkan sejak saat permohonan sampai dengan penyelesaian termasuk pengaduan

    • Biaya Pelayanan

      Ditetapkan biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya

    • Produk Pelayanan

      Hasil pelayanan yang akan diterima pelanggan harus sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

    • Sarana dan Prasarana

      Memadai dalam proses pemberian layanan

    • Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan

      Ditetapkan berdasarkan pengetahuan, keahlian,keterampilan,sikap, dan perilaku yang dibutuhkan


    Mutu pelayanan prima
    MUTU PELAYANAN PRIMA

    a. Mendahuhukan Kepentingan Pelanggan

    b. Pelayanan dengan sepenuh hati

    c. Budaya Pelayanan Prima

    d. Sikap Pelayanan Prima

    e. Sentuhan Pribadi Pelayanan

    f. Pelayanan Prima sesuai dengan Pribadi Prima


    Pada Level Birokrat/Aparatur, sosok yang hendakdiwujudkangunamendukungPelayanan Prima adalah :

    Sensitifdanresponsifterhadappeluangdantantangan yang dihadapi

    Dapatmengembangkanfungsi instrumental

    Berwawasanfuturistikdansistemik

    Berkemampuandalammengoptimalkansumberdaya.


    STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

    • Restrukturisasiorganisasidengan

    • berdasarkanvisipeningkatan

    • PelayananPublik

    2. Peningkatan kemampuan manjerial

    • Peningkatan kualitas SDM sesuai tuntutan perwujudan Visi kualitas aparat

    4. Peningkatan sarana dan prasarana.


    Muatan Minimal dalam Standar Pelayanan Prima

    (Kep.MENPAN No. 63.KEP/M.PAN/2004)

    • Prosedur pelayanan

    • Waktu pelayanan

    • Biaya pelayanan

    • Produk pelayanan

    • Sarana dan prasarana pelayanan


    Indikator pelayanan publik di bidang pendidikan
    INDIKATOR PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG PENDIDIKAN

    • Alokasi Anggaran :

      • Pengembangan software

      • Pengembangan hardware

    Sistem

    Pendidikan

    • 2. Akses Terhadap Pendidikan :

      • Pendidikan bagi setiap anggota

      • masyarakat

    Pemberdayaan

    Masyarakat


    • 3. PendidikandanLatihanbagi

    • TenagaPendidik :

      • Mengembangkankapasitas

      • tenagapengajar

    Pelayanan

    Prima

    • 4. PendidikandanLatihanManajerial

    • bagiparaPengelolaSekolah :

      • Mengembangkankapasitastenagaadministrasi

    • ataumanajemensekolah

    Pelayanan

    Prima


    KESIMPULAN

    • Pelayanan Prima perlu ditingkatkan :

      a. Untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah

      b. Untuk memberdayakan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat

    • Pelayanan dapat terjadi bila terdapat 3 variable : customer, needs dan service provider

    • Dua jenis pelanggan, yaitu : Pelanggan Eksternal dan pelanggan Internal

    • Pelayanan Prima adalah bagian dari Pelayanan Publik

    • Ada sepuluh Prinsip Pelayanan Publik

    • Ada Konsep A6 Dalam Pelayanan Prima


    KERJA KERAS KITA

    UNTUK INSTITUSI



    Your topic goes here
    Your Topic Goes Here

    • Your subtopic goes here



    Your topic goes here1
    Your Topic Goes Here

    • Your subtopic goes here



    ad