1 / 14

( SNEL) vergunningen in Peel en Maas

( SNEL) vergunningen in Peel en Maas. Jan van der Biesen “beter en concreter” 22 mei 2013. De SNEL vergunning :. Verbetert en versterkt de gemeentelijk dienstverlening Digitale, vraaggerichte en vraaggestuurde aanpak Slimmer werken met een kort, eenvoudig, lean product en proces.

Download Presentation

( SNEL) vergunningen in Peel en Maas

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. (SNEL)vergunningen in Peel en Maas Jan van der Biesen “beter en concreter” 22 mei 2013

  2. De SNELvergunning: • Verbetert en versterkt de gemeentelijk dienstverlening • Digitale, vraaggerichte en vraaggestuurde aanpak • Slimmer werken met een kort, eenvoudig, lean product en proces

  3. Kaders dienstverlening - waarom doen we wat we doen? • Dienstverleningsfilosofie/model, coalitieakkoord, collegeprogramma, 7 wijzen van werken • klantgestuurde dienstverlening, vraag bepaalt proces • dienstverlening via ‘meervoudige kanalen’, klant kiest kanaal • elektronische dienstverlening heeft prioriteit(digitaal…..tenzij..) • persoonlijk contact en waar wenselijk diensten op locatie • kwaliteitshandvest / servicenormen met eisen en randvoorwaarden: betrouwbaarheid, toegankelijkheid, transparantie en snelheid • Denken in mogelijkheden en oplossingen • Maximale deregulering (lef om los te laten, risicoanalyse, zorgvuldige afweging belangen) • Processen en procedures vereenvoudigen (lean werken) • Innovatie

  4. Uitgangspunten - basisprincipes • Houding: klantgericht, klantvriendelijk: “top dat u een plan/initiatief heeft, wij gaan u helpen!” • Klantvraaganalyse: “van ik vraag aan naar…. ik wil…….” • Koppelen: gevraagde activiteiten aan soorten toestemmingen • Labellen van de klantvraag: • bepalen behandelpakket, servicenormen/termijnen, kosten, verwachtingen managen • Indeling in eenvoudig-regulier-uitgebreid • Zo veel mogelijk direct klaar of binnen 5 dagen • Casemanagerschap(één behandelaar - contactpersoon)

  5. Klant naar website gemeente: klikt op Snelvergunning Website gemeente schakelt door naar externe toepassing “Snelbalie”; gebruiker doet zijn ‘ding’ Snelbalie zorgt voor transport aanvraag naar behandelsysteem VTH = nieuw zaaktype Gemeente behandelt aanvraag Klant ontvangt besluit

  6. Gebruiker • Stap 1: kies de gewenste ‘ik wil vraag’ • Stap 2: kies eventuele samenloopactiviteiten (optioneel) • Stap 3: doorloop de vraagboom of –bomen • Stap 4: neem kennis van de benodigde toestemmingen Optie 1: print resultaten en stop gebruik Optie 2: dien aanvraag in en stop daarna gebruik • Stap 1: vul aanvraagformulier in • Stap 2: voeg bijlagen in • Stap 3: dien aanvraag in

  7. Gemeente • Continue bewaking mailbox • Bij ontvangst check categorie (1 of 5 dagen) • Check volledigheid • Registratie • Toets bestemmingsplan • Advies secretaris dorpsbouwmeester (indien nodig) • Advies afwijking regels bestemmingsplan (indien nodig) • Advies technische toets (indien nodig) • Vervaardigen beschikking

  8. Voordelen voor burger - ondernemer - instelling • Herkenbaar en eenvoudig portaal • Vereenvoudiging van het (compleet) aanvragen. • Lokale toestemmingencheck: ontbreekt in OLO! • Weet wat hij/zij kan verwachten • (Administratieve) lastenverlichting • sneller antwoord op de vraag • digitaal • slechts 1x opvragen gegevens ongeacht aantal toestemmingen • geen overbodige vragen in vraagboom en aanvraagformulier

  9. Voordelen voor gemeente • Efficiënter klantcontact in de diverse kanalen. • Minder onterecht ingediende en incomplete aanvragen. • Mogelijkheid tot lean werken: eenvoudige aanvragen op eenvoudige wijze afhandelen. • (Administratieve) lastenverlichting: efficiëntere informatievoorziening en afhandeling van aanvragen • Positief imago dienstverlening

  10. Tips • Duidelijke kaders dienstverlening • Digitale balie • “frontoffice” die 70% van aanvragen volledig kan afdoen (kennis en capaciteit) • Richtlijnen / beleid • Processchema snelvergunning • Richtlijn-checklist volledigheid en ontvankelijkheid • Veel gebieden welstandsvrij • Technische toetsrichtlijn • Backoffice in dienst frontofficeén klant • Voorrangsregel: aanvraag snelvergunning heeft voorrang; direct oppakken, indien nodig ander werk even laten liggen • (Onder)mandaat afdoen beschikking

  11. Enkele cijfers • Nu 23 producten in “snelspoor” • categorieën bouwen, slopen, ruimtelijke ordening, kappen en 5 lokale toestemmingen zoals (kleine) evenementen, verkeersregelaars enz • Vanaf november 2011: 125 (ver)bouwen en 135 slopen • Gemiddelde tijd: 6 uur • Leges: • Starttarief 2013 € 325,-- • 5% korting digitaal • 5% korting volledig • 5% korting samenloop

  12. Juni 2013: de Pakketvergunning

  13. Bedankt voor uw aandacht ?? VRAGEN ??

More Related