Fiat Auto

1. Fiat Auto ICT FORMAZIONE PER DIRIGENTI SITI E PORTALI  TIPOLOGIE  SVILUPPI NEL GRUPPO

2. Intermediari E-Business: Portali Impiegano IT e E-Business per convogliare servizi/prodotti verso il cliente CLIENTE PORTALI E-BUSINESS PRODOTTO/ SERVIZI Valutazione Produttori auto Negoziazione AcquisizioneInformazioni Concessionari Assicurazioni Acquisto Rivendita Meccanici Ricambisti Finanziamento Manutenzione Istituti finanziari Assicurazione

3. Intranet, Extranet ed Internet Consumer Business Customer Partners Employees Extranet Suppliers Intranet Internet Extranet Clients from home, office, mobile, etc. Stakeholder

4. INTERNET EXTRANET INTRANET Modello di e-Business Business to Customers Business to Business Customers Suppliers/ Partners Employees Business to Employees

5. Il Portale non è solo un sito NAVIGAZIONE NON RAZIONALE SITO CONTENITORE DI INFORMAZIONI • SITO WEB: • GRUPPO DI DOCUMENTI GESTITI DA UN SERVER • NELL’AMBITO DEL WWW • Per accedervi è necessario un collegamento ad INTERNET ed un browser SITO X SITO SITO SITO SITO SITO Museo egizio SITO Fonte: Meta Group Per raggiungere il sito X occorre una navigazione lunga e non organizzata

6. Il Portale non è un solo un sito NAVIGAZIONEORGANIZZATA SITO SITO SITO PORTALE STRUMENTO DI INDIRIZZO SITO X SITO SITO Fonte: Meta Group Meccanismi chiave d’interazione dei Siti / Portali: news, forum, motore di ricerca Per raggiungere il sito X è sufficiente accedere al portale

7. PORTALE INTERNET: • ESISTE GIA’ L’EVOLUZIONE PER IL B2C • PORTALI “ORIZZONTALI” GENERICI: • ALTAVISTA • YAHOO • CIAOWEB • VIRGILIO • CATAWEB • PORTALI “VERTICALI O VORTAL” MIRATI E SPECIFICI PER COMUNITA’ DI INTERESSE • AMAZON • E-BAY (ASTE ELETTRONICHE) Group.com

8. L’evoluzione dei contenuti (Dei servizi offribili dai siti/portali internet) • Complessità tecnologica ed organizzativa • Integrazione interna ed esterna • Ridisegno dei processi Catalogo online personalizzato Vendite, pagamenti e ordini online Integrazione con il sistema informativo aziendale Catalogo online Integrazione Vendite, pagamenti customer service da e ordini online persone fisiche con customer service Vendita online Accesso online Catalogo online alle informazioni e Contenuti e servizi possibilità di personalizzati, sia Accesso online aggiornamento Customer proprietari che di ad informazioni Service terze parti account cliente E-mail Informazioni Integrazione delle sull’azienda e sui informazioni dal Informazioni Informazioni prodotti, servizi, cliente nella catena sull’azienda e Promozione e sull’azienda informazioni da del valore sui prodotti ( Brochureware ) Marketing terze parti dell’azienda Presenza Esplorazione Interazione Integrazione t

9. Fornisce l’accesso alla documentazione, ha come principale funzione la pubblicazione di dati e informazioni; Fornisce supporto per le attività operative, offre features come applicazioni self-service, transazioni; Fornisce il supporto per le attività di comunicazione, collaborazione e di knowledge management; è utilizzato dai team come supporto per progetti; Tipologie di sito/portale Publishing Model Operational Model Decision Model Collaborative Model Fornisce il supporto alle decisioni: reporting analisi delle informazioni (ad es. Cruscotti); Fonte Meta Group

