1 / 43

Chapter 8

Chapter 8. Information Technology For Management 5 th Edition Turban, McLean, Wetherbe Lecture Slides by A. Lekacos, Stony Brook University John Wiley & Sons, Inc. Interorganizational and Global Information Systems. Learning Objectives. นิยาม และ การจัดแบ่ง IOS

libby
Download Presentation

Chapter 8

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Chapter 8 Information Technology For Management 5th Edition Turban, McLean, Wetherbe Lecture Slides by A. Lekacos, Stony Brook University John Wiley & Sons, Inc. Interorganizational and Global Information Systems

  2. Learning Objectives • นิยาม และ การจัดแบ่ง IOS • นิยามและการจัดแบ่ง global information systems • นำเสนอหัวข้อหลักๆที่เกี่ยวข้องกับ global information systems • อธิบายถึง B2B exchanges และ hubs • อธิบายถึง virtual corporations และ การสนับสนุนของ IT • อธิบาย EDI และ EDI/Internet และ ผลประโยชน์กับข้อจำกัด • อธิบาย extranets, XML, และ web services • นำเสนอประเด็นหลักๆของการนำ IOS มาใช้งาน

  3. How Dell is using Web services to improve its supply chain • The business problem • Dell มีโรงงานประกอบคอมพิวเตอร์หลายแห่ง ในหลายประเทศและหลายพื้นที่ Dell ผลิต PC Server Printer และ Computer hardware อื่นๆ โรงงานประกอบต่างๆจะขึ้น กับ third-party logistics company (3PL) ซึ่งเรียกว่า “vendor-managed hubs” พันธกิจ ก็คือรวบรวมและรักษาสินค้าคงคลังของอุปกรณ์ที่ได้จากฏผู้ผลิตอุปกรณ์ต่างๆให้กับ Dell (หรือ Supplier) Supply chain แสดงไว้ดังรูปหน้าถัดไป • ในอดีต Dell ส่งรายการประมาณของที่ต้องใช้เป็นรายสัปดาห์ไปที่ 3PL ซึ่งจะจัดเตรียม ส่งของที่ต้องการไปยังสถานที่ประกอบตามที่ประมาณเอาไว้ การบริหารจัดการอุป กรณ์ถือเป็นวิกฤตต่อความสำเร็จของ Dell ด้วยหลายเหตุผลด้วยกัน คือ อุปกรณ์ต่างๆ หมดอายุเร็ว และ ราคาของมันลดลงอย่างต่อเนื่อง (ประมาณ 0.6% ต่อสัปดาห์โดย เฉลี่ย) นั่นหมายความว่า Dell ยิ่งเก็บอุปกรณ์เอาไว้น้อยเท่าใด ค่าเสื่อมราคาก็จะน้อยลง เช่นกัน

  4. Dell’s supply chain

  5. นอกจากนั้น ต้นทุนของอุปกรณ์ต่างๆจะเป็น 70% ของต้นทุนคอมพิวเตอร์ นั่นหมาย ความว่า การจัดการกับต้นทุนของอุปกรณ์จะส่งผลกระทบต่อ bottom line ด้วย เพราะ มันแพงในการขนส่ง เก็บรักษาและจัดการกับสินค้าคงคลังพวกนี้ ดังนั้นจึงตั้งใจที่จะ ลดระดับสินค้าคงคลังลงให้ต่ำที่สุด แต่ของบางชนิดก็จำเป็นต้องใช้ในการประกอบ และเก็บไว้ที่ 3PL ถ้าไม่มีของ Dell ก็ไม่สามารถบรรลุเป้าหมาย “ส่งของไปถึงปลาย ทางภายใน 5 วัน” ได้ (คอมพิวเตอร์จะต้องอยู่บนรถบรรทุกเพื่อส่งไปยังลูกค้าไม่เกิน 5 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ) • เพื่อให้ inventory ต่ำสุด จะต้องพิจารณาถึงการประสานงานและความร่วมมือทุกๆ ส่วนของ Supply chain ซึ่งประกอบด้วยซัพพลายเออร์หลายร้อยในหลายประเทศ พูด ภาษาแตกต่างกัน ใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์บนแพลตฟอร์มที่ต่างกัน หลายแห่งมีระ บบสารสนเทศที่ไม่สามารถคุยกันได้

