ETKN TELEFON LETM
Download
1 / 21

AYŞE TEZER - PowerPoint PPT Presentation


  • 207 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ETKİN TELEFON İLETİŞİMİ. AYŞE TEZER. Telefon kullanımı günlük iletişimimizde önemli bir yer tutmaktadır. Telefon kullanımı ile ilgili kurallara dikkat edilmesi etkili bir iletişimde hepimize kolaylık sağlayacaktır.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha

Download Presentation

AYŞE TEZER

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


ETKN TELEFON LETM

AYE TEZER


  • Telefon kullanm gnlk iletiimimizde nemli bir yer tutmaktadr.

  • Telefon kullanm ile ilgili kurallara dikkat edilmesi etkili bir iletiimde hepimize kolaylk salayacaktr.

  • Telefonlara yant verirken dikkat edilmesi gereken noktalar biliyor olmamz yaptmz anlamna gelmez.


  • zellikle ok youn ve stresli i ortamlarnda kurallarn hepsi unutulur ve telefonu aan kii o anki koullarna gre yant verir. Alo, Efendim ve hatta bazen hibir tanma smayan bir ses olabilir.


  • Biz aslnda btn bunlar biliyoruz, ama hibirini uygulamyoruz diyorsak kendimize ufuk amaya yarayacak kademe kademe uyacamz bilgileri anlatmaya alacam.


Telefonumuzu yalnz brakmamak:

  • Telefonumuzun bandan ayrlmamz gerektiinde ya yerimize bakabilecek birine rica etmemiz ya da mobil telefon imkann kullanmamz gerekir.


Telefonla arama ncesinde..:

  • Konuma yapmadan nce,kimin, niin, hangi konuda aranaca, neler sylenecei veya sorulaca, gerekli saylar, isimleri, telefon numaralar gibi ayrntlar ieren kk bir plan yaplmaldr.

  • Telefon konumas srasnda arkada grlt olmamasna dikkat edilmelidir.


Hzl cevap vermek:

  • Telefonumuzun uzun sre almasna izin vermemeliyiz. Hem etraf rahatsz etmemek adna hem de ok nemli bir telefonun cevapsz kalabilme olasln ortadan kaldrmak adna,

  • Aranan biz isek en ok iki sinyalden sonra cevap vermemiz, arayan biz isek drt sinyalden sonra cevap alamyorsak kapatmamz gerekir.


  • Kendimizi Tantmak

    Gereksiz soru ve cevaplara, yanl hitaplara mahal vermemek adna telefonu aar amaz kendimizi tantmalyz, gnaydn, iyi gnler v.b. gibi nazik bir selam szc ile konumaya balamalyz.


  • Aradmz kiiye msait misiniz sorusunu sormalyz,

  • Arayan biz isek aradmz numarann doru olup olmadn ve kiminle konutuumuzu anlamak iin uygun sorular sormalyz.


Sesi iyi kullanmak:

  • Sesin nazik, samimi ve iten olmas,

  • Anlalr ve normal hzda konuulmas,

  • Vurgulamaya dikkat edilmesi gerekir.


Not almak:

  • Aranan biz isek; arayan kii ismini syler sylemez not almak gerekir.Aksi durumda konuma srasnda ismini unutup tekrar sormak zorunda kalabiliriz.

  • letilmesi gereken tarih, isim, telefon numaras ve benzeri bilgilerde muhakkak not alnmaldr.Araya girecek zaman ierisinde yanl hatrlamalar olabilir.


Arayan Dinlemek:

  • Arayan kiiyi dikkatlice dinleyip, ne istediini anlayp kendisine kimin yardmc olabileceini aklayp doru yere aktarmalyz.


Sabr ve Nezaket gstermek:

  • Nezaket her zaman olumlu ynde etkileyicidir.

  • Aranan biz deilsek bile arayana gerekli nezaketi gstermeyi ihmal etmemeli ve telefonu doru kiiye aktarmalyz.

  • Ksa yetersiz ve kaba cevap vermemeliyiz.

  • Hakl iken haksz duruma dmemek adna sabr gsterip sonra piman olacamz szler sarf etmemeliyiz.


Duygusal Yanstmay nlemek:

  • Telefon grmesinden nceki olas negatif bir durumdan dolay yaadmz gerginlii kardaki kiiye yanstmamalyz.

  • Bugibi duruma mahal vermeme adna telefonu amadan nce glmsemeliyiz.


Telefonda glmsemek:

  • Glmseme sesimize yansr.

  • Konumaya olumlu bir hava katar, kavga etmek iin arayann bile tavr deiebilir.


Telefon kapatrken:

Arayan taraf uygun bir zaman ierisinde konuup kibarca veda etmelidir.


TEMEL KURALLAR

  • Sakin

  • Olumlu

  • Ho ve cana yakn

  • Konuya hakim

  • Mekanik olmayan bir ses tonu ve iddeti ile konumaya zen gstermeliyiz.

SESMZ


YAKLAIMLARIMIZ

  • Yardma ve zm getirmeye hazr

  • Ne ok ar ne ok aceleci olmayan

  • Drst ve hatalar kabullenen

  • Zorlanmadan duyulabilecek tonda

  • Gereksiz savunma duvar oluturmayan bir yaklam iinde olmalyz


Be Yasak fade

  • Bilmiyorum

  • Bu mmkn deil

  • Yapmak zorundasnz

  • Bir saniye bekleyin

  • Hayr


  • Aratrp reneceim

  • Yapabileceklerimiz bunlardr

  • Hatta kalmanz rica edebilir miyim

  • Cmleye hayr demeden balayn

  • Hayr denilmesi gerektiinde ikna edici ksa bir aklama yaplmaldr.

neriler


KAYNAK

  • Terrence E Deal.eviri.zgr Emir.Kurum i Halkla likiler, Medi Cat Kitaplar. 2000


  • Login