10. STEERING COMMITTEE FIAT PER L’E-BUSINESS • DRIVERS: • RIDUZIONE COSTI • AUMENTO FATTURATO • AUMENTO SODDISFAZIONE CLIENTE OBIETTIVI 1. BENCHMARK B2C attività completata nello SC del 28 ott 1999 AREE DI BENCHMARK OPPORTUNITA’ INTERSETTORIALI • OPPORTUNITA’ INTERSETTORIALI • 3. E-COMMERCE • KNOWLEDGE WEB • 4. CUSTOMER DATA-BASE • DI GRUPPO • 5. FORNITORI DI RIFERIMENTO TEMI DI APPROFONDIMENTO • 2. TEMI DI APPROFONDIMENTO • TECNOLOGIE E-COMMERCE • SICUREZZA SISTEMI ON-LINE • ASPETTI GIURIDICI E FISCALI • RUOLI E COMPETENZE

11. E- Initiatives Business to Business and Intranet initiatives E- Procurement Portal ( under launch ) n Phase I portal scope: commodities , indirect materials l Open to non- Group companies to leverage purchasing power l Phase II (project in progress ): Direct components l Spare Parts distribution (project in progress ) n Group Intranet : changing the way we interact n Professional families sites l Remote learning l Documentation libraries l HR services l Î Total spending Groupwide in 1999: 150mn n

12. Le linee strategiche del Gruppo • Allungamento della Catena del Valore ALLUNGAMENTO DELLA CATENA DEL VALORE PRINCIPI COMUNI, APPROCCI DIFFERENTI Fiat Auto Servizi finanziari Iveco Servizi assicurativi New Holland Servizi mobilità Business ricambi Magneti Moduli / sistemi Marelli Servizi infomobilità Servizi manutenzione Comau Trattamento rifiuti industriali

13. Le linee strategiche del Gruppo • Nuovi business / e-Initiatives - Cross Selling Mercato potenziale di 240.000 dipendenti... …e delle persone ad esse collegate (familiari, ..) Clienti Attuali Portale Intranet Fiat Gruppo Concessionario A Concessionario B Agenzia SOCIETA’ di SETTORE A SOCIETA’ di SETTORE B SOCIETA’ di SETTORE C

14. Scenario di riferimento Fiat Virtual Sourcing Group.com Comunità Suppliers/ Partners Knowledge Prodotti e Servizi Informazioni e transazioni Informazioni Prodotti Servizi Extranet Knowledge e Servizi Internet B2B B2C Intranet Knowledge Informazioni Servizi Knowledge Informazioni Unico marketplace Employees B2E

15. B2C Completamento del processo di benchmark SC 9/9 SC 28/10 visita a referenza Approfondim. con Partner • LLOYD 1885 • AUTOGERMA • ZANUSSI GRANDI IMP • CISCO • ALTAVISTA • STATE FARM INS • METREON • FELTRINELLI - ZIVAGO • GSM E-COMMERCE • LEGO • HYUNDAI PARTS video conference • GM BUYPOWER • REI

16. Lessons Learned • DEFINIZIONE OBIETTIVI • ARCHITETTURA INFORMATICA Think Big 1 • ANALISI CRITICA CONTINUA • MONITORAGGIO ATTIVITA’/COSTI • RAPIDITA’ DECISIONALE • MINIMI TEMPI DI REAZIONE Scale Fast eEconomy Deployment 3 • IMPLEMENTAZIONE GRADUALE • COINVOLGIMENTO CONTINUO • MASSIMA FLESSIBILITA’ Start Small 2 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Years

17. Lessons Learned Per poter sviluppare in maniera vincente il progetto, occorre: • Fortissima sponsorship • Creatività, flessibilità e marketing orientation • Velocità, progetti piccoli, anche Business unit separate • Struttura organizzativa con pochi livelli • Risorse specializzate, nuovi mestieri. (Es: Skill di Business Integration • Attenta e continua formazione del personale • Investire • Non aver paura di commettere errori • Integrazione ICT-Business • Evoluzione ICT ( Front-end, Middle System e Back-office)