  6. ที่ผ่านมาซัพพลายเออร์ของ Dell ทำงานโดยมี lead time 45 วัน (มีเวลา 45 วันในการ ผลิตและส่งของหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ) เพื่อให้สานการผลิตยังวิ่งอยู่ได้ Dell ต้อง แบกรับ buffer inventory ประมาณ 26 – 30 ชั่วโมงในโรงงานประกอบ และ 3PL ต้อง แบกรับ inventory 6-10 วัน เพื่อให้ได้เป้าหมายตามที่กำหนด การแบกรับ inventory ข้างต้นทำให้ต้นทุนสูง

  7. The IT solution • Dell เริ่ม updated ตารางการผลิต (manufacturing schedule)ของแต่ละโรงงานทุกๆ สอง ชั่วโมง ซึ่งมันจะสะท้อนถึงใบสั่งซื้อที่รับเข้ามาในช่วงสองชั่วโมงที่ผ่านมา ตารางจะ แสดงรายการของทุกรายการที่ต้องการและกำหนดว่าให้จัดส่งเมื่อใด ไปที่โรง งานใด ที่ตำแหน่งใด (ตึกใด ชั้นใด ประตูใด) ตารางการผลิตข้างต้นถูกพิมพ์ผ่านทาง Web Services และสามารถเข้าถึงได้โดย supplier ผ่านทาง Dell’s extranet นั่นคือ 3PL มีเวลา 90 นาทีทำการหยิบจัด(pick) ห่อหุ้ม (pack) และส่งของที่ต้องการไปยังโรงงานประกอบ • Dell ยังใช้ระบบ Web service ช่วยตรวจสอบความวางใจได้ในตารางการจัดส่งของของ ซัพพลายเออร์ล่วงหน้าอย่างพอเพียง เพื่อสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ทัน และทำให้ Dell สามารถเปลี่ยนแปลงแผนการผลิตให้สอดคล้องกับการจัดส่งอุปกรณ์ที่ยุ่งยาก

  8. The Results • ผลของการใช้ระบบใหม่ inventory ของ Dell ลดลงจาก 30 ชั่วโมง มาอยู่ระหว่าง 3-5 ชั่วโมง ทำให้ลดต้นทุนในการแบบรับ inventory ลงประมาณ 90 % • ความสามารถในการลด inventory ลงทำให้มีพื้นที่ว่างมากขึ้นจนสามารถเพิ่มสายการ ผลิตได้อีก ส่งผลให้เพิ่มความสามารถในการผลิตได้อีกหนึ่งในสาม • Inventory level ที่ 3PL ลดลงจากเดิมประมาณ 10-40%

  9. 8.1 Interorganizational Systems (IOSs) • Interorganizational System (IOS) ระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการไหล (flow)ของสารสนเทศระหว่างสองแผนกหรือมากกว่า วัตถุประสงค์หลักคือ การประมวล transaction ต่างๆ ให้ได้ผลอย่างแท้จริง เช่น การจัดส่งใบสั่งซื้อ ใบเรียกเก็บเงิน และการจ่ายเงิน เป็นต้น • IOS ได้รับการพัฒนามาเพื่อให้ตอบสนองโดยตรงต่อแรงกดดันทางด้านธุรกิจสองด้าน คือ(ในแง่ของการเชื่อมต่อระบบสารสนเทศของพันธมิตรทางธุรกิจ) เพื่อเป็นการลดต้น ทุนต่างๆ และ เป็นการปรับปรุงประสิทธิผลกับลดเวลาที่ใช้ในกระบวนการทางธุรกิจ ต่างๆ • ถ้า IOS ใช้การสื่อสารผ่านบริษัทสื่อสารใดๆแล้ว การสื่อสารนั้นๆเรียกว่า valued-added networks (VAN) ซึ่งเป็นแบบส่วนบุคคล

