顧客行動マーケティング分析ソフトウェア
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顧客行動マーケティング分析ソフトウェア 「 Platz 」のご紹介. スプリームシステムコンサルティング株式会社 www.supreme-system.com. 目次. Platz が提供できること Platz のご紹介  機能説明  必要となる位置検出インフラ  販売業種とマーケット  システム図  導入後の分析支援サービス. 1. Platz が提供できること. 機会損失の分析および抽出 ・ 棚の乱れによる機会損失を極小化 ・ 商品の品質や価格の問題による機会損失を極小化

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顧客行動マーケティング分析ソフトウェア 「 Platz 」のご紹介

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Presentation Transcript


Platz

顧客行動マーケティング分析ソフトウェア

「Platz」のご紹介

スプリームシステムコンサルティング株式会社

www.supreme-system.com


Platz

目次

  • Platzが提供できること

  • Platzのご紹介

  •  機能説明

  •  必要となる位置検出インフラ

  •  販売業種とマーケット

  •  システム図

  •  導入後の分析支援サービス


Platz

1.Platzが提供できること

  • 機会損失の分析および抽出

    ・棚の乱れによる機会損失を極小化

    ・商品の品質や価格の問題による機会損失を極小化

    ・顧客が求める商品がもともと扱われていないことによる機会損失

    ・欠品の極小化 (本システム範囲外)

  • プロモーションの効果測定

       ・チラシなどの販促による店舗への来客数

       ・POP効果による各売り場の来客数

       ・POP効果による各売り場の興味を持つ顧客数


Platz1

2.「Platz」のご紹介

顧客の動きは、興味そのもの

POSデータは購買結果そのもの


Platz

POSデータ分析の限界


Platz

POSデータ分析の限界


Platz

新しい試み  顧客動線から興味を精度高く推測


Platz

新しく可能になった分析


Platz

新しく可能になった分析


Platz

機能一覧


Platz

ソフトウェア構成


Platz

分析エリアの定義


Platz

3.機能説明

  • 売り場分析

  • 店舗入場顧客数の測定

  • 各売り場の入場顧客数の測定

  • 通行した顧客を速度、停止、加速度により以下の3つの顧客に分類し顧客数を求める

  •    ・通行顧客 (パッシング。売り場に興味なし)

  •    ・立ち寄り顧客 (アクティブ。売り場に興味あり)

  •    ・滞留顧客 (フリーズ。売り場に興味あるものの、滞留している)

  • 各売り場・棚の購入率の分析

  • パッシング顧客の購入率分析 (POP効果の効果分析)

  • アクティブ顧客の購入率分析 (低ければ商品サイドの問題点により機会損失が高いと判断する)

  • フリーズ顧客の購入率分析 (低ければ機会損失が高いと判断する)

  • 店舗分析

  • 店舗ごとに、来客数、 売上、顧客動線データ、パッシング比率、アクティブ比率、フリーズ比率

  • 店舗ごとに、、レジ混雑度合い、レジ最長待ち時間、平均待ち時間などを分析


Platz

機能説明

  • チラシ効果分析

      ・チラシで広告した商品の売り場各々において、来場者数、パッシング、アクティブ、フリーズ各々の

  •  顧客数とその割合、および各々の購入確率がどのように変化したかを効果分析

  •   ・チラシを配布する前とその後を比較分析

  • 売れない売り場・棚の要因分析

  •   ・店舗間の同種の売り場の売り上げを比較し、売れていない店舗・売り場の顧客動線データを比較分析

  • 顧客動線分析

  •   ・顧客の動線の定量データを分析(入店時間、退店時間、平均速度、動線距離、停止回数など)

  •   ・顧客が通行した売り場・棚の順列・組合せ、 立ち寄った売り場・棚の順列・組み合わせ分析

  •   ・顧客の動線を視覚化


Platz

機能説明

  • 店員動線分析

  • ・店員ごとに、店舗内の入店時間、退店時間、動線距離、平均速度、停止回数、停止時間を分析

  • ・店員ごとに、売り場ごとの滞在時間、停止回数、停止時間を分析

  • ・店員ごとの動線を視覚化

  • 顧客セグメンテーションと仮説・検証分析

  •     ・顧客を動線データでセグメンテーションし、色々な角度から分析

  •     ・購買額と動線距離はどの程度関係しているか?

  • ・売り場面積と動線距離は比例しているのか?

