Община Лом- НEKA е в услуга за Вас! Договор N:А 09-31-34 С/12.06.2009 г .

1. Община Лом- НEKA е в услуга заВас! Договор N:А 09-31-34 С/12.06.2009 г.

2. Кандидатствахме по този проект за да се обърнем с лице към хората и на фокус да поставим потребителя, където: 1.Да му предоставим качествени и леснодостъпниуслуги чрез използване достиженията на информационните технологии 2. Да създадем условия за предоставяне на ефективни административни услуги 3. Да намалим разходите за административно обслужване 4. Да утвърдим положителни антикорупционнипрактики 5. Да улесним гражданите и бизнеса в предоставянето на административните услуги.

3. Целта на този проект е: да се повиши удовлетвореността на гражданите и бизнеса, чрез развитие на модерно и качествено административно обслужване в община Лом. • Подобряване на административното обслужване на гражданите и бизнеса в община Лом ,чрез внедряване и използване на информационни технологии; • Модернизиране на предлаганите административни услуги, включително чрез въвеждане на комплексни и електронни административни услуги; • Подобряване на комуникацията с потребителите на административни услуги посредством системи за обратна връзка;

4. Основни дейности по проекта: 1.Анализирани и оптимизирани процеси на административното обслужване на гражданите и бизнеса във връзка с повишаване на качеството на предлаганите административни услуги. Резултат: изготвени 133 броя технологични карти.

5. 2. Проучихме опита и добрите практики в община Вайдхофен, Австрия през четиридневно обучение на пет служители на община Лом Резултати: • Интегрираност- Електронните услуги за всички общини са обединени и интегрирани в общ портал на електронното правителство и се достъпват оттам от гражданите и бизнеса; • Информираност - Електронният портал предоставя изчерпателна информация за електронните услуги и осигурява помощ при използването им; • Достъпност - Достъпът на гражданите и бизнеса до предоставяните електронни услуги е, чрез регистрация на електронна карта, която се превръща в електронен подпис. Освен офисите за обслужване на гражданите са създадени и терминали с обществен достъп, където използването на електронните услуги е свободно достъпно за всеки;

6. Централизираност - Централизирано поддържане на регистрите, които се предоставят за използване от всички организации; • Актуалност - Използването на централизирани регистри осигурява актуалност на данните в реално време • Сътрудничество - Общините се представят от сдружения, които защитават техните интереси пред други административни сдружения и правителството, както и пред международни организации; • Обучение - Организиране на обучения за предоставяне на електронните услуги и подобряване обслужването на гражданите и бизнеса

7. Унифицираност - Електронните формуляри, както и самите услуги се съгласуват между общините, сдруженията и правителството, и след постигане на съгласие се възлагат за разработване. Така предоставените услуги са единни и унифицирани за гражданите, независимо от общината, която ще предостави конкретната услуга; • Електронен документ - Всички администрации в Австрия използват и издават електронни документи (подписани електронно). Електронното правителство осигурява напълно без хартиена среда за обмен на документи между отделните ведомства, както и между администрацията и гражданите и бизнеса; ; • Бързина - Използването на множество централизирани регистри и интегрирането на системите на множество ведомства води до намаляване на времето за извършване на услугата до минути и спестява на гражданите и бизнеса няколкократни посещения в различни администрации и издаване на различни документи, за да се извърши дадена услуга

8. Дейност 3: Актуализиранена вътрешните правилаза подобряване на работата и повишаване на ефективността на общинската администрация, както и за повишаване на качеството на предоставяните административни услуги на гражданите и бизнеса. Резултати: • Проведено обучение от ГРАВИС България АД на всички 80 служители в Община Лом на 23 и 24 ноември 2009 година във връзка с • Разработени и актуализирани вътрешни правила и ЗЕУ

