1 / 43

CarloCRM Marketing

CarloCRM Marketing. Podaci u CRM -u. DMS. CarloCRM. Kupac. Pozivi. Pot. kupac. E-mail. Vozila. Kontakt. Računi. Podaci u CRM -u. Prijenos podataka. DMS. CarloCRM. Svake noći Kupac Račun Vozilo. DMS. CarloCRM. Skoro istovremeno Kupac. Marketinške aktivnosti.

lefty
Download Presentation

CarloCRM Marketing

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CarloCRM Marketing

  2. Podaci u CRM-u DMS CarloCRM Kupac Pozivi Pot. kupac E-mail Vozila Kontakt Računi

  3. Podaci u CRM-u Prijenos podataka DMS CarloCRM Svake noći Kupac Račun Vozilo DMS CarloCRM Skoro istovremeno Kupac

  4. Marketinške aktivnosti Upravljanje filtrima Cirkularna pisma Makronaredbe Call centar

  5. 1. Upravljanje filtrima • Upravljanje -> Novi filtar • Odaberite uvjete i napravite popise s rezultatima • Popisi rezultata se koristite za SVE marketinške aktivnosti! Središnja aktivnost CarloCRM-a

  6. 1.1. Odabir uvjeta filtriranja • Odabirom stavke filtriranja radite filtre prema svojim potrebama • Pregledajte postojeće kategorije filtara koje su na raspolaganju: • Kupci • Vozila • Računi • Korespondencija • Rezultati iz call centra • itd... • …i njihove potkategorije… • Složite jednostavan filtar • Nemojte zaboraviti izabrati stavke koje želite prikazati u rezultatima

  7. 1.2.Vježbanje s filtrima 1 • Svi kupci ženskoga roda izSplita • Svi kupci između30 i50 godina starosti • Svi kupci koji posjeduju Astru • Svi kupci koji posjedujuZafirusdatumom prve registracije prije između 3-5 godina

  8. 1.3.Uvjeti (AND/OR) i korištenje zagrada ()‏ Bez zagrada Oslovljavanje = G.OR Oslovljavanje = Gđa.AND Rođendan> 01.01.1950. (Svi muški kupci) i (svi ženski kupci koji su rođeni poslije 1.1.1950.) Sa zagradama (Oslovljavanje = G.OR Oslovljavanje = Gđa. )AND Rođendan > 01.01.1950. (Svi muški i ženski kupci rođeni poslije 1.1.1950.)  Kada koristite OR, morate staviti zagrade ( ).

  9. 1.4.Vježbanje s filtrima 2 – AND/OR • Svi kupci koji posjedujuCorsuili Astruikoji imaju više od 50.000km • Sva vozila Zafire ili Insignije koje imaju više od100.000km

  10. 1.5.Uvjeti – Funkcije s datumima 1 • Odaberite uvjet koji koristi datum – npr. Rođendan • Odaberite funkciju datuma: • Rođendan – Dan (22)‏ • (22.MM.GGGG)‏ • Rođendan – Mjesec (11)‏ • (DD.11.GGGG)‏ • Rođendan – Godina (1953)‏ • (DD.MM.1953)‏

  11. Razlika u danima =3 Razlika u danima = -2‏ 10.05.11.05. 12.05.13.05. DANAS15.05.16.05. 17.05. 1.6.Uvjeti – Funkcije s datumima 2 Razlika u danima =0

  12. 1.7. Vježbanje s filtrima 3 • Svi kupci sa servisnim računom od 01.08.2012. i iznosom većim od 1.000kn

  13. 1.8. Napravite vlastiti filtar

  14. 1.9. Spremanje filtara • Napravite filtar za sve tehničke preglede iz srpnja 2012. • Spremite filtar kao „Tehnički pregledi – srpanj 2012.” • Pregledajte kupce u rezultatima • Rezultati filtara služe za razne marketinške svrhe • Kartice – služe za provođenje marketinških aktivnosti • Promijenite broj zapisa po stranici • Dodajte novo polje u popisu rezultata • Isključite određene kupce iz rezultata u popisnom pregledu