  •     ・売上と売り場面積、動線距離、平均速度、滞在時間、停止回数などの相関性分析

  • ・不審者の検出

  • 管理機能

  • ・ユーザ管理

  • ・帳票出力

  • ・バッチ処理の管理・スケジューリング

  •     ・売り場の定義・変更 


Platz

4.必要となる位置検出インフラ

  • Platzは位置を取得するデバイスには依存しないソフトウェア

  • 現在カメラ方式と無線LAN方式があり、Ekahauおよび日立製作所AirLocationをサポート

  • 超音波方式もサポート予定(某メーカーと共同実証実験を予定)

  • カメラ方式は画像動体認識ソフトと接続し、現在、米国Verint社Loronixと実証実験中

  •  ・天上につけられたカメラ画像から「動く人間の頭」を捉え、その移動を追うことで顧客の動線となる(x,y,t)検出

  •  ・Platzでの分析結果とカメラ画像を連動できる

  •  ・防犯などのセキュリティーと絡めることができる


Platz

店員がPDA、Wifiタグ等を所持し、無線LAN方式で位置を取得

アクセスポイント

  • 店員にPDAやWifiタグを所持してもらう

  • PDAの位置を検出し、店員の動線を分析

  • ただし、誤差は1-2メートル

  • 店員が売り場に応じた商品説明をPDAで自動的に取得可能

  • 店員へ、位置に応じた商品への情報配信が可能

位置に関する基礎データ

サーバーPositioning Engine

位置を計算

PDA,WiFiタグ

無線LAN系位置取得ソフトウェア

  • RSSI方式 (EkahauPositioningEngineなど)

  • (3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波強度から、クライアントの位置を推測)

  • TDOA方式 (日立AirLocation、AeroScoutなど)

  • (3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波の到着時間から、クライアントの位置を推測)

アクセスポイント

アクセスポイント


Platz

5.販売業種とマーケット

広い

狭い

無線LAN

店員動線分析

超音波

カメラ

GPS

無線LAN

顧客動線分析

超音波

カメラ

コンビニ

(100㎡)

広範囲な

室外空間

小規模店

(1000㎡)

中規模店

(2000㎡)

大規模店

(3000㎡)

有限サイズの

室外空間

ホームセンター

テーマパーク

イベント会場

野外運動場

など

小売店舗

(GMS、SC、ホームセンター、コンビニ、ドラッグストアなど)


Platz

Verint社Loronixなど

①画像認識ソフトウェア

画像処理により動体を認識しその位置を検出

6.システム図 (画像方式とタグ方式)

Platz

画像

動線測定ソフトウェア

動線分析ソフトウェア

  • ③Converter

  • 動線とPOSデータのつなぎ

  • 興味の推測

  • 興味推測のための統計データの集計・演算

  • マーケティングDBへ変換

  • ④Marketing

  • 顧客分析

  • 店舗分析

  • 売り場分析

  • プロモーション効果測定

  • 店員分析

  • 顧客セグメンテーション

  • ② Collector

  • 顧客動線の取得

タグ

マーケティ

ングDB

顧客・店員

動線データ

POSデータ

  • Wifiタグ(無線LAN)

  • 送信超音波センサー

  • (現行プロトタイプ。要実証実験)


Platz

7.導入後の支援サービス

定量的・定期的に

データを収集

分析レポート

店舗活性化

指針を提案

評価

計画

実際に店舗を訪問し、

実践的な支援施策

を提案

効果的な

計画-実施-評価

経営サイクル

実施


Platz

導入後の支援サービス

Plan

See

  • チラシなどの販促活動の効果測定

  • チラシなどの販促活動の改善企画

  • 顧客が通行する売り場・棚の  

     順序や数の分析・評価

  • 店舗・売り場の入場者数の分析・評価

  • 売り場立ち寄り率の分析・評価

  • 購入率の分析・評価

  • 売れない売り場の要因分析

  • 最適な売り場・棚の配置変更企画

  • インストアープロモーション企画

  • 棚の改善企画(配置、商品の並び)

  • 取り扱い商品の再検討

  • 仕入れ、価格の改善企画

店舗改善の仮説を

立てるための分析

Do

  • 新しいチラシなどの販促活動

  • 売り場・棚の配置変え

  • インストアープロモーションの改善 

  • 棚の改善

  • 取り扱い商品一部変更

  • 仕入れ、価格の改善


Platz

〒171-0014 東京都豊島区池袋2-40-12

西池袋第一生命ビルディング6F

スプリームシステムコンサルティング株式会社

TEL:03-5956-3426FAX03-5956-3427


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