北京问路服务与通用服务平台建议

1. 北京问路服务与通用服务平台建议 北京市首都规划委员会 北京市民政局 北京向导城市信息技术有限公司 2006年 10 月 20 日

2. 前 言 十年前,北京市政府为解决“问路难”的问题,立项、投资支持了以北京向导命名的城市导向服务系统建设。 2005年5月，国家民政部组织实施 “全国地名公共服务工程”，北京向导荣幸地被民政部列为北京地区地名服务示范项目。

3. 民政部构建的《全国地名公共服务工程》利用了现代通讯与网络技术为社会提供的惠民服务，是政府进一步深化服务社会职能，提高公共服务水平的重大举措，也是为老百姓办实事的具体体现。民政部构建的《全国地名公共服务工程》利用了现代通讯与网络技术为社会提供的惠民服务，是政府进一步深化服务社会职能，提高公共服务水平的重大举措，也是为老百姓办实事的具体体现。

4. 北京问路服务体系 在现阶段北京问路服务主要的四种形式，是现代科技与传统服务模式结合的地名导向服务体系： 城市步行者导向地图牌 —指路 声讯服务中心 —问路 场站/社区站人工值守服务 —问路 Internet 信息查询

5. 北京市政府为解决“问路难”的问题 支持地名服务导向系统建设 从2004—2005年，在北京的交通要道人流密集的地方已经建立了276块城市向导地图牌。在迎奥运的环境建设中，为使北京成为宜居城市，由吉林副市长和赵凤桐副市长主持召开会议，专门研究城市导向服务，我们在会上做了专题汇报，两位副市长表示“在街道路口、公交换乘站等处重点发展城市向导地图牌，做好新增城市向导地图牌的规划工作，加紧建设”2008年城市向导地图牌的规模将超过2000块。

6. 城市导向地图牌介绍 正背为旅游图轨道交通图或行业专题图 路名牌 一键通问讯呼叫器，可一键联通问路热线。还可以配合公安、救援等实现城市快速定位。 LED电子屏显示天气、道路情况、新闻动态等信息。 本地区3平方公里区域图，背面为全市图 阅读北京，设立地点的历史文化典故，背面为英文介绍

7. 向导牌功能演示 根据全市图确认大致方位 根据区域图查找详细地点

8. 统一导向标识 “ i ”代表“Information” 像一把钥匙为公众开启城市大门 标准化图形符号和标志 采用中英双语标注

9. 人们在看向导地图 步行者导向牌＋人工值守问讯站＋声讯热线＋Internet网络

10. 社区问讯站 在北京的火车站、飞机场、社区政府投资建设企业运营服务的有人职守问路服务站厅。 步行者导向牌＋人工值守问讯站＋声讯热线＋Internet网络

11. 北京站飞机场社区中心问路服务站厅开业，市、区、委办领导出席领导北京站飞机场社区中心问路服务站厅开业，市、区、委办领导出席领导 1、2、副市长张茅、北京市市政管委主任林铎、市委秘书柳纪纲、参观火车站有人职守的问讯站厅。 3、东城区区委书记连廉参观有人职守的正义路社区问讯站。 步行者导向牌＋人工值守问讯站＋声讯中心＋Internet网络

12. 不是面对面 却是心贴心 SMS短消息服务 北京声讯服务中心 • 快捷，方便、及时、准确的寻址问路电话咨询服务。 步行者导向牌＋人工值守问讯站＋声讯中心＋Internet网络

13. 北京问路声讯服务中心系统框图 系统平台 业务应用 信息系统

14. 声讯服务中心系统配置

15. “一键通”看图问路 按下向导牌侧面的一键通按钮 没有找到目的地 接通向导问路呼叫中心 您找的××公司在图中B4区天成 科技大厦内，从您所在位置向右走 500米，第二个红绿灯左转… 问讯者所查看的导向图与 接线员电脑调出的导向图一致，问讯者 可看图接受互动式导向服务 电脑根据发出呼叫请求的向导牌编号，自动调出该向导牌的区域地图

16. 多语种声讯服务试运行 步行者导向牌＋人工值守问讯站＋声讯中心＋Internet网络

17. 声讯问路服务日流量与服务号码宣传的关系 14000 12000 北京的实际问路需求日流量 应不低于20000-40000次/日 10000 8000 6000 4000 2000 1000 连续新闻报道 陆续新闻报道 没有新闻报道 8000 800-1200 低限 2500 10000 1000 平均 3000 1200 高限 12000 3402

18. 全国地名服务声讯问路 统一号码 2006年，为了加快全国地名公共服务工程的建设与推广，使已经开通的问路热线可持续发展。民政部出面与信息产业部协调办理全国声讯问路服务统一号码95156，目前正在办理之中。北京问路服务系统急切等待统一号码下来后投入正式的宣传与服务

19. 服务系统不断升级 技术创新促进共享 考虑今后的发展趋势到统一号码必然促成各城市的协同服务，全国的服务系统会逐步实现技术平台和服务资源的共享，为此，我们将北京的服务系统升级改造，运行在一个开放的通用服务平台

20. 声讯服务 短信服务 网络服务 通用声讯问路服务平台建议 96156全国声讯问路服务号码 WWW. 96156.com．cn 城市寻址 城市问讯 城市 ”一键通” 手机指路 手机问讯 手机视频 电子地图 地名信息 城市向导

