ETKN TELEFON LETM
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 21

AYŞE TEZER PowerPoint PPT Presentation


  • 138 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ETKİN TELEFON İLETİŞİMİ. AYŞE TEZER. Telefon kullanımı günlük iletişimimizde önemli bir yer tutmaktadır. Telefon kullanımı ile ilgili kurallara dikkat edilmesi etkili bir iletişimde hepimize kolaylık sağlayacaktır.

Download Presentation

AYŞE TEZER

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Ay e tezer

ETKN TELEFON LETM

AYE TEZER


Ay e tezer

  • Telefon kullanm gnlk iletiimimizde nemli bir yer tutmaktadr.

  • Telefon kullanm ile ilgili kurallara dikkat edilmesi etkili bir iletiimde hepimize kolaylk salayacaktr.

  • Telefonlara yant verirken dikkat edilmesi gereken noktalar biliyor olmamz yaptmz anlamna gelmez.


Ay e tezer

  • zellikle ok youn ve stresli i ortamlarnda kurallarn hepsi unutulur ve telefonu aan kii o anki koullarna gre yant verir. Alo, Efendim ve hatta bazen hibir tanma smayan bir ses olabilir.


Ay e tezer

  • Biz aslnda btn bunlar biliyoruz, ama hibirini uygulamyoruz diyorsak kendimize ufuk amaya yarayacak kademe kademe uyacamz bilgileri anlatmaya alacam.


Ay e tezer

Telefonumuzu yalnz brakmamak:

  • Telefonumuzun bandan ayrlmamz gerektiinde ya yerimize bakabilecek birine rica etmemiz ya da mobil telefon imkann kullanmamz gerekir.


Ay e tezer

Telefonla arama ncesinde..:

  • Konuma yapmadan nce,kimin, niin, hangi konuda aranaca, neler sylenecei veya sorulaca, gerekli saylar, isimleri, telefon numaralar gibi ayrntlar ieren kk bir plan yaplmaldr.

  • Telefon konumas srasnda arkada grlt olmamasna dikkat edilmelidir.


Ay e tezer

Hzl cevap vermek:

  • Telefonumuzun uzun sre almasna izin vermemeliyiz. Hem etraf rahatsz etmemek adna hem de ok nemli bir telefonun cevapsz kalabilme olasln ortadan kaldrmak adna,

  • Aranan biz isek en ok iki sinyalden sonra cevap vermemiz, arayan biz isek drt sinyalden sonra cevap alamyorsak kapatmamz gerekir.


Ay e tezer

  • Kendimizi Tantmak

    Gereksiz soru ve cevaplara, yanl hitaplara mahal vermemek adna telefonu aar amaz kendimizi tantmalyz, gnaydn, iyi gnler v.b. gibi nazik bir selam szc ile konumaya balamalyz.


Ay e tezer

  • Aradmz kiiye msait misiniz sorusunu sormalyz,

  • Arayan biz isek aradmz numarann doru olup olmadn ve kiminle konutuumuzu anlamak iin uygun sorular sormalyz.


Ay e tezer

Sesi iyi kullanmak:

  • Sesin nazik, samimi ve iten olmas,

  • Anlalr ve normal hzda konuulmas,

  • Vurgulamaya dikkat edilmesi gerekir.


Ay e tezer

Not almak:

  • Aranan biz isek; arayan kii ismini syler sylemez not almak gerekir.Aksi durumda konuma srasnda ismini unutup tekrar sormak zorunda kalabiliriz.

  • letilmesi gereken tarih, isim, telefon numaras ve benzeri bilgilerde muhakkak not alnmaldr.Araya girecek zaman ierisinde yanl hatrlamalar olabilir.


Ay e tezer

Arayan Dinlemek:

  • Arayan kiiyi dikkatlice dinleyip, ne istediini anlayp kendisine kimin yardmc olabileceini aklayp doru yere aktarmalyz.


Ay e tezer

Sabr ve Nezaket gstermek:

  • Nezaket her zaman olumlu ynde etkileyicidir.

  • Aranan biz deilsek bile arayana gerekli nezaketi gstermeyi ihmal etmemeli ve telefonu doru kiiye aktarmalyz.

  • Ksa yetersiz ve kaba cevap vermemeliyiz.

  • Hakl iken haksz duruma dmemek adna sabr gsterip sonra piman olacamz szler sarf etmemeliyiz.


Ay e tezer

Duygusal Yanstmay nlemek:

  • Telefon grmesinden nceki olas negatif bir durumdan dolay yaadmz gerginlii kardaki kiiye yanstmamalyz.

  • Bugibi duruma mahal vermeme adna telefonu amadan nce glmsemeliyiz.


Ay e tezer

Telefonda glmsemek:

  • Glmseme sesimize yansr.

  • Konumaya olumlu bir hava katar, kavga etmek iin arayann bile tavr deiebilir.


Ay e tezer

Telefon kapatrken:

Arayan taraf uygun bir zaman ierisinde konuup kibarca veda etmelidir.


Ay e tezer

TEMEL KURALLAR

  • Sakin

  • Olumlu

  • Ho ve cana yakn

  • Konuya hakim

  • Mekanik olmayan bir ses tonu ve iddeti ile konumaya zen gstermeliyiz.

SESMZ


Ay e tezer

YAKLAIMLARIMIZ

  • Yardma ve zm getirmeye hazr

  • Ne ok ar ne ok aceleci olmayan

  • Drst ve hatalar kabullenen

  • Zorlanmadan duyulabilecek tonda

  • Gereksiz savunma duvar oluturmayan bir yaklam iinde olmalyz


Ay e tezer

Be Yasak fade

  • Bilmiyorum

  • Bu mmkn deil

  • Yapmak zorundasnz

  • Bir saniye bekleyin

  • Hayr


Ay e tezer

  • Aratrp reneceim

  • Yapabileceklerimiz bunlardr

  • Hatta kalmanz rica edebilir miyim

  • Cmleye hayr demeden balayn

  • Hayr denilmesi gerektiinde ikna edici ksa bir aklama yaplmaldr.

neriler


Kaynak

KAYNAK

  • Terrence E Deal.eviri.zgr Emir.Kurum i Halkla likiler, Medi Cat Kitaplar. 2000


  • Login