О Всероссийском конкурсе качества банковской деятельности

1. НПО EFQM в России Всероссийская организация качества О Всероссийском конкурсе качества банковской деятельности Ю.А. Гусаков, Первый Вице-президент Всероссийской организации качества, Национальный представитель России в EFQM

2. EFQM • Основаннаяв 1988году 14 ведущими европейскими компаниями:  BT plc  KLM - Royal Dutch Airlines  Robert Bosch GmbH  Nestlé AG  Bull SA  Philips Electronics NV  Ciba-Geigy AG  Ing. C. Olivetti & C.S.p.A.  Dassault Aviation  Renault  AB Electrolux  Gebr. Sulzer AG  Fiat Auto Spa Volkswagen AG EFQM Explained

3. Члены EFQM в странах 1 6 15 38 13 10 30 2 9 9 84 5 4 181 10 3 1 50 64 10 7 2 27 11 1 1 49 21 4 6 15 3 EFQM Explained

4. Схема признания

6. Модель Совершенства EFQM • Фундаментальные концепции Совершенства • Критерии Возможности и Результаты • Логика RADAR EFQM Explained

7. Фундаментальные концепцииСовершенства Достижение сбалансированных результатов Ответственность за устойчивое будущее Создание ценности для Потребителей Управление через видение, вдохновение и целостность Выстраивать партнерство Управлениечерезпроцессы Достижение успеха через людей Поддержка креативности и инноваций

8. ВОЗМОЖНОСТИ -500 РЕЗУЛЬТАТЫ - 500 Лидерство 100 Персонал 100 Процессы, Продукция и Услуги 100 Результаты для персонала 100 Ключевыерезультаты 150 Стратегия 100 Результаты для потребителя 150 Партнерство и ресурсы 100 Результаты для общества 100 УЛУЧШЕНИЯ, ИННОВАЦИИ и ОБУЧЕНИЕ Модель 2010

9. Структура критериев «Возможности» © 1998 EFQM 11

10. Критерии «Результаты» Структура критериев«Результаты» Составляющие критерия Критерий 6 Результаты для потребителей 6b (25%) Показателипо удовлетворенности потребителей 6a (75%) Данные о восприятии потребителей 7 Результаты для персонала 7а (75%) Данные о восприятии персонала 7b (25%) Показатели по удовлетворенности персонала 8 Результаты для общества 8а (50%) Данные о восприятии общества 8b (50%) Показатели по удовлетворенности общества 9а (50%) Ключевые результаты 9b (50%) Внутренние показатели организации 9 Результаты организации

11. Зонтичная Модель

12. Элементы RADAR • Results - Результаты • Approach – Подход • Deployment – Развертывание • Assessment - Оценка • Review – Пересмотр Каждый элемент содержит определенные характеристики. Эти элементы и характеристики должны применяться к каждой составляющей критерия.

13. Уровни развития деятельности и признания EFQM

14. Подходы к оценке

15. Премия за качество банковской деятельности • Первый этап, с 1 мая по 31 октября - прием, регистрация и систематизация заявок, получение участниками методических материалов, проведение обучающих семинаров, консультирование, подготовка и представление участниками отчетов по самооценке свой деятельности. • Второй этап, с 1 ноября по 28 февраля – оценка асессорами деятельности заявителей на основании отчетов и посещения организаций. Подведение итогов конкурса.

16. Организационные мероприятия • Подготовка экспертов и специалистов банковских организаций по программе обучения асессоров EFQM • Методическая помощь рабочим группам организаций – заявителей в проведении самооценки • Проведение внешней оценки заявителей • Организация работы конкурсной комиссии • Презентация и награждение участников дипломами конкурса и сертификатами EFQM