  10. Types of Interorganizational Systems • รูปแบบของ Interorganization System ที่พบเห็นการบ่อยๆได้แก่ • 1) B2B trading systemsช่วยในการซื้อขายระหว่างพันธมิตรทางธรุกิจ • 2) Global systems ช่วยในการเชื่อมต่อบริษัทสองสามบริษัทที่อยู่คนละประเทศเข้าด้วย กัน • 3) Electronic funds transfer (EFT) ข่ายการสื่อสารช่วยในการโอนเงินระหว่างสถาบัน การเงิน • 4) Groupware ช่วยทางด้านการสื่อสารระหว่างองค์กร • 5) Integrated messaging ระบบส่งข้อมูลระบบหนึ่งที่สามารถส่ง e-mail และ Fax ระหว่าง องค์กร • 6) Shared databases หมายถึง การใช้ฐานข้อมูลร่วมกัน • 7) Systems that support virtual corporations ระบบสนับสนัน virtual corporations

  11. IOS Support Technology • IOS เทคโนโลยี หลักๆแล้วประกอบด้วย • 1) Electronic data interchange (EDI) เป็นการเคลื่อนย้ายเอกสารทางธุรกกิจแบบอิเลค ทรอนิคส์ระหว่างผู้ทำธุรกิจ ถ้าเป็น Internet-based เรียก EDI/Internet • 2) Extranetsเป็นส่วนขยายเพิ่มเติมของ intranet ที่เชื่อมต่อระหว่างพันธมิตรธุรกิจ • 3) XML ถือเป็นมาตรฐานของ B2B ที่ถุกแนะนำว่า มาช่วย หรือ อาจมาใช้แทน EDI • 4) Web servicesเทคโนโลยีสำหรับใช้ B2B ร่วมกับ intrabusiness application • IOS System และเทคโนโลยีในการสนับสนุนดังแสดงไว้ใน Roadmap รูปหน้าถัดไป

  12. Overview of IOSs

  13. 8.2 Global Information Systems • Interorganizational systems ที่เชื่อมต่อบริษัทหลายๆบริษัทที่อยู่ในสองประเทศ หรือ มากกว่าเข้าด้วยกัน เรียกกันโดยทั่วไปว่า Global Information System • Global Information System มักใช้กับ • 1) Multinational companyหมายถึงบริษัทที่ปฎิบัติงานอยู่ในหลายๆประเทศ เช่น Coke, McDonald’s, IBM เป็นต้น บริษัทเหล่านี้มี sale offices และ/หรือ production facilities อยู่ในหลายประเทศ ซึ่งมีพนักงานจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายไม่แพง หรือ มีพนัก งานฝีมือสูงแต่เงินเดือนไม่มาก หรือ ตั้งอยู่ใกล้กับตลาด • 2) International companyซึ่งเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจกับคู่ค้าที่อยู่ในหลายๆประเทศ เช่น Toyota ทำงานร่วมกับ supplier ในสหรัฐอเมริกา เป็นต้น • 3) Virtual global company ซึ่งเป็นบริษัทที่เกิดจากการร่วมมือกันจากหลายๆประ เทศ

  14. Benefits of Global Information System • ประโยชน์หลักๆของ global information system ที่เกิดขึ้นโดย IT ได้แก่ • 1) มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในราคาที่สมเหตุสมผล ทำให้ผู้ร่วมงานที่อยู่ไกล กัน สามารถทำงานร่วมกัน ตัดสินใจ ดูการทำธุรกรรมต่างๆ และ ดำเนินการควบคุม พันธมิตรทางธุรกิจสื่อสารกันได้โดยใช้ e-mail, EDI และ extranet • 2) มีการประสานงานกันเพื่อการชดเชยความแตกต่างกันทางด้านระยะทาง เวลา ภาษาและวัฒนธรรมการประสานงานทำได้ดีขึ้นโดยใช้ groupware software, group decision support system, extranet และ Teleconference devices • 3) สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของพันธมิตรทางงธุรกิจ และ สามารถทำงานในโครง การเดียวกันได้ แม้ว่าสมาชิกต่างๆ จะอยู่ต่างสถานที่กันโดยทำผ่านทาง video conference และ screen sharing