18. IDC Web-Economy in Italy, March 10 2000 Nino Olivotto Chief Technology Officer-Ciaoholding

19. SECTOR OPPORTUNITIES + FIAT / IFIL OPPORTUNITIES INSURANCE/FINANCIAL SERVICES COMPUTER / SOFTWARE/ HARDWARE TOURISM BOOKS MAGAZINES MUSIC / VIDEO GIFTS TOYS CARS OFFICE SUPPLIER PRODUCTS CONSUMER BUYING ATTITUDE SPORT GOODS CONSUMER ELECTRONICS CLOTHING / ACCESSORIES TICKETING GROCERY HOME ACCESSORIES HOME FURNITURE - + ON-LINE BUSINESS OPPORTUNITIES

20. CIAOWEB VISION TO BECOME THE “VIRTUAL PLACE”WHERE WEB SURFERS CAN FIND QUALIFIED & PERSONALIZED INFORMATION / SERVICES / PRODUCTS WHICH WILL CREATE A UNIQUE, HIGH QUALITY USER EXPERIENCE

21. CIAOWEB LOOK AND FEEL

22. CIAOWEB: A PORTAL FOR CONSUMERS “FULL SCOPE” PORTAL, WHICH INTEGRATES : - HORIZONTAL INTERNET GATEWAY - VORTALS / THEMATIC CHANNELS - FREE INTERNET INFRASTRUCTURES / SERVICES “OPEN AND FEDERATIVE MODEL” … THE VALUE GROWS WITH THE SQUARE OF NODES…

23. Profiles FEATURES CIAOWEB PORTAL e-Commerce System and User Management (Usage analysis, Capacity planning, Disaster recovery,.) Vertical communities (Sports, Travel, Finance, Culture, Women, Kids,.) Contents Relationship Management (Profiling,Marketing, Advertising, e-Care..) Advanced Services (Search,Chat,Forum,SMS…) Internet Web-Farm (Web Hosting, Web Housing, Backbone connectivity….) Virtual Internet Service Provider (Free-Internet:Authentication/Provisioning, Base Services: e-mail, Call Center, Personal Web pages, News…) Internet Access Infrastructure TiN, Worldcom (PSTN, ISDN,future: ADSL, WAP,UMTS, Fiber IP,.)

24. INNOVATION THROUGH GLOBAL PARTNERSHIPS BROADVISION E - COMMERCE “ PORTALMANAGEMENT ” MICROSOFT CONTENTS PROFILES RELATIONSHIP MANAGEMENT SERVICES INTERNET SERVICE PROVIDER ALTAVISTA ENGAGE MCI-WORLDCOM/ TiN CMGI

25. SOME FIGURES AFTER TWO MONTHS FROM THE START : 100 MN OF FORECASTED INVESTMENTS MORE THAN 400,000 “PAGE VIEWS” PER DAY 100% GEOGRAPHIC INTERNET ACCESS COVERAGE MORE THAN 100.000 SUBSCRIBERS TO THEFREE ACCESS SERVICE 400,000 MINUTES OF TRAFFIC x DAY GROWING AT 10% EACH WEEK 40 E-TALENTS ON BOARD

26. B2B Quali vantaggi portano i poertali INTRANET?Punto di vista dell’investitore Perchè permettono di incrementare il valore degli intangible assets tangibles intangibles Visible Equity External Structure Internal Structure Individual Competence • Book value • Tangible assets • Visible debt • Brands • Customer/ supplier relations • Organization • management • legal structure • manual systems • attitude • R&D • software • Education • Experience Fonte Davenport (M.I.T.)

