ETKİN TELEFON İLETİŞİMİ
Download
1 / 21

AYŞE TEZER - PowerPoint PPT Presentation


  • 249 Views
  • Uploaded on

ETKİN TELEFON İLETİŞİMİ. AYŞE TEZER. Telefon kullanımı günlük iletişimimizde önemli bir yer tutmaktadır. Telefon kullanımı ile ilgili kurallara dikkat edilmesi etkili bir iletişimde hepimize kolaylık sağlayacaktır.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' AYŞE TEZER' - len


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  • Telefon kullanımı günlük iletişimimizde önemli bir yer tutmaktadır.

  • Telefon kullanımı ile ilgili kurallara dikkat edilmesi etkili bir iletişimde hepimize kolaylık sağlayacaktır.

  • Telefonlara yanıt verirken dikkat edilmesi gereken noktaları biliyor olmamız yaptığımız anlamına gelmez.




Telefonumuzu yalnız bırakmamak: uygulamıyoruz diyorsak kendimize ufuk açmaya yarayacak kademe kademe uyacağımız bilgileri anlatmaya çalışacağım.

  • Telefonumuzun başından ayrılmamız gerektiğinde ya yerimize bakabilecek birine rica etmemiz ya da mobil telefon imkanını kullanmamız gerekir.


Telefonla arama öncesinde…..: uygulamıyoruz diyorsak kendimize ufuk açmaya yarayacak kademe kademe uyacağımız bilgileri anlatmaya çalışacağım.

  • Konuşma yapmadan önce,kimin, niçin, hangi konuda aranacağı, neler söyleneceği veya sorulacağı, gerekli sayıları, isimleri, telefon numaraları gibi ayrıntıları içeren küçük bir plan yapılmalıdır.

  • Telefon konuşması sırasında arkada gürültü olmamasına dikkat edilmelidir.


Hızlı cevap vermek: uygulamıyoruz diyorsak kendimize ufuk açmaya yarayacak kademe kademe uyacağımız bilgileri anlatmaya çalışacağım.

  • Telefonumuzun uzun süre çalmasına izin vermemeliyiz. Hem etrafı rahatsız etmemek adına hem de çok önemli bir telefonun cevapsız kalabilme olasılığını ortadan kaldırmak adına,

  • Aranan biz isek en çok iki sinyalden sonra cevap vermemiz, arayan biz isek dört sinyalden sonra cevap alamıyorsak kapatmamız gerekir.


  • Kendimizi Tanıtmak uygulamıyoruz diyorsak kendimize ufuk açmaya yarayacak kademe kademe uyacağımız bilgileri anlatmaya çalışacağım.

    Gereksiz soru ve cevaplara, yanlış hitaplara mahal vermemek adına telefonu açar açmaz kendimizi tanıtmalıyız, günaydın, iyi günler v.b. gibi nazik bir selam sözcüğü ile konuşmaya başlamalıyız.



Sesi iyi kullanmak: sormalıyız,

  • Sesin nazik, samimi ve içten olması,

  • Anlaşılır ve normal hızda konuşulması,

  • Vurgulamaya dikkat edilmesi gerekir.


Not almak: sormalıyız,

  • Aranan biz isek; arayan kişi ismini söyler söylemez not almak gerekir.Aksi durumda konuşma sırasında ismini unutup tekrar sormak zorunda kalabiliriz.

  • İletilmesi gereken tarih, isim, telefon numarası ve benzeri bilgilerde muhakkak not alınmalıdır.Araya girecek zaman içerisinde yanlış hatırlamalar olabilir.


Arayanı Dinlemek: sormalıyız,

  • Arayan kişiyi dikkatlice dinleyip, ne istediğini anlayıp kendisine kimin yardımcı olabileceğini açıklayıp doğru yere aktarmalıyız.


Sabır ve Nezaket göstermek: sormalıyız,

  • Nezaket her zaman olumlu yönde etkileyicidir.

  • Aranan biz değilsek bile arayana gerekli nezaketi göstermeyi ihmal etmemeli ve telefonu doğru kişiye aktarmalıyız.

  • Kısa yetersiz ve kaba cevap vermemeliyiz.

  • Haklı iken haksız duruma düşmemek adına sabır gösterip sonra pişman olacağımız sözler sarf etmemeliyiz.


Duygusal Yansıtmayı önlemek: sormalıyız,

  • Telefon görüşmesinden önceki olası negatif bir durumdan dolayı yaşadığımız gerginliği karşıdaki kişiye yansıtmamalıyız.

  • Bugibi duruma mahal vermeme adına telefonu açmadan önce gülümsemeliyiz.


Telefonda gülümsemek: sormalıyız,

  • Gülümseme sesimize yansır.

  • Konuşmaya olumlu bir hava katar, kavga etmek için arayanın bile tavrı değişebilir.


Telefon kapatırken: sormalıyız,

Arayan taraf uygun bir zaman içerisinde konuşup kibarca veda etmelidir.


TEMEL KURALLAR sormalıyız,

  • Sakin

  • Olumlu

  • Hoş ve cana yakın

  • Konuya hakim

  • Mekanik olmayan bir ses tonu ve şiddeti ile konuşmaya özen göstermeliyiz.

SESİMİZ


YAKLAŞIMLARIMIZ sormalıyız,

  • Yardıma ve çözüm getirmeye hazır

  • Ne çok ağır ne çok aceleci olmayan

  • Dürüst ve hataları kabullenen

  • Zorlanmadan duyulabilecek tonda

  • Gereksiz savunma duvarı oluşturmayan bir yaklaşım içinde olmalıyız


Beş Yasak sormalıyız,İfade

  • Bilmiyorum

  • Bu mümkün değil

  • Yapmak zorundasınız

  • Bir saniye bekleyin

  • Hayır


  • Araştırıp öğreneceğim sormalıyız,

  • Yapabileceklerimiz bunlardır

  • Hatta kalmanızı rica edebilir miyim

  • Cümleye hayır demeden başlayın

  • Hayır denilmesi gerektiğinde ikna edici kısa bir açıklama yapılmalıdır.

Öneriler


Kaynak
KAYNAK sormalıyız,

  • Terrence E Deal.Çeviri.Özgür Emir.Kurum İçi Halkla İlişkiler, Medi Cat Kitapları. 2000


ad