  15. Issues in global IS design • งานในการออกแบบ interorganization information system จะมีความซับซ้อนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ IOS เป็น Global system สิ่งที่ควรคำนึงได้แก่ • 1) ความแตกกต่างระหว่างวัฒนธรรรม (Cultural difference) วัฒนธรรมประกอบด้วย วัตถุ คุณค่า และ คุณลักษณะอื่นๆในสังคมนั้นๆ มุมมองจะรวมไปถึงความคาดหมาย ที่แตกต่างกันออกไปเริ่มจากความเชื่อ(ประเพณีนิยม)ไปถึงกฏหมายและเรื่องเกี่ยวกับ จรรณยาบรรณต่างๆ ดังนั้นต้องทราบว่าสารสนเทศอะไรบ้างที่ต้องนำมาพิจารณา • 2) ท้องถิ่น (Localization) หลายๆบริษัทใช้ชื่อ สี ขนาด และ packaging แตกต่างกัน กับผลิตภัณฑ์หรือการบริการที่ขายนอกประเทศ สิ่งเหล่านี้เป็นไปตามท้องถิ่น ดังนั้น การออกแบบระบบต้องเป็นไปตามท้องถิ่นที่ผู้ใช้อยู้ เช่น ภาษา สกุลเงิน เป็นต้น เพื่อ ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุด

  16. 3) เศรษฐกิจและการเมืองที่แตกต่างกัน (Economic and political differences) โครง สร้างของสารสนเทศอาจแตกต่างกันระหว่างประเทศหนึ่งกับอีกประเทศหนึ่ง เช่น การให้บริการทางโทรศัพท์ การควบคุมเนื้อหาใน internet เป็นต้น • 4) ข้อกฎหมาย (Legal issues)ระบบกฎหมายที่แตกต่างกันจะต้องถูกพิจารณาอย่าง รอบคอบ เช่น เรื่องเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร อาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ การใช้ ไฟล์ร่วมกัน ความเป็นส่วนตัว และ การถ่ายโอนข้อมูล สิ่งเหล่านี้ต้องนำมาพิจารณา • Transfer of Data across International Borders • หลายๆประเทศมีกฎเข้มงวดในการควบคุมการส่งผ่านข้อมูลข้ามประเทศ (cross-border data transfer)

  17. Characteristic and problem along global supply chains • Global supply chains เป็นการรวม supplier และ/หรือ customers ในประเทศต่างๆ เอาไว้ด้วยบางเรื่องที่เกี่ยวกับ global supply chains ที่ควรระวังได้แก่: • 1) เรื่องเกี่ยวกับกฎหมาย (legal issue) • 2) ค่าธรรมเนียมและภาษีศุลกากร (customs fees and taxes) • 3) ภาษาและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน (language and cultural differences) • 4) การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของอัตราการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน (fast changes in currency exchange rates) • 5) ความไม่มั่นคงทางการเมือง (political instabilities) • อ่านเพิ่มเติมใน IT at Work 8.1“LEGO Struggles with Global Issues”, page 339 • “How BikeWorld Uses Global Information Systems to Fulfill Orders”, page 340

  18. 8.3 B2B Exchanges and Hubs • การเปลี่ยนแปลงด้าน IT สองเรื่องที่ช่วยในการสื่อสาร การประสานงานกัน การซื้อขายขององค์กร คือ B2B exchanges และ Hubs. • B2B exchangesเป็นได้ทั้งแบบ private (ผู้ซื้อรายหนึ่งกับผู้ขายหลายราย หรือ ผู้ขาย รายหนึ่งกับผู้ซื้อหลายราย) หรือ แบบ public (ผู้ขายหลายรายและผู้ซื้อหลายราย) การ สื่อสารและการทำธุรกรรมจะทำบน IOS ในส่วนของ public exchange, IOS จะอยู่ บน Internet หรือ VPN ก็ได้ ขอให้ดูตัวอย่างในรูปหน้าถัดไป

