Spotřebitelský poradní výbor a spotřebitelské organizace

1. Spotřebitelský poradní výbor a spotřebitelské organizace Karel Pavlík 17. října 2012

2. Spotřebitelský poradní výbor • Platforma pro dialog mezi státními orgány, nezávislými spotřebitelskými organizacemi a podnikatelskou veřejností • Řešení otázek spotřebitelské politiky • Zřízen ministrem průmyslu a obchodu • Zasedání třikrát ročně

3. Členské organizace SPV • Asociace občanských poraden (www.obcanskeporadny.cz) • GenerationEurope(www.generationeurope.cz) • Občanské sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele (www.food-consumer.cz - mimo provoz) • Občanské sdružení spotřebitelů TEST (www.dtest.cz) • Sdružení českých spotřebitelů (www.konzument.cz) • Spotřebitel net(www.spotrebitel.net) • Sdružení obrany spotřebitelů Jihomoravského kraje (www.asociace-sos.cz) • Sdružení obrany spotřebitelů Severomoravského kraje (www.sos-msk.cz)

4. Přizvávané organizace • Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR • Hospodářská komora ČR • Evropské spotřebitelské centrum při ČOI

5. Aktivity pro podnikatele • Společné zájmy • Spolupráce primárně s asociacemi • Hlavní oblasti aktivit: • Poradenství • Vzdělávání • Nebezpečné výrobky • Značky kvality a důvěry

6. Poradenství v oblasti spotřebitelských práv • Osobní poradny • Online poradenství • Telefonické poradny • SOS – 900 08 0808 (8 Kč/min) • OSS TEST – 299 149 009 (běžný tarif) • Mimosoudní řešení sporů • SOS MSK

7. Vzdělávání podnikatelů • Placené semináře v oblasti spotřebitelských práv • OSS TEST • SOS JMK • SOS MSK • Spotřebitel net • On-line kurzy a webináře zdarma • OSS TEST – www.dtest.cz/kurzy

8. www.nebezpecnevyrobky.cz • Databáze nebezpečných výrobků • Cca 5400 rizikových výrobků z databází RAPEX, od dozorových orgánů, ze zjištění dTest • Týdenní notifikace emailem • Možnost exportů včetně čárových kódů ve strojově čitelném formátu (XML)

10. Značka kvality dTest • Spravuje Občanské sdružení spotřebitelů TEST • Pro výrobky dobře hodnocené v nezávislém srovnávacím testu • Možnost užívat značku při propagaci a prodeji výrobku • Cca 250 udělených licencí • www.dtest.cz/znacka-kvality

11. Spokojený zákazník • Spravuje Sdružení českých spotřebitelů v šesti krajích ČR • Osvědčuje soulad podnikání firmy s očekáváními spotřebitelů (tzn. nejen soulad s právními předpisy) • Navrhují a udělují regionální odborné komise (SČS a další neziskové organizace, profesní organizace, dozorové orgány, zástupce krajského úřadu) na dva roky • www.konzument.cz/spotrebitel-v-kraji.php

12. Certifikace a kontroly obchodních podmínek • Spotřebitelský audit obchodních podmínek (SAOP) • Sdružení obrany spotřebitelů • Počet nositelů certifikátu: cca 50 • www.spotrebitele.info/sluzbypropodnikatele/saop.html • Test obchodních podmínek (TOP) • Spotřebitel net • Počet nositelů certifikátu: 4 • www.spotrebitel.net/top/predstaveni-top • Kontroly obchodních podmínek • SOS MSK

13. Děkuji za pozornost Vaše otázky? Karel Pavlík pavlik@dtest.cz