  15. 1.10. Spremljeni filtar

  16. 1.11. Izrada filtra pomoću kopije • Izradite kopiju filtra u pregledu filtara (stvara se identičan novi filtar) • Promijenite kopirani filtar (novi naziv i sl.) • Promijenite uvjet - Datum tehničkog pregleda = razlika u mjesecima (-3)‏ • Spremite novi filtar

  17. 1.12. Pregled filtara

  18. Rezultati filtara Osnova za marketinške aktivnosti Rezultati filtara Callcentar Izvoz Cirkularna pisma E-Mail Makronaredbe

  19. 2. Cirkularno pismo - Izrada • U Word-u napravite novi dokument • Formirajte dokument kako želite da cirkularno pismo izgleda i unesite u dokumentu dinamična polja poput:<<tekst>> • Dinamična polja su polja koja učitavaju podatke iz CarloCRM-a • Spremite dokument kao RTF datoteku‏

  20. Kratki primjer cirkularnog pisma – Word dokument Sačuvan u RTF formatu!

  21. 2.1. Cirkularno pismo – Učitavanje u CarloCRM-u • UpravljanjeUpravljanje dokumentima  Dokumenti  Dodaj novi • Upišite naziv pisma • Učitajte svoj RTF dokument • Odaberite grupu • Stavite kvačicu za cirkularno pismo • Dodajte prava „za sve korisnike” • U sljedećem koraku morate povezati dinamična polja s poljima u Carlo bazi podataka • Spremite cirkularno pismo

  22. Učitavanje RTF datoteke kao cirkularno pismo

  23. Povezivanje polja RTF dokumenta sa CarloCRM bazom

  24. 2.2.Cirkularno pismo – Povezivanje s filtrom • Kada spremite filtar, možete ga povezati sa cirkularnim pismom • Otvorite filtar: Nova radnja -> pregled aktualnog filtra • U pregledu aktualnog filtra, pritisnite na Cirkularno pismo • Odaberite cirkularno pismo iz padajućeg izbornika (na dnu stranice) • Maknite kvačicu s „pregled” • Upišite predmet cirkularnog pisma • Pritisnite na „Napravi novo cirkularno pismo” • Sad je cijelo pismo generirano kao JEDAN dokument • Za svakoga kupca postoji unos u korespondenciji • Sva dinamična polja u pismu moraju biti u filtru

  25. Cirkularno pismo u aktualnom filtru 1

  26. Cirkularno pismo u aktualnom filtru 2

  27. 2.2.Cirkularno pismo - Funkcije • Datum (01.06.2010.)‏ • je: 01.06.2010. • Mjesec (01.06.2010.)‏ • je: lipanj • Godina (01.06.2010.)‏ • je: 2010. • Dan / Mjesec (01.06.2010.)‏ • je: 01. lipanj • Dan / Mjesec/ Godina (01.06.2010.)‏ • je: 01. lipanj 2010. • Samo prva riječ (Astra 1.6 CDTI)‏ • je: Astra

  28. 2.3. Cirkularno pismo - Zadatak • Napravite pismo u Word-u za tehnički pregled • Prikažite propisani datum za tehnički pregled • Prikažite registracijsku oznaku u pismu • Spremite ga kao RTF datoteku i učitajte je (Upravljanje -> Dokumenti) • Datum tehničkog pregleda bi se trebao prikazati kao „Dan / Mjesec” • Datum tehničkog pregleda i registracijska oznaka moraju biti u rezultatima filtra

  29. 3. Makronaredbe - Općenito • Pomoću makronaredba možete napraviti automatske funkcije: • Cirkularna pisma • E-pošta • Podsjetnici (Follow-up) • … • Makronaredbe se mogu koristiti za: • Povezivanje s filtrom • Povezivanje sa call centrom kada je dobiven specifičan odgovor

