PROGETTO MYSTERY SHOPPING Nuove tariffe “Donna” Presentazione

1. PROGETTO MYSTERY SHOPPINGNuove tariffe “Donna”Presentazione Milano, dicembre 2012 Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna

2. LO SCENARIO ATTUALE/1 Come è ben noto in diversi prodotti assicurativi ci sono differenze anche elevate tra i premi calcolati per un cliente uomo e un cliente donna. La differenza applicata ad esempio al premio per una polizza RC Auto o una polizza TCM può andare dal 20% al 50% (vedere slide successiva). Dal 21 dicembre (non a caso ribattezzato “G-Day” ovvero Gender Day) questo non sarà più possibile: la Corte Europea ha infatti definitivamente stabilito “che non saranno più valide le norme che autorizzano i paesi membri della UE a stabilire differenze tra uomini e donne nei premi delle assicurazioni” (la cosiddetta direttiva “anti-discriminazione ovvero la direttiva europea n. 2004/113/CE del 13 dicembre 2004). Sono pertanto in arrivo le cosiddette tariffe “unisex”. Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna

3. LO SCENARIO ATTUALE/2 Novembre 2012: dati riferiti ad un rilevazione Value Consulting relativa a una polizza TCM su un panel misto assicurazioni/banche Profilo uomo/donna 40enne, capitale 100.000 euro, durata 10 anni, Milano Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna

4. LO SCENARIO FUTURO/1 Dunque ci sono nuove tariffe alle porte, ma di che tipo sarà l’adeguamento? Ci sono alcuni scenari che dipendono – anche - dai diversi punti di vista. 1. “Le donne pagheranno quanto gli uomini” Il timore dei consumatori è in un generico adeguamento verso l’alto. 2. “Le donne pagheranno di più, gli uomini un po’ di meno” La speranza delle istituzioni di Bruxelles (oggetto di polemiche piuttosto accese) è in una diminuzione complessiva dei premi. 3. “Le tariffe saranno rimodulate in base al portafoglio” L’intenzione delle compagnie sembra quella di calcolare i nuovi premi in base alla composizione per genere del portafoglio. Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna

5. LO SCENARIO FUTURO/2 In un clima di relativa incertezza (condiviso dagli stessi agenti “intervistati” durante le nostre rilevazioni) è possibile ipotizzare anche scenari alternativi. 1. In particolare nella RC Auto… Alcuni player potranno essere tentati dal proporre brand e prodotti ad hoc per il target “donna”. In Inghilterra (e non solo) lo fanno già... 2. Nel ramo vita invece… Ci si attende l’introduzione di più accurate metodologie di “scoring” del cliente (un esempio basic è l’indice di massa corporea). Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna

6. LO STRUMENTO Uno strumento per conoscere subito come si stanno muovendo i competitor è costituito dai mystery shopping ovvero la verifica diretta sul punto vendita delle condizioni economiche richieste per un prodotto e applicate ad un determinato profilo di cliente. Value Consulting propone progetti di mystery shopping “chiavi in mano” che possono prevedere qualsiasi tipo di personalizzazione in termini di competitori, profili di cliente, scala numerica e localizzazione geografica. Ogni progetto di mystery shopping di Value Consulting prevede la realizzazione in autonomia di tutte le fasi (recruiting, training, esecuzione, elaborazione, consegna e presentazione dei risultati nel formato richiesto dal cliente) in modo da garantire sempre un costante controllo qualitativo del processo in tutte le sue fasi. Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna

7. IL PROGETTO Le risorse richieste da un progetto di mystery shopping dipendono ovviamente dalla tipologia di prodotto, dal numero di visite previste, dal numero di profili identificati e dalle “piazze” prescelte. A titolo esemplificativo per una rilevazione costituita da nr. 20 mystery shopping complessivi con un unico profilo (ovviamente declinato in versione “uomo” e “donna”), sul prodotto TCM e su una sola piazza geografica si può prevedere un investimento complessivo decisamente ridotto pari a circa 2.500 euro. Per una presentazione o un preventivo personalizzato contattate lo 02.48100479 (info@valueconsulting.com) e chiedete di Andrea Cappelletti (andreacappelletti@valueconsulting.com) Sarò felice di esservi utile. Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna

8. I CLIENTI Tra i clienti che Value Consulting annovera nel settore bancario e assicurativo ci sono: Value Consulting – Progetto Mystery Shopper Target Donna

9. Value Consulting è una società di consulenza marketing costituita da professionisti attivi nel settore da più di dieci anni. La sua missione è “identificare, valutare e implementare con le imprese clienti le soluzioni più efficaci per migliorare le relazioni con il mercato e le performance”. Value Consulting Group si rivolge a clienti che operano in ogni settore: industria, servizi e finanza, pubblica amministrazione e no-profit. Il suo obiettivo è offrire ai propri clienti un insieme completo di competenze nell’ambito dei processi di marketing. Contatto: Andrea Cappelletti e-mail andreacappelletti@valueconsulting.com Value Consulting srl, Via Olona, 12 - 20123 Milano - Tel. 02.48100479 sito www.valueconsultinggroup.com