Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 30

PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN PowerPoint PPT Presentation


  • 272 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG. PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN. OLEH : Dr. SHINTA HADIYANTINA, SH.MH. Workshop Peningkatan Kinerja Tenaga Kependidikan Selasa, 13 Maret 2012. LATAR BELAKANG. Aparatur merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan

Download Presentation

PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN

OLEH :

Dr. SHINTA HADIYANTINA, SH.MH.

Workshop Peningkatan Kinerja

Tenaga Kependidikan

Selasa, 13 Maret 2012


Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

LATAR BELAKANG

  • Aparaturmerupakankuncikeberhasilanpenyelenggaraanpemerintahan

  • Citra pengelolaanpelayananterhadapmasyarakatmasihdinilaiburuk

  • Perlunyapeningkatankompetensiaparaturdalampelayananterhadapmasyarakat


Berbagai kebijakan pelayanan publik

BERBAGAI KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK

1. UU No. 25 Tahun 2009 tentangPelayananPublik

2. InpresNo. 1/1995 tentangPerbaikandanPeningkatanMutuPelayananAparaturPemerintahKepadaMasyarakat

2. SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentangLangkah-langkahNyataMemperbaikiPelayananMasyarakat

3. Kepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentangPedomanUmumPenyelenggaraanPelayananPublik

4. Kepmenpan No. 63 Tahun 2004, tentangAzasdanHakikatPelayananPublik


Lanjutan

Lanjutan

5. Kepmenpan No. 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum


Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

Pelayanan Publik ?

Pelayananpublikadalahsegalabentukpelayanan yang diberikanolehpemerintahpusat/ daerah, BUMN/ BUMD dalamrangkapemenuhankebutuhanmasyarakatsesuaidenganperaturanperundang-undangan yang berlaku (KeputusanMenpan No. 81/1993).

Dalamrangkameningkatkankualitaspelayanan, makadiperlukanbentuk

PELAYANAN PRIMA

PelayananPublikadalahsegalakegiatanpelayanan yang dilaksanakanolehpenyelenggarapelayananpubliksebagaiupayapemenuhankebutuhanpenerimapelayanananmaupunpelaksanaanketentuanperaturanperundang-undangan. (Kep. Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004).


Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

HAKIKAT PELAYANAN PUBLIK(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

  • HakikatPelayananPublikadalahpemberianpelayanan prima kepadamasyarakat yang merupakanperwujudankewajibanaparaturpemerintahsebagaiabdimasyarakat


Asas asas pelayanan publik kep menpan no 63 tahun 2004

ASAS-ASAS PELAYANAN PUBLIK(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

1. Transparansi

2. Akuntabilitas

3. Kondisional

4. Partisipatif

5. Kesamaanhak

6. Keseimbanganantarahakdankewajiban

SejalandenganKepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 adasepuluhprinsippelayananpublik


Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

PRINSIP PELAYANAN PUBLIK (Kep. Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004)

1. Kejelasan

2. Kepastianwaktu

3. Akurasi

4. Keamanan

5. Tanggungjawab

6. Kesederhanaan

7. Kelengkapansar-pras

8. Kemudahanakses

9. Kedisiplinan, kesopanan, dankeramahan

10. Kenyamanan


Sendi sendi pelayanan kep menpan no 81 tahun 1993

SENDI-SENDI PELAYANAN(KEP. MENPAN No. 81 Tahun 1993)

1. Kesederhanaan

2. Kejelasan & Kepastian

3. Keamanan

4. Keterbukaan

5. Efisien

6. Ekonomis

7. Keadilan yang merata

8. Ketepatanwaktu


Pelayanan prima excellent service

Pelayanan Prima (Excellent Service)

Pelayanan Prima adalahpelayanan yang sangatbaikdanataupelayanan yang terbaik, sesuaidenganstandar yang berlakuataudimilikiolehinstansi yang memberipelayanansehinggamampumemuaskanpihak yang dilayani (pelanggan) (LAN-RI 2004).

Pelayanan Prima adalahkepeduliankepadapelanggandenganmemberikanlayananterbaikuntukmemfasilitasikemudahanpemenuhankebutuhandanmewujudkankepuasannya, agar merekaselalu loyal kepadaorganisasi /perusahaan.

(Dasar-dasarPelayanan Prima, AtepAdyaBarata, 27)


Konsep a6 dalam pelayanan prima

KONSEP A6 DALAM PELAYANAN PRIMA

  • ABILITY

  • ATTITUDE

  • APPEARANCE

  • ATTENTION

  • ACTION

  • ACCOUNTABILITY

  • KEMAMPUAN

  • SIKAP

  • PENAMPILAN

  • PERHATIAN

  • TINDAKAN

  • TANGGUNG JAWAB


Tujuan manfaat pelayanan prima

TUJUAN & MANFAAT PELAYANAN PRIMA

TUJUAN

  • Memberikanpelayanan yang dapatmemenuhidanmemuaskanpelanggansesuaidengankebutuhandalamrangka :