21. 全国地名服务统一声讯号码协同服务框图 北京 上海 9 5 1 5 6 沈阳 IP 天津 全国使用同一号码在ＩＰ网上联通各地问路热线，通过协同服务实现问路“全国通”．　

22. 全国统一地名服务声讯号码的优点： 1、统一声讯号码的目的，可以使问路号码好记，为人们熟悉。全国都使用一个号码，异地问路也可以按市话收费，方便便宜的问路电话会使这个号码家喻户晓。由此给全国各地的问路热线带来不断增长的问讯量，支撑和促进地名公共服务工程健康发展，为群众提供越来越多的信息和便利； 2、具有统一的品牌效应，带动城市信息增值服务的蓬勃发展，使地名公共服务工程具有可持续发展的基础； 3、通用号码与通用信息服务平台，可以实现低成本投资、快速建设、高质量服务和共享技术创新成果。

23. 应用平台 其他…… 应用服务 GPS定位 政务办公 短信、流媒体 网关 承载平台 语音平台 短信平台 定位平台 WAP网关 Internet接入 网关 接入方式 移动电话 PDA 电脑 通用服务平台的承载与服务

24. 北京问路服务系统 　　　　　　通用信息服务平台子系统 地理信息数据库 Internet网上服务 问路热线　电话 　　　　手机短信、采信 　　　　ＧＰＳ导航 　　　　城市“一键通”

25. 查找周边医院、商场、厕所、银行、超市等 城市监管、与电子政务结合安全使用 适应时代要求的地名管理法规制度和工作规范，城乡地名规范标设，建立完善的地名数据库 周边信息查询 支持电子政务 网上地名查询服务，实用、美观、规范的城乡标准地名标志 统一标准地名 地图查询系统 手机、短信查找自己位置，GPS定位，手机、固话问路 地图浏览和导航 公共换乘路线指引 查询公交换乘信息 及公交路线信息 我的位置 最优路径查询导航 行车导航，支持跨省路线导航 商务活动 机票订购，酒店预订等等 问路服务系统的基本服务内容

26. 可扩展的信息增值服务 “问路热线”整合各种资源，有针对性的以地名信息为核心为广大用户提供贴近生活的资讯服务。包括交通、天气、餐饮、娱乐、购物、住宿、旅游、金融、公共信息等多个类别，使“问路热线”成为人们出行、工作、生活中可信赖的信息“助手”。 　　同时， “问路热线”可以成为企业用户构建直接的对外窗口和营销门户，企业可通过签约会员的形式加入其中，将公司介绍、产品资料、联系方式、市场活动等信息通过“问路热线”传递给广大用户。

27. 通用数据平台提供关键字查询采用先进的搜索引擎技术，确保检索数据的高效性和准确性。通用数据平台提供关键字查询采用先进的搜索引擎技术，确保检索数据的高效性和准确性。

28. 通用数据平台具有地址编码匹配，通过输入地址信息，例如：从安定门到中关村，即可在地图上精确定位其地理位置。如果用户用的是手机可以有三种选择接受１．短信 ２．彩信 ３．语音

29. 数据短信平台

30. 通用数据平台具有地址编码匹配，通过输入地址信息，例如：西安南大街70号，即可在地图上精确定位其地理位置。通用数据平台具有地址编码匹配，通过输入地址信息，例如：西安南大街70号，即可在地图上精确定位其地理位置。

31. 通用数据平台采用先进的多维数据索引，精确查找位置参照点的周边信息。查询条件包括行业类别、搜索范围等。通用数据平台采用先进的多维数据索引，精确查找位置参照点的周边信息。查询条件包括行业类别、搜索范围等。

32. 通用数据平台的公交查询 • 公交换乘查询 • 公交路线查询

33. 通用数据平台的行车导航、路径寻优系统，提供用户从起始点到终点的最优的可行性路径 ，支持跨省市的路径导航。

35. 通用平台声讯服务配套规模建议 • 大型城市 • 采用交换机方案 ； • 2E1接入，60路自动语音查询，16～32个座席。 • 中型城市 • 交换机或板卡方案 ； • 1E1接入，30路自动语音查询，8～16个座席。 • 小型城市 • 采用工控机+板卡方式 ； • 8～16线接入，8～16路自动语音查询4～8个座席。

36. 通用服务平台的协同服务建议： 　　通用平台提供标准化的通用地理信息系统，各地数据库安装在本地，保护本地开发数据资源的积极性和权益，支持本地声讯服务，同时协同服务的各方可以通过www.95156.com.cn在网上形成连接，成为知名的地名公共服务网站． 　　统一号码共用通用平台有利于协同工作机制的发展，各地协同服务单位在标准化原则下开发的服务项目可以通过平台按规定的办法提供合作方使用，使通用服务平台的服务内容和服务质量不断提高，保持技术领先．

37. 通用服务平台建设与推广的建议： 　　　政府主导、社会共建、标准化、高质量覆盖全国的地名公共服务系统。 　　 统筹规划、统一标准、推动建设、服务人民； 　　　在体制和技术创新的基础上发挥企业的优势，在服务社会中实现企业的社会和经济价值，让全国问路号码成为具有可持续发展的老百姓熟悉依赖的问路服务品牌。

38. 谢 谢!