ทัศนมิติของการพัฒนา ทรัพยากรมนุษย์และชุมชน ( Perspectives of HCRD ) ผศ.น.ท.ดร.สุมิตร สุวรรณ

1. ทัศนมิติของการพัฒนา ทรัพยากรมนุษย์และชุมชน (Perspectives of HCRD) ผศ.น.ท.ดร.สุมิตร สุวรรณ

2. วิธีการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์วิธีการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ • การศึกษา • การฝึกอบรม • การประชุมสัมมนา • การศึกษาดูงาน • การให้คำปรึกษา • การสอนงาน • การพัฒนาสายอาชีพ • การบริหารผลการปฏิบัติงาน • การพัฒนาองค์การ การพัฒนารายบุคคล

3. การพัฒนารายบุคคล (Individual Development) • เป็นงานที่มุ่งเน้นส่วนบุคคล • เกิดผลในระยะสั้น • การพัฒนาความรู้ ทักษะ • ปรับพฤติกรรมในการทำงาน

4. เครื่องมือที่สำคัญในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรเครื่องมือที่สำคัญในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร • ใบกำหนดหน้าที่ (Job Description: JD) • ตัวชี้วัด (KPI) รายบุคคล • การประเมินผลการปฏิบัติงาน • แผนพัฒนาพนักงานรายบุคคล (IDP) • การเลื่อนขั้นเงินเดือน/การให้รางวัลพนักงาน • การเลื่อนตำแหน่ง/เส้นทางอาชีพ • การพ้นจากงาน

5. KPI ตัวชี้วัด ข้อมูลเชิงประจักษ์หรือค่าทางสถิติที่เปรียบเสมือนเป็นเครื่องมือวัดหรือตัวชี้บอกถึงกระบวนการดำเนินงานและผลการปฏิบัติงานของบุคคล/หน่วยงาน ว่าเป็นไปตามภารกิจและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้มากน้อยเพียงไร

6. ตัวอย่าง KPI ฝ่ายขาย • มูลค่ายอดขาย • จำนวนสินค้าที่ขายได้ • จำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเอง • ร้อยละลูกค้าใหม่ที่ซื้อสินค้า • ร้อยละที่ลูกค้ารู้จักสินค้า/บริการ/บริษัท (แบบสำรวจ) • ยอดสั่งซื้อเฉลี่ยต่อราย

7. การประเมินผลการปฏิบัติงานการประเมินผลการปฏิบัติงาน • เป็นกระบวนการที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อวัดคุณค่า ขีดความสามารถ ความรู้ ทัศนคติของแต่ละคน ที่มีต่อองค์กรและการปฏิบัติงาน • เป็นวิธีการในการบริหารงานบุคคล • เป็นเครื่องมือหลักอย่างหนึ่งในการควบคุมและ กำกับคนในองค์กรเพื่อ “ประสิทธิภาพ”และ “เป้าหมาย” ในการทำงาน

8. การประเมินผลการปฏิบัติงานการประเมินผลการปฏิบัติงาน สมรรถนะ/ขีดความสามารถ (Competency) 1.ขีดความสามารถหลัก (Core Competency) คือ บุคลิกลักษณะการแสดงออกของพฤติกรรมโดยรวม 2.ขีดความสามารถด้านการบริหาร (Managerial Competency) คือ ความรู้ ความสามารถด้านการบริหารจัดการ 3.ขีดความสามารถตามตำแหน่งงาน (Functional Competency) คือ ความรู้ ความสามารถ ทักษะในงานที่รับผิดชอบ

9. การประเมินผลการปฏิบัติงานการประเมินผลการปฏิบัติงาน • ประโยชน์สำหรับใช้ตัดสินใจ... • การเข้าสู่ตำแหน่งที่สูงกว่าเดิม • การพิจารณาเลื่อนขั้นเงินเดือน • การยกย่องชมเชย • การสร้างขวัญกำลังใจในการทำงาน • การพัฒนาและปรับปรุงคน

10. การประเมินผลการปฏิบัติงานการประเมินผลการปฏิบัติงาน ปัจจัยที่ต้องพิจารณา… 1.กำหนดมาตรฐานของการปฏิบัติงาน งานบริหาร งานบริการ งานปฏิบัติการ 2.กำหนดผู้ที่จะทำการประเมิน คณะกรรมการ หรือ กลุ่มบุคคล(ผู้บริหาร เพื่อนร่วมงาน ผู้รับบริการ)

11. การประเมินผลการปฏิบัติงานการประเมินผลการปฏิบัติงาน • รูปแบบการประเมิน • แบบมาตราส่วน (rating scale) -เก่าแก่+นิยม • การจัดลำดับที่ • การให้น้ำหนักคะแนน • การประเมินจากเหตุการณ์สำคัญ

12. การประเมินผลการปฏิบัติงานการประเมินผลการปฏิบัติงาน • ข้อพึงระวังในการประเมิน... • การมีอคติส่วนตัว • การทำลายขวัญกำลังใจ • การสูญเสียอำนาจในการบังคับบัญชา • สัมพันธภาพ • สะท้อนผลเฉพาะบุคคล

13. การเรียนรู้ (ช่องทางการสื่อสารในองค์กร) • การฝึกอบรมในห้องเรียน • การประชุมของหน่วยงาน • หนังสือเวียน/ส่งเมล์ • อินทราเน็ต • บอร์ด/ป้ายประกาศ • แผ่นพับ/ใบปลิว • เสียงตามสาย

14. การสร้างทีมงาน: วงจรคุณภาพ (QC) • ประชุมปรึกษาหารือ 3 - 12 คน • การระดมสมอง • เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางแก้ปัญหา • - ปัญหาด้านสิ่งแวดล้อม • - ความปลอดภัยในการทำงาน • - การเพิ่มผลผลิต

15. Peter Senge: Learning Organization (LO) • ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ข้อมูลข่าวสาร • การเพิ่มผลผลิต/การบริการ • การแข่งขันทางเศรษฐกิจในระดับโลก

16. Peter Senge: Learning Organization (LO)

17. Peter Senge: Learning Organization (LO) • องค์ประกอบ LO 5 ประการ • การคิดเชิงระบบ • ความคิดในเชิงบวก • ความรอบรู้ • การเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม • การสร้างวิสัยทัศน์ร่วม

18. Knowledge management (KM) คือ การรวบรวม สร้าง จัดระเบียบ แลกเปลี่ยน และประยุกต์ใช้ความรู้ในองค์กร โดยพัฒนาระบบจาก ข้อมูล ไปสู่ สารสนเทศ เพื่อให้เกิด ความรู้ และ ปัญญา ในที่สุด

19. การวินิจฉัยองค์การ (SWOTAnalysis)

20. เทคนิคการพัฒนาองค์กร • การปรับรื้อระบบ (reengineering) • การคิดใหม่ (rethinking) • การออกแบบใหม่ (redesign) • การปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ (reorganization) • การเทียบเคียงมาตรฐาน (benchmarking) • การมอบอำนาจ (empowering) • การบริหารคุณภาพโดยส่วนรวม(TQM)