INGENIERIA EN GESTIÒN EMPRESARIAL

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERIA EN GESTIÒN EMPRESARIAL Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial Philip Bill Crosby (“Cero defectos” y “Aprovechar el día”) 7 SEMESTRE GRUPO B • Integrantes: • BalamInterian Gerardo • Cortes Hernández Alejandro • GuemesKetz Jaime • Solís Lira Oscar Adrián J

2. Philip B. Crosby (“Cero defectos” y “Aprovechar el día”) Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. J

3. Trabajos • Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. • Trabajó para Crosley de 1952 a 1955. • Martin-Marietta de 1957 a 1965. • ITT de 1965 a 1979. • Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. • En 1979 fundó Philip CrosbyAssociates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. J

4. Trabajos • GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. • En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. • En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip CrosbyAssociates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo. • Su primer libro de negocios, "Qualityis Free"o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa. • Philip Crosby Falleció en agosto del 2001. J

5. PLAN DE CALIDAD DE CROSBY Compromiso de la dirección Equipo de mejora de Calidad. Medida de la calidad . El coste de la Calidad. Conciencia de la calidad. A

6. PLAN DE CALIDAD DE CROSBY Acción correctora. Planificación Cero Defectos (CD). a. Desarrollar y accionar los programas de mejora de la calidad. b. Representar enteramente sus departamentos en el equipo. c. Coordinar y ejecutar las decisiones sobre la calidad, tomadas por el equipo que afecten a sus departamentos. d. Contribuir creativamente al programa de calidad. A

7. PLAN DE CALIDAD DE CROSBY Formación del supervisor. El día CD. Establecer un objetivo. Reconocimiento. Consejo de la Calidad. A

8. PLAN DE CALIDAD DE CROSBY Repítalo. La aproximación de Crosby es, por lo tanto, una gestión de calidad de arriba hacia abajo, con educación en calidad para todo el personal, con independencia de su posición en su compañía. G

9. Por otra parte, Crosby señala que ” la empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse Esta vacuna comprende tres estrategias administrativas que son: a. Determinación b. Educación c. Implantación G

10. Determinación los cuatro principios absolutos • La calidad implica cumplir con los requerimientos • La calidad proviene de la prevención (las enfermedades se previenen con vacunas) • El estándar de calidad es cero defectos • La medición de la calidad es el precio de la inconformidad G

11.  Educación Para lograr grandes mejoras, la gerencia tiene que estar convencida de los siguientes pasos: • Que tienen un problema de calidad y que esta debe usarse para operar con ventaja • Que tendrán que comprometerse a comprender y aplicar los cuatro principios absolutos de la administración de calidad • Que deben cambiar la manera de pensar y abandonar los criterios convencionales que causan los problemas. G

12. ‘La calidad empieza en la gente no en las cosas’’.LAS SEIS C DE CROSBY:  Philip Crosby o

13. 1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad. 2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC, en algunos EAC's y en actividades de calidad. 3. Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por los equipos de acción en calidad. Philip Crosby o

14. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!