9. Дейност 4.Изграждане на единна автоматизираната информационна система Информационното осигуряване на общинската администрация, включващо програмно и хардуерно осигуряване (закупени 2 сървара във връзка с отдалеченото администриране в 4 кметства), е задължително условие за подобряване на административното обслужване на гражданите и бизнеса. Резултати: Чрез системата ще се осигури: • пълен документооборот, • възможност за отдалечено администриране – връзка първоначално с 4 кметства • предоставяне на минимум 15 електронни услуги, чрез портал на общината на вътрешен сървър т.е. използване на динамични сайтове • предоставяне на комплексни услуги • извеждане на регистри във WEB пространството

10. Дейност 5 Модернизиране на Интернет страницата на общинската администрация. Това ще допринесе за подобряване качеството на административното обслужване на гражданите и бизнеса и повишаване на удовлетвореността им от работата на администрацията. Резултати: въвеждане на нови секции в Интернет страницата на общината възможността за изтегляне наобразците за предлаганите административни услуги ще спести време и разходи на потребителите на услуги създаване на възможност за ползването й от потребители, които не владеят български език английска версия

11. Дейност 6. Автоматизиране на дейностите за работа с регистрите по гражданско състояние. • Внедряване на софтуер за обработка на семейните регистри в електронен вариант за 1/5 от обема им. Ще бъде закупен и внедрен софтуер за обработка на семейните регистри и необходимата техника в административния център на община Лом и 4 кметства – с. Ковачица, с. Сталийска махала, с. Замфир и с. Трайково • Автоматизиране на дейностите за работа с регистрите, чрез привеждането на част от данните в електронен вид – актове за брак, раждане и смърт на жител • Закупуване на необходимото хардуерно осигуряване – рутери за работа с криптирана информация за 4 кметства Резултати: автоматизирани 26 100 броя семейни регистри на гр. Лом и 4 пилотни кметства – с. Ковачица, с. Сталийска махала, с. Замфир и с. Трайково и 33 875 броя актове за брак, смърт и раждане за пилотните кметства.

12. Дейност 7 : Въвеждане на интерактивно електронно обслужване на гражданите и бизнеса, чрез монтирането на информационентерминал, Допринася за улесняване на достъпа на потребителите до информация за предоставяните от общинската администрация услуги без необходимостта от пряк контакт със служители на общината Резултат: Доставен и монтиран киосккойто работи в режим на самообслужване, има дружелюбен интерфейс, може да се използва удобно от хора с по-ниска компютърна грамотност и предоставя възможности за ползване и от хора с увредено зрение. .

13. Дейност 8. Въвеждане на системи за обратна връзка и измерване удовлетвореността на потребителите. Системата ще бъде инсталирана на 7 работни места, чрез монтиране на устройство за регистриране на мнението на клиентите. Данните от устройствата ще бъдат предавани през софтуерния продукт на системата директно на интернет страницата на общината, където веднага ще се отразяват резултатите от изразените мнения на потребителите и ще се генерират справки и графики от събраната информация.

14. Дейност 9: По време на проекта се води информационна кампания гарантира публичност и прозрачност при изпълнение на заложените дейности и резултатати, както и за целите на Оперативна програма „Административен капацитет”. Информация за проекта е публикувана на страницата на общината – www.lom.bg

15. Реализирането на дейностите по проекта, чрез въвеждане на точни и ясни правила за работа, адаптиране на чужд опит и добри практики и използване на информационни технологии ще спомогне за: • повишаване на административния капацитет на самата администрацията • подобряване и модернизиране на административното обслужване • По този начин администрацията на община Лом ще изгради свой собствен опит и добри практики, които ще се разпространяват по различни канали и след приключване на проекта.

16. В ЛОМ Нова, Ефективна и Качествена, Администрацията е в услуга за Вас! Бюджет 329 389,80 лв. Срок – 18 месеца Проектът се осъществява от Община Лом с финансовата подкрепа на Схема за безвъзмездна финансова помощ по Оперативна програма «Административен капацитет», съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейски Социален Фонд. Инвестиции в хората.

17. БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО! За контакти: ОБЩИНА ЛОМ гр. Лом – 3600 УЛ. Дунавска» № 12 Тел.+359 971 69101 Факс .+359 971 66036