  30. 3.1.Makronaredbe - Izrada • UpravljanjeMakronaredbe • Dodajte naziv makronaredbi • Pritisnite „Dodaj novi“ • Pritisnite na „Radnje” za ovu makronaredbu • Odaberite radnju iz padajućeg izbornika • NPR: „E-Mail – proizvoljna adresa“ • Unesite e-mail • Predmet • Tekst • Pritisnite „Dodaj”

  31. Makronaredbe - Izrada • Upravljanje -> Makronaredbe

  32. Makronaredbe - Radnje

  33. 3.2.Povezivanje makronaredbe s filtrom • UpravljanjeMakronaredbe - filtar • Odaberite filtar • Odaberite makronaredbu • Odaberite interval (koliko često će se makronaredba izvršiti i prikazati u PIM-u) • Administracija Prosljeđivanje korisniku • Možete prosljeđivati zadatke od jednog korisnika prema drugom • Odaberite korisnika 1 i korisnika 2 • Odaberite vremenski interval podataka

  34. Makronaredba povezana s filtrom • Upravljanje -> Makronaredbe - Filtar • Upravljanje -> Pokreni Makronaredbe – izvršiti će sve aktivne makronaredbe

  35. 4. Call centar – općenito • Odaberite kupce pomoću filtra • Svi kupci sa servisnim računom u zadnjih 10 dana i s iznosom većim od 500kn • Napravite telefonski vodič • Da li ste zadovoljni (da/ne)‏ • Biste li nas preporučili (da/ne/možda) • Follow up/Makronaredba • Ako kupac nije zadovoljan, pošalji email majstoru servisa • Izvještaji iz call centra • Koliko često su dani određeni odgovori • Možete provesti benchmark

  36. 4.1.Napravite telefonski vodič • Upravljanje → Telefonski vodič • Dodajte naziv vodiču • Odaberite „za sve korisnike” • U kojem periodu bi se kupci trebali kontaktirati (svi u roku od 30 dana) • Koliko dugo će telefonski vodič biti vidljiv (datum od/do) • Povežite vodič s jednim filtrom • Pritisnite na „Dodaj novi”

  37. Call centar – Izrada telefonskog vodiča

  38. 4.2.Formulirajte pitanja • U telefonskom vodiču pritisnite na „Pitanja” • Unesite pitanje (npr. Da li ste zadovoljni s pruženom uslugom?) • Tip pitanja – padajući izbornik • Tekstualno polje • Polje za napomenu (30x3) • Polje za datum • Brojčano polje • Odaberite da li je pitanje obvezno ili ne‏ • Pritisnite na „Dodaj novi” • Definirajte standarde odgovore

  39. Call centar – Formulacija pitanja

  40. 4.3.Napravite potpitanja • Pritisnite na pitanja u telefonskom vodiču • Odaberite jedno pitanje i pritisnite na njegova potpitanja i unesite jedno (ili više) • Npr.„Zašto niste zadovoljni?” • Dodatno: • Odaberite kada će se ovo potpitanje prikazati • Unesite odgovor glavnog pitanja koji će rezultirat prikazivanjem potpitanja (npr. „ne”) • Možete postaviti koliko god potpitanja želite • Pripazite na velika i mala slova, „ne” i „NE” se razlikuju kao odgovori

  41. 4.4.Povežite makronaredbe s pitanjima/odgovorima • U pregledu svih telefonskih vodiča, pritisnite na „uvjet” • Odaberite makronaredbu iz padajućeg izbornika („pošalji email servisnom majstoru”) • Odaberite uvjet za izvršenje makronaredbe • Odaberite pitanje koje želite da pokrene makronaredbu • Unesite odgovor koji će pokrenuti makronaredbu • Pripazite na velika i mala slova, npr. „NE” i „ne” se razlikuju • Možete napraviti koliko god makronaredbi želite

  42. Call centar – Povezivanje pitanja s makronaredbom

  43. Hvala na pažnji • Slijedi upitnik i test!

More Related