27. B2B percorso evolutivo di un portale INTRANET + Business Relationship esterne Business Relationship nel Gruppo Collaborazione Servizi avanzati Valore totale/ potential gain Integrazione Applicazioni di Reporting Knowledge Management Employee Self Services Interfaccia standard per Applicazioni di Gruppo Formazione Comunicazione Ricerche _ Document Management Connettivita’ _ Complessità del livello di servizio +

28. Publishing Model Publishing Model Publishing Model Operational Model Operational Model Operational Model Decision Model Decision Model Decision Model Collaborative Model Collaborative Model Collaborative Model Benchmarking portale INTRANET FORD Hub AMERICAN EXPRESS Our AmEx GENERAL MOTORS Socrates

29. GeneralMotors Ford AmericanExpress Benchmarking : servizi offerti • Ricerche sui corsi disponibili……………….X…………………………………………………………………………………….. • Registrazione ai corsi……………………….X…………………………………………………………………X………………... • Erogazione di training on line………………X…………………………………………………………………X…………………. • Piani di formazione personale……………..X……………………………………………………………………………………. . • New hire orientation……………………………………………………………………………………………..X………………... • Proxied web server………………………….X…………………………………………………………………………………….. • Motore di ricerca……………………………..X…………………………….X……………………………..…X…………………. • Automotive News……………………………X……………………………..X…………………………………………………….. • Press releases……………………………….X…………………………………………………………………X………………... • Notizie di Borsa………………………………X…………………………….X………………………………………………….... • Best practices………………………………..X………………………….…X…………………………………X……………….. • Corporate communications…………………X…………………………………………………………………X………………... • Gestione HR…………………………………………………………………..X………………………………..X…………….…. • Previsioni meteo……………………………..X………………………………………………………………………………….... • Vendita auto ai dipendenti…………………………………………………..X………………………………………………..…. • Registrazione per i benefits…………………………………………………………………………………....X……………….. • Job posting…………………………………...X…………………………………………………………………………………... • Cartine e Layout degli stabilim….………………………………………….X…………………………………………………... • Expense processing……………………………………………………………………………………………X……………….... • Finance & Reporting……………………………………………………………………………………………X……………….... • Performance management…………………………………………………………………………………….X……………….... • Elenchi telefonici……………………………………………………………..X……………………………………………………. • Advertising management……………………………………………………………………………………….X……………….... • eProcurement……………………………………………………………………………………………………X……………….... FORMAZ EKM ESS ALTRI

31. Fiat Auto FIAT S.p.A IVECO New Holland …... Siti intranet società/settori Il portale di Gruppo come punto di accesso unico alle iniziative INTRANET di FiatGroup Intranet famiglie professionali di Gruppo ... Fiat Revi Gen-Co E-Commerce ICTnet Ris. Umane

32. Obiettivi del portale INTRANET • Dare unitarieta’ alle iniziative nella intranet di Gruppo • Nel Gruppo Fiat si assiste alla nascita di iniziative intranet autonome da parte di Settori e Società, senza una linea di sviluppo comune. • Si riscontra pertanto l’esigenza di avere una visione d’insieme del mondo intranet Fiat e di definire linee guida che indirizzino la nascita, lo sviluppo ed il mantenimento di nuove iniziative. • Favorire un’efficiente diffusione dei servizi interni • I servizi oggi fruibili sulla intranet stanno crescendo, ma spesso con visibilità limitata e con una comunicazione non efficace (ad esempio Rassegna stampa per i Dirigenti, elenchi telefonici). • Risulta evidente l’opportunita’ di uniformare la generazione e l’erogazione di alcuni servizi, sviluppando strutture esistenti e utilizzando le potenzialita’ della intranet per la loro diffusione • Integrare servizi esterni anche di Knowledge Management nella intranet di Gruppo • La possibilita’ di collegare alla intranet, in modo sicuro, Societa’ esterne fornitrici di servizi di interesse generale a livello di Gruppo, è ormai concreta • Creare delle opportunita’ di business per le Societa’ del Gruppo • Si rende opportuno sfruttare la intranet di Gruppo per promuovere le relazioni anche commerciali tra le Societa’ del Gruppo ed il bacino d’utenza collegato al Network: ad esempio: polizze assicurative ai dipendenti, servizi di banking, La Stampa, vendita facilitata (mezzi e promozione), grande distribuzione (Rinascente), finanziamenti ai fornitori (Fidis)

