Comportamento do consumidor
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Comportamento do Consumidor. D L M I K ´ C J C. Conceito. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: Atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos ou serviços , incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações. Mais sobre o Conceito.

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Comportamento do Consumidor

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Presentation Transcript


Comportamento do consumidor

Comportamento do Consumidor

DLM

IK´

CJC

Prof. Nelson Vicentini - Uninove - Adm. geral - Marketing


Conceito

Conceito

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:

    Atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos ou serviços , incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações.

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Mais sobre o conceito

Mais sobre o Conceito

  • Pensamentos, emoções, sentimentos, ações dos consumidores;

  • influências sobre eles que determinam mudanças ...

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Origem do estudo

Origem do Estudo

  • ANOS 60 – aprofundamento do estudo, base em teorias pré- existentes, promover aumento nas vendas;

  • HOJE –

    teoria independente, acompanhamento da mudança de valores ( foco no cliente)

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Modelo do processo de compra

Modelo do Processo de Compra

Tomada

de Decisão

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Comportamento do consumidor

INFLUÊNCIAS DE

MARKETING

INFLUENCIAS

SITUACIONAIS

INFLUÊNCIAS

SOCIAIS

RECONHECER

NECESSIDADES

BUSCAR

INFORMAÇÕES

AVALIAR

ALTERNATIVAS

AVALIAÇÃO

PÓS-COMPRA

DECIDISÃO

DE COMPRA

REINICIO DO PROCESSO EM CASO DE INSATISFAÇÃO

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Maslow e as necessidades

Maslow e as Necessidades

  • Auto-realização

  • Auto-estima

  • Sociais

  • Segurança

  • Fisiológicas

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Busca de informa es

Busca de Informações

Internas: minhas

Externas: provenientes de outros.

Fontes Externas

Fontes Internas

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Avaliando alternativas

Avaliando Alternativas

  • Critérios Objetivos

    +

  • Critérios Subjetivos

    -------------------------

    ATITUDES

    ( Avaliação geral de um objeto, conceito ou comportamento ).

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Decis o de compra

Decisão de Compra

  • O que comprar

  • Onde comprar

  • Quando comprar

    ( agora, no futuro, ou não comprar)

  • Como pagar...

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Avaliando a compra

Avaliando a Compra

  • Satisfação = diferença positiva entre expectativa e realidade

  • Insatisfação = diferença negativa

    Essa, leva ao reinicio do processo de tomada de decisão. E em muitos casos gera um processo interno chamado ...

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Disson ncia cognitiva

... Dissonância Cognitiva

Adissonância cognitiva é nada mais que a percepção da diferença (inferior) entre a expectativa que se tem em relação a um produto ou serviço e seu real desempenho.

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Comportamento do consumidor

  • Processo Formal de Tomada de Decisão

  • É a passagem por todo o processo desde o reconhecimento de necessidade até a avaliação pós compra

  • Ocorre nas seguintes situações:

  • A compra é de um item de grande importância;

  • O valor do item adquirido é muito alto;

  • Há muitas opções de escolha;

  • O produto tem características novas ou complexas.

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Os 3 tipos de tomada de decis o

Os 3 tipos de Tomada de Decisão

  • Tomada de Decisão Rotineira :

    baixo envolvimento, busca interna .

  • Tomada de Decisão Limitada :

    médio envolvimento, busca mista.

  • Tomada de Decisão Extensiva :

    alto envolvimento, busca externa.

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Tipos de compra

Tipos de Compra

  • TOTALMENTE PLANEJADA

  • PARCIALMENTE PLANEJADA

  • NÃO PLANEJADA

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Compras por impulso

Compras por Impulso

  • Hedonista

  • Inconseqüente

  • Não planejada

  • Acionada por estímulo

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Comportamento do consumidor

Tipos de compras

por impulso

  • Pura: Ocorre sem planejamento ou intenção prévia.

  • Lembrada: consumidor lembra de necessidade

  • anteriormente identificada na loja e compra.

  • Sugerida:consumidor vê produto novo, e é incitado a adquiri-lo.

  • Planejada: o consumidor vai ao ponto-de-venda querendo algo, mas decide lá o que é.

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Influ ncias sobre o comportamento

Influências sobre o comportamento

  • Sociais;

  • Mkt Mix;

  • Situações;

  • Ambiente de varejo.

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O mkt no comportamento

O MKT no comportamento

  • Quem, nesse meio, tiver a visão de foco no cliente, buscando transcender suas expectativas, oferecendo valor, e acompanhando suas necessidades, vai longe!

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Comportamento do consumidor

Consumerismo

CONCEITO : Movimento social que vai contra o consumismo desmedido, e práticas anti-éticas e prejudiciais ao consumidor.

RAÍZES: desde a bíblia e idade média, com Aquino, Lutero e Calvino atacando práticas de vendas enganosas.

O consumerismo não é anticomercial por si só. É uma força natural compensadora em resposta à alienação

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Os direitos do consumidor

Os Direitos do consumidor

  • Direito à segurança;

  • Direito de ser informado;

  • Direito de escolha;

  • Direito de ser ouvido;

  • Direito de usufruir de ambiente limpo;

  • Direito à defesa de interesses das minorias.

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Boas compras

Boas Compras !!

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