Menganalisis aspek aspek perencanaan usaha
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 10

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha PowerPoint PPT Presentation


  • 228 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha. Created by : Keukeu Oktawati,SE SMKN 9 Bandung. Kepuasan Pelanggan. Konsep kepuasan pelanggan , adalah peningkatan rasa senang, rasa puas, rasa lega, dan adanya manfaat barang dan jasa yang pelanggan harapkan.

Download Presentation

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Menganalisis aspek aspek perencanaan usaha

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha

Created by : Keukeu Oktawati,SE

SMKN 9 Bandung


Kepuasan pelanggan

Kepuasan Pelanggan

  • Konsep kepuasan pelanggan, adalah peningkatan rasa senang, rasa puas, rasa lega, dan adanya manfaat barang dan jasa yang pelanggan harapkan.

  • Pelayanan kepada pelanggan, terdiri dari pelayanan internal dan pelayanan eksternal.


Menganalisis aspek aspek perencanaan usaha

  • Pelayanan internal, yaitu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada para karyawan dengan berbagai fasilitas yang tersedia.

  • Pelayanan eksternal, yaitu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada para pelanggan.


Menganalisis aspek aspek perencanaan usaha

  • Pelayanan purnajual adalah tanggung jawab yang diberikan perusahaan kepada konsumennya.

  • Pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan untuk pelanggan sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan.


Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan:

  • kualitas produk

  • harga

  • kualitas pelayanan

  • faktor emosional

  • faktor kemudahan


Motif motif pembelian terdiri dari

Motif-motif pembelian, terdiri dari:

  • Motif ekonomis

  • Motif psikologis

  • Motif sosiologis

  • Motif biologis

  • Motif agama


Pengertian negosiasi

Pengertian negosiasi

  • Negosiasi (negotiation) artinya perundingan antara pihak yang berkepentingan untuk mencapai kesepakatan.


Taktik negosiasi terdiri dari 20 macam diantaranya

Taktik negosiasi terdiri dari 20 macam, diantaranya :

  • Memberi pilihan

  • Lelang

  • Pot Besar

  • Persediaan Terbatas

  • Lambungkan bola rendah


Strategi negosiasi terdiri dari

Strategi negosiasi terdiri dari :

  • Win-win strategy(strategi menang-menang)

  • Win-lose strategy(strategi menang-kalah)

  • Lose-lose strategy (strategi kalah-kalah)


Menganalisis aspek aspek perencanaan usaha

THE END AND THANK YOU


  • Login