    • memberdayakanmasyarakatsebagaipelangganpelayananpublikdanmembangun

    • menumbuhkankembalikepercayaanmasyarakatterhadappemerintah


Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

MANFAAT

  • Upayapeningkatankualitaspelayananpemerintahkepadamasyarakat

  • Acuanuntukpengembanganpenyusunanstandarpelayanan

  • Acuanuntukpelayan, pelangganatau stakeholders dalamkegiatan

  • pelayanan, why, when, with whom, where, & how pelayananmesti

  • dilakukan


Standard pelayanan

STANDARD PELAYANAN

Suatutolokukur yang digunakanuntukacuanpenilaiankualitaspelayanansebagaikomitmenataujanjidaripihakpenyediapelayanankepadapelangganuntukmemberikanpelayanan yang berkualitas

  • Bergunasebagaipedomankerjadaribatasanmutu

  • yang harusdipenuhiolehparapelaksanalayanan

  • Bergunasebagaijaminanmutupelayanan yang

    seharusnyaditerimaolehpelanggan


    Standar pelayanan memuat

    STANDAR PELAYANAN MEMUAT

    • VisidanMisiPelayanan

    • Jenispelayanan yang ditawarkan

    • Spesifikasipelayanan

    • Prosedurpelayanan

    • Pengawasandanpengendalianmutu

    • Lampiran yang memuatdenahlokasi, formulir, hasilkesepakatan, dll.


    Manfaat standar pelayanan

    MANFAAT STANDAR PELAYANAN

    • Mengetahui hubungan kerja antar unit-unit dalam organisasi

    • Menghilangkan keraguan pegawai dalam pengambilan keputusan

    • Menjelaskan sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan

    • Menjelaskan kompetensi yang harus dimiliki oleh petugas

    • Sebagai acuan dalam mengevaluasi kinerja aparatur


    Standar pelayanan kep menpan no 63 tahun 2004

    STANDAR PELAYANAN(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004)

    • Prosedur Pelayanan

      Dibakukan pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan

    • Waktu Penyelesaian

      Ditetapkan sejak saat permohonan sampai dengan penyelesaian termasuk pengaduan

    • Biaya Pelayanan

      Ditetapkan biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya

    • Produk Pelayanan

      Hasil pelayanan yang akan diterima pelanggan harus sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

    • Sarana dan Prasarana

      Memadai dalam proses pemberian layanan

    • Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan

      Ditetapkan berdasarkan pengetahuan, keahlian,keterampilan,sikap, dan perilaku yang dibutuhkan


    Mutu pelayanan prima

    MUTU PELAYANAN PRIMA

    a. Mendahuhukan Kepentingan Pelanggan

    b. Pelayanan dengan sepenuh hati

    c. Budaya Pelayanan Prima

    d. Sikap Pelayanan Prima

    e. Sentuhan Pribadi Pelayanan

    f. Pelayanan Prima sesuai dengan Pribadi Prima


    Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

    Pada Level Birokrat/Aparatur, sosok yang hendakdiwujudkangunamendukungPelayanan Prima adalah :

    Sensitifdanresponsifterhadappeluangdantantangan yang dihadapi

    Dapatmengembangkanfungsi instrumental

    Berwawasanfuturistikdansistemik

    Berkemampuandalammengoptimalkansumberdaya.


    Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

    STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

    • Restrukturisasiorganisasidengan

    • berdasarkanvisipeningkatan

    • PelayananPublik

    2. Peningkatan kemampuan manjerial

    • Peningkatan kualitas SDM sesuai tuntutan perwujudan Visi kualitas aparat

    4. Peningkatan sarana dan prasarana.


    Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

    Muatan Minimal dalam Standar Pelayanan Prima

    (Kep.MENPAN No. 63.KEP/M.PAN/2004)

    • Prosedur pelayanan

    • Waktu pelayanan

    • Biaya pelayanan

    • Produk pelayanan

    • Sarana dan prasarana pelayanan


    Indikator pelayanan publik di bidang pendidikan

    INDIKATOR PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG PENDIDIKAN

    • Alokasi Anggaran :

      • Pengembangan software

      • Pengembangan hardware

    Sistem

    Pendidikan

    • 2. Akses Terhadap Pendidikan :

      • Pendidikan bagi setiap anggota

      • masyarakat

    Pemberdayaan

    Masyarakat


    Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

    • 3. PendidikandanLatihanbagi

    • TenagaPendidik :

      • Mengembangkankapasitas

      • tenagapengajar

    Pelayanan

    Prima

    • 4. PendidikandanLatihanManajerial

    • bagiparaPengelolaSekolah :

      • Mengembangkankapasitastenagaadministrasi

    • ataumanajemensekolah

    Pelayanan

    Prima


    Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

    KESIMPULAN

    • Pelayanan Prima perlu ditingkatkan :

      a. Untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah

      b. Untuk memberdayakan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat

    • Pelayanan dapat terjadi bila terdapat 3 variable : customer, needs dan service provider

    • Dua jenis pelanggan, yaitu : Pelanggan Eksternal dan pelanggan Internal

    • Pelayanan Prima adalah bagian dari Pelayanan Publik

    • Ada sepuluh Prinsip Pelayanan Publik

    • Ada Konsep A6 Dalam Pelayanan Prima


    Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

    KERJA KERAS KITA

    UNTUK INSTITUSI


    Pelayanan prima di dalam dunia kependidikan

    Terima kasih


    Your topic goes here

    Your Topic Goes Here

    • Your subtopic goes here


    Transitional page

    Transitional Page


    Your topic goes here1

    Your Topic Goes Here

    • Your subtopic goes here


    Elements

    Elements


  • Login