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SAP User Experience Management by Knoa SAP UEM 在整个应用程序生命周期中的价值. SAP Education 客户经理, Knoa 销售总监 , Knoa 销售工程师, 公司徽标 日期. 加 速实现 SAP 投 资回 报 ,获取 最 高投资回报率. 需求. 优化. 设计. 运行. 构建与 测试. 部署. 构建与测试阶段: 提高质量的同时,节省高达 30% 的成本. 需求. SAP UEM by Knoa 的价值:
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SAP User Experience Management by KnoaSAP UEM 在整个应用程序生命周期中的价值 SAP Education 客户经理, Knoa 销售总监, Knoa 销售工程师, 公司徽标日期
加速实现SAP投资回报,获取最高投资回报率 需求 优化 设计 运行 构建与测试 部署
构建与测试阶段:提高质量的同时,节省高达 30% 的成本 需求 SAP UEM by Knoa 的价值: • 许多公司都越来越想让自己突破脚本化测试 • 在部署前高效利用 SAP UEM进行实际用户测试 • 捕捉用户的执行能力和用户错误 • 捕捉应用程序的性能问题和错误 • 在启动前先确保用户做好周密准备 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署
SAP UEM by Knoa 的角色: • Knoa 提供最精细、最准确的衡量标准,帮助用户实时发现关于最终用户和系统性能的问题 • 这些衡量标准能够为应用支持、IT 支持和培训所用,从而快速发现需要立即进行性能修复的领域 部署阶段:按时启动并符合预算 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署
运行阶段:保障业务持续性并最大程度减少“救火”工作运行阶段:保障业务持续性并最大程度减少“救火”工作 SAP UEM by Knoa 的角色: • SAP UEM 实时、持续地监控所有关键最终用户和系统的性能指标 • 及时发现由新用户、新基础设施以及新应用程序补丁和升级造成的问题 • 通过深入洞察最终用户问题的根本原因,显著减少提供最终用户支持和一级、二级 IT 支持所需的时间 • 通过对管理通知的实时警报实现运营绩效变化跟踪流程的自动化 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署
优化阶段:持续不间断的改进和优化总体拥有成本优化阶段:持续不间断的改进和优化总体拥有成本 SAP UEM by Knoa 的角色: • 实时发现问题,帮助支持团队主动积极地报告最终用户支持方面的问题,减少事件总数。 • 通过减少支持呼叫数量及缩短每个呼叫所需的时间,实现显著的成本节约。 • 利用详细的最终用户绩效信息和工作流信息,使一级与二级 IT 支持能够大幅加速解决问题的过程。 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署
优化阶段:持续不间断的改进和优化总体拥有成本优化阶段:持续不间断的改进和优化总体拥有成本 SAP UEM by Knoa 的角色: • 确定在独立交易层面采用 SAP 应用程序并对其充分利用 • 根据特定交易的最终用户绩效和检查最终用户的工作流,发现建立标准高效流程的机会。 • 详细确定哪类最终用户操作会创建错误条件,是否会对生产力、工作效率或合规性造成影响。 • 衡量“部署前和部署后”的最终用户培训及用户界面补救计划 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署
优化阶段:持续不间断的改进和优化总体拥有成本优化阶段:持续不间断的改进和优化总体拥有成本 SAP UEM by Knoa 的角色: • 根据职能角色(财务经理)和 SAP 安全角色,通过监控最终用户对交易的使用来确定安全角色的优化机会。 • 建议能够压缩和简化角色的领域,从而大幅减少持续维护安全角色的成本。 • 识别以下合规性问题: • 用户试图执行未经授权的交易 • 用户在开发流程和生产流程之间移动 • 用户使用其他用户的计算机进行敏感交易 • 执行违规流程 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署
SAP UEM by Knoa 的角色: • 在生产流程中准确且深入地了解“初始状态”的 SAP解决方案 • 使客户能够快速识别哪些交易可以采用、哪些地方可以提高效率,提升性能 • 使客户能够识别不常使用的交易,从而在制定升级计划时可以如实讨论许多定制交易的业务需求 需求阶段:满足业务部门的创新需求 需求 优化 设计 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 部署
SAP UEM 帮助企业充分利用其在各个阶段采用 SAP 解决方案的投资 需求 定义基于最终用户的需求 将实际最终用户因素纳入考量 优化 应用程序 生命周期管理 运行 构建与测试 设计 优化用户体验和绩效 部署 对实际最终用户行为进行测试 结合实际最终用户行为运行产品 获取最终用户体验的实时反馈