  19. Web-based supply chain involving trading exchanges

  20. B2B exchangeหลักๆแล้วจะใช้เพื่ออำนวยความสะดวกด้านการค้าขายระหว่างบริษัท ส่วน Hubจะใช้เพื่ออำนวย ความสะดวกในการสื่อสารและการประสานงานกัน ระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ โดยทั่วไปจะตลอด supply chain • Electronic Hubsโครงสร้างของ electronic hub จะเป็นดังรูปหน้าถัดไป • อ่านเพิ่มเติมในIT at Work 8.3 “Asite’s B2B Exchange and E-Hub for the Construction Industry”, page 343 • Directory Servicesพบในรูปของ B2B Information portals ซึ่งมักประกอบด้วย catalogues ของ products ที่เสนอมาจากผู้ขายแต่ละรายรายนามของผู้ซื้อพร้อมสิ่งที่เขาต้องการ และอุตสาหกรรมอื่น ๆ หรือสารสนเทศทั่ว ๆ ไป

  21. Electronic Hubs Compared to Traditional Intermediaries

  22. 8.4 Virtual Corporations and IT Support • Virtual corporations (VC)คือ องค์กรหนึ่งๆที่ประกอบด้วยพันธมิตรทางธุรกิจสองราย หรือมากกว่า อยู่ในสถานที่ที่แตกต่างกัน มีการ sharing costs และ resources ทั้งนี้เพื่อ ผลิตสินค้าหรือการให้บริการ การรวมกันจะเป็นแบบชั่วคราวหรือถาวรก็ได้ • อ่านเพิ่มเติมใน “Five Companies Join IBM’s Ambra”, page 345 • “No Need to Buy Office Furniture for Turnstone”, page 345

  23. 8.5 Electronic Data Interchange (EDI) • Traditional EDI • EDI คือ มาตรฐานการสื่อสาร (communication standard) ที่ช่วยให้เกิดการถ่ายโอน แบบอิเลคทรอนิคส์สำหรับงานเอกสารที่ใช้เป็นประจำ(routine documents) ระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ • องค์ประกอบหลักๆของ EDI • EDI translatorsทำหน้าที่เปลี่ยนข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบมาตรฐานก่อนที่จะส่งออกไป และเปลี่ยนจากรูปแบบมาตรฐานให้กลับเป็นข้อมูลเดิมเมื่อรับเข้ามา • Business transactions messagesเช่น purchase order, invoices, credit approval, shipping notices, confirmation เป็นต้น • Data formatting standardsการเข้ารหัสใน US และ Canadaใช้ ANSI X.12 หลาย ๆ แห่งใช้ EDIFACT

  24. Without EDI

  25. With EDI

  26. The Process of EDI • The process of EDI: • คอมพิวเตอร์คุยกับคอมพิวเตอร์ • ข่าวสารจะถูกเข้ารหัส(coded) โดยการใช้ตามมาตรฐานเดียวกันทั้งด้านรับ และส่ง • ข่าวสารที่ถูกเข้ารหัสแล้วจะวิ่งผ่าน Van หรือ Internet • หลักจากได้รับข่าวสารแล้ว มันจะเปลี่ยนกับ(ถอดรหัส)มาเป็นภาษาทางธุรกิจ เหมือนก่อนเข้ารหัสโดยอัตโนมัติ

  27. The Benefits of EDI • ประโยชน์ของกระบวนการนี้คือ: • ความผิดพลาดอันเนื่องมาจากการป้อนข้อมูลลดลง • ความยาวของข่าวสารสามารถทำให้สั้นลงได้ • ข่าวสารมีความปลอดภัย • EDI เป็นตัวช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ทางด้านการประสานงานกัน

