İLETİŞİM BECERİLERİ

1. İLETİŞİM BECERİLERİ

2. İLETİŞİM İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar. Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişi iletişim olarak adlandırılmaktadır.

3. KAYNAK MESAJ KANAL ALICI GERİ BİLDİRİM Mesajı göndermek Mesajı almak Mesajı anlamak-yorumlama alkollü araç kullanımI Alıcıda etki yapmak Geri bildirimi sağlamak İLETİŞİMDE AŞAMALAR

4. İletişimin olması için alınan ve verilen mesajların algılanabilmesi gerekir. ALGILAMA

5. Herkesin algılama kapasitesi farklıdır. • Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir. • Herkes aynı şekilde algılamamakta; Bu nedenle birbirinden farklı biçimlerde öğrenebilmektedir. Irkçılık, zaman

6. ETKİLİ İLETİŞİM = ETKİLİ MESAJ GÖNDERME + ETKİN DİNLEME

7. ETKİLİ MESAJ GÖNDERME

8. İnsanlarla sizin için uygun zaman ve koşullarda değil; onlar için en uygun zaman ve koşullarda iletişim kurmanız halinde, başarıya ulaşma olanağınız artar. Bu nedenle görüşme zamanı; Kişinin sıkıntılı, üzüntülü olduğu veya başka konulara yoğunlaştığı zamanlarda seçilmemeli, Görüşme başlangıcında muhakkak müsaitmisiniz diyerek onay alınmalıdır. ZAMANLAMA

9. Karşınızdaki gibi düşünmek ve onun hissettiklerini hissetmek. Futbol Sadece karşımızdaki kişinin ne düşündüğünü ve hissettiğini anlayıp ona iletmek. Etkili Mesaj Gönderme EMPATİ-SEMPATİ

10. Etkili Mesaj Gönderme“Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak “Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ” “Arkadaşlar toplantıda gürültü olduğu zaman dinlemek isteyenler ve konuşan dikkatini toplayamıyor ve toplantı amacına ulaşmıyor ” Suçlayıcı tavır Neden/nasıl

11. Etkili Mesaj Gönderme “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak BEN DİLİ Davranışa yöneliktir Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler Benlik saygısına olumlu katkısı vardır Aıcıda yardım isteği doğurur Atılgan insanlar yaratır SEN DİLİ • Kişiye yöneliktir • Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler • Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder • Öfke ve nefret duyguları oluşturur • Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır

12. Etkili Mesaj Gönderme Mesajın Tam ve Belirgin Oluşturulması Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir Mesaj gerekirse tekrarlanmalıdır Gerekirse birden fazla iletişim kanalı kullanılmalıdır(sözlü, sözsüz mesajlar, resim, afiş vb.)

13. İşitme ile dinleme birbirleriyle ilişkilidir, ancak işitme fizyolojik, dinleme ise psikolojik bir süreçtir. Bireyin, istemediği sesleri dışarıda bırakma, ihtiyaç duyduklarını süzüp alma gibi önemli bir yeteneği vardır. Etkin Dinleme

14. Etkin Dinleme İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin yalnız söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu ve bedeniyle yaptıklarını da “duyar”… Duyguları belirleme Kızgınlık, Neşe, Korku, Üzüntü, Sözsüz ipuçlarını adlandırma El jestleri, Yüz ifadeleri, Beden duruşu (Beden Dili) “Çok şaşırdım sınavdan 70-B aldım”

15. Görünüşte dinleyici Çok büyük bir dikkatle sizi dinliyor gibidirler ancak zihnen çok uzakta olan bu insanlara hitap ederseniz uykudan uyanır gibi sıçrarlar. Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma) Savunucu dinleyici Yapılan her tür konuşmayı kendilerine yönelik bir saldırı gibi algılarlar ve sürekli kendilerini ve aslında öyle olmadıklarını,öyle düşünmediklerini ispatlamak gibi bir uğraşı içindedirler. Seçerek dinleyen Sadece kendisi ile ilgili olan kısmı duyması diğer anlatılanlara kulaklarını kapatması anlamındadır. Dinlemenin değişik türleri:

16. FEEDBACK-GERİ BİLDİRİM

17. İLETİŞİM ENGELLERİ Çevresel Engeller • Kişilik farklılıkları • Eğitim farklılıkları • Dil farklılıkları • Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları • Fiziksel görünüm • İhtiyaçlar

18. İletişimde Dil Engelleri Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar: • Emretme, yönetme • Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme • Öğüt verme, fikir verme • Mantık yoluyla inandırma • Araştırma, sorgulama

19. İletişimde Dil Engelleri Yargılayıcı olarak kullanılanlar: • Eleştirme, suçlama • Ad takma, gülünç duruma düşürme • Tahlil etme teşhis, tanı koyma

20. İletişimde Dil Engelleri Sorunu hafifletmek, geçiştirmek için kullanılanlar: • Övme, görüşüne katılma • Güven verme, teselli etme • Konuyu değiştirme, işi alaya vurma

