Корпоративный ИТ-аутсорсинг: российская практика. Опыт реализации проектов.

1. Корпоративный ИТ-аутсорсинг: российская практика. Опыт реализации проектов. Дмитрий Фишелев Директор по развитию бизнеса Центра аутсорсинга DATA FORT

2. Мировой рынокИТ-аутсорсинга в цифрах • Общий объем рынка ИТ-услуг к 2006 году –626 млрд. долларов (IDC) • Расходы на ИТ-аутсорсинг к 2005 году в США составят160 млрд. долларов, в Западной Европе – 72 млрд. евро(Gartner) • Темпы роста рынка ИТ-аутсорсинга за 5 лет составляют,в среднем, 58 % (Gartner) • 72 % компаний-потребителей ИТ-услуг делают выборв пользу аутсорсинга. По данным экспертов, примерно 70 %компаний передавали хотя бы одну функцию на аутсорсинг,(Gartner, 2004)

3. Причины приобретения услугИТ-аутсорсинга в России Необходимость осуществленияИТ-проектов в сжатые сроки Передовые технологии поставщиковИТ-услуг, позволяющие изначально увеличить деловую активность Нехватка собственного ИТ-персонала Необходимость повышения качества услуг для внутренних пользователей Недостаток уровня собственнойИТ-экспертизы Нехватка собственного оборудования 0 1 2 3 Источник: Market-Visio, 2004 Средний балл

4. Выгодны ли услуги внешних поставщиков? Выгодны ли услуги внешних поставщиков? Есть определенная часть непрофильных функций, которые выгодно передать на аутсорсинг Большинство функций экономически выгодно передать на аутсорсинг Передача на аутсорсинг целесообразна не по экономическим мотивам (экспертиза, качество) Внешними ИТ-услугами целесообразно пользоваться временно, когда не хватает своих ресурсов Источник: Market-Visio, 2004 6

5. Плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга

6. Поддержка ИТ-системы: возможности аутсорсера Возможныеаутсорсинговые решения Бизнес-процессы всегда под контролем заказчика • Аренда • Размещение в дата-центре • Настройка • Администрированиеи мониторинг • Резервное копирование • Аварийное восстановление Линейное ПО: ERP, CRM, SCM.. Горизонтальное ПО: EPM, BI,… Офисное ПО, почта, web-системы Операционные системы, файловые системы, CУБД, управляющее ПО, безопасность на программном уровне Инфраструктура: сервера, сети, безопасность на аппаратном уровне

7. Аутсорсинговые проекты IBS:практический опыт

8. Аутсорсинг оборудованияи инфраструктуры • Заказчик • Росгосстрах, крупнейшая российская страховая компания.Клиентами компании являются свыше 20 млн. частных лици 130 предприятий • Проект • Размещение и поддержка корпоративных систем • Решение DATA FORT • Аренда промышленных стоек с обеспечением бесперебойного электропитания 1 категории • Резервируемое высокоскоростное подключение серверов к ведущим российским операторам связи, а также к точке обмена трафиком MSK-IX • В целях конфиденциальности организован выделенный сегмент локальной сети, включающий рабочие места администраторов, сетевую инфраструктуру и стойки серверов • Возможные перспективы • Аренда дисковых емкостей в сети хранения данных. Услуги мониторинга систем,а также резервное копирование серверов, составляющих ядро информационной системы.

9. Аутсорсинг управлениясистемами и сетями • Заказчик • Объединенные Машиностроительные Заводы, однаиз крупнейших в России компаний тяжелого машиностроения • Проект • Поддержка корпоративной почтовой системы Microsoft Exchangeс организацией защищенного доступа мобильных сотрудников • Решение DATA FORT • Аренда корпоративной почтовой системы на базе Microsoft Exchange Server 2000 • Круглосуточный мониторинг, администрирование ресурсов и пользователей • Резервное копирование и защита данных • Высокоскоростное подключение к сети Интернет • Организация виртуального FTP-каталога с доступом к нему пользователей удаленных офисов • Решение проблемы доступа к почте сотрудников, находящихся в командировках • Возможность проведения видеоконференций

10. Аутсорсинг ИТ-персонала • Заказчик • Бритиш Американ Тобакко Россия, самая быстрорастущаятабачная компания в России. Работает во всех регионах:8 региональных офисов управляют работой торговыхпредставителей и складов в более чем 100 городах РФ • Проект • Аутсорсинг поддержки пользователей в центральноми региональных офисах и представительствах компании • Решение IBS • Централизованное обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей • Консультирование пользователей по работе с офисным ПО и компьютерной техникой • Установка программного обеспечения • Диагностика и тестирование парка ПК и периферийных устройств • Обслуживание мобильного оборудования • Создание и администрирование учетных записей пользователей

11. Организация отказоустойчивыхрешений • Заказчик • ЗАО «Марш – Страховые брокеры» – российскоепредставительство компании Marsh, крупнейшегострахового и перестраховочного брокера и консультанта в области управления рисками • Проект • Резервирование и аварийное восстановление корпоративных информационных систем • Решение DATA FORT • Аудит информационных систем компании • Аренда необходимого серверного оборудования и программного обеспечения • Создание резервного офиса для сотрудников заказчика на технологической площадке дата-центра

12. Гарантии: техническая база • Промышленный дата-центр • Собственное оптоволоконное кольцо и высоко-скоростные каналы подключения к сети Интернет • Оборудование от ведущих производителей и лицензионное программное обеспечение; партнерствос вендорами и возможность привлекать их к решению проблем • Отработанная система круглосуточного мониторингаи администрирования информационных системи оборудования • Профессиональная команда сертифицированных специалистов с опытом обслуживания сложных информационных систем • Сеть сервисных центров • Call-center

13. Гарантии: управлениеуровнем сервиса • Соглашение об уровне сервиса – документ, дающий качественное и количественное описание предоставляемых услуг и включающий следующие компоненты: • определение уровня работоспособности системдля большинства случаев на уровне 99 % времени • гарантии сохранности и скорости восстановления данных • гарантии безопасности хранения и передачи данных • сроки устранения неисправности • скорость реакции на запросы Заказчика • ответственность сторон при использовании сервиса • процедура разрешения разногласий • схема компенсаций

14. Путь к успешному аутсорсингу • Основные шаги, ведущие к успешномуИТ-аутсорсингу: • Определить, какие функции ИТ можно отдать сторонним подрядчикам • Выбрать поставщика, способного построить с Вами долгосрочное партнерство • Четко сформулировать взаимные ожидания • Установить регламент отношений • Определить и постоянно контролировать показатели эффективности • Гибко управлять партнерством в соответствиис новыми потребностями бизнеса

15. Контакты • +7 (095) 929-9676 • +7 (095) 967-8080 • www.datafort.ru • www.ibs.ru • e-mail: info@datafort.ru