  28. Other Benefits of EDI • ลดวงรอบเวลา (cycle time) • การบริหารจัดการสินค้าคงคลังดีขึ้น • เพิ่มผลิตผล (productivity) • ปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ดีขึ้น • ลดการใช้กระดาาและการจัดเก็บ • เพิ่ม cash flow

  29. Limitation of Traditional EDI • ยังมีผู้ใช้น้อยเนื่องมาจากค่าใช้จ่ายสูง • มีหลายมาตรฐาน ทำให้บริษัทหนึ่งอาจต้องใช้หลายแบบเพื่อรองรับการทำธุรกิจ กับคู่ค้า • ควรเลือกใช้ Internet-based EDI

  30. Internet-Based EDI • ทำไมต้องเป็น Internet-based EDI • 1) Accessibility สามารถเข้าถึงได้ง่าย • 2) Reach มีผู้ใช้มากจึงวิ่งไปสู่คู่ค้าได้กว้าง • 3) Cost ต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับ VAN • 4) Use of Web technology • 5) Ease of use มีเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับ Internet มากมาย ทำให้สะดวกในการใช้งาน • 6) Added functionality เพิ่มเติมฟังก์ชันทำได้ง่าย

  31. The Prospects of Internet-Based EDI • ตัวอย่างเพิ่มเติมอ่านจาก • “Rapid Growth at CompuCom”, page 349 • “Recruitment at Tradelink”, page 349 • “Better Collaboration at Atkins Carlyle”, page 349

  32. 9.6 Extranets, XML, and Web Services • Extranet: คือ เน็ตเวิร์คที่เชื่อมต่อพันธมิตรทางธุรกิจเข้าหากันผ่านทาง Internet เพื่อให้สามารถเข้าถึงพื้นที่ที่กำหนดไว้ใน corporate intranets ของแต่ละบริษัท

  33. The Components, Structure, and Benefits of Extranets • อ่านจากตัวอย่าง “Dr. Pepper Notifies Bottlers of Price Changes”, page 350 • Extranet ประเภทต่างๆ • 1) A Company and Its Dealers, Customers, or Suppliers • อ่านเพิ่มเติม IT at Work 8.4 “Dealer connection portal at Ford”, page 351 • 2) An Industry’s Extranet • 3) Joint Ventures and Other Business Partnerships • Benefits of Extranets

  34. XML • XML (eXtensible Markup Language) คือ simplified version ของ the general data description language, SGML ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงความเข้ากันได้ระหว่างระบบที่ แตกต่างกันของพันธมิตรธุรกิจทั้งหลาย โดยการนิยามความหมายของข้อมูลในเอกสาร ทางธุรกิจเอาไว้ก่อน • XML ต่างจาก HTML • HTMLใช้สร้างและแสดงข้อมูลบน Web-page ส่วน XMLใช้อธิบายข้อมูลและสารสนเทศ • Benefit of XML • 1) Flexibility • 2) Understandability • 3) Less specialized

  35. Web services • Web services เป็นซอฟท์แวร์โมดูลทั่วๆไปเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจที่ได้กำหนด ไว้ก่อนแล้ว (จัดส่งให้ผ่านทาง Internet)ผู้ใช้สามารถเลือกโมดูลและนำมารวมกันได้ เพื่อให้สอดคล้องกับอุปกรณ์บนระบบหนึ่งๆที่แตกต่างกันกันออกไป เพื่อทำให้ระบบ ต่างๆเหล่านั้นสามารถใช้ข้อมูลร่วมกันได้ • อ่านเพิ่มเติม • IT at Work 8.5 “Fidelity Uses XML to Standardize Corporate Data”, page 353 • “Web Services Facilitate Communication at Allstate”, page 354

  36. 8.7) IOS Implementation issues • Partner relationship management (PRM):คือ การทุ่มเทต่างๆที่สร้างขึ้น เพื่อนำเอา customer relationship management (CRM) มาใช้กับความสัมพันธ์ระหว่างพันธ มิตรทางธุรกิจต่างๆ • อ่านเพิ่มเติม “Supporting PRM at SkyMall”, page 355 • IT at Work 8.6 “CRM/PRM Initiatives at New Piper Aircraft”, page 356 • Supplier relationship management (SRM):การทุ่มเทต่างๆที่สร้างขึ้น เพื่อนำเอา customer relationship management (CRM) มาใช้กับความสัมพันธ์ระหว่าง ซัพพลายเออร์