21. Sözlü İletişim Sözsüz İletişim İLETİŞİM TÜRLERİ

22. DİL:Yazı, konuşma, işaret dili ile yapılan iletişimdir. SÖZLÜ İLETİŞİM

23. Sözsüz İletişim

25. Beden Dilinin Öğeleri • Beden duruşu • Mimikler • Başın kullanımı • Oturmak için seçilen yer • Giyim • Bakım ve makyaj • Jestler • Göz teması • Ayakların kullanımı • Oturma biçimi • Mesafe • Kullanılan aksesuarlar

26. Olumlu Beden Dili Kullanımı • Göz Teması • Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması sağlayın • Yüz İfadesi • Canlı, dinamik • Sıcak tebessümlü-İlgili bir ifade • Baş Hareketi • Dinlerken başı sallayarak onaylama-Anlaşıldım duygusu yaratma • Hafif dik duruş • Jestler • Aşırıya kaçmadan kullanılmalı • Kol kavuşturulmamalı • Elleri ağza, yüze götürülmemeli • Elleri cepte veya saklı tutulmamalı

27. Olumlu Beden Dili Kullanımı • Beden Duruşu • Ayaktaysanız dik durun • Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza tam yaslanın • Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda öne eğik şekilde ilgili durun • Yöneliş • Konuştuğunuz kişiye yönelik durun • Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan sayıda kişiye açık tutun • Beden Teması • ???

28. Olumlu Beden Dili Kullanımı • Dış Görünüş • Giyiminiz düzenli olsun • Ortama uygun giysiler seçin • Konuşma • Çok fazla ve hızlı konuşmayın • Yüksek sesle konuşmayın • Yakınlık • Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun

30. Kaçınılacak bazı hareketler • El gizleme • Sol el gizleme, kişisel duyguları veya yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme • Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme • Baş parmak saklama • Endişe, kuşku, tehdit hissetme, duygusal rahatsızlık • Baş kaşıma • Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma • Kulak arkasını ovma • Anlamama, kafa karışıklığı, endişe

31. Kaçınılacak bazı hareketler • Alınla oynama • Kararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma • Kaş arasına dokunma • Odaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma • Göz ovuşturma • Bir şey gizleme, yorgunluk • Burun ucunu sıkma, oynama • Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan • Çene altı ile oynama • Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanma

32. Kaçınılacak bazı hareketler • Çene tutma • Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü olma isteği, • Rekabet, güç isteği • Ağız saklama • Dinlerken yapılırsa; söyleneni değerlendirme ve Düşünme, karşıdakine inanmama • Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme, utanma ve Sıkılma, sinirlilik • Dudakları çekme • Hırs, kendine odaklanma

33. Kaçınılacak bazı hareketler • Dudaklara dokunma • Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku duyma, bir şey gizleme • Ense ovma • Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve iyimserlik. • Kol kavuşturma • Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma, %38 daha az dikkat • Kollar arkada • Bir şey gizleme, otorite

34. ÇALIŞMA YAŞAMI VE İLETİŞİM

35. Kurum işleyen açık bir sistemdir. Çevreyi etkiler ve çevreden etkilenir. Kurumların başarısı iletişim sistemine doğrudan bağlıdır ve canlı varlık gibidirler: • Yöneticiler >>> Beyni • Bölümler >>> Organları • Para >>> Kanı • İletişim >>> Sinirleri temsil eder Ekiplerin başarısı ve kurumda sinerji kurulması iletişim ile yakından ilgilidir.

37. Ekip içinde iyi iletişim için: • Düşünceleri düzenlemeli ve net bir biçimde dile getirmeliyiz, • Karşıdaki kişinin ne demek istediğimizi tam olarak anlamasını sağlamalıyız. • Dil bilgisi kurallarını öğrenmeli ve özenle kullanmalıyız, • Ekip içinde abla, abi v.b sıfatlar kullanmamalı, profesyonel hitap şekli kullanılmalıyız.

38. TELEFON İLE İLETİŞİM İletişim de akla ilk gelen şeylerden biri de “telefon”dur. Konuşurken daima “siz” diye hitap etmeli, gerekmedikçe “sen” denilmemelidir. Telefonu açınca “günaydın”, “iyi günler” şeklinde bir ifadeden sonra kurum ve birimin ismi söylenmeli, sonra da konuşan kişi kendisini tanıtmalıdır. Uzun ve özel konuşmalardan kaçınılmalıdır. Uzun konuşmalar her iki tarafın zamanını alır. Hatları uzun süre meşgul eder. Bunun için söylenecekler telefon açmadan kısa notlar halinde tasarlanmalıdır.

39. YAZILI İLETİŞİM Yazılı iletişimde iletinin rahatça anlaşılabilmesi gerekir. Bu nedenle; • Yazışmalar olabildiğince kısa yapılmalıdır. Uzun yazılarda konu dağılabilir. • Açık ve kesin bir dil kullanılmalı, ne anlatmak istediğiniz, yazınızı okuyanlar tarafından tartışmaya ve kuşkuya gerek bırakmayacak bir biçimde rahatça anlaşılabilmeli. • Dilbilgisi ve yazım kurallarına uyulmalıdır.

40. Teşekkürler......