V JORNADAS TÉCNICAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE BALNEARIOS URBANOS

2. V JORNADAS TÉCNICAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE BALNEARIOS URBANOS 17 de Octubre de 2008 Antonio Pastor de Gracia Presidente de la Asociación Española de Balnearios Urbanos Gerente de Termavital. Balneario Urbano.

3. La Coyuntura en los Balneario Urbanos y Spas I N D I C E • 1.- Introducción. • 2.- De donde venimos. • 3.- Como hemos creado el servicio. • 4.- El Circuito Termal • 5.- Y que ha producido este servicio. • 6. Y Donde nos sitúa. • 7.- Evolución del Mercado Nacional. • 8.- Como nos está afectando la crisis. • 9.- Y que podemos ofrecer. • 10.- Y eso que puede suponer. • 11.- Asociación Española de Balnearios Urbanos.

4. 1.- Introducción. La incorporación de los Balnearios Urbanos y Spas al sector del Turismo del Bienestar, y de la salud, ha supuesto un paso de gigante que ha proporcionado una dimensión de negocio, de servicios y de mano de obra ocupada que pocos sectores han generado en tan poco tiempo.

5. 2.- De donde venimos. • Hace menos de 10 años, este segmento del sector del Turismo del Bienestar no existía. • En ese tiempo un grupo de empresarios ha ido formando un tejido de empresa de servicios a través del agua, que ha ido llenando un hueco de mercado que no satisfacían los establecimientos existentes entonces, balnearios tradicionales y centros de talasoterapia distribuidos por el territorio nacional, pero que no superaban el centenar de establecimientos.

6. 3.- Como hemos creado el servicio. • La base de nuestros servicios es el agua y, en nuestro caso, nuestro agua procede de la red general de abastecimientos. • Agua que se ha de tratar, aportándole temperatura o reduciéndosela, dándole presión, desde luego, filtrándola y depurándola para que cumpla las normas de higiene y sanitarias existentes. • Pero se trataba de dar un servicio característico de nuestra actividad, por lo que ideamos el Circuito Hidrotermal.

7. 4.- El Circuito Hidrotermal. El Circuito Hidrotermal es un recorrido por nuestra instalaciones de agua que comprenden, al menos de: • Piscina de Hidromasaje a 36 º C dotada camas y bancos conde chorros que masajean todo el cuerpo. • Piscina de Tonificación o contrastes, a 10º C ó 15º C de temperatura. • Terma o Turco, e incluso sauna. • Pediluvio. • Ducha Escocesa y de aceites esenciales, todas ellas bitérmicas. • Para terminar, en una zona destinada al relax final, se les ofrece a los usuarios un zumo, o una infusión, o agua mineral, según los centros.

8. 5.- Y que ha producido este servicio. • Pues ha producido en España que de tener menos de medio millón de usuarios todo el sector del Turismo del Bienestar, se ha pasado a contar con cerca de seis millones de usuarios en la actualidad. • Y no solo ha generado ese crecimiento espectacular en el número de los consumidores, sino que, además, ha cambiado por completo el target de los mismo. • Hemos pasado de un consumidor de más de 60 años de edad media a una orquilla de entre 25 y 55 años, con una media de 40 años y con un sesenta por ciento de mujeres. 1/3

9. 5.- Y que ha producido este servicio. • Por otra parte, si antes la razón de asistir a estos centros era el tratamiento de determinadas patologías, hoy en día el 84 % de los usuarios utiliza los servicios de los centros hidrotermales, para relajarse. Solo el 12 % informa que lo demanda para tratarse enfermedades • ( Según el Informe IPSOS de 2008 ). 2/3

10. 5.- Y que ha producido este servicio. • Pero además, sobre todo en este último periodo, cada vez más, el público demanda servicios de cabina. • Masajes de todo tipo • Tratamientos de estética. • Si al principio, el clientes realizaba Circuitos Hidrotermales en un 75 % de los servicios, hoy en día, el reparto está casi igualado con los servicios de cabina. 3/3

11. 6.- Y donde nos sitúa. • Pues sitúa a España en el 6º país en el ranking mundial de consumo de este sector, con 5 millones de usuarios en 2006, por detrás de EE. UU., Japón, Italia, Alemania e Inglaterra y por delante de Francia, Canadá, Australia y Tailandia, etc. • ( Según el Primer Estudio realizado por la ISPA y la ITEC France, publicado por la revista Quality Spa. )

12. 7.- Evolución del Mercado Nacional. 1/4

13. 7.- Evolución del Mercado Nacional. • En cifras, como se puede ver, el volumen de facturación ha crecido de forma sostenida en todo este periodo, estimándose para el presente ejercicio, si la crisis no nos lo arruina, un incremento del 10 %, con una cifra de negocio que rondará los 3.500 millones de €uros. • ( Según DBK ). 2/4

14. 7.- Evolución del Mercado Nacional. • Parque de Establecimientos. Datos según: Guía 07 / 08 Balnearios y Hoteles con Spa y Thalassoterapia y Guía Esspa 2007 Estos datos solo son una muestra obtenida por las Guías, pues existen un número más elevado de centros. 3/4

15. 8.- Como nos está afectando la crisis. • Según una encuesta interna, realizada con las informaciones de los socios de la Asociación: • En los ocho primeros meses del año, se están realizando una cifra semejante servicios a la realizada en el mismo periodo del ejercicio pasado. • Por otra parte, en cuanto al aspecto de la facturación, se está recaudando entre un 2 % y un 10 % de menos de media. • El bono de regalo, que para algunos centros supone el 30 % de su facturación, se sigue comprando pero, en lugar de adquirir un obsequio de mayor precio, se compra uno más económico.

16. 9.- Y que podemos ofrecer. • En un momento en el que la gente se encuentra tan preocupada y tensa, por la angustia que la crisis depara, nuestros servicios, pueden facilitar la recuperación del equilibrio emocional y la tranquilidad que tanto se necesita. • Y además, a la vuelta de la esquina. • Sin grandes desplazamientos. • Por muy poco dinero. • Y de una forma cómoda e inmediata.

17. 10.- Y eso que puede suponer. • Que con más o menos, aprietos, superaremos la situación actual, y al cabo de poco tiempo, lograremos capear el temporal. • Nuestros servicios, son muy apreciados, además de necesarios, para muchos usuarios y lo que tenemos que hacerlos es bien. • Si el cliente se siente a gusto y conseguimos que reconozca íntimamente, que este medio le alivia las tensiones y las incertidumbres, habremos logrado fidelizarle para siempre. • En consecuencia, un futuro positivo.

18. 11.- Asociación Española de Balnearios Urbanos. • Creada en Mayo de 2005, • Agrupa a Balnearios Urbanos o Spas, así como a Constructores de centros de hidroterapia, fabricantes y distribuidores de bienes de equipo y productos cosméticos, así como a empresas dedicadas a la consultoría en el diseño de centros, en explotación de establecimientos y formación del personal, etc. • Para más información se pueden dirigir a: ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE BALNEARIOS URBANOS. Liberación, 29 – 2º nº 1 - 28033 – Madrid. Teléf.: 913814676 - Fax: 913816664 • info@balneariosurbanos.es / www.balneariosurbanos.es