33. Posizionamento ad oggi del Portale Fiat Gruppo Publishing Model Portale Intranet Fiat Gruppo Operational Model Decision Model Collaborative Model Fonte Meta Group Tipologia del Portale Intranet di Fiat Gruppo: - sara’ inizialmente di tipo publishing (principalmente classificazione di contenuti gia’ pubblicati su altri siti e portali delle societa’ di settore e servizi) - sara’ anche di supporto a decisioni e supervisione - in seguito potra’ permettere momenti di collaborazione - in seguito potra’ permettere transazioni nell’ambito di alcuni particolari servizi

34. Percorso evolutivo del portale INTRANET in Fiat Grupposenza una fine temporale Fase 3 Transazioni + Business Relationship esterne Fase 2 Collaborazione e Operativita’ Business Relationship nel Gruppo Collaborazione Integrazione Applicazioni di Reporting Fase 1 Pubblicazione e Supporto Decisioni Valore totale/ potential gain Knowledge Management Servizi avanzati Interfaccia standard per Applicazioni di Gruppo Employee Self Services Formazione Comunicazione Fase 0 Connettivita’ Ricerche Document Management _ Connettivita’ _ + Complessità del livello di servizio

35. Portale Logica di contribuzione e distribuzione del Portale INTRANET MOTOREdi RICERCA e spider PROFILING (LDAP, Anagrafica e Riconoscimento Interesse) ARCHIVIO REDAZIONE DOC Punto unico di accesso a info/servizi per il Gruppo LINK Fornitura di info/servizi Fornitura di info/servizi INTRANET Info/Servizi gia’ pronti per il Gruppo o che la societa’ è disposta a fornire a livello Gruppo Info/Servizi che oggi non sono adatti per il Portale ma il Gruppo chiede che siano forniti in modo adeguato Info/Servizi che oggi non sono adatti per il Portale, che il Portale acquisisce e sottoponea redazione Siti : FORNITORI DI INFO/SERVIZI sia interni che esterni

36. Bacino di utenza di riferimento e target del portale INTRANET Bacino di utenza potenziale (connettivita’) Livello di servizio dell’infrastruttura IT previsto Bacino utenza atteso (ipotesi aggressiva) utenti 40000 40000 35000 30000 25000 25000 20000 15000 10000 10000 10000 5000 4000 0 ott Bacino utenza atteso (ipotesi cautelativa) nov lug set apr mar ago mag dic 2000 giu 2000 Tempo

37. Evoluzione del Portale INTRANET(ipotesi cautelativa) Fase 2 Collaborazione e Operativita’ Quantita’ e Qualita’ Fase 3 Transazioni 25000 ut. Fase 1 Pubblicazione e Supporto Decisioni 10000 ut. Legenda Gestione Evolutiva System Integration 4000 ut. Repository Motore di ricerca Redazione Profiling Tempo Oggi 6/2000 12/2000 Sw per Servizi

38. Caporetto natalizia in America Per lo shopping di Natale su 100 americani che hanno tentato di acquistare on line 88 hanno fallito, a causa: • del design scadente del sito • di interfacce di non facile consultazione anche per l’ordinazione • mancanza di informazioni sulla consegna e la disponibilità del prodotto e i costi di spedizione a seguito di questa esperienza solo il 72% dei clienti abituali della rete dichiara che, comunque, tornerà ad acquistare on line c’è il rischio che una customer care scadente comprometta i rapporti tra i venditori e la nuova clientela del web: • il 65% dei siti che vendono prodotti sul web non è stato in grado, nel periodo di maggior corsa al regalo, di rispondere alla richiesta di informazioni e servizio dei clienti entro le 48 ore • al crescere del numero di acquirenti via internet, il profilo di utente diventerà sempre più “variegato” portando con sè maggiori esigenze di spiegazioni, servizio e assistenza, aspetti già oggi carenti