  37. Supplier relation management (SRM)

  38. Collaborative Commerce • Collaborative commerceหรือ c-commerce หมายถึง electronic transactions ที่ไม่ ใช่การซื้อขายที่เกิดขึ้นภายใน ระหว่าง(between) และ ท่ามกลาง(among) organizations ดังนั้น เมื่อมองแล้วมันจะเป็นไปในรูปของการสื่อสาร การใช้สารสนเทศร่วมกัน การร่วมมือกันผ่านทาง electronic โดยอาศัยซอฟท์แวร์เข้าช่วย เช่น groupware เป็นต้น • Retailer- suppliers • Product design • Collaborative manufacturing

  39. MANAGERIAL ISSUES • Selecting a system. • บริษัทต่าง ๆ ควรมีทางเลือก IOS infrastructure หลาย ๆ แบบจากหลาย ๆ vendors. • Partners’ collaboration. • IOS ต้องมีส่วนร่วมอย่างน้อยสององค์กรดังนั้นความร่วมมือกันถือเป็นเรื่องสำคัญหลาย ๆ องค์กรล้มเหลวเรื่อง EDI เพราะการร่วมมือกันไม่ดีพอ ท่านอาจบังคับให้เกิดความร่วมมือจากคู่ค้าได้ (คือถ้าไม่ร่วมมือก็ไม่ต้องมาทำธุรกิจด้วยกัน)แต่ไม่ใช่สิ่งที่ดีนัก ท่านควรชักจูงให้เข้าร่วมมือในเชิงเป็นหุ้นส่วน (partner)ซึ่งกันและกัน ทำให้เขาเห็นถึงประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นแต่ละฝ่ายจะดีกว่า

  40. MANAGERIAL ISSUES • New infrastructures. • XML, Web Services, และ เครื่องมือต่าง ๆ มักได้ประโยชน์เมื่อนำมาใช้ แต่มันก็ยังไม่ได้ถูกยอมรับกันทั้งหมดบางบริษัทเช่น Dell สามารถเป็นผู้นำในการใช้ new infrastructure ข้างต้น แต่บริษัทเล็ก ๆ อาจยังไม่นำมาใช้ (เพียงแต่เฝ้ามองและรอเวลา) อย่างไรก็ตามผู้บริหารต้องประเมินความเสี่ยงในการรอคอยในขณะที่คู่แข่งเคลื่อนไปข้างหน้า • Globalization. • เรื่องที่จะเป็น global หรือไม่ นั้นขึ้นกับว่าระบบสารสนเทศอะไรที่ต้องการเพื่อการสนับสนุนในการเป็น globalization เช่น multiple languages, different currencies, tax requirements, legal aspects, และ cultural considerations สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงการสนับสนุนจาก IT

  41. MANAGERIAL ISSUES • Using exchanges, hubs, and other services. • สิ่งเหล่านนี้เป็นทางเลือกที่สร้างขึ้นภายหลังได้ เพราะว่า มี service provider หลายรายให้บริการด้าน IOS infrastructure นอกจากนั้นหลาย ๆ กรณีสามารถใช้ Internet เข้าช่วยได้การใช้ third-party providers ทำให้ราคาถูกลงแต่ก็จะเสียความสามารถในการควบคุมระบบไป การเลือกระบบให้เหมาะสมเป็นเรื่องสำคัญ • Partner and supplier relationship management. • ธุรกิจสมัยใหม่มักเพิ่ม partner มากขึ้นเรื่อย ๆ เช่น การใช้การ outsourcing เป็นการเพิ่ม partner มากขึ้นอย่างแน่นอน

  42. จบหัวข้อที่ 8 • คำถาม ………..

More Related